中国石化企业文化我们的企业初级.docx

1、中国石化企业文化我们的企业初级第一环节 中国石化集团公司篇 - 4企业简介 - 4集团公司的发展历程 - 4改革发展的巨大成就 - 4销售板块发展现状 - 5石化集团公司企业文化理念及其内涵 - 6面临的形势 - 6发展目标 - 7第二环节 中国石化销售企业篇 - 8销售企业的历史沿革 - 10销售企业管理体制 - 11销售企业业务范围和组织机构 - 11优化网络体系，提升竞争实力 - 11利用信息技术手段，提高管理现代化水平 - 12提升品牌价值，塑造企业形象 - 14加快机制转换，调动员工积极性 - 14以人为本，注重人才队伍建设 - 16销售企业的奋斗目标和基本措施 - 16努力为员工创

2、造成才环境和发展空间 - 16提供培训锻炼机会，促进员工成长 - 16开辟多条职业晋升发展通道，使员工各得其所 - 16关爱员工，努力创建和谐企业 - 16销售企业员工的核心品质 - 16第三环节 中石化广东石油篇 - 16广东石油概述及管理体制的变革 - 16机构和人员 - 16储运设施 - 18网络发展 - 19经营业绩 - 20所获荣誉 - 20广东石油的企业文化 - 23广东石油在地方经济发展中扮演的角色 - 25广东石油工作作风 - 27加油站的特点及基本任务 - 27加油站HSE管理的指导原则 - 30加油站HSE的基本政策 - 32HSE管理的具体制度 - 33HSE的管理体系十

3、要素 - 35关于HSE - 35广东石油的一个核心，三个基本原则 - 37晋升与发展 - 39员工奖惩 - 39第四环节 班组建设篇 - 45加油站班组岗位设置 - 45加油站班组职责 - 47加油员职责 - 47加油员任职资格 - 47加油站班长的选拔 - 48建立班长调整制度 - 48班组培训 - 49加油站班组考核 - 49加油站班组成员的晋升与淘汰 - 49后备班长队伍建设 - 49第五环节 员工之家篇 - 50建设“民主型”的员工之家 - 66建设“温馨型”的员工之家 - 67建设“学习型”的员工之家 - 67建设“娱乐型”的员工之家 - 67用“弗雷德”精神统一员工思想 - 67

4、借助企业文化塑造家园氛围 - 68莫让“员工之家”成摆设 - 68 我们的企业学习目标学习内容 第一环节：中国石化集团公司篇 企业简介中国石化（全称：中国石油化工股份有限公司）总部座落在首都北京，这里是整个企业的大脑。中国石化是中国首家在香港、纽约、伦敦、上海四地上市的股份公司。作为一家上、中、下游一体化的大型能源化工公司，主要的业务包括： 石油和天然气的勘探、开发、生产和贸易； 石油的加工，石油产品的生产； 石化产品的生产、分销和贸易。 集团公司的发展历程 中国石油化工集团公司从1983年成立； 中国石油化工总公司1998年正式组建； 中国石油化工集团公司1998年重组成立； 中国石油化工股

5、份有限公司2000年改制上市。 改革发展的巨大成就石化集团公司的成立，使石化产业上中下游、产销紧密联合起来，企业的综合实力得到明显增强。2000年10月改制上市后，石化集团公司充分发挥集团化经营和集约化管理的整体优势，拉开了企业高速持续健康发展的序幕。此后，石化集团公司不断优化企业内部资源配置，加强经营管理，明显提高了国有资本的控制力和运营效率，创利能力每年都有大幅度提升。石化集团公司继1999年首次进入财富全球500强企业前百名之后，连续年年年上榜，2006年名列全球500强企业第23名。 销售板块发展现状面对竞争激烈、复杂多变的市场环境，销售企业持续推进改革，大力开拓市场、优化结构、完善机

