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1、营销职业素质课程实训指导书长春职业技术学院市场营销专业实践教学实训指导书营销职业素质实训主编：赵辉、田琦、郑松参编：营销职业素质实训课程组长春职业技术学院二一四年二月目 录实训项目一 自我认知与建立自信实训项目二 有效沟通训练实训项目三 挫折应对与抗压训练实训项目四 情绪调控训练实训项目五 创造力训练实训项目六 团队协作实训项目一：自我认知与建立自信一、实训目的1.通过建立团队及游戏等角色扮演活动进行自信与自我认知训练；2.通过实训项目使学生能够对自我有清醒的认识，培养学生的自信心；3.培养学生爱岗敬业、吃苦耐劳、实干创新、团队合作的职业素养；4、培养学生的营销创新意识和理论结合实践能力。二、

2、实训准备及要求（一）教师准备：教学案例、笔、纸张、文件资料、多媒体等。（二）学生准备：参考教材、白纸、归类表、彩色卡片、别针等。（三）实训要求：（1）在实习现场，应遵守具体的规章制度，从严要求自己，树立良好的形象。（2）实习时注意安全，组长负责考勤。（3）做好每日的实习记录，实习任务书作为书写实习报告的参考，并在实习完毕后上交指导教师。三、实训步骤（一）破冰行动1、学生在教师的安排下分组，每组68人；选出5位组长，每位组长任职2天；2、以小组为单位，为所在小组设计口号与标致手势，并向其他同学展示。（二）训练1：了解自我，认识自我1、每人一张白纸，填写20个我是谁；2、老师每念一次“我是谁”，学

3、生便在笔记本上写出“我是”，一直完成20句“我是一个怎样的人”（陈述句）；3、要求尽量选择一些能够反映个人风格的语句，避免出现类似“我是一个男生”“我是一名中国人”等这样的句子；4、根据“20个我是谁”填写归类表，如下： 身体状况（你的外貌、身高、体型等） 编号：_； 心理状况（你常有的情绪情感，如开朗、内向、心烦、多愁善感等，你的才智状况，如有能力、灵活、迟钝等）编号：_； 社会状况（与他人的关系，对他人常持有的态度和原则，如乐于助人、爱交朋友、坦诚、孤独等）编号：_；5、检查你的答案里是不是包括这些方面，如果没有，再补充一些句子从这三个方面去认识一下自己；6、每位同学在小组中谈自己在活动中

4、的心理历程，交流彼此的感受与体会。四、实训相关知识1.自我意识的含义：自我意思诗人对自身及对自己与周围关系的意识。2.自我意识的结构 从结构形式划分：（1）自我认识了解“我”（2）自我体验感受“我”（3）自我调控表现“我” 从内容划分：（1）生理自我（2）社会自我（3）心理自我 从自我观念划分：（1）现实的我（2）镜中的我（投射的我）（3）理想的我五、实训结论分析在大学生中，良好的自我意识的确立，意味着他们能够正确的认识自己的身份角色与社会地位，并对这种认识有恰当而适宜的态度。自我意识对个体行为具有直接的支配作用。一般而言，持有较适宜的自我概念的人，在采取行动时，也往往表现的理性和积极，反之则

5、往往与现实不相适应甚至发生冲突。心不足的学生应参加各种集体活动，一定要注意克服怯懦、犹柔寡断等不良意志品质，培养意志的果断性、自制性和坚韧性。特别要鼓起勇气，大胆参加班级活动，进而参加学校组织的各项活动。在集体活动中见贤思齐，虚心向别人学习，开动脑筋，集思广益，尽力做好每一件事，尽心恪守本职工作。不怕犯错误，犯了错误立即纠正。不怕失败，失败了重头再来。这样通过一个又一个子目标的实现，就会越来越接近成功。小目标的制定可以让自己明显地感觉到进步，更容易体会成功，同时也增强了自信心。实训项目二：有效沟通训练一、实训目的1学生了解沟通在人际交往中的重要性，更好地了解自己在人际沟通方面存在的不足。2学生

