组织设计P组织过程焦点OPF.docx

1、组织设计P组织过程焦点OPF组织过程焦点 OPF成熟度3级的管理过程域目的组织过程焦点(Organizational Process Focus, OPF)的目的在于以充分了解现行组织过程及过程资产的优点与缺点为基础，策划、执行与开展组织过程改进。业界注释组织过程包括组织与项目所使用的所有过程。组织过程与过程资产的可能改进由不同的来源取得，包括过程的度量、执行过程的学习心得、过程评鉴的结果、产品评估活动的结果、以其它组织过程标竿比较的结果，以及组织中其它改进构想的建议。过程改进源于组织需要的范围，以实现组织的目标。组织鼓励将要执行过程的人，参与过程改进活动。协助与管理组织过程改进活动的责任(包

2、括协调其它的参与)，通常指派给过程组。组织应提供长期的承诺及所需的资源，以支持过程组，以及确保有效与适时的开展改进。为了保证整个组织过程改进的投入人力，有充分的管理与实行，必须要有详细的策划。组织过程改进策划的成果为过程改进计划。组织过程改进计划说明评鉴策划、过程行动策划、试用策划及开展策划。评鉴计划说明评鉴的时间与进度、评鉴的范围、执行评鉴所需的资源、执行评鉴所采用的参考模式及评鉴的后勤支持等。过程行动计划通常由评鉴的结果导出，并且以评鉴时所发现的缺点为目标，制作如何执行改进的文件。如果描述于过程行动计划中的改进，在整个组织中开展前，决定先在小团体作测试，则会制作试用计划。最后，开展改进时，

3、采用开展计划，该计划说明整个组织何时及如何开展改进。组织过程资产说明、执行及改进组织过程(组织过程资产的定义，请参考词汇)。相关过程域有关组织过程资产，请参考组织过程定义过程域，以获得更多的信息。特定目标及实践摘要SG 1 管理决定过程改进机会需求SP 1.1 建立组织过程需要SP 1.2 评鉴组织过程SP 1.3 界定组织过程改进SG 2策划与执行过程改进SP 2.1 建立过程行动计划SP 2.2 执行过程行动计划SG 3开展组织过程资产及汇整学习心得SP 2.1开展组织过程资产SP 2.2开展标准过程SP 3.3 监督执行SP 3.4 汇整过程相关经验纳入组织过程资产各特定目标的实践SG

4、1 决定过程改进机会定期与在需要的时候，界定组织过程的优点、缺点与改进机会。可经由与过程标准或模式的比较，决定组织过程的优点、缺点及改进机会。过程标准或模式例如：CMMI模式或国际标准组织(ISO)的标准。过程改进应该特别选择，以实现组织的需要。SP 1.1 建立组织过程需要建立并维护组织过程需要及目标的说明。IPPD 补充整合的过程强调同步而不是循序开发，它是执行IPPD 的基石。产品开发过程与产品相关的生命周期过程(如制造过程开发与支持过程开发的过程)同步执行。整合的过程需要包括代表产品生命周期各阶段经营与技术功能的干系人所提供的信息，也需要有效的团队工作过程。IPPD 补充有效的团队工作

5、过程，举例如下： 沟通 合作决策 议题解决 团队建立必须了解组织过程运作的经营范围。组织经营的目标、需要及限制决定组织过程的需要与目标。重要的过程考虑通常包括：财务、技术、质量、人力资源及市场等议题。组织过程的需要与目标，涵盖下列各方面： 过程特性 过程绩效目标，例如：产品上市时间与交付品质 过程有效性典型的工作产品1. 组织的过程需要及目标子实践1. 界定适用于组织过程的政策、标准及经营目标。2. 检查相关的过程标准及模式，以建立最佳实践。3. 决定组织过程绩效目标。过程绩效目标可以用定量或定性的术语表达。有关建立度量目标，请参考度量分析过程域，以获得更多信息。过程绩效目标，举例如下： 周期

6、 缺失除去率 生产力4. 定义组织过程的重要特性。组织过程的重要特性，根据下列来决定： 组织中正在使用的过程 组织所利用的标准 组织客户通常强加的标准过程特性，举例如下： 用来说明过程的详细程度 使用的过程符号 过程的细部组成5. 记录组织过程的需要与目标。6. 需要时，修订组织过程的需要与目标。SP 1.2 评鉴组织过程定期与在需要的时候，评鉴组织过程，以维护对于过程优点与缺点的了解。执行过程评鉴的理由，举例如下： 界定出应改进的过程 确定进度并且使过程改进的效益显而易见 满足客户与供货商关系的需要 鼓舞与支援如果过程评鉴后，没有接着执行以评鉴为基础的行动计划，则在过程评鉴中所获得的同意会被

