某单位信息中心年度工作总结.docx

1、某单位信息中心年度工作总结某单位信息中心年度工作总结一、加强基础管理1、资产管理xx年以来，信息中心配合审计科、办公室，对我科室信息化资产进行了一次大盘点，以账务科系统账目为准，采用实地核查方法，对现有信息化资产逐一进行核实并粘贴电子标签。此次资产盘点工作共核查固定资产约xx项，账物相符率达100%。其中，机房设备类约xx项、市县两级综合安防设备约xx项、视频会议设备xx项、4楼展厅设备xx项、3楼电教室设备约xx项，其它设备约xx项。资产盘点结束后，信息中心严格按照省局要求，将信息化资产录入到省局统一的“资源监控各运维管理平台”，实时记录国有资产从购进到报废的全寿命周期，实现资产信息化、规范

2、化、动态化管理，进一步提升了信息化资产管理水平。2、应急演练5月份，信息中心利用开发区输电线路春检的契机，组织信息中心全员进行了一次“机房停电”应急预案的演练。模拟与“UPS供电”与“设备全部断电”两种场景，按照“短时间停电”（停电时长小于3小时）及“长时间停电”（停电时长超过3小时）两种不同情况，分别进行应急演练。演练过程分为演练准备、演练实施和演练总结三个阶段。整个演练过程按照停电应急预案、关于停电后的操作流程及UPS机头关机及重启步骤文档要求，信息中心全员配合默契、衔接流畅，应急预案的可行性、有效性得到充分验证，演练结束后，信息中心针对应急演练出暴露出来的问题对应急预案进行了再整改与再纠

3、正，进一步确保应急预案的完整性。通过此次演练，提升了各工作人员对突发事件的应急处置意识，明确了各工作人员在应急事件发生时的职责，有效检验了应急预案的有效性。3、梳理信息化制度和体系文件6月份，信息中心对照省局已出台的制度及体系文件，结合目前工作实际情况，按照废、改、立的原则，逐条逐项进行自查，全面梳理各项规章制度及体系文件30项。其中，制度文件25项，按照省局标准执行的20项，我市信息中心制订的制度5项，包括短信平台管理办法、人员离岗离职时信息安全管理规定、手持智能终端设备管理制度（试运行）、网络安全管理制度及重要岗位信息安全和保密责任制度。梳理机房管理办法、门户网站维护管理办法等体系文件共7

4、项。此次梳理工作是对某市烟草ISO9000质量管理体系文件的一次全面梳理和修订，通过精简体系文件流程和条款，重新梳理记录表单等手段，切实解决了体系文件缺不缺、实不实、用不用的问题，以及管理中责任不清、任务不明、效率低下的问题。4、机房安全管理今年共通过四项手机提升机房安全管理水平，一是升级机房安全监控，更换11路高清数字信号摄像机，录相时长可达60天；二是加强机房出入安全，在履行机房出入登记表的同时，安排有信息中心相关人员全程陪同外来人员进行机房作业；三是加强门禁管理，可以通过“指纹+IC卡”的方式进入机房，并增加机房门禁报警系统，在出现暴力破坏机房安全门时，以电话方式通过环控系统通知信息中心

5、人员；四是加强机房环控系统，严格控制机房温湿度，24小时实时监测电力、空调、消防及温湿度等参数，通过报警与拨打电话的方式通知信息中心人员进行处理。二、提高运维管理水平今年，信息中心通过5种手段切实有效提升了运维管理水平，一是进一步规范了运维工作流程。加强信息化设备维修申请单、信息中心会议摄像申请单等服务流程的规范运行。二是明确岗位职责。对信息中心全员按照分工不同，明确岗位职责，杜绝推诿扯皮现象的发生。三是建立健全故障处理机制。与系统、网络及银行运维人员建立健全协调配合机制，提升各类故障处理的及时性与有效性。四是加强工作考核。将处理故障及运维服务的及时性纳入绩效考核，切实提升运维服务的响应速度与

6、服务质量。五是强调运维安全。将安全性作为日常运维服务工作的首要考虑要素，包括人身安全、网络安全及系统数据安全等，在处理故障前做好数据备份等前期工作，防止系统崩溃及数据丢失等现象的发生。（1）xx年，信息中心累计处理各信息系统故障30余次；配合财务、营销部门处理电子结算类故障20余次；维护各类信息化设备60多次、网络故障20余次；调试国家局、省局及市局视频会议18余次，保障各部门会议70余次；对机房服务器、网络设备、精密空调、UPS等设备进行巡检120余次，排查隐患10余次，均提前进行处理，有效避免了重大事故的产生；无差错保障一号工程数据和各类统计数据的上报工作，配合处理数据方面故障10余次；对

