1、三级文秘真题历年2009年5月秘书三级真题录像题答案。 案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分) 1. 参考答案: 1. 着装符合职业要求。() 2. 能提前到会场做准备。() 3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。() 4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。() 5. 能提醒领导准点开会。() 6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。() 7. 问卷没有综合,没有给每人一份。() 8. 对会议的评估基本到位。() 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。() 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。() 11. 会前资料准备不足。() 12. 对会议服务人员环境培训没有到
2、位。() 13. 能控制会议经费的使用。() 14. 能马上收拾会议室。() 15. 能请领导在会议记录上签字。() 评分标准: 1本题满分为20分 2每答对1点给2分,答对10点即得满分。 3如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。 4本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。 2. 参考答案: 1电话用语规范。() 2出现问题,能够主动为其他同事承担责任。() 3有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。() 4知道如何使用跟踪卡。() 5在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误() 6对档案工作熟练,业务能力强。() 7知
3、道如何为自己的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。() 8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。() 9能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。() 10向领导汇报工作简洁、清楚。() 11知道制定大型活动要有应急方案。() 12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调,不能只是关起门来制定方案。() 13与领导预约要尽量打出提前量,不能让领导感到太仓促。() 14知道在网上发布内部会议信息() 15会议信息在网上发布后,缺少确认或提醒环节。() 16懂得如何用手写速记的方式将领导
4、的授意及时记录下来。() 17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答,不在领导面前随便评判同事,或扩散一些小道消息。() 18离开领导办公室时忘记关门。() 19能够主动关心其他同事,注重团队之间的团结和相互鼓励,能够主动化解同事之间的矛盾。() 20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。() 21喝咖啡的动作不合礼仪要求。()二、操作题1、参考答案及评分说明备 忘 录至:行政经理自:高叶主题:会务筹备情况检查的主要内容日期:年月日内容:一、会务筹备情况检查的主要内容1准备是否充分必须逐项检查。2会议期间能否排除各种干扰3环境条件与用品准备。4文件材料准备5会场布置情况的检查检查会场布置
5、、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善,以及进场、退场路线的安排。6保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7检查的其他内容二、应注意的问题(或原则)1全面周到,注重细节,逐项落实。2眼见为实,实地检验。评分标准:1本题满分15分。2第一大点会务筹备情况检查的主要内容,其中第一小点2分;其他各小点(27)每点1分,答出5点即可得满分,共10分。3第二大点注意的问题共5分。第一小点2分,第二小点3分。4备忘录格式正确3分。5若考生答案与参考答案有距离,只要阐述符合情理,即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。
6、6在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。2008年11月秘书三级操作技能试卷一、案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分) 1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-01录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点)。 2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续听两遍,应至少找出15处)。 二、操作题(第3题20分,第4题第5题,每题15分,共50分) 3. 便 条 高叶: 公司新来一位档案员,请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作
7、的方式和利用工作的要求,并将介绍提纲送我过目。 行政经理 年月日 4. 便 条 高叶: 公司最近准备更新办公设备与用品,请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤,以供我参考。谢谢! 行政经理 年月日 5. 便 条 高叶:为了配合我公司股票的上市工作,公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。行政经理 年月日 2008年11月参考答案秘书三级操作技能答案一、案例分析(第1题20分,第2题20分,共40分) 1. 参考答案:1. 着装符合职业要求。()2. 能提前到会场做准备。()3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。()4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟
