年度培训计划模板10篇.docx

1、年度培训计划模板10篇Dont worry about the result, first ask yourself if you are qualified enough, and the effort must be worthy of the result. When the time is in place, the result will naturally come out.整合汇编简单易用（页眉可删）年度培训计划模板10篇 年度培训计划 篇1一、入局教育培训目标：使新聘员工了解中国电信，了解中华人民共和国电信条例、掌握法纪局规，明确岗位职责要求，增强员工的凝聚力，使客服中心成为具

2、有强大团体作战力的队伍。内容：了解中国电信的发展和概况、了解中国电信电话的概况、掌握庆阳电信分公司的规章制度、客服中心的管理制度、电信职工的职业规范道德、话务员必须做到的八条和礼仪服务十二条、规范服务的要求和规范服务用语、不断深入了解企业的文化、掌握客服中心的服务流程。要求：把“用户至上、用心服务”的服务理念落实到服务工作中，并创造良好的环境，能使员工自觉地溶入到中国电信企业文化的氛围中。方法：组织员工参加电信分公司组织的聘用员工培训班进行学习，采取组织专题集中学习和自己在工作中体会理解相结合的方式。并进行阶段性的考核，强化必须掌握的部分。积极组织员工参加电信分公司及工会的各项政治、业务活动、

3、有益身心健康的活动，使中国电信的企业文化似阳光雨露中断渗入到工的思想、观念中。二、查号话务员的培训新聘员工入局培训十五日内，能上岗独立能班。操作技能达到：1、应答时限最长为15秒。2、电话查号准确率不小于95%。3、半年内达到“查号话务员的技能鉴定”要求标准。4、熟练掌握电信特服业务的电话号码和我本地通信部门的办公电话号码。5、熟练掌握我省涵盖的地、州、市名称及所对应的县、自治县和长途区号、邮政编码。6、按照查号话务员职业技能要求，必须掌握查号话务员的基础知识和专业知识。方法：1、话务班长根据班务制订出具体学习计划，组织跟班和在岗培训。2、以自学为主、辅导学习为辅。3、话务班根据学习计划定期组

4、织考核；质检员根据对查号话务员服务技能，服务质量抽查情况，配合话务班长，调查培训内容和学习计划。4、客服中心根据培训进度，定期考核。三、电信业务咨询员的培训目标：在熟练掌握查号话务员的全面技能基础上，熟练解答用户对各类电信业务的咨询和办理预受理各类电信业务。入局工作两个月后，能上岗胜任电信业务咨询员的职责。学习内容：（一）、业务咨询（不需要进行身份验证）1、电信行政法规：电信条例、电信部门规章、资费标准、电信建设的规定、电信业务的法规等。2、电信业务宣传：各类电信业务的定义、业务申请办法、业务准备条件、业务处理流程、业务资费、优惠等。3、市话、长话业务咨询：新装电话、电话移机、拆机费用、电话月

5、租费以及电话停机保号、用户改名、过户等业务的手续、使用费等；国内、国际长途开通、取消、会议电话的收费等。4、数据业务：中国公用数字数据FR、DDN 、分组交换的申请，开通、开户费、工料费、基本费、通信费、朤租费等；ISDN、ADSL、LAN的设备接入费、月使用费、通信费等。5、其他：信息业务咨询、电信终端设备使用说明和功能咨询等。（二）、业务受理（需要进行身份验证）1、新装类业务；新装各类电话、中继线、专线、临时电话；增加用户设备；增加程控新业务；寻呼机开户，带机入；无线市话开户、带机入；各类数据业务开户；各类信息服务开户；其他电信新业务开户。2、移装类业务：各类电话移机；各类中继线移机。3、

