HR招聘面试流程与技巧样本.docx

1、HR招聘面试流程与技巧样本HR招聘面试流程与技巧第一章 面试程序面试程序涉及面试前、面试中、面试后三大阶段。1、面试前1.1面试前即策划面试，为面试准备阶段。策划面试工作有：准备好应聘人及公司关于资料；充分理解你在这次面试过程中职责；充分理解需聘岗位用人原则；充分理解有哪些问题与应聘人素质和能力有关。1.2面试前应检查下列工作与否安排妥当：在正式面试应聘者之前，你需要考虑整个过程各方面以及如何为各个阶段做好准备。收集并审视应聘人简历、申请、任何其她能使你理解应聘人过去工作体现和经验材料；复阅并保证自己清晰关于需聘岗位用人原则；预计面试过程中理解每一项素质和技能需要时间；就招聘人员及应聘人员作出

2、时间安排，（人力资源部与各部门主管配合），贯彻面试小构成员；为应聘人提供面试休息地点；安排机动时间，以防面试时间比预定期间要长。 例如：可以让应聘人阅览公司文摘等；拟定也许影响到应聘人动机适当度外部因素（例如：家住得很远等等）；指定专人（或部门）负责应聘人来公司接待工作；保证负责应聘人接待工作人员都明白自己职责；并能使应聘人感到舒服、提高公司形象；保证能清晰理解应聘人基本素质和专业技能环节；保证应聘人提前收到动身前来应聘告知（例如：坐车路线、住宿、推荐餐馆等等）。人力资源部将负责这项工作。准备好让应聘人理解所聘岗位详细状况和公司关于部门状况（涉及公司文化、工作环境等）2、面试中面试中为整个面谈

3、过程，分五个某些层层导入，即预备阶段、引入阶段、正题阶段、变换阶段、结束阶段。但面试过程灵活掌握，提问方式和顺序也可依照应聘人实际状况而变化。2.1预备阶段（开场白）积极向应聘人打招呼，告知你姓名和职位；解释面试目；解释面试环节；声明你会做笔记，设法让应聘人不因你会做笔记而紧张。2.2引入阶段理解应聘人基本状况，最佳不要问某些你已经从简历中得到问题。为了考察应聘人基本状况，你可以参照下面问题。你在学校时候参加哪些课外活动和社会活动？你是如何进入_公司工作？你职责是什么？工作期间有变化吗？你曾经喜欢这个职位哪些方面？最不喜欢又是哪些方面？2.3正题阶段理解应聘人素质和能力。在理解应聘人基本状况后

4、，自然地将话题转换到应聘人详细素质和能力方面。可这样转换：谢谢你简朴地简介了你基本状况。当前，我想再问你某些问题，理解你过去某些经历。2.4变换阶段在已经理解应聘人素质和能力后，接下来是简朴简介公司和需聘岗位状况。下面资料可以提供应应聘人：公司简介可简介公司如下方面给应聘人才：公司用人政策公司公司文化重要产品及销售额工厂及办公室位置重要业绩市场占有率需聘岗位方面可简介给应聘人：该工作职责出差次数超时工作和周末工作问题工作评估培训和发展机会2.5结束阶段在理解应聘人素质和能力后，可以结束面试。可以参照通过下面方式来结束面试：问应聘人与否尚有问题解释阐明面试完后下一种环节3、面试后面试后即为面试评

5、估，面试资格人依照面试状况相应聘人素质和能力作出判断，写出评估意见。评估过程中应坚持如下几条原则。重要性原则面试者在面试过程中会得到重要性各不相似事例，应当选取重要事例作为评估对象。例如：应聘人也许会提供一种较好实例来解释阐明她/她在分析思维方面能力。但是，这个范例是能基于一种并不重要情景之中。如果应聘人给出另一种例子，在一种核心时刻分析思维能力非常糟糕话，你对这个应聘人评分就应当以第二个更重要实例为基本。新近性原则用近来行为最能阐明将来行为。例如：一种应聘人给出几种十年前悲观行为实例，然而又为阐明同样能力提供了若干最新积极行为实例，那么，你应当在评分时更偏向于最新实例。即你评分应当更多地以最

6、新实例为基本。有关性原则与应聘岗位有关实例更加能阐明将来工作能力。例如，如果一种应聘推销职位人详细描述了在一次社会活动中杰出创造性，但又提供了她此前销售工作中创造性很差例子。这时面试者就要多考虑此前那个与销售关于例子。由于应聘者在销售工作中行为体现与当前她应聘职位关系更密切。一致性原则应聘人所给出实例与否先后一致能阐明实例真实性。第二章 面试技巧面试技巧是指面试过程中解决某些重要问题和重要问题与难点问题办法。它是面试经验累积。重要涉及：1、问技巧2、看技巧3、听技巧4、控制面试时间技巧5、控制面试局面技巧6、做笔记技巧7、判断应聘人给出事例真假技巧8、判断应聘人动机适当度技巧1、问技巧1.1提