8、通得当。()5. 能提醒领导准点开会。(?)6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。()7. 问卷没有综合,没有给每人一份。()8. 对会议的评估基本到位。()9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。()10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。()11. 会前资料准备不足。()12. 对会议服务人员环境培训没有到位。()13. 能控制会议经费的使用。()14. 能马上收拾会议室。()15. 能请领导在会议记录上签字。()评分标准:1本题满分为20分2每答对1点给2分,答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。4本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。 2
9、. 参考答案:1、着装规范。()2、阳光直射电脑屏幕。()3、办公桌整洁,文件分类清楚。()4、简报报头缺少期号。()5、简报日期数字写法错误。()6、会使用图表进行简单描述。()7、档案管理规范,分类清楚。()8、会使用跟踪卡了解信息的去向。()9、能够主动上门为其他部门同事服务。()10、能够对借阅的档案建立记录。()11、没有及时接电话。()12、电话接应用语不规范。()13、没有提前准备充足简报用纸,影响工作效率。()14、能够及时进行纵向信息的反馈。()15、能主动提出建议,制定档案有关制度。()16、明确起草的制度须领导审批把关。()17、纵向沟通正确。()评分说明:1、本题满分为
10、20分;2、以上各点每点计2分,答出上面中的10点,即可给满分20分;3、如考生所写答案未包括在以上答案中,只要清楚有道理,每点可给2分,但最多给2分二、操作题(第3题第4题,每题15分,第5题30分,共60分) 3. 参考答案:备 忘 录至:行政经理自:高叶主题:会务筹备情况检查的主要内容日期:年月日内容:一、会务筹备情况检查的主要内容1准备是否充分必须逐项检查。2会议期间能否排除各种干扰3环境条件与用品准备。4文件材料准备5会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善,以及进场、退场路线的安排。6保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全
11、可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7检查的其他内容二、应注意的问题(或原则)1全面周到,注重细节,逐项落实。2眼见为实,实地检验。评分标准:1本题满分15分。2第一大点会务筹备情况检查的主要内容,其中第一小点2分;其他各小点(27)每点1分,答出5点即可得满分,共10分。3第二大点注意的问题共5分。第一小点2分,第二小点3分。4备忘录格式正确3分。5若考生答案与参考答案有距离,只要阐述符合情理,即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。6在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。 . 参考答案:1采购方式:获得设备使用权的方式主要有购买、租用。(1)购买
12、优点:设备归购入组织;在使用期内折旧少。缺点:维护和修理是附加的费用;设备存在过时问题;最初费用昂贵。(2)租借-租用优点:较低的使用费;费用能被利润补偿;租用协议包括维护和修理;能及时更换和升级。缺点:若租期较长,支出的费用增加;提前终止租赁合同,需付违约金。2采购步骤(1)提出购买申请。(2)递交审批、落实经费。(3)招标、选择供应商。(4)签订供货合同。(5)货物入库。(6)支付货款。评分标准:1本题满分15分。2采购方式共9分,答出两种方式名称1分,每种方式的优缺点4分,其中优点2分,缺点2分,每项优缺点答 出2点即可得满分。3采购步骤共6分,每点1分。4在叙述中出现错字、别字,每3个
13、字可扣除1分,但最多扣除3分。 5. 参考答案: 食品公司关于 司机私自开车到北戴河游玩的处分通报公司所属各单位: 今年8月8日晚,我公司司机以磨合汽车为借口,擅自驾驶“630”食品防尘车并带上五人从分厂去北戴河游玩。10日8点抵达北戴河,至12日夜间12点才返回公司。行程六百多公里。 的行为,严重违反公司有关规定。为了严肃纪律,维护公司利益,同时教育本人,经公司研究决定:对司机予以通报批评,扣发三个月奖金,并责令其上交全程所用汽油费。 望各单位接此通报后,组织员工认真学习、讨论,从中吸取教训,把“勤俭”二字落实到各项工作中去。 二六年月日(印章评分标准:1本题满分30分。2标题5分。3主送单
14、位2分。4正文结构正确20分,其中发文缘由、通报事项6分,分析(决定)8分,号召要求6分。5结尾(成文日期)2分6文字准确,无错别字5分。2008年5月秘书三级操作技能试卷一、操作题1、便 条高叶:公司目前需要编制下一年度采购预算,请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理年月日2、备 忘 录至:秘书高叶自:行政经理苏明主题:新产品展销订货会安全检查公司定于2008年2月8日在市会议中心举行新产品展销订货会,由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查,现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作,并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录,在今天下班前交到我的办公室。行政经理年月日
15、3、根据下文提供的材料,请代京诚公司拟写一份公文。要求:1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围,正确使用文种。3、可适当填加内容使之完整【材料】1、根据实施工作目标督查考核暂行办法,经检查考核和认真评选,培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。 2、为总结工作经验,表彰自身建设,公司决定评选2007年度政绩突出部门。 3、经公司董事办公会议,对上述4个部门予以通报表彰,并分别奖励3万元 4、主送单位是各分公司,中心、部 5、附件是4个部门的先进事迹。 6、发文时间为2008年1月20日一、案例分析录像1参考答案及评分说明:参考答案:1着装符合职业要求()2能提前到
