产品说明会操作手册.docx

1、产品说明会操作手册 生命人寿保险股份有限公司 产品说明会操 作 手 册 培训部 2011年4月一、 产品说明会的意义二、 产品说明会的操作步骤三、 产品说明会的职能分工 四、 产品说明会的工作进度追踪1. 产品说明会项目负责人的工作进度表2. 产品说明会议程组的工作进度表3. 产品说明会接待组的工作进度表4. 产品说明会后勤组的工作进度表五、 产品说明会的会中运作1. 产品说明会的参考流程2. 产品说明会的会中工作安排六、 附件1、 产品说明会中PPT2、 产品说明会中各种相关表格3、 产品说明会中各种相关示例文稿4、 产品说明会中视频资料5、 产品说明会中使用的音乐一、产品说明会的意义展示公

2、司实力，树立公司形象，拓展沟通渠道，促进彼此信任，扩大宣传力度，提升客户观念，加大促成力度，提高个人业绩，提升保单质量，完善客户服务二、产品说明会的操作步骤产品说明会按会议进行时间分为会前、会中、会后三个部分 。步骤工作流程及工作任务对内会前准备对外会前准备一：明确说明会的要求和目标，确定项目负责人1. 根据工作需要主推产品、说明会举办时间、地点的选择； 2. 确定参会人员的数量；3. 确定费用预算； 4. 确定项目负责人。二：形成初步企划案，并制定工作计划1. 确定说明会形式；2. 确定说明会流程；3. 确定接待要求和会场布置要求；4. 制定说明会的工作进度表。三：确定各组负责人及工作职责，

3、各组分工完成1.按说明会的各项工作分为后援组、礼仪组、议程组三个功能小组，各小组具体工作职责详见第三条；2. 确定各个小组负责人和工作人员；3. 确定主持人、讲师的人选四：各功能组进行准备工作，负责人追踪各环节工作进度说明会负责人与各小组长根据说明会各小组工作进度表检查工作进展，对各组工作进行协调和修正，详见第四条五：团队意愿启动1.第一次启动 时间：产说会方案确定后 内容：让客户经理了解产说会主推产品、主讲讲师、签单纪念品项目。2. 第二次宣导 时间：产说会前一周晨会 目的：就说明会的各个环节对参会客户经理进行说明，明确产说会成功的关键是需要客户经理和银行工作人员双方面配合，以及具体配合事项

4、；（围绕产说会的相关追踪和相关话术进行内部训练，内容为红F产品的功能、销售技巧、话术的组合等）六：安排全程彩排按照产品说明会的各项流程和要求，进行彩排，时间为正式开始前一天，尤其是礼仪人员的引位工作和纪念品发放流程。一：银行沟通启动 沟通人员：部经理、总监携带产说会成功运作案例。沟通理由： 1、增加中间手续费、提高网点排名 2、在开门红期间可以打出高点，减轻全年整体任务压力。 3、通过产说会运作可以提升银行理财经理专业技能和团队 配合意识。 4、如果还不行进行利益驱动法。 5、没完成任务，可以借产说会打增量，缩小保费缺口。 6、提高理财经理收入，打出士气，增加忠诚度。除保险外其他产品的销售 7

5、、协助银行完成新老客户的维护。二、客户筛选 A、风险承受能力相对较低，喜欢保本、稳健增值的客户； B、客户的存款在810万以上； C、以中年女性为优，尽量少男士； D、最近刚刚有到期或几天内就会到期的大额存款或国债的客户； E、有大额活期存款长期不动的客户； F、过往给他介绍业务并无反感、只是时间太忙或需要再详细考虑的客户。 G、在股票或基金上挣钱或亏钱的客户。 三、客户邀约 1、利用银行短信平台发送短信首次邀约、电话二次三次回访邀约 2、递送邀请函、再次确认，签收回执 3、在联谊会前晚，重新提醒客户会议的时间和等候地点。（提醒带上卡和身份证、名片）4、如果是重要客户，可以考虑用车接送客户5、