6、不涉及租赁关系变动的信息变更：各类电话停机保号，复话开机；程控新业务变更；用户设备变更；用户改号；电话性质变更（如电话改中继线、中继线改电话、电话改专线、专线改电话、公话改普通电话、普通电话改公话等）；改变专线类型；号簿住处变动；寻呼机开户、漫游、改名业务；改变帐务信息（如合同号码、付费变更等）。4、涉及租赁关系变动的信息变更：过户、各类电话拆机；各类服务和业务取消；电话性质变更（指涉及租赁关系的业务部分）5、数据业务：申请ISDN、ADSL、LAN、上电话、数字、数据（FR、DDN、分组交换）申请开户。6、其他：无线市话挂失、各类电信服务卡挂失等。要求：1、具备基本电信知识，必须全面掌握查号

7、话务员所要求掌握的知识的技能。2、熟练掌握以上内容及新增电信业务，量化指标和服务质量标准。3、熟悉客服中心各项业务年度培训计划 篇2时间真的似流水一般，不知不觉中来到深圳已经整整一个星期了，在这一个星期中，我的足迹留在了百草园的公寓里，留在了机加中心的食堂里和跑道上，留在了培训中心的教室里。这一个星期可能是我有生以来过的最为忙碌的一个星期，但同时也是过的最为充实的一个星期。在这里我们这些_公司的新员工共同为着一个目标而拼搏着，那就是努力使自己成为一个真正合格的_人!我来自石家庄办事处，因为在二十期的学员中有很多我们办事处的同事，所以刚刚到这里就听到他们给我描述的这里的文化培训生活，“紧张，累，

8、但很充实”是最简单的概括，有个同事说他在第一天的跑操中他吐了。听到这些我的心中有一丝的不安，虽然我自己在中学的时候长跑的成绩是很好的，可是自从上了大学以后锻炼就很少，真的不知道自己第一天能不能坚持下来。但是要来的是终究要来的，我只有勇敢的面对而不能退缩。7月4号，伴随着刺耳的闹铃声我从睡梦中惊醒，早上5点我和同宿舍的同事都起来洗漱，说来惭愧，我已经不记得上次早上5点钟起床是什么时候的事了。因为怕迟到所以我们把时间留的很充裕，收拾完我们兴冲冲的跑道集合地点，本来以为我们是最早到的，可是到了以后才发现那里已经有了很多的同学。我的心中一颤，看来激烈的竞争已经开始了。现在已经记不太清楚自己是怎么熬过那

9、第一天的早操了，只记得跑完后大腿疼了整整一天。当时真的有点不理解，公司的文化培训为什么非要让我们经受早操的折磨呢?现在想来公司对我们新员工这样的要求是有良苦的用心的。第一，只有拥有了良好的身体我们才能更好的工作，身体垮了，什么都没有了。所以锻炼身体是最为重要的前提。第二，公司的企业文化中有艰苦奋斗这一项，试问我们如果连跑操这样的小事情都不能坚持住，又怎么可能接受以后工作中那接踵而来的困难呢，我们又怎么能有永不言败的，永不放弃的精神呢?如果连跑操都不能完成的话，那我们在没有进行培训之前就应该已经被淘汰了。经过这一个星期后，我已经适应了这里的生活，这里的生活是很有规律的，教官和老师虽然对我们很严厉

10、，对我们的要求极为严格，但我却能看出他们对我们这些新员工的深切关怀和殷切的期望。文化培训分为课堂授课，课外活动和晚上的影片教学。课程的安排是相当合理的，培训的三个部分也是紧密合在一起的使我对公司的企业文化有很深刻的理解。_公司的愿景和使命是丰富人们的沟通与生活，聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案，持续为客户创造最大价值战略。面对激烈的市场竞争，产品的日益复杂化以及分工的逐渐细致化，要求我们必须团合作，通过集体共同的力量生产出成本低，质量高的产品，提供让客户最满意的服务，这样我们才可以保持强大的生命力，在市场激烈的竞争中立于不败之地。在户外活动的拔河比赛中，我对团合作，集体奋斗