6、学会正确处理交往中的摩擦以及矛盾。3学生掌握一定的沟通技巧，提高沟通能力，加强人际交往能力。二、实训准备及要求（一）教师准备：教学案例、笔、纸张、文件资料、多媒体等。（二）学生准备：参考教材、白纸、归类表、彩色卡片、别针等。（三）实训要求：（1）在实习现场，应遵守具体的规章制度，从严要求自己，树立良好的形象。（2）实习时注意安全，组长负责考勤。（3）做好每日的实习记录，实习任务书作为书写实习报告的参考，并在实习完毕后上交指导教师。三、实训步骤（一）活动准备1请同学准备小品表演。2教师收集有关人际沟通的情景故事以及相关公益广告。3教师收集有关人际沟通的名言。4全班分若干小组（二）活动过程1.心有

7、千千结：(1) 将全班学生分成若干个小组，每组10人，让每组成员手拉手围站成一个圆圈，记住自己左右手各相握的人。(2)在节奏感较强的背景音乐中，大家放开手，随意走动，音乐一停，脚步即停。找到原来左右手相握的人分别握住。(3)小组中所有参与者的手都彼此相握，形成了一个错综复杂的“手链”。在节奏舒缓的背景音乐中，主持人要求大家在手不松开的情况下，用各种方法，如跨、钻、套、转等（但手不能放开），将交错的“手链”解成一个大圆圈.2.优点轰炸：(1)不可以大声喧哗，在接到写谁的时候，只能写他的优点(2)要只写优点，不可带有缺点，用几句简短的词语或句子写出(3)接到后不可以立马打开，要在最后是一起打开。(

8、4)要让组长快速说出下一个写谁的优点3.信任之旅:(1)全班分为两组，一半作为拐杖，一半作为“盲人”，“盲人“带上眼罩在拐杖的帮助下走一段旅程，拐杖挽着盲人一只胳膊，只能做语言暗示。(2)“盲人”不可随意摘下眼罩，直至游戏结束，一定要注意安全提示。(3)不准把“盲人”带入规定路线以外的道路，不得吵闹。违反游戏规则者将取消游戏资格。老师在最前面指定路线，各组同学间隔约两米距离，开始旅程.四、实训相关知识如何才能做到有效的沟通：1尊重别人，态度平和，不乱发脾气；2表情温和，注意说话语气；3不斤斤计较，大事化小，小事化了；4直接或间接地主动道歉；5注意对对方的友好示意有积极的回应；6及时展现你的微笑

9、；7必要的肢体接触（拉手、拍背、拥抱等）8传递友好信息（赠送小礼物、及时提供对方需要的帮助等）五、实训结论分析本活动内容实践性很强，不是教师说说道理就能收到很好的效果的。活动中应以学生讨论为主，让学生参与、体验、领悟，从讨论中领悟一些人际沟通的基本道理和基本方法。实训项目三：挫折应对与抗压训练一、实训目的1.通过训练让学生学会如何应对挫折；人生中的挫折分析；2.通过实训项目使学生能够学会有效的方法面对挫折，解决心理问题；3.培养学生具有较强的事业心和责任感，为人诚信、谦恭，待人真诚，喜欢沟通；4、培养学生的营销创新意识和理论结合实践能力。二、实训准备及要求（一）教师准备：教学案例、笔、纸张、文

10、件资料、多媒体等。（二）学生准备：参考教材、白纸、归类表、彩色卡片、别针等。（三）实训要求：（1）在实习现场，应遵守具体的规章制度，从严要求自己，树立良好的形象。（2）实习时注意安全，组长负责考勤。（3）做好每日的实习记录，实习任务书作为书写实习报告的参考，并在实习完毕后上交指导教师。三、实训步骤1、教师请几个有代表意义的同学介绍自己受到的最大挫折。 2、从同学们的介绍中看出，挫折是客观存在的，每个人的成长都会遇到不同的挫折。那么，我们应该如何对待挫折呢?请看投影片轮椅斗士。3、教师边放投影，边介绍与同学们年龄相仿的美籍华裔少年张士柏在高位截瘫后仍自强不息的感人故事。4、请同学们就名人“挫折与

11、成功”的故事进行集体讨论。四、实训相关知识挫折的类型及产生原因：一、挫折从内容上分，一般有4种类型：1、学习性挫折。2、交往性挫折。3、志趣性挫折。4、自尊性挫折。二、挫折产生的原因：1、客观原因(自然因素、社会因素、教育因素)2、主观内在的原因(如思想水平、自我修养、道德观念、能力、情感、意志、生理等)五、实训结论分析挫折的经历对我们中学生来说是必要的。对挫折，我们要有足够的心理准备，必须以乐观、进取、积极的心态来面对失败和挫折，要根据自身的优势来确定恰当的抱负水平，在学习和生活中不断磨练自己，积累经验，提高自己的耐挫能力。只有从失败中走出来，在逆境中奋起的人，才能到达胜利的彼岸。实训项目四

