户外游乐园安全系统管理系统方案设计.docx

1、户外游乐园安全系统管理系统方案设计安全管理方案1、 危险性分析游乐园属于人员密集、滞留时间长的场所，危险分析如下：1.1举办的活动规模较大、人员相对密集。游乐园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、 节庆活动以及游乐园举办的大型主题文化活动时期。 这个时期游客量 骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥护、产生安全 隐患。1.2儿童及老人的安全管理。由于园区地处山坡，对于年幼儿童及老人在园区游玩时， 必须全程有 成年人监护，在入园门票及大门口温馨提示中将会对入园要求进行告 知，针对每个游玩项目也将做好温馨提示及游玩须知。1.3室外活动区域广、易受恶劣天气影响。作为人员

2、密集场所中的一种，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹、台 风、暴雨以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，游 乐园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客， 避免伤害及其他不良影响。1.4常规性安全预防措施不可少。园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园 区其他各类危险事件的发生。2.应急响应当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门 汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室， 下 达启动预案的指令。由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责 人通报。部门主要职责具体工作内容安全保卫部保证游客正常有序疏散1、正常有序疏散游客

3、A、 当值保安接到疏散信息后，立即报 告分队长。报告内容：事发地点、现场 情况、游客数量。B、 分队长接报后，立即将具体情况报 告部门经理；同时汇报运营管理中心， 必要时启动园区广播进行疏散；同时通 知消防中心实施监控；C、 部门经理接报后，立即向公司分管 领导汇报；D事件区域责任分队长根据现场情况， 调派机动组人员，赶赴现场支援。E、机动分队长接报后，带领小组成员 携带装备迅速到达现场，并对该区域的 安全通道进行步岗，保证出口通畅，引 导游客离开。2、当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作：A、 命令下达：a） 部门经理接报后，做出“戒备”级 别指令，同时命令消防中心对事发现场 实施监控。b）

4、机动分队长立即带领机动组赶往现 场。B、 现场处置:a） 引导游客疏散后对该区域出口实行 圭寸闭。机场分队长带机场组携带装备到 达现场，打开疏散通道，确保游客安全 撤离，对于情绪激动者设法带离现场， 防止事态升级。b） 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、 踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游 客的安全，待游客疏散后立即对该出口 实行封闭。C、 引导游客：a） 机动分队组织机动力量在现场排成 人墙将外围游客隔离，引导游客至运营 管理中心调解。b） 引导游客疏散后，对该区域出口实仃圭寸闭。消防中心通过呼叫台做好事件 处置过程中重要信息的纪录。3、 准备一定数量的照明工具，以便突 发情况时疏散游客之用。

5、4、 判断事故的危险程度，判断是否请 求社会支援。运营管理中心协助疏散，有效处理游客投诉抱怨1、客服人员接到通知后，立即通报运营管理中心和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。2、督导员利用话筒、对讲机等工具与 游客部、安保部相关人员组成搜查小 组，保证游客安全离园。3、搜集现场情况，向相关部门及总经 理室汇报。4、以短信群发的形式向各部门负责人 通报。5、利用园区广播和LED引导游客向最 近的安全通道疏散。游客服务部提供交通工具接送游客配合运营管理中心和安保人员，派遣应 急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡 逻园区各角落，确保人员全部疏散。财务管理部向园外游客做1、通知售票窗口

6、公布闭园的信息，向好解释工作购票游客做好解释工作。2、配合运营管理中心在需要的时候办 理相关退赔工作。市场部做好危机公关工作1、密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大的努力使媒体尽可能少出现负面报道。后勤服务部提供后勤支援，做好游客救护工作1、 做好受伤游客的医护处理工作。2、 做好后勤支援工作。3、 准备临时照明工作，如手电筒等发 放安保、运营管理中心等有需要的部 门，以便突发情况时使用。行政事务部安排、提供行政车辆必要时，提供行政车辆，用于游客受伤 的紧急救护。1、保持冷静，协助做好游客疏散工作。相关部门协助疏散2、部门经理以上人员分派各个疏散口， 做好游客现场的签票、

7、退票处理。行政 事务部、财务部、人力资源部、后勤部 负责第一入口的疏散工作；工程部、开 发设计部、预算部、设备部、负责第二 出入口及消防通道疏散工作；游客部、 经营部、市场部、安保部负责第二出口 的疏散工作。3、大型设备事故专项应急预案3.1应急预案分级（1） 事态处理状态按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态：一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。二级状态：游客了解设备停运后，大部分游客已经离开，仍有部 分并不同意就此离开，要求公司给予补偿。三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。（2） 预案启动程序一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行的初期，则属 于一级状态

8、，现场指挥是该游乐项目的领班，负责统筹、调度现场员 工及保安，启动一级处理预案。二级预案：游客了解设备停运后，大部分游客已经离开，仍有部 分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态。此时应急 处理则升级，现场指挥是运营管理中心的督导，启动二级处理预案。三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升。级为 三级状态，现场指挥是值班经理，启动启动三级处理预案。3.2应急处理措施及相关部门分工（1） 一级预案部门岗位应急处理流程设备管理部项目领班1、领班第 时间通知维修室前来抢修，接着 通知二级部门主任及部门经理。2、安排所属员工进行对悬挂于设备上的游客 进行安抚。3、通知现场安保的负责