11、有了新的认识，拔河是一项集体的运动，要求大家心往一处想，劲往一处使。这正是我们一天所学的文化的真实的体现与验证。可是单单有精神还是不够的。还要讲究一定的技巧。作为拔河比赛的主力选手，我亲身体验了那激动的时刻，随着教官的一声哨响，两队的选手都拼了命的往自己这边拉绳子，我本来以为可以很轻松的就能战斗，可是当比赛一开始的时候我就发现自己错了，绳子把我的手几乎勒破，我这时已经听不到身边队友的加油声，心中只有一个念头那就是绝对不能输，可是在僵持了几分钟后，我们的队伍用力好像有点分散，队员们并没有站在一条直线上而是开始摇摆起来，脚下也开始站的不是很稳，绳子一点点向对方移去。大家显得很着急可是我们并没有找到

12、很好的解决方法，没有能够站稳脚跟。最后还是输了，走下赛场我的双臂已经麻木了，虽然身边的队友仍在为我们的努力而鼓掌，可是我的心里有说的出的难过。等我冷静下来仔细想了想感到，虽然我们大家都尽了自己的最大的努力，可是还是失败了，为什么?原因就出在我们没有很好的领会团队合作的精髓，我们没有能够掌握拔河的技巧，在僵持的最关键时刻我们的队伍摇摆起来，这势必会分散我们的力量，虽然我们的心都想着往一处用力，可是实际上我们的力却是分散的，我们每一个人的力量虽然大可是却没有凝聚起来，忽视了我们是一个团体，而是单兵在作战，自己往自己认为正确的方向拉，这怎么能不失败呢?想通了这些我感到一丝的欣慰。因为我从拔河比赛的失

13、败中，体会到了团一致，集体合作的精髓，真正的对公司的这个文化有了切身的体会与理解，而不再是以前那简单的文字的概念了。我想公司为我们安排这个比赛的真正目的达到了。一个企业的成功，靠的不光是创始人的个人魅力。随着企业的发展，需要更多的是团队集体奋斗团合作的工作文化和工作关系，这种精神甚至可以弥补很多方面的不足。我们这些新人要做的就是让自己迅速转型，放弃以前种种单打独斗的想法，我们必须要明白，“没有一只大雁会升的太高，如果他只用自己的翅膀飞行”。我们要从现在开始就融入我们所在的集体，今后的工作更是如此，遇到困难的时候主动向身边的人求助，大家一起，共度难关;看到别人身处困境之时，慷慨的伸出援助之手，风

14、雨同舟，排除万难。责任心与敬业精神每一个_员工必须有责任心以及对工作热爱，以一个主人翁的姿态来面对我们的工作和我们的客户。所谓责任心，我们可以理解为做事良好的动机和愿望，认真、规范、正确的做事，并且积极努力行动，追求果。而敬业精神就是一个人对自己所从事的职业的忠诚和热爱，包括我们的工作热情，工作作风，工作方法等。作为新员工的我们，必须从现在开始培养我们的责任心以及对工作的热诚，为我们将来的发展培养一种良好的性格基础。如果我们从点滴开始，对工作、家庭和身边的一切都有一种强烈的责任感，那么我们就逐步走向成熟了，而且我们个人的生活也会幸福，因为我们活的坦荡荡，而且努力去做好每一件事，问心无愧，别人对

15、我们也会尊重。有些人抱怨这抱怨那，把责任推过来推过去，总想落一个自身清白，自身清闲，孰不知这已经不是一个_人的行为了。当一个人不想做好一件事情的时候，他就会有一百个借口，可是当一个人想要把一件事做好时，他就会有一百种解决方案。我们是选择前者，还是后者呢?答案应该很明显吧。诚信是生存之本，发展之源_十几年来铸就的成就只有两个字诚信。_文化让我们踏踏实实工作，堂堂正正做人，不需丝毫的掩饰。_文化的特征就是服务文化，我们必须认真地对待每一道工序和每一个用户，在这种情况下，惟有诚信才是我们生存之道。对客户的诚信，对社会的诚信，对员工的诚信，只要我们坚持下去，这种诚信创造的价值是取之不尽，用之不竭的。“