7、全市视频会议设备巡检及维护一次。（2）1月份开门红期间，安排专人监控物流中心网络设备及订货系统，保证完成日常工作，联系浪潮、东软等运维人员对V3、一号工程对小型机软硬件进行季度巡检及维护2次，对小型机系统进行优化，发现并解决小型机配置中存在的BUG，从而有效避免因软、硬件故障引起的小型机停机、数据丢失等故障的发生，并提高了小型机的运行效率；（3）为全市营销业务工作提供了良好的技术支撑。一是为完成“新商盟”网上订货平台的推广工作提供了良好的技术保障工作；二是与营销中心配合完成对“网上配货”技术方案及与业务系统对接工作的测试；三是配合营销中心做好网上订货与手机订货的互联互通技术的支撑与协调工作；四

8、是配合市局财务科和营销中心，做好全省统一推广的跨行结算系统测试和银行的维护工作。（4）4月份，信息中心面向市局机关各部门与县局（营销部）开展了一次信息化培训，主要培训内容有打印机安装共享设置、打印奇偶页以及双面打印设置、简单网络故障分析与排除及office2007操作技巧。三、项目完成情况1、二层机房消防系统升级改造二楼扩建机房的消防系统，已于去年年底按照需求完工。新机房消防系统依然采用洁净气体灭火系统，在功能上与旧机房独立，并与市局机关大楼的消防实现了联动报警。今年3月份，已由消防系统升级改造施工方负责协调并落实了该项目的验收工作。2、机房设备搬迁机房扩建升级工作完成后，在今年3、4月份，为

9、了不影响正常业务工作，信息中心协调各系统运维商利用下班时间及星期六、日的非工作时间，完成了对机房部分设备的迁移工作，实现了新机房分区管理，分区安全防护的目标。调整后的机房布局按照功能独立、集中管理的原则，旧机房为网络区与小型机区域，新机房划分为存储区与服务器区，新旧机房以万兆光纤互联，数据传输更快更稳定，且符合国家局“三全”工作要求，“机房合理划分区域，不同区域间设置有效的物理隔离装置（如防火玻璃、实体墙）”。改造后的机房整体布局区域化明显、设备管理更加有序、系统及设备运行更加安全。3、市县两级安防监控项目验收在经过了近3个月的试运行阶段，市、县两级综合安防监控项目运行稳定，达到统一管理、统一

10、平台、集成整合的要求。5月份，完成了对该项目的验收工作。该项目共为市局机关安装摄像机xx台、XX苑小区xx台、物流园区xx台、后勤保障中心xx台、6个县级营销部xx台。所有摄像机图像由原来的模拟信号升级为数字信号，采用TCP/IP传输协议，经过网络传输，统一存储于市局机房存储，实现集中管理与调度，监控录相时长可达60天，有效解决了旧综合安防系统录像清晰度低，录像时间短，平台管理方式落后等弊病。四、“三全”工作加固整改按照省局XX省烟草专卖局（公司）2014年信息系统全面梳理全面诊断全面加固整改情况专项检查方案的文件要求，4月份及5月份以来，信息中心全员利用近两个月的时间，对照标准完成了我市局（

11、公司）信息系统“三全”工作的整改工作。一是成立某市烟草公司成立“三全”整改情况专项自查工作组，统一领导、统一安排、统一部署，共同组织实施对本单位的信息化“三全”自查和整改工作，做到了职责清晰、任务明确、落实到人。二是重新修订2014年“三全”工作“六图十表”，包括“应用系统一览表”、“硬件设备一览表”、“系统软件一览表”和机房布局图、机柜和设备连接图、网络布线图表、应用系统与设备对应逻辑图、网络拓扑及安全架构图、应用系统数据流程图等；三是落实安全加固落实情况和漏洞整改情况等的整改工作。此次“三全”工作取得的主要成绩如下：一是为综合业务系统全部子系统、零售终端信息管理系统、山西烟草运维管理系统、

12、烟草行业卷烟生产经营决策管理系统等xx个系统，在本地公安机关成功办理备案手续。二是成功修复网络设备、应用系统及服务器漏洞xx个，修复服务器弱口令xx个，部分漏洞因系统属于国家局维护或其它使用原因不能进行修复，暂未列入修复计划。三是去年梳理的未达标管控点，其中属于管理类问题有xx个，占88.34%，技术措施类问题xx个，占48.66%。今年的“三全”工作由省局统一整改的问题共xx个，由市局完成整改的问题共xx个，整改率为95.11%。其中，管理类问题完成整改xx个，整改率为65.23%；技术措施类问题完成整改xx个，整改率为87.09%，整改率在全省位居前列。下一步，信息中心将以此次专项检查为契

13、机，严格按照“三全”检查工作组提出的问题、意见及建议，认真整改，确保落实到位。一是将定期召开信息安全管理委员会，狠抓系统安全与网络安全工作，进一步提升信息安全工作基础与信息安全保障能力；二是配合审计科与财务科，做好信息化资产的统计工作，对信息化资产的新增、变更情况及时录入运维管控平台；三是进一步夯实已达标的各管控点，对于整改率不达全省平均值的地方要认真分析原因，提出整改措施，认真研究解决；四是结合此次检查结果，要多分析、勤自查、严管理、抓落实，将某市烟草信息化整体工作水平迈上一个新台阶。五、工作中存在的不足1、信息化管理方面。一是与县局在信息化资产方面的联动管理机制尚不完善，部分县局对责任人变