12、：情绪调控训练一、实训目的1.觉察快乐情绪及其带来的优点。2.思考使自己快乐的方法，发现生活的积极意义。3.学会在生活中出现消极状况时快乐起来。4、培养学生的营销创新意识和理论结合实践能力。二、实训准备及要求（一）教师准备：教学案例、笔、纸张、文件资料、多媒体等。（二）学生准备：参考教材、白纸、归类表、彩色卡片、别针等。（三）实训要求：（1）在实习现场，应遵守具体的规章制度，从严要求自己，树立良好的形象。（2）实习时注意安全，组长负责考勤。（3）做好每日的实习记录，实习任务书作为书写实习报告的参考，并在实习完毕后上交指导教师。三、实训步骤（一）镜子活动1请两位同学上台表演愉快情绪，其他同学担当

13、镜子的角色，模仿着两位同学的表情。2同桌两人一组，甲学生做出各种愉快的表情，乙学生作为镜子模仿甲的各种表情。时间为2分钟左右。3双方互换角色。4学生围绕刚才的活动讨论分享：（1）看到“镜子”的表情你有什么感受？（2）情绪可传染吗？（3）你在努力做各种愉快表情时你的情绪有变化吗？（二）快乐清单1请学生回想最近两周令自己开心的事件，在笔记本上列出自己的“快乐清单”，每人至少列出10项。2请部分学生读出自己的快乐清单。3把短文美国年轻人眼里的开心时刻发给学生，请一位学生阅读，其他学生对照自己的“快乐清单”。4小组脑力激荡法：在同学的“快乐清单”及短文的启发下，大家开动脑筋再尽可能多地寻找快乐，每个小

14、组请一位同学做记录，完成小组的快乐清单。5以小组为单位读出小组的快乐清单，给想得最多的组颁发“130404快乐大使”奖状。（三）快乐大本营1学生回忆、归纳让自己快乐的秘密武器。2小组内交流，小组选出一些能有效使自己快乐的秘密武器，写入快乐大本营内。3每个小组请一名代表把本组的“快乐大本营”介绍本组的秘密武器。四、实训相关知识1、觉察快乐情绪及其带来的优点。2、使自己快乐的方法，发现生活的积极意义。3、学会在生活中出现消极状况时快乐起来五、实训结论分析想完全控制情绪是很难的，但可以采取一些措施疏导，千万不要把不良情绪堵塞在心里。先让自己静下心来，想一想为什么这样生气，用笔和纸把最难过的情绪痛快地

15、表达出来，只要没有人知道就行。当情绪得到宣泄后，你会发现原来事情没有那么糟。另外，通过打球、跑步、跳绳等体育运动，给自己增加机体和热量的消耗后，心里会轻松许多。 当你情绪低落苦闷的时候，不要总是去想不开心的事情，最好能换一个环境，转移自己的注意力。比如去爬山或公园散步，听听喜欢的音乐，或看一部喜剧片，或者找好朋友聚聚，总之，给自己的生活多找点乐趣。过一段时间，那些不良情绪就会自然沉淀下来。实训项目五：创造力训练一、实训目的1.通过建立团队及游戏等角色扮演活动进行自信与自我认知训练；2.通过实训项目使学生能够对自我有清醒的认识，培养学生的自信心；3.培养学生爱岗敬业、吃苦耐劳、实干创新、团队合作

16、的职业素养；4、培养学生的营销创新意识和理论结合实践能力。二、实训准备及要求（一）教师准备：教学案例、笔、纸张、文件资料、多媒体等。（二）学生准备：参考教材、白纸、归类表、彩色卡片、别针等。（三）实训要求：（1）在实习现场，应遵守具体的规章制度，从严要求自己，树立良好的形象。（2）实习时注意安全，组长负责考勤。（3）做好每日的实习记录，实习任务书作为书写实习报告的参考，并在实习完毕后上交指导教师。三、实训步骤1.主题活动“玫瑰旅程”指导语：传说中的水晶球可以让人看到未来，每个人对自己的未来都是充满好奇的，而现实中并没有这样的水晶球；现在，让我们假设，在我们每个人面前就有一个这样的水晶球，让我们