7、问类型提问方式适合范畴备注封闭式需要对方不久作出回答状况通过应聘人回答答案为“是”或“不是”来引导应聘人回答接下来开放性问题开放式需要对方给出大量事例，从而考核应聘人素质水平要注意应聘人实际做过什么工作事例与否先后一致假设式理解应聘人反映和应变能力应聘人回答问题快慢回答问题精确性连串式合用压力面试，也可考察应聘人注意力、瞬间记忆力、情绪稳定性、分析思维、演绎思维应聘人回答问题快慢回答问题精确性1.2问原则自然、亲近、渐进、聊天式进入通俗、简要、有力选取恰当提问方式问题安排要先易后难循序渐进善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展必要时可以声东击西积极亲近调和氛围原则式与非原则式相结合、构造式与非构

8、造式相结合问准问实2、看技巧面试过程中观测应聘人行为与反映是很重要。面试者通过应聘人给出实例、结合应聘人身体语言来进行评估。2.1“看”原则目性原则面试者事先明确面试目、面试问题以及观测和评价原则。核心点在于面试人观测应当环绕面试目进行。客观性原则面试者不要带任何主观意志，一切都应实事求是，从应聘人实际行为体现出发。核心点在于面试人应当选取带有显性外部特性为观测基本，不要去想象和猜测应聘人行为。全面性原则面试应多方面去观测把握应聘人素质和能力，从整个行为反映中去系统地、完整地去评价。核心点在于面试者一定要系统、全面地去观测，不要受某一方面素质和能力影响。典型性原则面试者应抓住应聘人从本质上反映

9、素质和能力行为体现作为观测重点。核心点在于面试者明确用人原则。3、听技巧3.1要善于发挥目光接触、点头作用核心点：不要俯视、斜视、直视着听应聘人回答问题，这样一来将使应聘人感到不平等，紧张，产生一种压力感 。目光大体在应聘人嘴、头顶、脸颊两侧范畴内活动，让对方感到你很认真和谐。听过程中恰当伴以恰当点头，由于点头是一种双方沟通信号。在面试人紧张时候，点头能表白你在认真地聆听对方说话，并且能勉励对方继续说下去。3.2把握与调节情绪在倾听应聘人说话过程中，面试者应当善于把握与调节面试氛围，特别是应聘人情绪。核心点：恰当时候可以重复一下应聘人说话，表达你在认真听做面试记录3.3从言辞、音色、音质、音量

10、、音调等方面区别应聘人内在素质水平4、控制面试时间技巧4.1面试者在面试前预计考核应聘人每项素质和能力需多长时间4.2拟定面试时间表开场白2分钟素质和能力考察（提问筹划好问题，考察素质和能力问题）15分钟理解应聘人动机3分钟关于公司及职位简介3分钟结束语2分钟5、控制面试局面技巧针相应聘人类型运用相应技巧。5.1沉默紧张型（体现为少说话，并且说话很拘谨）点头、微笑，创造一种亲近，轻松氛围，勉励对方继续讲述自己经历。言谈中相应聘人某项工作表达诚恳祝贺。例如：“李先生，你能将工作做得这样细致，我想你在这方面是能胜任工作，你可以给我在提供另一种有关事例吗？”相应聘人过去不利事例表达理解。例如：“我也

11、有过类似处境，我上司不懂得我如何努力工作，并且事情是多么乱，我明白你感觉。”5.2滔滔不绝型（体现为某一状况提供大量事例试图取悦面试者）有礼貌地打断应聘人，强调答案简洁。例如：“较好，李先生，这正好是我所需要理解状况，很清晰。下面咱们将讨论另一种问题，由于时间关系，你只要告诉我事情是在如何状况下采用如何办法来解决，并获得了哪些成绩就可以了。下面咱们讨论”有礼貌地打断应聘人，转变话题。例如：“请原谅打断一下，你刚才提到了*开发工作，我需要详细地理解这项工作，请简要地描述你开发最成功一次经历。”5.3言不达意型（体现为回答问题切不中要害）礼貌地打断应聘人，并暗示应聘人你需要理解真正问题是什么。例如

