大堂引导员实习报告.docx

1、大堂引导员实习报告大堂引导员实习报告 时间荏苒，一个月的实习很快过去了，回首过去的一个 月，内心不禁感慨万千。下面是小编整理的几篇大堂导员实 习报告范文 , 希望能够帮你解决烦恼。大堂引导员实习报告范文篇一 实习时间： 20xx 年 x 月 x 日 20xx 年 x 月 x 日单位名称：中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行 单位简介：19xx 年 x 月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。 从 19xx 年至 19xx 年，中国银行先后行使中央银行、国际汇 兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金 融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发 展。在近百年的发展历程中，

2、中国银行始终秉承追求卓越的 精神，稳健经营的理念， 客户至上的宗旨和严谨细致的作风， 得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形 象。面对新的历史机遇，中国银行将坚持可持续发展，向着 国际一流银行的战略目标不断迈进。实习目的： 通过在中国银行的实习，进一步了解和巩固在学校期间 所学的金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实 际，增强自我解决实际问题的能力。在是实习单位各位师傅 的指导、帮助和教育下，在我自身努力学习下，熟悉中国银 行的主要业务与中国银行经营理念，较为系统的了解和掌握 了中国银行日常业务操作流程。这是我走出校门，迈入社会 的第一步，这次实习给了我一个很好的学习机会

3、，为即将开 始的职业生涯做好准备。实习经历：20xx 年 x 月, 经过我的自身努力，我来到了中国银行北 京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金 融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，周围 很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务 最全，办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业 的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪， 维护大堂正常秩序的大堂引导员。 我的职责就是迎送、 引导、 分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及 时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客 户的问

4、题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量， 提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金 牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工 作的信心。大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大 堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每 天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深 刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。去年 x 月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参 与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经 理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品， 风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力 是个很好的锻炼机

5、会。此次行动，虽然不是很成功，但也得 到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、 农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营 销的努力下，我网点获得了 20xx 年顺义支行储蓄存款第一 名的骄人成绩。作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故 意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也 许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银 行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚， 使客户在柜台取款比在 ATM机上取款多付了 20元钱，造成 了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影 响。从那以后，我一直谨言慎行，不

6、清楚的问题，问清楚了 再为客户解答 ; 清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每 天客流量很大， 社会各个阶层的客户都有， 参展商络绎不绝， 我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户提供不同 的个性化服务。尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快 的办好业务，满意的离开。实习心得： 在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银 行卡、信用卡业务， 各种业务收费情况， 对公开立账户业务， 对公对私理财业务， 基金、保险销售， 客户沟通， 金融英语， 消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。而 且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融

7、机构从业者， 从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。 通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就 是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共 同奋斗。在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经 历带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北 工大耿丹学院争光，实现自己心中的理想。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理 学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在 了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学 生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接 未来更多未知的挑战。大堂引导员实习报告范文篇二 一、实习基本情况介

8、绍实习单位：上海浦发发展银行 （深圳 ）泰然支行实习岗位：大堂引导员 实习内容：大堂引导员在营业网点内指定工作区域主动 迎送、在营业网点内指定工作区域主动迎送、引导、分流客 户，维护大堂营业秩序，引导、分流客户，维护大堂营业秩 序，为客户提供简单业务咨询、流程介绍、操作辅导的专职 服务人员。咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。工 作职责主要包括客户迎送、引导和分流三部分。向大堂经理 汇报日常工作。实习要求：热情服务，真诚待人二、实习单位简介（ 一 ） 浦发概况上海浦东发展银行 （ 简称浦发银行 ） 是 1992 年 8 月 28 日 经中国人民银行批准设立、于 1993 年 1 月 9 日

9、正式开业的 股份制商业银行，总行设在上海。经中国人民银行银复 （1992）350 号文批准， 1992 年 10 月由上海市财政局、 上海国际信托投资公司、上海久事公 司、申能股份有限公司、宝山钢铁总厂、上海汽车工业总公 司、上菱冰箱总厂、上海航空公司、中纺机股份有限公司、 闵行联合发展有限公司、 锦江 （集 团） 联营公司、陆家嘴金融贸易区开发公司、外高桥保税区 联合发展有限公司、上海石油化工总厂、金桥出口加工区开 发公司、 上海申实公司、 上海市第一百货商店股份有限公司、 上海铁路局等 18 家单位作为发起人， 以定向募集方式设立 的股份制商业银行。浦发银行于 1992 年 10 月 19

10、 日登记成立， 1993 年 1 月 9 日正式开业，注册资本金为 10 亿元人民币。 1996 年本行 第一届董事会第九次会议通过增资扩股 10 亿元人民币的决 议，1997 年本行遵照人民银行的要求， 按照 公司法、商 业银行法、关于向金融机构投资入股的暂行规定等法规 规定的程序及股东资格条件进行了增资扩股工作。 1997 年中 国人民银行以银复 368 号文关于核准上海浦东发展银行注 册资本的批复 ，核准本行注册资本金由 10 亿元人民币增加 至亿元人民币。经 1999年 9月 23日发行公众股 40000 万股 （ 其中向投资基金配售 8000 万股 ） 后，公司总股本达 241000