16、会场做准备()3会前要求调节会议室温度,注意通风()4热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当()5能提醒领导准点开会()6能事先通知与会人员开会的主题,做好准备()7问卷没有综合,没有给每人一份()8对会议的评估基本到位()9会议结束前注意收集对会议的反映意见()10对于会后暂留人员能做妥善安置()11会前资料准备不足()12对会议服务人员环境培训没有到位()13能控制会议经费的使用()14能马上收拾会议室()15能请领导在会议记录上签字()评分标准:1本题满分为20分2每答对1点给2分,答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。4本题要求只作正误点说明,不作更正性
17、的分析。(二)请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应找出至少15处正误点。参考答案:1电话用语规范()2出现问题,能够主动为其他同事承担责任()3有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务()4知道如何使用跟踪卡()5在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误()6对档案工作熟练,业务能力强()7知道如何为自己的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面()8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录()9能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导
18、沟通时应有的礼仪要求()10向领导汇报工作简洁、清楚()11知道制定大型活动要有应急方案()12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调,不能只是关起门来制定方案()13与领导预约要尽量打出提前量,不能让领导感到太仓促()14知道在网上发布内部会议信息()15会议信息在网上发布后,缺少确认或提醒环节()16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来()17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答,不在领导面前随便评判同事,或扩散一些小道消息()18离开领导办公室时忘记关门()19能够主动关心其他同事,注重团队之间的团结和相互鼓励,能够主动化解同事之间的矛盾()20能够在同事
19、工作中出现困难时主动帮助和指导她们()21喝咖啡的动作不合礼仪要求()评分标准:1本题满分为30分2每答对1点给2分,答对15点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。4本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。二、操作题(三)参考答案:1确定预算的核算基数2进行市场调研3确定采购产品的种类及型号价格4编写预算方案5征求意见,完善方案评分标准:1本题满分15分。2每点3分,共计15分。3每点后必须有详细的说明解释,只答出小点标题每点给1分。4在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。(四)参考答案及评分说明备 忘 录至:行政经理自:高叶主题:会务筹备情
20、况检查的主要内容日期:年月日内容:一、会务筹备情况检查的主要内容1准备是否充分必须逐项检查。2会议期间能否排除各种干扰3环境条件与用品准备。4文件材料准备5会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善,以及进场、退场路线的安排。6保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7检查的其他内容二、应注意的问题(或原则)1全面周到,注重细节,逐项落实。2眼见为实,实地检验。评分标准:1本题满分15分。2第一大点会务筹备情况检查的主要内容,其中第一小点2分;其他各小点(27)每点1分,答出5点即可
21、得满分,共10分。3第二大点注意的问题共5分。第一小点2分,第二小点3分。4备忘录格式正确3分。5若考生答案与参考答案有距离,只要阐述符合情理,即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。6在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。(五)参考答案:京城公司关于表彰2001年度业绩突出部门的通报各分公司、中心、部:2001年是进入新世纪实施十五计划的起始之年。我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神,团结奋斗,争创一流,顺利实现了十五计划的良好开局,为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验,表彰先进,加强自身建设,公司决定评选2001年度政绩突出部门。根据
22、实施工作目标督查考核暂行办法,经检查考核和认真评选,培训中心企划部销售部第四分公司被评为2001年度业绩突出部门。经公司董事办公会议决定,对上述4个部门予以通报表彰,并分别奖励3万元。2002年是我公司发展史上具有重大意义的一年,各部门要与时俱进,扎实工作,以优异成绩完成2002年的工作计划。 附件:1培训中心先进事迹 2企划部先进事迹 3销售部先进事迹 4第四分公司先进事迹京 城 公 司 二二年一月十日 评分标准:(1)本题满分20分。(2)标题3分,主送机关1分。(3)正文10分,附件4分,落款2分。(4)在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。2007年11月秘书三级