16、也许社会上有许许多多的欺诈，也许我们这样做过的过程中会吃大亏，但我们还是要坚持。只要你坚持，客户会选择你，对手会尊重你，员工会爱戴你，这是一个企业发展的最大-法宝。一个人不能一辈子做事，但要一辈子做人。自我批判不断进步一个人在世上，做任何事都不会一下子做到尽善尽美，都有一个不断进取的过程。在人生的道路上，我们要不断的总我的得失。开展自我批评，才可以取得更大的成功。自我批评不是今天才有的，几千年的曾子“吾日三省吾身”。在员工中开展自我批评，是员工从自身找到原因，从失败中总经验，才能提高才能升华。另外，开展自我批评，也使员工不会推卸责任，有助于团队合作，有助于员工服从组织，这和_文化也是一脉相承的

17、。以前自己做事情的时候总有“差不多就行了”的想法，所以很多时候就因为这“差不多”总是让自己不得不付出大量的“返工”劳动，甚至有些时候都没有办法弥补。可是这种事情不止发生，很明显自己缺乏的就是自我批判的这样一种态度。其实任何事情都不可能一下子做到尽善尽美，不少时候我们不是“差不多”，而是“差很多”，但是这并不是最可怕的，只要我们抱着一种自我批判的精神，不断的去改进，从而不断进步，做事情的时候能够做到一丝不苟，精益求精的态度，而且经常总个人的得与失，我们就能一步步走向更高的顶峰。短短的十天的企业文化培训已经将要了，虽然时间很短暂但我却学到了很多很多，在这一个星期紧张充实的培训中，我对公司的文化有了

18、清晰的理解，_公司的文化其实远不只是我学到的这么多，我会在以后的工作日子里不断的总，不断的理解，并真正的用这些文化来要求自己，使自己成为一个真正合格的_人!年度培训计划 篇3在以往发放的教材中国非处方药店员手册、安全用药知识读本、北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编、中药饮片调剂规程、中药调剂指南、同仁堂产品手册、中药调剂员培训教材等的基础上，结合20_年新颁布的药典和集团培训中心下发的同仁堂产品手册及新版中药调剂员培训教材重点进行培训。同时，参加总部培训的专业技术人员及业务骨干，利用晨训时间给门店员工讲解专业技术知识、法律法规等相关方面知识。考核形式：每季度一次笔试考核，考核成绩、空白试卷及

19、答案各门店自行存档。 除常规培训外，制订每季度的培训主题，强化专项知识及能力。 第一季度培训主题：工作会会议精神及典型发言. 同仁堂服务理念及品牌宣传 季节多发病及重点品种培训 培训目的：结合季节的转变，对于常见病和多发病的用药进行培训，特别是对症 的同仁堂品种进行重点培训。培训对象：门店所有员工 培训参考文献：同仁堂名药、安全用药知识读本、北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编安全用药知识读本店员手册北京同仁堂品牌文化培训纲要及总部下发相关培训材料等。 主讲讲师：各门店经理、大堂经理、药师等专业人员 考核形式：笔试 第二季度培训主题：开展20_年中药调剂规程、20_年药典、 同仁堂中药调剂员培

20、训教材、门店药品经营质量管理制度、食品安全法、药品流通监督管理办法的培训。 销售服务技巧培训。 重点品种培训 培训目的：强化质量管理制度的熟悉贯彻，加强服务理念，提高销售水平。培训对象：门店所有员工 培训参考文献：相关法律法规及总部下发的，新下发的制度汇编等文件 主讲讲师：各门店经理、质量员等专业人员 考核形式：笔试 第三季度培训主题：同仁堂企业文化 同仁堂品种培训 同仁堂品牌管理 培训目的：提高同仁堂品种的销售理念 培训对象：门店所有员工 培训参考文献：培训中心下发的新同仁堂产品手册、中国非处方药店员手册、北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编、同仁堂行为理念、北京同仁堂品牌文化培训纲要及总部