6、向客户委婉说明，最好不要携带小孩入场。四：银行准备事项1、主任、柜员等银行工作人员（理财经理）准备客户名单2、邀请客户参加联谊会（20-30人左右）3、行长或主任准备联谊会致辞4、银行的小礼品（包装袋等有银行标识的小礼品）（互动礼品、进门礼品、签单礼品由公司提供）5、相关人员会前培训6、产说会前一天碰头会，如有时间邀请参加彩排五、会场及时间选择银行理财室或离银行近的酒店，考虑投入产出比，有利于识别，便于组织活动，设施齐全。尽量安排在周末或节假日。会中运作一：会前准备每个小组的工作人员提前2小时集中到会场，按分工落实具体的岗位，协调配合行动。 二：人员进场1.接待人员服饰统一、面带笑容、仪态端庄

7、、用语礼貌；接待井井有条，杜绝拥挤现象；有序的引导潜伏人员及客户到达指定位置2.会场布置得当，风格统一 （氛围符合公司要求）；3.进入会场的指引标注醒目清晰（水牌），能够引导客户直接入场，会场内有人指引座位。4.主持人、讲师着装专业，气质大方，工作人员佩带工作证、客户经理必须着职业装；5.会场音乐柔和（喜洋洋），会场前有欢迎PPT。步骤三：按流程进行详见第五条步骤四：说明会收尾1.各职能组清理会场设备2.文件、工具、器材收集齐全拿回公司。3.统计纪念品发放、意向性交费数，并尽快将意向性保费统计呈交个险部，以便于个险部做下一步工作安排、。会后总结总结：1.现场总结说明会的操作部分（当天），各小组

8、组长就会议操作部分向会议负责人汇报，总结操作经验、检讨失误，书面记录，对原方案、流程进行修正。 2.做好项目工作的小结，及时向相关部门反馈。三、产品说明会的职能分工职能组工作职能物料后援组会前准备：1. 选择会议举行的地点；2. 购置会议所需所有物品（包括纪念品）；3. 会议进行前会场内外的布置：讲台背景布置张贴海报悬挂横幅导引牌、欢迎牌的制作（购买）摆放；会前购买讲台鲜花、胸花及时分配给礼仪组；协同布置纪念品展示发放区域4. 座位、签到台及讲台布置；5. 准备说明会使用的各种电子设备与调试；6. 其它职能组所需物品的分配。会后清理：1.清点整理所有的消耗品及器材；2.将设备和没用完的消耗品归

9、档入库，以便再次使用。公司展架、横幅、易拉宝、海报、欢迎牌、指示牌、桌椅、讲台、台花、饮料、水杯、VCD、麦克风、电脑、投影仪、投影幕、纪念品礼仪 组会前准备：1.产品说明会相关资料的制作： 门票（邀请函） 给客户发放的资料袋：公司介绍彩业、主推产品宣传页、签到表、购买意向书、产品利益演示表、纪念品发放记录表、笔等2.礼仪人员的确定；3.礼仪人员的训练会中接待：1.着职业装、佩戴授带2.参会人员的迎、送；3.会前签到并派发参会资料（公司简介、流程表、产品介绍彩页、产品利益演示、购买意向书）；4.参会人员的入座引导；5.纪念品展示台的布置；6.会中登台致词领导、讲师的上台引导；7.会中纪念品的展

10、示发放，及纪念品的发放登记，购买意向书的收取整理工作；8.场内秩序维持，做好应对突发事件的准备。邀请函（门票）、拟到会统计表、桌布、签到表、笔、签到指示牌、公司简介资料、营销部介绍资料流程表、产品介绍彩页、产品利益演示、签单意向书）、绶带议程组会前准备：1.确认主持人；2.审定主持词、收集制作会场音乐、会议所需的视频及流程PPT；3.确认并邀约到会领导、主讲讲师；4.与讲师确定专题的内容并审定PPT；5.领导讲话稿准备；6.主持人、讲师的试讲或演练会中运作：1.通报领导、主持人、讲师提前到场；2.布置台花（根据主讲身高）、配胸花；3.音响设备、投影仪、电脑调试；4.领导、主持人、讲师、发言人员

