cMES常见问题及解决办法资料.docx

1、cMES常见问题及解决办法资料cMES常见问题及解决办法神华和利时信息技术有限公司2016-05-12一、 通用问题1、 无法显示登录页面如下图：故障分析：本机网络异常处理方法：请检查本机网络连接是否正常。2、 无法显示登录页面如下图：故障分析：服务器网络异常处理方法：请联系系统管理员3、 系统响应速度慢故障分析：网速慢；本机配置低；使用浏览器的版本过低。处理方法：检查网络情况；更新本机硬件配置提升性能；更换浏览器，如：Chrome、360极速等。4、 缺失功能菜单项故障分析：管理员未授权处理方法：联系本单位系统管理员，申请相应菜单权限。5、 某系统功能显示数据不全故障分析：管理员未授权处理方

2、法：联系本单位系统管理员，申请相应数据权限。6、 上传附件失败怎么办？请确认是否用的是CHROEM浏览器或360极速浏览器。7、 VPN登陆域名服务器不稳定，如何处理？打开这个文件，并增加一行： 10.224.130.19 cmes.shenhua.cc8、 域名不存在，如何处理？设置的DNS对不对，192.168.1.82或192.168.1.83。二、 计划、生产模块1、 接续计划系统中更新了计划或地质资源，但生产执行系统中看不到首先，需要向大家说明的是生产接续计划管理系统与生产执行系统的数据关系，如图所示： 系统提供了两种数据同步方式：自动同步和手动同步。自动同步：生产执行系统每晚12点

3、会自动同步生产接续计划管理系统的地质资源数据和接续计划数据。手动同步：在接续计划或者地质资源信息调整后，打开生产执行系统中的“矿月计划管理”功能，点击列表上的“更新接续计划”按钮即可。如下图所示：如果是当天调整的数据，想立即在生产执行系统中使用，那么请使用“手动更新”功能。2、 接续计划调整后，也更新了接续计划，但是月计划中却没有任何反映首先说明这是正常的，月计划在生成后，如果又调整了接续计划，月计划是不会自动变化的。如果遇到这样的情况，首先调整接续计划，然后手动或由系统自动更新接续计划数据，此时，编辑月计划，将有变化的项目删掉，然后重新添加调整后的资源即可。需要注意的是：月计划的产量、进尺要

4、与总调下达的数据保持一致，不能随意调整。3、 调度、一通三防、机电等业务部门反映无法找到地质资源时，应该如何处理？遇到类似这种问题，必须由矿生产办接续主管在生产接续计划中的地质资源中进行维护，添加相应的资源，然后进行手动或自动更新。三、 调度模块1、回采面、掘进面月推进、剩余推进度不对如何调整?如果想要调整剩余推进米数：按如下菜单提示进入，调整红色框内累计长度值，剩余长度自动计算。1、 如果想要调整月度推进值：月度推进值是按日累计的，历史数据已上报，不能调整，只能调整以后的推进值，追回数值。综采面：进尺=刀数*切割深度。按如下菜单提示进入，调整红色框内切割深度；每日适当调整，幅度尽量小。 2）

5、掘进面：直接录入每日三班推进度。按如下菜单提示进入，适当调整每日推进度。2、总调报表大面积没有数据怎么办?1、 首先判断打电话的时间是在晚上凌晨以后还是在凌晨以前。2、 如果凌晨以后代表查询日期可能选错。3、 如果凌晨以前出错代表咱们报表本身可能出现问题。3、矿：为什么调度日报不能上报？1、 确认用户使用的什么浏览器。2、 如果360浏览器，是否没选小闪电（极速模式）。3、 如果是ie建议使用chrome浏览器或360浏览器。并告知在任一浏览器登录后，左下角有下载地址。4、 如果浏览器没问题，询问提示什么信息。5、 如果提示跟计划有关，值班人员负责联系总调处理： 查看矿年计划维护-原煤年计划，

6、该年是否有数据，如果没有，则是总调的原煤年计划没有录入； 查看矿年计划维护-原煤月计划，该月是否有数据，如果没有，则可能是矿生产办没有录入月作业计划；如果能查到数据，可能是总调的原煤月计划没有同步矿的月作业计划。 查看矿年计划维护-商品煤年计划，该年是否有数据，如果没有，则是总调的商品煤年计划没有录入； 查看矿年计划维护-商品煤月计划，该月是否有数据，如果没有，则是总调的商品煤月计划没有录入。4、总调综采工作面生产情况日报表（五）：综采面的累计产煤量是负值怎么办？问题说明：报表中累计产煤量计算公式：可采储量-剩余储量外委专业化服务-月度考核管理”菜单项，进入月度考核管理页面，如下图：在此页面中

7、，显示的是当前全部的月度考核信息，可以按照查询条件进行月度考核查询。点击新增按钮,弹出如下界面:在此界面中选择一个专业化考核规则，选择考核年月，点击“生成”按钮，系统弹出如下页面： 点击“费用明细表”页签，界面如下： 选中一条记录，点修改按钮，弹出如下界面；修改数量和实际服务天数，如下图；点击“保存”按钮，保存信息。然后继续填报另外3台设备的费用明细。点击上图的“新增”按钮，弹出如下界面：选中记录，点击“确定”按钮，弹出如下界面：选中新增出来的记录点击“修改”按钮，填入设备数量和本月实际服务天数，点击保存按钮。考核明细等相关信息填报完成确认无误后，即可进行提交。6、 外委专业化月度考核审核完成