12、：“因而，你负责给顾客发货，我想稍后我会同你讨论这个问题，但是当前，我想讨论是”澄清误解问题和应聘人回答。例如：“陈先生，也许刚才我意思表达不太清晰，其实我想重点理解一下”5.4罗嗦型（体当前回答问题时逻辑性不强，语序颠三倒四）礼貌地打断应聘人，暗示分环节来回答问题。例如：“陈先生，所有这些重要问题，咱们都可以讨论，我想你如果按事情发生因素、解决过程、解决成果三环节来讲也许会既清晰又节约时间，以便我能理解你更多状况。”固然，面试是一项复杂工作，需要咱们在工作中不断总结经验。除了上面几种状况外，运用沉默也是一种技巧。保持沉默可以从应聘人那里引导出更多信息，保持沉默意味着你需要聆听更多信息，最富有

13、价值答案往往来自于面试者保持一段沉默之后。6、作笔记技巧笔记重要记录面试过程中能反映应聘人核心素质和能力事例，防止忘掉那些表达应聘人核心素质和能力事例。面试笔记表样表：面试笔记表请复印这份表格供面试中使用，在提供空格中，注明你应聘人详细工作能力，在提供方框内写下为理解基本素质和专业技能而准备好问题，你可以自己拟定问题，或者参照附录自己设计一套问题。素质：协助精神理解素质问题1、请告诉我你曾经协助过你同事一件事。S/T：行政助理很忙，需要将文献发给顾客，时间不够。A：协助复印，装信封。R：顾客及时收到文献。2、S/T：A：R：3、S/T：A：R：笔记应当简要。见样表。做笔记最佳时间应聘人发言暂停

14、时；在从一种问题过渡到另一种问题时。7、判断事例真假技巧运用STAR原则：STAR原则，涉及三要素：为什么做？如何做？完毕成果？译注：STAR是英文四个单词第一种字母组合。S是SITUATION意思是情景；T是TASK意思是任务；A是ACTION意思是行为；R是RESULT意思是成果。五个单词连在一起意思是：应聘人在特定情景或环境中就某一任务采用行为产生成果。先后一致原则核心点：应聘人给出例子与否先后一致应聘人给出“偶尔事例”压力原则：核心点：告诉应聘人将会去核算她/她状况，但公司会注意保密性。8、判断应聘人动机适当度技巧动机是指应聘人来公司工作意愿。动机适当度定义为在工作活动和职责范畴，公司

15、运作方式和价值观与给应聘人动机相协调一致限度。动机适当度三个因素是：工作职责与个人愿望相吻合公司运作方式和价值观与个人愿望吻合工作场合位置与个人愿望相吻合8.1开列洗衣单式办法集中注意力并收集应聘者与工作有关兴趣与厌恶方面资料。环节为：选取与工作有关，很故意义兴趣，下一步是从这个清单中选出那些最能提示应聘者工作动机项目来。例如：应聘者表达她们感到满意工作时，会说：“我真正喜欢是”“就是工作这个某些，我真是难得舍弃”问为什么问为什么可以防止面试者和应聘人将自己观点强加于对方。例如：面试者：“你为什么喜欢从事研究工作？”应聘人：“我喜欢面临难题那种挑战。”或“与其她研究人员共同分析研究出来观点，我

16、很满足。”获取关于体现事例确认一种应聘人真正动机最佳办法就是要获得那些详细阐明了令人满意经历实例STAR。例如：“请给我讲你过去最满意一次经历。”选取出另一种与工作有关兴趣，并且重复环节3和环节4。获取应聘人厌恶清单，并且重复上述所有过程。应聘人表达缺少工作满足感时，这样表达：“我猜想那是我工作中我唯一喜欢某些。”“那就是我所胆怯事情”面试应聘者关于其厌恶事物，将也许谈到敏感话题，因而，要非常注意对方自尊心。例如：“每个人都会遇到某些讨厌事情，如果你不介意话，能告诉我一件这样事情吗？”8.2直接探测办法直接试探对于针对详细工作特性找出适当人选是非常有效。例如：“你曾经做过需要注重细节工作吗？你

17、感觉如何？”“你能告诉我本来公司运作方式和价值观哪些方面是你喜欢，哪些是你不喜欢。”“你此前住地方是公司宿舍还是自己租？上班地点离住地方远吗？你感觉如何？”9、面试应当注意问题面试者不要迟到面试者对面试做好充分准备工作，不要当着应聘人处处找东西面试地点应当选取安静场合，不要受电话等通信工具干扰避免提引导性问题，例如：“你平时很注意与同事沟通吗？”不要事先描述需聘岗位详细工作不要以貌取人不要猜测应聘人素质和能力不要过早下结论不要将自己想法强加于应聘人不要就应聘人做得不好地方大谈自己意见控制好面试时间不要和应聘人就某一观点进行争论做一种好聆听者委婉地告诉应聘者面试不通过维护应聘者自尊心第三章 各重