9、人，让其做好可能疏 散排队区游客的准备。4、维修人员到达后，配合维修人员将游客从 项目上解救下来，并对游客安抚和疏散。5、故障维修在5分钟内，则通知安保正常开 放，若维修时间较长，则通知安保开始告知游 客并疏散，同时向督导通报此事。维修室1接到通知后，2分钟内到达现场，手动解 救被困设备上的游客，后全力展开抢修工作。2、若故障5分钟内排除，贝卩立即通知项目操 作班组领班开放，如维修时间较长，则与项目 操作班组领班做简短沟通。3、若故障20分钟内排除，则通知项目操作班 组领班请求值班经理是否开放。4、若故障20分钟以上，再次向项目操作班组 领班通报维修情况，并继续抢修。安全保卫部排队区1负责人将

10、设备故障信息传达排队区各成员， 做好疏散准备，五分钟后接到仍未修好的通知 后，向其该项目的所有成员通报，并向其分队 长报口请求支援。2、室内安保人员配合设备操作人员疏散游客 从入口离开；室外排队区安保人员从队尾开始 分段向游客告知设备故障情况，疏散游客。3、分队长、队长接到通知后，调集人员增援， 快速到达现场，共同疏散游客。运营管理中心督导室1客服人员接到通知后，立即通报运营管理 中心经理和区域督导员，该区域督导以最快的 速度赶赴现场，协助疏散。信息室1、当值信息员收到设备故障信息后，用电话 依次向值班经理、总经理室、票房主任、游客 部闸口、市场部、广播室报告。2、以短信群发的形式向各部门负责

11、人通报。广播室1利用园区广播向游客介绍其他设备项目和 表演，引导其游玩。游客服务部车队1浏览车队负责人立即调度车辆到达现场附 近待命。财务管理部票房1通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放的信息，向购票游客做好口头提示。市场部品牌室1密切关注媒体记者，在事件开始到事后的 全过程危机公关，以最大的努力使媒体尽可能 少出现负面报道。总经理值班经理1快速赶赴现场，观察事态发展，指导员工室处理游客报怨。部门经理1、一线部门负责人层层通知本部门面向游客 服务的员工，统一口径，防止误导游客。2、二线部门负责人密切关注，随时提供可能 的支援。(2)二级预案部门岗位应急处理流程运营管理中心督导室1、被困设备项目

12、的游客解救后，安抚其情绪， 带离现场，可提出免费游玩某个项目或者免排 除游玩某个项目等方案。2、对身体不适或受伤的游客及时做好处理。3、对室外排队区游客，安抚其情绪，从快速 通道带离，可提出免费游玩某个项目或者免排 除游玩某个项目等方案，必要时可承诺增加免 排队游玩的数量。4、对室外排队区游客做好疏散解释工作，必 要时可提出免费游玩某个项目或者免排除游 玩某个项目等方案，并迅速带离现场。5、在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据 实际情况选择用录音笔、相机和 DV等做好取 证工作信息室1当值信息员收到督导关于事件处理情况进 展的通报后，及时用电话依次向总经理室成员 汇报。2、用短信群发的形式向部

13、门负责人通报。设备管理部1配合督导疏散游客，听从现场督导指挥。项目班组2、其他设备的班组在接到督导通知后，做好 接待优先游客的准备。安全保卫部1配合督导疏散游客，维持现场秩序。排队区2、其他项目的排队区人员接到督导的通知后， 做好接待优先游客的准备。(3)三级预案部门岗位应急处理流程运营管理中心督导室1对于不接受二级处理方案的游客，经请求 值班经理，给予赠送小礼品或签票处理，控制 方案升级的节奏。2、在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据 实际情况选择用录音笔、相机和 DV等做好取 证工作。信息室1当值信息员收到督导关于事件处理情况进 展通报后，及时用电话依次向总经理室成员汇 报。2、用短信群发

14、的形式向部门负责人通报。安全保卫部排队区1、对恶意滋事者拉警戒线，必要时封锁关键 路段，使抱怨游客与其他游客隔离，防止聚众。相关部门1、车队、各游乐项目班组、律师等根据值班 经理的通知，配合处理游客投诉。4、后期处置事故现场得到有效控制，并充分做好现场保护措施；所有游客全 部疏散完毕；无关工作人员撤离现场。应急工作结束，及时做好事后 总结，对此次事故提交分析报告。5、大型设备事故后期处置（1） 维修人员当设备排除故障后，可以恢复运行，则由设备部维修负责人直接 向值班经理汇报，同意后则通知设备操作人员、服务员和排队区保安。 如值班经理不同意，则在现场待命，直到得到通知为止。（2） 值班经理接到设备人员关于设备故障排除的通知后， 根据现场决定是否重 新开放，如排队区域没有人恶意滋事等影响其他游客游玩， 造成进一 步混乱的可能，则同意可重新开放，并通知信息员和督导。如果有不良因素存在，则要等到排除后方可恢复运行，如时间已 接近闭园时间恶意滋事仍未解决，则决定今天不再恢复运行。（3） 信息员用电话依次向总经理室、票房主任、游客闸道、车队、市场部报告。用短信群发的形式向各部门负责人通报。(4)相关部门各部门通知自己部门的相关员工，恢复正常运行*开发有限责任公司2017年4月20日