8、，上传了附件后发现有问题怎么办？请设备管理中心负责对应外委专业化的主管，把有问题的业务记录“重新启动”，然后就可以进行修改了，修改后再提交审核即可。7、 设备巡检记录功能，配置巡检设备时，一套液压支架包含很多台支架，怎么进行配置？需要把每一台支架都配上吗？可以选取每一套别中的一台支架进行巡检设备配置，巡检时巡检该套别中的全部支架，把巡检过程中发现问题的支架信息及存在问题记录到备注中。五、 “一通三防”模块“一通三防”模块的常见问题主要是出现在通风月报表，以下问题都是与月报表有关的。1、 总回有害气体最高浓度为空，如何处理？这里的数据取的是当月的“瓦斯检查记录管理”中所有盘区大巷或回风大巷的测点

9、的最高气体浓度。首先要检查测点是否已设置，所在的巷道性质是否为“回风大巷”或“盘区大巷”，然后再检查测点是否有瓦斯检测记录。2、 综采工作面风量没有风量，或多个风量值，如何处理？这里取得工作面风量是当月最后一次测风记录中工作面的实测回风风量，要求该工作面上必须设置有风流方向为回风的测点。如果出现多个风量值，那就是该面设置了多个风流方向为回风的测点。3、 掘进工作面缺少工作面和队伍信息，如何解决？掘进工作面能出现在列表中的前提条件是，该面在当月的月作业计划中已有安排，且进尺或产量计划值不为0。出现这种情况，请先检查月作业计划中的安排，如有与实际不符的情况，请联系生产办调整月计划内容。4、 掘进工

10、作面缺少通风机信息，怎么排查？首先按报表显示情况区分是缺少除尘风机信息，还是通风机信息。如下图所示：红色框部分是一般的局部通风机信息，绿色框部分是除尘风机信息，这两种风机的区别就是局部通风机的属性“是否除尘”。问题排查步骤：首先检查通风机的属性是否正确，然后检查通风机的供风地点与掘进工作面是否对应，最后检查局扇测风记录是否有效。一般这里很容易忽略的一个问题是局扇测风记录的检查，测风记录中的局扇可能现在已不是有效数据。如下图所示：当表格中红框所在的单元格处于编辑状态时，单元格内容为空时表示局扇需要重新选择，重新选择后保存即可。5、 瓦斯抽采报表数据不全，或数据不准确，如何修订？月报中的瓦斯抽采数

11、据是依据瓦斯抽采旬报计算得出的，所以出现这种问题时，首先检查当月的瓦斯抽采旬报是否三旬的都完整无误，瓦斯抽采旬报正确的操作步骤是：先生成上旬的抽采报表，然后是中旬抽采报表，最后是下旬抽采报表。在生产完抽采旬报后再重新生成通风月报。六、 车辆管理系统1、 拥有审批权限的领导登录系统后，看不到审核按钮，怎么办？问题原因：个别情况下，申请人用两个账号在统一台机器上登录，用户填完申请单后用领导的账户审批，因系统缓存原因导致不能切换到领导权限。解决办法：审批领导和申请人不要再同一台电脑进行操作,换台电脑登录即可。2、 提交单位领导审批，选择不出接收人，怎么办？问题原因：本单位用车审批领导没有开通权限或者

12、神东业务协同平台人员组织机构有问题，该人员不在本单位机构下。解决办法：首先联系系统管理员，检查本单位领导审批权限是否开通。如果本单位审批领导权限已开通，则需要核对本单位领导和申请人在神东业务协同平台中的隶属单位是否相同。如果不相同，请联系本单位本安系统管员或神东信息中心，在神东业务协同平台中修改隶属单位信息，申请人和审批领导隶属单位保持一致。3、 地面车辆生产长租用车：二级单位领导审批完，提交给车队负责人审批，找不到接收人，怎么办？问题原因：车辆管理中心没有给车队负责人分配权限。解决办法：联系车辆管理中心系统管理员薛晓军，开通该车队队长系统权限。4、 地面车辆机关用车：公司领导兼任机关部门领导

13、，用车审批如何处理?问题原因：公司领导兼任机关部门领导，机关用车申请人和机关用车审批领导隶属部门不同，申请人提交机关部门审批时，无法提交给本机关部门领导审批。 解决办法：从机关部门中选择一个人作为代理部门领导，开通机关领导审批权限，公司领导开通公司领导审批权限。5、 特种车辆：本车队检修工（或司机）提交审批时，无法指定本队队长审批，怎么办？问题原因：业务要求本车队检修工（或司机）只能提交给本车队队长审批，本车队队长只能提交给本协调部的领导审批。如无法选择相应审批人员，是由于没有给队长或者协调部开通对应的数据权限。 解决办法：开通队长或者协调部审批人开通数据权限。VM_D_S_一处特种车一队、VM_D_S_一处特种车二队、VM_D_S_二处特种车队、VM_D_S_三处运输队。