17、随着音乐，展开我们的想象，做一次生命之旅，来看看我们的未来，看看某年某月的某一天的“我”在干什么？让学生看书上的表格。开始想象。（教师播放背景音乐）2“理想我”的构建模型要实现自己的理想时，要对以下的几个方面加以思考和规划。（1）你目前所处的位置请学生在自己的本子上写下自己目前所处的位子并标处可用的资源。（2）你希望的位置请两位同学讲自己将来的希望的位置是什么？请同学加以判断是否适合该同学、是否有实现的可能性。四、实训相关知识创造力的构成因素：1.知识2.智力3.人格创造力的相关能力：除了智力因素之外，与创造能力关系紧密的另外5个重要的能力分别为：敏觉力、变通力、独创力、精进力和流畅力。五、实

18、训结论分析创造力，是人类特有的一种综合性本领。一个人是否具有创造力，是一流人才和三流人才的分水岭。它是知识、智力、能力及优良的个性品质等复杂多因素综合优化构成的。创造力是指产生新思想，发现和创造新事物的能力。它是成功地完成某种创造性活动所必需的心理品质。例如创造新概念，新理论，更新技术，发明新设备，新方法，创作新作品都是创造力的表现。创造力是一系列连续的复杂的高水平的心理活动。它要求人的全部体力和智力的高度紧张，以及创造性思维在最高水平上进行。实训项目六：团队协作训练一、实训目的1、使学生初步认识到学会合作的重要性，增强合作意识。 2、了解合作一般应有的正确态度和方法。 3、通过训练，培养学生

19、初步的合作能力锻炼和培养学生的合作精神。二、实训准备及要求（一）教师准备：教学案例、笔、纸张、文件资料、多媒体等。（二）学生准备：参考教材、白纸、归类表、彩色卡片、别针等。（三）实训要求：（1）在实习现场，应遵守具体的规章制度，从严要求自己，树立良好的形象。（2）实习时注意安全，组长负责考勤。（3）做好每日的实习记录，实习任务书作为书写实习报告的参考，并在实习完毕后上交指导教师。三、实训步骤（一）扬起船帆-初步感知合作1、课件展示：一艘大船在大海中航行的画面,配以众人划桨开大船音乐。2、听歌曲，学生谈听音乐后的感受或启发。过渡：众人划桨开大船，团结合作力量大。什么是合作呢？3、出示课件：合作就

20、是两个或两个以上的个人或群体，为了实现共同的目标而共同完成某项任务。只有大家共同合作，齐心合力，才能获得成功!（二）甲板热身-明确合作的重要过渡：来到船上的甲板，我们先来个热身运动。欢欢为我们亮题板。1、课件展示：我们人类的生活中有什么地方需要合作呀？要求：（1）分组汇报。可以讨论，请教在座的老师。分工合作，指名汇报。（2）准备1分钟，答对一个就加10分。2、进行比赛。分组交流汇报。三、走进船舱-了解合作的方法 过渡：怎样互相配合才能划好桨，让大船开得又快又稳，顺利到达彼岸呢？欢欢带我们走进船舱的剧院。同学们边看边思考：哪些是有利于合作的行为。 1、剧一： 动画五指兄弟 2、剧二：(课件呈现问

21、题情景)在我们的集体也会出现一些不和谐的音符。四、众人划桨-体验合作的快乐过渡：你们说得真是太好了，老师决定奖励你们一个游戏。1.老师展示一张报纸，让学生估计，在这报纸上大约能站多少人？2、咱们想想怎样才能尽量多的站人呢？分组讨论。四、实训相关知识1. 团队大于个人。2. 团队协作的本质是共同奉献。3. 团队合作与个人的潜力。4. 团队精神的核心就是协同合作。五、实训结论分析在刚才的比赛中老师看到了同学们之间的成功的合作，这不仅表现在参加比赛的同学团结一致，互相配合，更重要的是老师看到了没有能上去参加比赛的同学并没有感到不高兴，而是在下面为他们大声加油，老师看到了一个团结的合作的班集体，老师真为大家感到高兴!众人划桨开大船，合作才会划向成功的彼岸！ 让我们一起唱起这首歌，再一次感受团结合作的力量。生起立，师生拍掌齐唱。在众人众人划桨开大船的歌声中结束本课 。