6、制、降低成本，盈利能力不断增强，核心竞争力不断提高。目前，销售企业在中国经济最发达的地区，拥有全国最大的销售网络，中国石化的“朝阳”标识遍布城乡，越来越为人们所熟知和热爱。销售企业与油田、炼化企业一起，并称为中国石化的三大盈利支柱。 物流布局持续优化2005年，全系统拥有油库495座、库容1275万立方米；还拥有铁路专用线262330米、接卸车位5980个；成品油码头211座、总吨位74万吨；铁路运油自备罐车371辆，总容量1.86万吨。同时，在石化集团公司的统筹部署下，大大加快了成品油管道建设的步伐，截止2005年底，已建成投用的成品油管道6条，总长度达4013公里，设计输油能力3420万吨

7、/年。 网络建设迅猛发展至2005年末，通过新建、收购、改造等多种方式，全系统加油站发展到27367座，比石化集团公司重组时增加了2.4倍。 核心业务日益突出销售板块做大做强零售，使零售量得到持续迅猛增长：2005年零售量高达6352万吨，零售增幅高于当年经营总量增幅8.75个百分点，比2000年增长了165.33%；零售比重达到60.75%，比2000年提高了25.38个百分点。单站加油量达到2321吨，比2000年增长65.55%；中国石化辖区内零售市场占有率由1998年上划时的不到10%迅速跃升到60%以上。销售板块强化直销业务。从2001年开始，大力强化直销业务，直销量的增幅每年都超过

8、销售总量的增幅，2005年全系统直销量达到2038万吨，比直销业务启动时的2001年增长75.09%。整个销售系统零售加直销的总量逐年直线攀升，到2005年年末，两项之和达到8390万吨，占成品油国内总经销量的80.24，比2000年增长了44.88个百分点，经营量的增长全部实现在终端环节。销售结构明显改善，经营质量大幅提高，2005年销售企业成品油吨油毛利达到334元，比2000年提高33元。 经济效益连年跃升上划当年，销售企业整体扭转了亏损，实现利润3.91亿元；此后，销售企业扩量增效，经济效益连年刷新。2005年末资产总额1082.71亿元，比上划时的1998年末资产总额增加了579.8

9、3亿元，增加了115%。2005年成品油国内总经销量达到10456万吨，比2000年增长了54.47%；润滑油经营总量达到230万吨，与2000年相比年平均增幅17.4%，其中，“长城”润滑油销售量为101万吨。燃料油经营量2004年突破1000万吨，2005年达到1341.19万吨。销售系统2005年实现销售收入4574亿元、实现利润342亿元，分别比2000年增长了1.69倍和5.12倍，双双创造了历史最好水平，实现了跨越式发展。 石化集团公司企业文化理念及其内涵 企业精神：爱我中华，振兴石化 经营理念：竞争、开放 经营战略：拓展市场、扩大资源、降本增效 经营宗旨：公司利润最大化、股东回报

10、最大化 经营机制：外部市场化、内部紧密化 经营准则：规范、严谨、诚信 激励机制：永不满足、各得其所 面临的形势从石化集团公司的行业特点来看，企业的发展也存在着诸多不确定因素： 行业周期变化的风险 生产经营风险和自然灾害风险 政府监管风险 油气储量不确定性风险 汇兑及汇率风险 价格波动的风险 发展目标坚持“改革、调整、创新、发展”的方针，调整完善今后的发展定位和中长期目标，从战略上和策略上采取有效措施，不断提高国际竞争力。力争到2010年，把中国石化建设成为主业突出、资产优良、股权多元、科技创新、管理科学、财务严谨、具有国际竞争力的世界级一体化能源化工公司；存续企业进一步重组改革调整，适应市场经