23、操作技能试卷一、案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分)1、请看案例分析素材秘书三级-01A-01录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点)。2、请看案例分析素材秘书三级-02B-02录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出15处正误点)。二、操作题(第3题第4题,每题15分,第5题20分,共50分)3、背景说明:你是光华公司行政秘书高叶,下面是总经理需要你完成的任务。 便条高叶:公司目前需要编制下一年度采购预算,请你介绍编制采购预算的一般程序。 总经理年月日4、背景说明:你是光华公司行政秘
24、书高叶,下面是总经理需要你完成的任务。高叶: 公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会,会期两天。为了把这次会议开好,我正在拟写这次会议的筹备方案,想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议,这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备,请你帮我将三个组的分工制成表格。行政经理 年月日5、背景说明:你是光华公司行政秘书高叶,下面是总经理需要你完成的任务。便条高叶: 请你写一份如何进行文书审核的材料,发到网上供大家参考。行政经理 年月日2007年11月技能操作试卷参考答案一、案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分)1. 参考答案:1. 着装符合职业要
25、求。()2. 能提前到会场做准备。()3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。()4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。()5. 能提醒领导准点开会。()6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。()7. 问卷没有综合,没有给每人一份。()8. 对会议的评估基本到位。()9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。()10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。()11. 会前资料准备不足。()12. 对会议服务人员环境培训没有到位。()13. 能控制会议经费的使用。()14. 能马上收拾会议室。()15. 能请领导在会议记录上签字。()评分标准:1本题满分为20分2每答对1点给2分,答对10
26、点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。4本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。 2. 参考答案:1电话用语规范。()2出现问题,能够主动为其他同事承担责任。()3有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。()4知道如何使用跟踪卡。()5在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误()6对档案工作熟练,业务能力强。()7知道如何为自己的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。()8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。()9能够进领导办公室敲门和双手递
27、送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。()10向领导汇报工作简洁、清楚。()11知道制定大型活动要有应急方案。()12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调,不能只是关起门来制定方案。()13与领导预约要尽量打出提前量,不能让领导感到太仓促。()14知道在网上发布内部会议信息()15会议信息在网上发布后,缺少确认或提醒环节。()16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。()17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答,不在领导面前随便评判同事,或扩散一些小道消息。()18离开领导办公室时忘记关门。()19能够主动关心其他同事,注重团队之间的团结和相互鼓励,能够主动
28、化解同事之间的矛盾。()20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。()21喝咖啡的动作不合礼仪要求。()评分标准1本题满分为30分2每答对1点给2分,答对15点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。4本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。二、操作题(第3题第4题,每题15分,第5题20分,共50分) 3. 答:1确定预算的核算基数2进行市场调研3确定采购产品的种类及型号价格4编写预算方案5征求意见,完善方案评分标准:1本题满分15分。2每点3分,共计15分。3每点后必须有详细的说明解释,只答出小点标题每点给1分。4在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。 4. 答:一、会议筹备方案的内容包括:1会议的目的与宗旨、会议的内容、形式(会议名称)2会议主题和议题3会议议程和日程4时间和地点5参会人员组成6确定会议所需的设备和工具7会议文件的范围及印制和复制8会议经费预算9会议住宿和餐饮安排10会议筹备机构和人员分工(各项工作负责人、各项活动的推进时间。二、会议筹备小组的分工TEAM组 负责人 职责总指挥(或秘书长) 整个活动的总负责、总协调副总指挥(或副秘书长) 协助总指挥,负责常务工作宣传策划组 会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动
copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有
经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1