11、 万股。其公众股 3XX 万股于 1999 年 11 月 10 日在上交所上 市交易。经中国人民银行、中国证监会正式批准，上海浦东发展 银行于 1999 年获准公开发行 A 股股票，并在上海证券交易 所正式挂牌上市 （ 股票简称：浦发银行 ; 股票交易代码： 600000）。截至XX年6月底，注册资本金达亿元。（二）组织机构（三）企业文化 文化建设总目标 勇创新路，树立独特企业理念 以人为本，培育高素质员工队伍 服务卓越，塑造一流企业形象 发展自我，争创行业最佳效益 浦发经营理念 笃守诚信 创造卓越 浦发价值观勇创新路，稳健高效 （ 发展观 ） 以人为本，优化机制 （管理观 ） 求贤若渴，人尽

12、其才 （ 人才观 ） 超越自我，以优取胜 （竞争观 ） 客户至上，集约经营 （ 经营观 ） 满意服务，奉献社会 （ 服务观 ） 绩效为先，公平公正 （分配观 ） 团结敬业，廉正守信 （ 道德观 ） （ 四 ） 主营业务吸收公众存款、发放短期、中期和长期贷款、办理结 算、办理票据贴现、发行金融债券、代理发行、代理兑付、 承销政府债券、买卖政府债券、同业拆借、提供信用证服务 及担保代理收付款项及代理保险业务提供保管箱服务外汇存款 ;外汇贷款;外汇汇款 ;外汇兑换国际结算 ; 同业外汇拆借外汇票据的承兑和贴现外汇借款外汇担保结汇、售汇买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券自营外汇买卖代客外汇买卖资信调

13、查、咨询、见证业务离岸银行业务证券投资基金托管业务全国社会保障基金托管业务经中国人民银行和中国银行业监督管理委员会批准 经营的其他业务三、实习过程和内容介绍（ 一） 大堂引导员工作区域和主要工作职责VIP大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、大堂引导员 主要工作区域包括客户迎宾区、业务分流协助填单区、窗口 服务区、协助填单区、窗口服务区、自助交易服务区和 客户迎宾区六个区域。每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。每个 工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。1、客户迎宾区。主要工作区域在营业厅大门以内 5 米的范围内。主要工作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，并主动 询问进入网作职责是迎

14、送进入和离开营业厅的客户，在叫号 机上点客户办理业务的需求，做好客户的引导和业务的初步 分流工作。2、业务分流区。主要工作区域在营业厅叫号机附近范围内。主要工作职责是询问客户办理业务的品种，并根据客户 需求协助客户拿取业务受理号码，并引导客户到填单台或到 等候区等候。3、协助填单区。主要工作区域在营业厅填单台附近范围内。主要工作职责是指导、协助客户完成所需办理业务单据 的填写工作。4、窗口服务区。主要工作区域在营业厅高柜窗口附近范围内。主要工作职责是根据各窗口办理业务情况，提醒等候客 户尽快办理业职责是根据各窗口办理业务情况，并协助窗口 柜员和客户完成业务办理过程中的一些辅助工作，如复印证 件

15、，单据填写不完整的补充等工作。5、自助交易服务区。主要工作区域在营业厅自助服务区范围内 主要工作职责是指导和协助客户自行完成自助交易。6、 VIP 客户迎宾区。主要工作区域在 VIP 财富服务中心的迎宾区范围内。VIP主要工作职责是迎接 VIP 客户，要工作职责是迎接 客户，引导 VIP 客户到贵宾理财室或高柜区办理业务，并主 动为 VIP 客户提供 VIP 财富杂志。( 二 ) 客户迎送、分流、客户迎送、分流、引导指引 第一步：观察、问询、了解客户。通过观察客户的外貌特征和神情举止、回答客户问题、 通过观察客户的外貌特征和神情举止、回答客户问题、主动 询问客户需求、主动服务等方式，主动询问客

16、户需求、主动 服务等方式，了解客户办理业务的类型，并初步判断是否为 高端客户、优质客户。类型，并初步判断是否为高端客户、 优质客户。第二步：分流、引导客户1、分流分区。根据客户身份和业务需求的不同将客户分流至相应的 服务专属区：(1)对办理小额现金业务和简单操作性业务的客户，对 办理小额现金业务和简单操作性业务的客户，如一定金额以 下存取款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、以下存取 款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、打印对账单、卡 转账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、账单、卡转 账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、掌握并自行完 成交易。(2)对 VIP 客户，引导至 VIP 客户服务区或 VIP 财富客 户专属柜安排优