18、要岗位人员综合素质考核1.公司各岗位人员素质分类岗位族素 质管理类人力资源管理较好成就导向和领导能力、有一定心理承受能力；思维敏捷、思路清晰；组织协调能力强、较好合伙性和沟通能力；语言、文字表达能力强；富有责任心和敬业精神、自信心强。财务管理生产管理管理工程行政管理基层管理技术类软硬件开发有创新意识和钻研精神；较强分析判断能力；思维清晰、严谨、较强动手能力和学习能力；较好合伙性和沟通能力；有成功导向；富有责任心和精神。软硬件测试技术工程市场类市场销售思维清晰、敏捷；语言、文字表达能力强；仪表端正、性格开朗、善于收集信息和建立关系；较好合伙性和沟通能力；有很强心理承受能力；富有责任心和敬业精神、

19、自信心较强市场推广生产类生产作业类工作认真仔细、吃苦耐劳；工作稳定性好、服从性好；有责任心和敬业精神。生产技术类思维清晰；工作认真仔细、较好分析判断能力、动手能力强；富有责任心和敬业精神；较好服务精神；较好合伙性和沟通能力。物料采购类物料采购类思维清晰；工作认真、踏实；诚实正直、公私分明、品德好；高度责任心和敬业精神；较好合伙性和沟通能力。财务类会计类出纳类工作认真、踏实；一定组织、协调能力；富有责任心和敬业精神；较好合伙性和沟通能力；语言表达能力好。行政类文秘类思维清晰、条理性好；工作认真仔细；组织、协调性好；人际理解能力强；积极服务精神；较好合伙性和沟通能力；富有责任心和敬业精神；有心理承

20、受能力。文档类思维清晰、条理性好；工作认真、仔细；善于收集信息、资料；保密意识强；组织和协调性好；积极服务精神；较好合伙性和沟通能力；富有责任心和敬业精神。外事类思维清晰、敏捷；语言、文字表达能力强；较好沟通能力和人际理解能力；一定组织和协调能力；善于收集信息；富有责任心和敬业精神。司机类诚实正直，性格随和；积极服务意识；思维敏捷、反映快；形象气质好。后勤类膳食类环卫类房管类动力类吃苦耐劳，工作认真、踏实；诚实正直、服从性好；积极服务意识；富有责任心和敬业精神。2.与各素质有关问题为了比较清晰地理解应聘人素质和能力，面试者普通针相应聘人教诲状况、兴趣、工作经历、社会活动来提问。下面问题可以考察

21、到应聘人素质状况。（注意：考核应聘人素质同步，也会反映出她/她能力）2.1求职动机：参照问题：1、请说说你当前工作状况，涉及待遇、工作性质、工作满意度。2、你对我公司理解吗？为什么但愿来我公司工作？3、是什么因素促使你有离开原单位想法呢？4、你在工作中追求什么？个人有什么打算？5、你想如何实现你抱负和抱负？6、作为一名先进员工，你但愿得到一份如何工作？7、有些工作会给你机会使你富有创造性，使你能想出办法完毕任务，你有过这样状况吗？判断办法：通过应聘人对过去和当前对工作态度，更换工作因素，及对将来追求与抱负，判断其真正求职动机，并判断我司所提供职位和工作条件能否满足其工作规定和盼望。2.2谈吐，

22、语言、文字表达能力：参照问题：1、请你简朴简介你自己经历好吗？2、请你简介你大学期间学习状况好吗？3、你经常解决某些文学方面工作吗？4、你上司经常让你写文献吗？如有，都写过哪些方面文献？5、你工作之余经常写日记吗？6、你经常写工作总结吗？请谈谈你写工作总结心得。7、你以为你对我司会有什么贡献呢？并用品体事例来阐明你想法是对。8、与别人交谈时，表达出你重要观点是很重要。请简介一次这样情景。判断办法：通过观测应聘人体格外貌、穿着举止、礼节风度、精神状态、语言表达能力。通过应聘人论述某件事来判断其与否能顺畅地将自己思想、观点用语言表达出来。对于其文字表达能力则通过询问应聘人文字工作状况或出某一文字题