7、严重的忽略。典型的工作产品1. 组织过程评鉴的各种计划2. 说明组织过程优缺点的评鉴调查报告3. 组织过程的改进建议子实践1. 取得高层管理人员对过程评鉴的赞助。高层管理人员的赞助包括承诺让组织的管理人员及职员参与过程评鉴，并且提供资源及经费以进行评鉴调查报告的分析与沟通。2. 定义过程评鉴的范围。过程评鉴可在整个组织执行或在组织的一小部分执行，例如：一个项目或经营领域。过程评鉴的范围说明下列各项： 评鉴所涵盖的组织定义(例如：地点或经营领域) 在评鉴中能代表组织的项目与支持功能的界定 将接受评鉴的过程3. 决定过程评鉴的方法与准则。过程评鉴可能以许多形式进行。组织的需要与目标会随时间而变更，

8、过程评鉴应满足组织的需要及目标。例如：评鉴可依据过程模式，如CMMI模式或依据国家或国际标准，如ISO9001 ISO2000。评鉴也可以用标竿比较的方式与其它组织作比较。评鉴方法可假设下列各种特性：耗费的时间及工作量、评鉴组的组成，以及调查的方法与深度。4. 过程评鉴的策划、进度安排及准备。5. 执行过程评鉴。6. 记录与交付评鉴活动与调查报告。SP 1.3 界定组织过程改进界定组织过程及过程资产的改进。典型的工作产品1. 可能的过程改进的分析2. 组织过程改进的界定子实践1. 决定可能的过程改进。可能的过程改进，可经由执行下列工作而决定： 度量过程并分析度量结果 审查过程的有效性与合适性

9、检阅定义组织标准过程所得到的学习心得 检阅执行过程所得到的学习心得 审查组织管理者、职员及其它相关的干系人提出的过程改进建议 向组织高层管理者及领导者请求提供对于过程改进的意见 检查过程评鉴及其它过程相关审查的结果 检阅其它组织改进构想的结果2. 决定可能的过程改进的优先级。决定优先级的准则如下： 考虑执行过程改进所需的预估成本及工作量 针对组织改进的目标及优先级，评鉴预期的改进 决定过程改进可能遭遇的障碍，并提出克服这些障碍的策略帮助决定可能的改进，并定出执行的优先级的技术，举例如下： 比较组织目前情况与最佳情况的落差分析 可能改进的着力点分析，以界定过程改进可能遭遇的障碍及克服这些障碍的策

10、略 因果分析，用以提供可比较的不同改进的可能效果的信息3. 界定并记录将要执行的过程改进。4. 修订计划中的过程改进清单，以维持其最新状态。SG 2 策划与执行过程改进策划与执行组织过程与过程资产改进的过程活动，成功的执行改进，需要过程负责人(也就是执行过程及支持组织的人)参与过程行动策划与执行。SP 2.1 建立过程行动计划建立并维护过程行动计划，以实行组织过程与过程资产的改进。建立并维护过程行动计划，以实行组织过程与过程资产的改进。建立并维护过程行动计划，通常包括下列各种角色的参与： 管理委员会建立策略，并督导过程改进活动 过程组人员协助与管理过程改进活动 过程行动组定义并执行改进 过程负

11、责人管理开展 过程参与人员执行过程参与有助于在过程改进中获得效益，并且能增进有效开展的可能性。过程行动计划是详细的执行计划。这些计划与组织过程改进计划不同的地方，在于它们策划特定的改进，以处理通常于评鉴时发现的缺点。典型的工作产品1. 组织核准通过的过程行动计划子实践1. 界定策略、方法及行动，以实行已界定的过程改进。 在汇整成正规使用以前，新的、未经证明的及重大的变更需先经过试用2. 建立过程行动组，负责执行行动。 执行过程改进行动的团队及人员叫做过程行动组，过程行动组通常包括过程的负责人及执行过程的人员。3. 制作过程行动计划。 过程行动计划通常涵盖下列： 过程改进基础架构 过程改进目标