11、上场提醒及安排；音乐资料、投影片（专题、分享、流程）、台花、胸花（领导、主持人、讲师、发言代表）、领导讲话稿、分享人员发言稿项目负责人会前准备：1.掌控会议费用支出2.监督督促各职能组的准备工作进行情况；3.召开碰头会，安排组织会前彩排或演练；4.协调各职能组工作关系；会中运作：1.确保会议质量；2.处理突发事件；3.会议总协调。会后总结：1.召集总结会，听取各职能组的总结，汇总整理并向领导汇报，文案留存备档；2.及时向公司领导反馈产说会情况及意向性保费收取情况；3.对参与产说会的工作人员进行考评四、产说会的工作进度追踪产说会项目负责人工作进度表 （负责人： 筹备时间： 天）主要工作工作内容说

12、明负责人及参与人员所需资源完成时间1. 制定总体方案及工作计划确定会议举办地点，确定价格，费用申请2.制订分工计划、人员安排，并召集全体工作人员会议，宣布各项安排时间：1小时参加人员：全体工作人员内容：（1）宣布说明会策划方案，说明会的举办背景、目标介绍及筹备阶段各事项的安排（2）由工作组组长明确各小组分工及工作要求（3）要求各小组组长召集小组工作会议，细分工作3. 各小组工作进展跟进（1） 根据说明会行事历，跟进各小组工作，确保如期完成（2） 协调各小组工作，协助解决困难（3） 如遇到突发性问题及时与领导通报4. 召集小组负责人会议日期：说明会举办前两天参加人员：各小组负责人内容：（1）各小

13、组汇报工作进度，提交资料（2）协调各小组工作，互相配合（3）检查各小组准备工作是否就绪，及时调整5. 彩排彩排时间为说明会正式举办前1天6. 宣导（1）第一次时间：产说会方案确定后；内容：公布产说会主打产品、奖励项目，让客户经理你了解到产说会的内容效果，产生强烈吸引力，强调准客户的准备工作。（2）第二次时间：产说会前1天晨会；目的：让客户经理清楚了解产说会成功的关键是工作人员和业务员双方面配合的结果，以及具体配合事项。（与主推产品相关的培训应由营业区、部在每天早会进行宣导学习。）7.与其他部门协调（1）提前了解参会客户的情况，对有深入挖掘潜力的高端客户进行了解，以提高促成率；（2）与相关部门沟

14、通设备、宣传用品；（3）会后将到会情况反馈，将相关表格和资料交给公司领导。8.会后组织总结（1）组织各项目组进行总结，提出改进方案，形成文字小结，整理说明会的整体花费情况，及时上报；（2）整理产说会意向性的保费情况，并将结果反馈给相关部门。五、产品说明会会中运作（一）产品说明会参考流程流程内容提示欢迎序幕播放公司宣传片及股东宣传片或制作欢迎PPT，内容：可与公司文化、股东实力、公司前景、服务精神等相结合。目的是让客户在入场后能够提前了解公司，给后续的讲解作以铺垫。开场白温馨提醒 宣布开始 自我介绍 会议流程 会议目的 领导致辞表示欢迎 公司介绍 介绍政策性优势 保险功用 强调公司实力 坚定客户

15、购买信心。公司介绍可利用宣传片介绍公司突出股东实力（产品名）观念引导、突出主题、针对产品的销售观念分析、介绍产品，产品购买示例。沟通时间进一步了解客户的需求，进行产品与需求的对接，根据客户的实际情况进行设计，借助说明会现场氛围促成。利用购买意向公布，纪念品送达等方式进一步烘托现场气氛，感染未决客户。（因说明会的内容和形式的不同而设定不同的时间及操作方法）欢送离席主持人进行时间的掌控，根据现场的洽谈气氛控制说明会时间进程（自由沟通时间不得低于40分钟），作以小结，重复提醒主讲讲义中的重点观念、重要内容，代表公司对到会人员表示感谢， 宣布回程终结。说明：以上流程仅供参考，可实际操作请根据实际需求做