11、济要求，实现自立发展；把石化集团公司建设成为资产管理规范、高效、精干的国家授权投资的机构和国家控股公司。到2020年，争取把中国石化建设成为具有较强国际竞争力的跨国公司，显著增强中国石化的整体规模实力、技术创新能力、市场开拓能力、经营管理能力和持续盈利能力，并逐步拥有若干项国际领先的核心技术和专有技术，逐渐形成国际化采购和营销网络，使中国石化的海外营业收入、海外资产、海外油气资源、海外投资以及海外员工所占比例有不同程度的增长。目标已经确定，航道已经开通。站在挑战与机遇的交叉点上，我们的选择，只能是励精图治，自加压力，危而思进，决战决胜！石化集团公司不仅要勇于与“狼”共舞，更要能够长袖善舞，尽显

12、国企风采。这就是我们面对严峻挑战作出的现实回答，也是全体员工“爱我中华，振兴石化”的必然选择！第二环节：中国石化销售企业篇 销售企业的历史沿革 计划经济下的石油商业运行体制 产销合一体制的探索和运行 产销一体化体制的确立和发展 销售企业管理体制中国石化作为石化集团公司控股的上市公司，实行一级法人为主的事业部管理体制，按照决策中心、利润中心和成本中心三个层次对总部、事业部和分公司进行职能定位，实行经营战略、重大投融资决策、资金结算、对外合作、重大科研、信息系统等方面的集中统一管理。销售企业的经营管理体制相应发生了重大调整。 石化销售有限公司（油品销售事业部） 省（区、直辖市）石油公司 区域石油公

13、司 销售企业业务范围和组织机构中国石化成品油的主要市场分布于长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区，包括华北、华东、中南、西南地区的19个省、自治区、直辖市和经济特区，其中9个省名列国内人均国民生产总值前十位。这些区域经济发达、人口密度大，对成品油需求量大，需求增长快，是中国最大的成品油市场。此外，销售企业成品油的销售还辐射到东北、西北、川渝等11个省区市。 主要业务范围销售公司担负着中国石化成品油的收、储、运、销等经营管理职责，其核心业务由资源配置和经营管理、资源调运管理、成品油销售三大部分组成。 组织机构一是7个大区公司。其中，区内大区公司有华北、华东、中南、西南等4个（总部分别设在天津、上海

14、、武汉、茂名），承担石化集团公司成品油资源的统一平衡、运输协调和对省石油公司以及专项用户的成品油供应任务；区外大区公司有东北、西北和川渝等3个（总部分别设在沈阳、西安、成都），主要负责所在区域成品油的经营业务。二是19个省区市石油公司以及所属的251个区域石油公司，主要负责所在区域成品油市场经营业务。三是合资联营企业。目前主要有中石化中海船舶燃料供应有限公司、中石化中铁油品销售有限公司、中国航空油料有限责任公司、中石化中化成品油销售有限公司等国内合资公司以及中石化壳牌（江苏）、中石化碧辟（浙江）等中外合资零售企业。 优化网络体系，提升竞争实力 加大加油站建设、收购和改造力度1998年上划时，销

15、售企业加油站总数只有8051座，仅占社会加油站的10左右，单站加油量只有924吨，零售市场占有率不到20，在销售企业当年5500万吨成品油经营总量中，零售量为744万吨，零售比重只有13.5%。而且加油站布局不合理，空白区域多，没有形成终端销售网络，缺乏市场控制力。随着石化集团公司上中下游一体化进程的不断加快，终端网络销售能力与上中游生产加工能力之间的矛盾日益突出。从1999年至2004年，石化集团公司向销售板块投资的资金中约有80%用于加油站的新建、收购和改造。1999年当年收购加油站1190座、新建加油站708座，首批8700座加油站统一进行形象出新，全部悬挂企业统一标识，在社会上引起极大

16、的反响。2000年以后，销售企业进一步实施网络扩张，通过大规模收购和新建加油站，特别是通过加大新城镇、新城区和国道、干道、高速公路加油站的建设力度，实现了加油站数量的快速增长。至2005年末，全系统加油站发展到27367座，比上划时增长了3.4倍，形成了标识统一，品牌知名，遍布城乡，加油、加气、服务相结合的零售网络体系。图1 19982005年中国石化加油站数量变化 单位：座1998年1999年2000年2001年2002年2003年2004年2005年油站数量805111374202592406224000245062658127367图2 20012005年销售企业单站加油量变化 单位：吨