14、更，资产新增、报废等情况存在不报、误报或上报不及时等情况；二是需进一步加强对县级营销部的帮扶工作内容，将专业性技术帮扶转变为管理性帮扶，使得帮扶水平得到提高。三是规章制度方面还需进一步梳理与完善，修订不符合实情情况的条款，确保管理到位、执行到位。2、系统运行方面。一是在安全运维及应急响应方面缺少一套完整的运维和应急体系来保证各类紧急事件的处理；二是对信息资源监控运维管理系统的利用率较低；三是与银行方面缺少一套有效的协调处理机制，保障非工作时间下发生电子结算方面故障时处理问题的及时性。3、网络安全方面。一是按照国家局“五防”建设要求，在互联网出口外缺少防病毒网关进行入侵防御；二是针对系统运维工程

15、师进行远程维护操作时，缺乏有效监管手段；三是全市公司办公用电脑安装正版专业杀毒软件率较低；四是市县两级通信链路方面存在单点故障率较高的问题，缺少有效的应急预案。4、队伍建设方面。需要加强信息中心全员对网络、系统等方面故障的判断能力、分析能力及处理能力。六、下一步打算1、加强在信息化资产方面与县局的联动管理力度，严格考核县局信息化资产变更表上报信息的及时性与准确性，及时了解县局信息化资产变动情况，推动某市市局信息化资产管理的精细化、科学化发展，2、省局统一公开招标签订的系统软、硬件维保、网络设备维保及机房基础设备维保，下一步将与各运维商服务代表进行协商，进一步规范与整合我市现有的日常巡检与维护管

16、理流程，确保巡检规范、故障记录清晰、故障处理责任人明确，按时处理好日常维护、维修与日常工作的关系。在做好记录的同时认真总结各业务系统中存在的共性问题，以报告的形式提请维护商进行彻底解决。使网络、系统的日常管理、维护水平得到进一步提升。3、由xxx副科长负责建立一套沟通协调机制，重点解决在非工作时间出现电子结算方面故障时的联系与解决办法，缩短故障响应时间，加快故障解决速度，保障业务的正常稳定运行。4、进一步加固整改“三全”工作中的未达标项，并结合日常信息安全管理工作，使“三全”工作常态化、系统化，在“三全”工作长效机制建设、“三全”工作覆盖范围和“全面加固”落实到位情况方面进一步夯实。一是与网络

17、工程师探讨通过用户名/密码和行业数字证书相结合的方式，对登录网络设备的用户进行身份鉴别。二是与省局沟通部署信息安全综合管理系统，为服务器运行日志提供安全审计；三是由省局统一安排，聘请信息安全专家，定期对本单位信息安全建设、安全规划提出有建设性的意见，并参与本单位信息安全方面的评审工作。四是对通过VPN虚拟专用网访问单位内网的用户身份进行行业数字证书认证，对访问行为及用户数量进行有效监管与限制。五是在省局的指导和相关部门的配合下，计划在今年年底，将今年未确定安全等级的应用系统和需要修改等级的系统按照省局规划和某市烟草实际进行安全等级的定级和备案，如考勤系统、国家局数字仓储系统和邮件系统不属于核心

18、业务系统，需要省局确定是否需要定级和备案；六是烟草行业卷烟生产经营决策管理系统目前定级为二级，根据国家局要求须定为三级，计划在2014年10月前完成此项定级和备案工作。七是确保已经采购的正版软件能够有效安装并使用，对新增设备加强管理，实现软件正版化工作的长效管理机制。5、下一步信息中心将采取“一人多岗、一岗多能”的轮岗管理机制，提升信息中心全员发现与解决问题的能力，同时充分调动全员工作积极性与主动性，提高协作精神、增强工作责任心。6、根据实际工作需要对现有的全市信息化软硬件资源进行整合，达到对关键系统软硬件都有备份、备机，能双机热备的要热备、不能热备的要冷备，实现全天候24小时不间断稳定运行。

19、做好对6个县级营销部数据互备链路的建设工作，进一步拓宽链路带宽使用效率。使信息化建设软、硬件资源的整合水平得到进一步提升。7、要充分利用国家局数据下行的端口开放契机，结合本单位历史积累下的宝贵数据，形成符合领导科学决策、便于工作的数据分析工具，提高数据分析水平。使系统数据整理、分析及软件功能应用水平得到进一步提升。8、要利用系统培训与日常学习相结合、专业人员介绍与部门技术研讨相结合的方式提升信息化从业人员的技术水平。今年信息科争取再通过两个具有国家认可的网络信息工程师，来提升专业技术水平。要总结日常技术应用的好做法与好经验，整理成档，并发布于市局内网培训资料栏，便于全员日常学习与工作。使全市信息化从业人员的职业修养与职业技能得到进一步提升。