16、出适当的调整。（二）产品说明会会中工作安排序号主要流程主要内容音乐要求目的时间背景/资料负责人配合1欢迎序幕欢迎篇/说明会主题/企业文化配轻松悠扬音乐让提前到场的客户对公司和所讲的专题有一个视觉、听觉铺垫，给主讲部分作伏笔。开场30分钟开 始PPT视频循环放映主持人议程组2开场提醒客户关闭手机/引导会场纪律提示提示会议即将开始，会议中应遵循的事项开场前5分钟温馨提示PPT主持人议程组宣布开始激昂音乐让与会者了解产品说明会内容及形式 3分钟会议流程PPT自我介绍会议目的会议流程3领导致辞领导上台激昂音乐表示隆重、重视3分钟领导介绍PPT、致词稿公司领导议程组表示欢迎，代表公司管理层致欢迎辞强调说

17、明会的目的和意义，让客户感觉到公司对说明会的重视介绍公司，强调股东实力，强调公司的发展前景和投资领域的优势。强调股东的实力。让客户初步了解公司实力,增强购买信心4公司介绍 国网宣传片/公司宣传片也可制作公司介绍PPT,做专题讲解以专业制作的VCD宣导公司实力，让客户对公司有信心，坚定他们的购买信心10分钟视频/PPT主持人议程组5主推产品讲师上场 激昂音乐表示隆重、重视40分钟讲师介绍PPT、专题PPT讲师议程组主持人在前期映隆中对讲师进行包装，讲师寿险与客户找到一个利于达成共识的话题而后进行讲解用通俗的事例引导出观念，进一步佐证观念的正确性，引发客户的不安，唤起客户的危机意识，提出解决方式，

18、比交各方式的优劣，推出寿险的功能，在通过对公司股东的进一步介绍，强化公司实力，推出产品，举例说明。7沟通时间将时间留给业务员，让他们针对客户的实际情况作进一步需求分析沟通和保险计划现场设计，利用现场氛围达到促成的目的，可以在此阶段先将客户选择产品的相应礼品领取走。轻音乐（声音不能过大，选择节奏明快容易使人兴奋的音乐：热情的沙漠、漫漫人生路、好日子、老百姓今儿真高兴等）主持人根据接待组整理的购买意向书进行“喜讯报导”进一步烘托促成氛围。通过专业化的操作增强客户对产品的信心，业务员抓紧时间做进一步促成动作，力争现场能签下保单。20分钟流程PPT、购买意向书、纪念品领取书业务员、主管、客户接待组、议

19、程组9欢送离席小结，对前环节重要的观念内容进行小结鼓舞的音乐 通过再一次强调，强化参会人员的观念，表示公司的诚意，促其加盟5分钟流程PPT全体人员感谢客户对公司的支持，再次表达服务的信念与决心。对转介绍做以一句话的铺垫，送所有客户立场后，清理会场会后工作工作项目主要流程主要内容音乐要求目的时间背景/资料负责人备注会后操作清理物品，收整物品， 将回收情况反馈给各组长，由各组长向说明会负责人按各职能组会前准备的内容，会后去按清单由各项目负责人清点物品数量，收整器械，做好回司后备案入库的准备，接待组负责整理稿买意向书的人员和纪念品发放的人员汇总数据。15分钟核对数量，检验有无损伤全体人员及时总结形成汇报收整后各小组向组长汇报其职责内的操作情况，找出不足以供改进，由各小组长汇总后上报5分钟各小组成员各小组长将本组的工作情况上报纸说明会负责人，由负责人记录备案。负责人、各组组长S