17、/站2001年2002年2003年2004年2005年单站加油量14731560168620042321 利用信息技术手段，提高管理现代化水平 加快信息系统建设，提升管理效率 推广石化加油IC卡，打造石化品牌 提升品牌价值，塑造企业形象 规范管理标准，提高加油站服务水平至2005年底，全系统建成五星级加油站67座、四星级315座、三星级959座。零售工作逐步改变了过去粗放经营、粗放管理的状况，提高了集约经营、精细管理的水平，加油站服务意识有所增强、服务水平有所提高，顾客投诉率明显减少，中国石化的品牌形象在广大消费者心中进一步提升。2004年，销售公司在全系统组织开展了声势浩大的加油站规范化管理

18、百日竞赛活动。竞赛活动中，各企业组织了全员大培训，普及零售管理知识，提高专业管理能力，一线员工业务素质得到很大提高；员工服务意识明显增强，“八步法”成为中国石化加油站的服务特色。 丰富营销手段，推动高标号汽油销售2005年高标号汽油销量达到1735万吨，占当年零售总量的27.31。从2001年至2005年的五年间，销售企业高标号汽油经营量从397万吨增加到1737万吨，年均增长34.4%；高标号汽油经营量占汽油经营量的比重从19.5%增加到57.2%，提高了37.7个百分点。 开展组合营销，促进石化加油IC卡销售在做好IC卡系统开发、运用的同时，销售企业加大加油IC卡宣传促销和售后服务工作的力

19、度。利用各种媒体发布广告，如制作加油卡央视广告片，在国航79架飞机、200多条航线发布飞机靠枕广告，在1039行车手册、车友报等杂志发布平面广告，并统一设计制作广告宣传品，在销售企业全部加油站张贴、悬挂和发放，提高中国石化IC卡的知名度。同时，通过开展“油中感谢”等促销项目，提高专业化营销和服务水平，让客户轻松享受加油积分回馈、保险、维修、援助等一体化服务，稳定和扩大了忠诚客户。 整合营销渠道，增强润滑油销售能力2004年7月，由销售企业统一管理“长城”润滑油经销商，全面担负起“长城”润滑油的经营任务。销售企业按照统一计划安排，统一资源配置，统一市场开拓，统一品牌形象，统一产品开发的“五统一”

20、战略加强规范管理。各省市公司的成品油销售网络，包括润滑油门店、超市和加油站，大力开展润滑油销售业务，成为中国石化“长城”润滑油的销售主渠道。“长城”润滑油成功应用于“神六”飞船和“雪龙号”南极科考船，并被列为2008年奥运会正式用油。“长城”润滑油牢牢占据着国产润滑油第一品牌的位置，大大提升了中国石化的形象与影响力。 赞助体育赛事，提升品牌形象2004年中国石化牵手世界顶级时尚的F1大奖赛，赢得良好品牌效应，中国石化“红太阳”标识随着F1赛车的轰鸣声传遍全世界。2005年1月，中国石化成为北京2008奥运合作伙伴，与举世瞩目的世界体育盛事“联姻”，彰显了中国石化的企业形象；2005年10月12日，中华人民共和国第十届运动会成功召开，作为其最重要的合作伙伴，中国石化也在国人心中留下深刻印象。 狠抓数质量管理，维护消费者利益“质优量足”一直是中国石化对社会的庄重承诺。上市后，销售企业严格遵守“规范、严谨、诚信”的经营准则，牢固树立“质量就是生命”、“数量就是效益”的思想，本着“谁主管、谁负责”的原则，切实加强数质量管理。各企业建立反应灵敏的数质量监管体系，健全预警机制，严格执行数质量管理制度，把问责制落到实处；清晰界定进销调存