12、将进行的过程改进 策划及追踪过程行动的程序 试用与执行过程行动的策略 执行过程行动的责任及授权 执行过程行动的资源、进度及工作指派 决定过程行动有效性的方法 过程行动计划的风险4. 与相关的干系人审查并讨论过程行动计划。5. 必要时，审查过程行动计划。SP 2.2 执行过程行动计划执行过程行动计划。典型的工作产品1. 各个过程行动组的承诺2. 执行过程行动计划的状态与结果3. 试用计划子实践1. 使相关的干系人可容易取得过程行动计划。2. 各过程行动组讨论和记录其承诺，如需要并修订其行动计划。3. 依据过程行动计划追踪进度及承诺。4. 与过程行动组及相关的干系人联合审查过程行动的进度及结果。5

13、. 策划需要的试用，以测试所选择的过程改进。6. 审查过程行动组的活动及工作产品。7. 对执行过程行动计划的议题加以界定、记录及追踪至结案。8. 确保执行过程行动计划的结果能符合组织过程改进的目标。SG 3 开展组织过程资产及汇整学习心得在组织中开展组织过程资产，并将过程相关经验汇整至组织过程资产中。此特定目标中的特定实践描述持续进行的活动。每一项目的生命期间，可能出现项目可从组织标准过程及其变更中获益的新机会。标准过程及其他组织过程资产的开展，必须在组织中持续予以支援，特别对于新项目刚启动时。SP 3.1 开展过程资产在组织中开展过程资产。组织过程资产的开展，或是组织过程资产变更的开展，必须

14、用有次序的方式执行。某些组织过程资产或过程资产的变更，对组织的某些部门可能不适用(例如：由于客户的需求或目前执行的生命周期阶段)。因此，必要时，正在执行过程或即将执行过程的人员，以及其它组织功能(例如：培训及质量保证)人员参与开展，是很重要的。有关如何组织过程资产馆来支持并启动组织过程资产的开展，请参考组织过程定义过程域，以获得更多的信息。典型的工作产品1. 在组织中开展组织过程资产及其变更的计划2. 开展组织过程资产及其变更的培训教材3. 组织过程资产的变更记录文件4. 开展组织过程资产及其变更的支持材料子实践1. 在组织中开展组织过程资产。 开展时，执行的活动通常包括下列： 界定执行过程人

15、员应采用的组织过程资产。 决定如何让组织过程资产可供使用(例如：通过网站) 界定如何传达组织过程资产的变更 界定支持组织过程资产的使用所需的资源(例如：方法与工具) 策划开展 协助使用组织过程资产的人员 确定能提供使用组织过程资产人员所需的培训有关培训的协调，请参考组织培训过程域，以获得更多的信息2. 记录组织过程资产的变更。 记录组织过程资产变更有两个主要目的： 使变更能够传达 了解组织过程资产变更与过程绩效及结果的关系3. 在组织中开展组织过程资产的变更。 开展变更时，通常包括下列各项活动： 决定哪些变更适合执行过程的人员 策划开展活动 安排成功转换过程变更所需的支持4. 提供组织过程资产

16、使用的指引与咨询。SP 3.2 开展标准过程在项目启动时，开展组织标准过程至项目，并在每一项目生命全程中，适当的开展变更至项目。新项目使用已证明且有效的过程，以执行关键的早期活动是重要的(例如：项目策划、接受需求及取得资源)。当对组织标准过程的变更对项目有益时，项目也应该定期更新已定义过程，以汇整最新的组织标准过程变更至项目中。定期更新帮助确保所有项目的活动，获得其它项目学习心得的全部效益。有关组织标准过程与定义指引，请参考组织过程定义过程域，以获得更多信息。典型的工作产品1. 组织的项目清单及每一项目过程的开展状态(例如：现有与策划的项目)2. 新项目开展组织标准过程的指引3. 已界定的项目

17、，定义组织标准过程及执行过程的纪录子实践1. 界定组织内已启动的项目。2. 界定将从执行组织现有标准过程获益的进行中项目。3. 对已界定的项目，建立执行组织现有标准过程的计划。4. 协助项目定义组织标准过程，以符合项目需要。 有关定义组织标准过程，以符合项目独特的需要与目标，请参考整合的项目管理过程域，以获得更多信息。5. 维护已界定项目定义与执行过程的纪录。6. 确保过程定义产生的已定义过程，已纳入过程符合度审计计划中。 过程符合度审计是项目活动依据项目已定义过程的客观评估。7. 当组织标准过程更新时，界定哪些项目应执行变更。8. 前述细部实践说明如何开展至组织标准过程变更至已界定的项目。S