21、下发相关培训材料等。 主讲讲师：各门店经理、大堂经理、药师等专业人员 考核形式：笔试 第四季度培训主题： 针对本年度工作进行汇总 饮片调剂规程及饮片调剂工作中的重点和难 点问题及注意事项 贵细药品培训 培训目的：提升调剂技能，规范调剂流程，避免发生问题。 培训对象：门店所有员工，重点是负责调剂、审方、复核的员工 培训参考文献：培训中心下发的新版中药调剂培训教材及总部下发相关培训材料等。 主讲讲师：各门店药师等专业人员年度培训计划 篇4在“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的思想指导下，围绕医院“二甲复评”的中心任务，严格按照四川省医院复查及管理评价标准的要求，切实抓好“三基三严”的培训及考

22、核工作，不断提高我科护理人员的综合素质，特制定以下计划：一 目标：苦练内功，服务患者。按护理人员在职继续教育实施方案，抓好护理人员的“三基三严”培训及考核工作，提高护理人员的综合素质。二 内容：1 基础理论：学习基础护理学，外科护理学，现代护理理论、管理原理等学科的知识。2 基本知识：护理心理学，护理文件书写及管理规范，医学伦理学，护理纠纷的防范等相关的知识。3 基本技能：护理技术操作常规，专科护理技术操作规程。4 护理新知识、新理论、新进展、新规范等。5四川省综合医院评价标准中的护理管理和护理质量持续改进的相关内容。三 培训计划（一）对各级护理人员“三基三严”培训的内容及安排。 1每月组织一

23、次护理业务知识学习。2每月一次护理业务知识查房。3每季度一次院内感染知识学习。4参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考试。5每周一次科室小讲课。每周六组织一次核心制度、护理应急预案的学习和考核。（二）根据年资不同，对各级护理人员“三基三严”培训的要求。 1毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握晨间护理、晚间护理、鼻饲、吸痰、吸氧、胃肠减压、心肺复苏、卧床病人更换床单及体温单绘制等。每月对其进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。2 15年的轮转护士的培训：2。1 培养目标（1）具有熟练的基础理论知识及基础护理

24、操作技能；（2）熟练掌握本科室治疗机监护仪器的使用，床旁心电监护仪、微泵、简易呼吸器、呼吸机等。（3）能掌握常用药品剂量及毒性反应。（4） 能熟练掌握心肺脑复苏技术。（5） 掌握护理记录的书写。2。2培训计划和方法（1）鼓励自学，鼓励参加本科及大专的深造（2）由高年资护士进行传、帮、带（3）有条件时参加短期专题学习（4）在实践中培训：利用护理业务查房、举办专题讲座以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习。（5）每月进行技术操作考核、理论考试一次，每季度院内感染知识考试一次。3 毕业后520_年护士的培训3。1 培训目标（1）具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能。（2） 熟练掌握抢

25、救知识及操作技能。（3） 能参加护理科研课题的设计。（4）达到护师任职条件及护理大专院校毕业水平。（5） 能熟练掌握心肺脑复苏。3。2 培训计划及方法（1）鼓励自学。（2）参加本科及大专的深造：自学、函授或脱产进修学习。（3）有条件时参加4 护师的培训4。1培训目标：（1）熟练掌握基础护理和专科护理技术，熟悉基础医学和临床理论。（2）熟悉本科常见疾病的防治及护理，掌握本专科新技术、新知识，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行身心整体护理（3）能参加护生带教实习，并对低年资护士进行指导，能参加科研和总结经验或撰写论文（4）掌握危重病人的护理和急救技术，能独自参加危重病人的抢救配合工作。（5