18、P 3.3 监督执行对所有项目，监督组织标准过程的执行及过程资产的使用。通过监督执行，组织确保组织标准过程与其它过程资产，适当地开展至所有项目。监督执行也帮助组织了解组织过程资产的使用及在组织中何处使用。监督执行也帮助建立广泛的内涵，以解释与使用过程及产品度量、学习心得、以及由项目取得的改进信息。典型的工作产品1. 监督项目过程的执行结果2. 过程符合评估的状态与结果3. 审查选定的过程成果(过程定义与执行的部份产出)的结果子实践1. 监督项目使用组织过程资产及其变更。2. 审查选定的过程结果(每一项目生命期间的产出)。 审查选定的过程结果(每一项目生命期间的产出)，确保所有项目适当的使用组织

19、标准过程。3. 审查过程符合评估的结果，以决定组织标准过程开展的良窳。4. 界定、记录与追踪有关执行组织标准过程的议题至结案。SP 3.4 汇整过程相关经验至组织过程资产纳入过程相关的工作产品、度量及导自策划与执行过程的改进信息至组织过程资产。典型的工作产品1. 过程改进建议2. 过程学习心得3. 组织过程资产的度量值4. 组织过程资产的改进建议5. 组织过程改进活动的纪录6. 组织过程资产及其改进的信息子实践1. 定期审查组织标准过程及相关的组织过程资产相对于组织经营目标的有效性及适用性。2. 取得使用组织过程资产的回馈意见。3. 导出来自于定义、试用、执行及开展组织过程资产的学习心得。4.

20、 使组织中的人员能够适当地取得有用的学习心得。 为了保证能适当地使用学习心得，可能必须采取一些行动。不适当的使用学习心得，举例如下： 评估人员绩效 判断过程绩效或结果避免不适当的使用学习心得的方法，举例如下： 控制学习心得的取得 教育人员如何适当地使用学习心得。5. 分析组织的共通度量。 有关分析度量，请参考度量与分析过程域，以获得更多的信息。 有关建立组织度量储存库，包括共通度量，请参考组织过程定义过程域，以获得更多的信息6. 评鉴在组织中使用的过程、方法及工具，并开发用来改进组织过程资产的建议。 评鉴通常包括下列各项： 决定哪些过程、方法及工具，可能用在组织的其它的部门 评鉴组织过程资产的

21、质量与有效性 界定组织过程资产的可能改进 决定组织标准过程及定义指引的符合程度7. 使组织中的人员适当地充分使用组织的过程、方法及工具。8. 管理过程改进建议。 过程改进建议能够说明过程与技术改进两者。管理过程改进建议的活动，通常包括下列各项： 征求过程改进建议 收集过程改进建议 审查过程改进建议 选择要执行的过程改进建议 追踪过程改进建议的执行过程改进建议，应适当地以过程变更要求或问题报告方式做成文件。有些过程改进建议可汇整纳入组织过程行动计划。9. 建立并维护组织过程改进活动的纪录。各通用目标的实践仅适用于连续式表述GG 1 达成特定目标 本过程通过将界定的输入的工作产品转换为输出的工作产

22、品，支持与促成过程域特定目标的达成。GP 1.1 实施特定实践实施组织过程焦点过程的特定实践，以开发工作产品与提供服务，达成过程域的特定目标。GG 2 制度化已管理过程将过程制度化为已管理的过程。仅适用于阶段式表述GG 3 制度化已定义过程将过程制度化为已定义过程。通用目标在此出现反映其在阶段表述的位置。GP 2.1 建立组织政策建立并维护组织政策，以策划和执行组织过程焦点过程。详细说明：本政策建立组织的期望，以决定过程使用的过程改进机会，并在组织中策划与执行过程改进的活动。GP 2.2 策划过程建立并维护执行组织过程焦点过程的计划。详细说明：执行组织过程焦点的计划通常叫做过程改进计划。这个过

23、程改进计划与本过程域中特定实践说明的过程行动计划不相同。在此通用实践的计划为此过程域中所有实践的广泛策划，从组织过程需要的建立到汇整过程相关经验纳入组织过程资产。GP 2.3 提供资源提供充足的资源，以执行组织过程焦点过程、开发工作产品及提供过程的服务。详细说明：提供的资源，举例如下：数据库管理系统过程改进工具网页的制作工具与浏览器群组软件质量改进工具(例如：因果图、相关图、柏拉图)GP 2.4 指派责任指派组织过程焦点过程的责任与授权，以执行过程、开发工作产品及提供过程服务。详细说明：为了过程改进，通常会建立两个团队并指派责任：过程改进的管理指导委员会，以提供资深管理人员的赞助过程组，以协助

24、并管理过程改进活动GP 2.5 培训人员依需要培训人员，以执行或支持组织过程焦点过程。详细说明：培训主题，举例如下：CMMI与其它过程及过程改进的参考模式策划并管理过程改进工具、方法及分析技术过程模式开展技术变更管理GP 2.6 管理配置将指定的组织过程焦点过程工作产品，纳入适当层级的控制。详细说明：纳入控制的工作产品，举例如下：过程改进建议组织已核准的过程行动计划开展组织过程资产的培训教材新项目开展组织标准过程的指引组织过程评鉴计划GP 2.7 界定并纳入相关的干系人依计划界定并纳入组织过程焦点过程相关的干系人。详细说明：干系人参与活动，举例如下：在过程改进活动中，与过程负责人协调合作，过程

25、负责人即目前或未来执行过程与支持组织的人(例如：培训的工作人员与质量保证代表)建立组织过程的需要与目标评鉴组织过程执行过程行动计划在执行试用以测试所选择的改进建议时，相互协调与合作开展组织过程资产及组织过程资产的变更沟通策划、执行与开展过程改进活动相关的计划、状态、活动及结果GP 2.8 监控过程依本过程的执行计划，监控组织过程焦点过程，并采取适当的矫正措施。详细说明：用于监控的度量，举例如下：提出、接受或执行的过程改进建议的数量CMMI 成熟度等级或能力度等级项目使用现有组织标准过程(或定义同一版本)的百分比有关执行组织标准过程的议题趋势(例如：界定议题的数量及结案议题的数量)GP 2.9

26、客观评估遵循程度依据本过程的说明、标准及程序，客观评估组织过程焦点过程的遵循程度，并解决不符合的情况。详细说明：审查的活动，举例如下：决定过程改进机会策划并协调过程改进活动在项目启动时，开展组织标准过程审查的工作产品，举例如下：过程改进计划过程行动计划过程开展计划组织过程评鉴计划GP 2.10 与上层管理人员进行状态审查与上层管理人员审查组织过程焦点过程的活动、状态及结果，并解决问题。详细说明：这些审查通常是由过程组及过程行动组以简报的型式，向管理委员会报告。简报的主题，举例如下：过程行动组所开发的改进状态试用的结果开展的结果达到重要里程碑的进度状态(即评鉴的准备度或达到组织选定的目标成熟度等

27、级或能力度等级摘要的进度) 仅适用于连续式/成熟度第3-5 级GG 3 制度化已定义过程将过程制度化为已定义过程。本通用目标在此出现反映其在连续式表述的位置。GP 3.1 建立已定义过程建立并维护已定义组织过程焦点过程的说明。GP 3.2 搜集改进信息搜集由策划并执行组织过程焦点过程所衍生的工作产品、度量、度量结果及改进信息，以支持组织过程与过程资产的未来使用与改进。详细说明：工作产品、度量、度量结果及改进信息，举例如下：排定候选过程改进的优先级的准则说明组织过程优缺点的评鉴调查报告依据进度说明改进活动的状态已界定的项目，定义组织标准过程及其执行的纪录仅适用于连续式表述GG 4 制度化已量化管理过程将过程制度化为已量化管理过程。GP 4.1 建立过程的量化目标建立并维护组织过程焦点过程的量化目标，该目标用来处理以客户需要与经营目标为基础的质量与过程绩效。GP 4.2 稳定子过程绩效稳定一个或多个子过程的绩效，以决定组织过程焦点过程的能力，是否达成已建立的量化质量与过程绩效目标。GG 5 制度化优化过程将过程制度化为优化过程。GP 5.1 确保持续的过程改进确保组织过程焦点过程的持续改进，以实现相关的组织经营目标。GP 5.2 矫正问题的根本原因界定并矫正组织过程焦点过程的缺失与其它问题的根本原因。