26、）能组织业务学习、护理查房等。4。2培训计划和方法：（1）自学为主，有条件时到到上级医院进修或参加短期培训班。（2）每季度进行业务知识考核，每月技术操作考核5主管护师的培训5。1 培训目标（1）具有课堂教学及临床带教能力，能组织本科病房护理会诊、护理查房及参加全院性护理会诊。（2）逐步达到副主任护师的任职条件。（3）对疑难、危重病人有丰富的临床护理经验，具有较强的管理、教学和科研能力培训计划和方法：5。2培训计划及方法（1）同护师培训方法有计划地选送到院外对口短期学习每季度结合院内及科内的学习内容进行考试。四 实施方案1实施护理质量全程管理，重点加强细节管理。建立检查、考评、反馈制度，设立可追

27、溯机制。质控组长不定期对客商进行检查、督促、考评，发现问题及时整改。2科室每月组织一次业务学习，一次护理查房 。每周组织一次小讲课。并利用晨会交班的时间抽查提问，互相交流和学习。3每月进行护理操作培训23项，并在月底进行考核。4每季度组织一次院内感染知识的学习。5定期、不定期组织全科护理人员学习考核核心制度、岗位职责、相关的法律法规知识、护理应急预案等。6积极参加医院组织的业务学习及护理部组织的护理查房，积极参加医院组织的三基理论和技能的培训及考核。科室每月组织一次疑难病例讨论。7鼓励护理人员参加自考、半脱产等多种形式的学历学习，通过络、护理期刊等进行继续教育学习，提高专业知识水平。五 考核办

28、法1 科室对5年工龄以内的护士每月进行一次理论及操作考核，每季度对全科护理人员进行一次理论机操作考核，要求必须人人达到85分。2 积极参加护理部组织的理论考核及操作考核，要求达到85分。3 按照年计划进行操作培训及考核，要求85分合格，对不合格者进行强化训练，一周后必须达标。年度培训计划 篇5注：1、参见人员为急诊科全体医务人员（包括轮转医生），不得请假、迟到、早退，无故不 到者视为旷工；2、其余时间通过自学提高业务能力；3、每季度进行一次理论和技能操作考核；4、培训时间拟定为下午15：0017：00； 医务科5、考核由医务科主任高振东同志负责。 20_年1月6日年度培训计划 篇6为了进一步加

29、强我校教师继续教育，使我校教师继续教育走上制度化、规范化的轨道，让全体教师的教育观念、教学水平、教育科研能力都得到进一步提高，特制订我校教师培训计划。一、培训的指导思想：以提高教师的整体素质，建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍为目标，以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水平为主线，坚持多层次、多渠道、多形式、学用结合、讲求实效的原则;突出继续教育内容的针对性、实效性和先进性，构建合理的培训体系，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，开拓创新，与时俱进，努力开创我校教师培训工作新格局。二、培训

30、的对象：全体教师。三、培训目的：树立正确的教育观念，确立良好的职业道德，合理的知识结构，胜任本职级及晋升高一职级业务要求的教育教学水平和科研能力，基本适应实施素质教育的要求。四、培训内容：主要为现代教育理论，学科知识更新与扩展，教育教学技能训练和实践研究等，突出培养教师的创新精神和实践能力。教师培训活动内容为初中各科教材，采取听评研讨课、教材研读、专题讲座外出学习等培训形式，突出培养教师使用新的课标理念进行课堂教学改革的知识水平和能力。五、培训的方式：采取外出学习、听课、集中培训和校本培训等形式相结合的方式，以集中培训为主。六、工作要点：1、按照教育总校部署，做好教师继续教育工作，按要求组织教师参加教师进修学校组织的继续教育培训。2、按照上级有关政策、文件认真做好教师职称评聘和教师资格认定工作，切实抓好教师继续教育与教师职评的结合，及时做好宣传组织、资料呈报。3、搞好师德大讨论学习活动4、充分发挥我校骨干教师的作用，让他们作为校本培训的师资力量，发挥其辐射和示范作用，让他们承担校本培训任务，既可进行教材辅导、开展讲座传授课堂教学经验，也可通过示范课展示教学技能;5、继续抓好“一人学习，众人受益”式培训。学校选派骨干教师外出学习、培训考察，回校归来要求他们写学习汇报材料，并利用校本培训时间对全员教师