23、来现场考核其文字表达能力。2.3思维严谨、思路清晰参照问题：1、请简朴简介你重要工作内容好吗？2、你工作难点在哪？3、你是通过什么途径或方式来解决这些难点？4、请简朴简介你科研状况？5、你在科研中遇到过什么困难？是用什么办法解决。6、你以为成功和失败有什么区别？7、你以为离和合，关和开有什么区别？8、你本来上司有什么长处和局限性？你喜欢什么样上司？9、你与否制定过一系列筹划来完毕自己某个目的？什么目的？如何行动？10、安排时间时，你如何决定事情主次？请给我举个例子阐明一下。判断办法：通过应聘人论述自己某项工作或回答面试人提问，判断其考虑问题与否能抓住事情本质。分析其做事思路与否有条理，全面。2

24、.4反映应变能力：指头脑机敏限度，对突发事件应急解决能力。参照问题：1、通过初步理解，你似乎不太适合我公司工作？2、你在工作中或生活中遇到过突发事件吗？请举一种例子来阐明你当时是如何解决，事后觉得办法与否对的？3、你预先安排工作浮现意外事件时，谈谈你是如何解决。4、在工作中，你方案或设计思路你以为很对的、可行，而其她同事以为不可行，不乐意同你合伙，你会通过什么办法或方式说服她们？判断办法：通过面试人提问，看其能否迅速、精确理解，并能做出相应回答。通过设计某些小案例规定其分析回答，依照其与否回答问题迅速性及精确度来判断。2.5组织、协调能力：参照问题：1、在学校担任过学生干部吗？组织过哪些活动？

25、2、请你详细描述一下如何组织一次活动。3、你在主管某项工作时，遇到过什么困难，你是如何解决和应付？4、你在单位经常组织活动吗？ 组织活动中，你职责是什么？5、说一下你所组织活动中，最成功一次，并谈一下你组织过程如何？6、在你主管部门中，你是如何给每个人分派工作？又如何协调她们之间关系?7、在组织活动之前，你如何做筹划？请举一种实例来阐明。判断办法：通过应聘人在组织活动，或工作中体现来判断其组织、协调能力。2.6自信心：参照问题：1、你凭什么以为自己适合这项工作？2、你对所聘岗位有多大把握？3、你觉得你什么特点最能打动我？4、你觉得你能做好某某职位工作吗？讲讲详细理由。5、当前我公司此职位只招聘

26、一位，而应聘人较多，条件都不错，你觉得你能应聘成功吗？为什么？判断办法：设立某些问题让应聘者回答，通过应聘人说话语调和所体现出精神状态来判断其自信限度。2.7责任心和敬业精神参照问题：1、你当前所在单位管理制度严吗？在工作中看到别人违背制度和规定期候，你怎么办？2、若工作中浮现某些细小问题，这些问题并不影响到你业绩，你如何对待？3、如果我公司录取你，你将如何解决与原单位关系？4、除本工作外，你还在其他单位兼职吗？你是如何分派你时间？5、你在工作中需要经常加班吗？加班有无津贴？6、你与同事合伙一种项目时，其她人工作不努力，工作进度慢，你是如何解决这种现象？7、大学毕业分派单位工作不如意，你如何来

27、解决这种状况？8、你有妙股票吗？你通过什么方式来炒股票？9、你与否偶尔会犯同样错误？你如何解决这种状况。10、你积极参加公司组织培训以提高自己技能吗？如有，都参加过哪些培训？11、你经常和同事交流工作经验吗？说说你体会和收获。12、作为一名主管，你与否尽心竭力培养下属、指引下属工作？13、举例阐明你如何指引下属工作。判断办法：依照应聘人工作态度与否以公司利益为重来判断其与否有责任心和敬业精神。2.8沟通能力、合伙意识：参照问题：1、请说一下你喜欢与什么样人合伙？2、你与同事在工作中经常发生矛盾吗？你如何解决？3、谈谈你协助同事/同窗一种事例。4、你与否同一种毫无作为人工作过，你如何解决你和她之

28、间工作问题？5、你在工作中经常由于工作而与同事发生争论吗？你会如何解决呢？6、同事/同窗约会时，你普通做哪些事情？7、作为新同事/同窗，你如何使自己与小组关系融洽？8、周边同事/同窗喜欢你吗？你是如何懂得？判断办法：通过应聘人在集体活动或工作中与否能积极与人合伙来判断其沟通能力和团队意识。2.9心理承受能力：参照问题：1、如果领导和同事批评你时，你会如何解决呢？2、你曾经有受到不公平待遇吗？你如何解决这件事？3、作为新员工，你在工作中有无受到某些人为阻力，遇到过哪些方面问题，你如何解决？4、你如何解决来自于公司内部投诉？5、作为技术人员，有时会遭到顾客投诉，你领导就此批评过你，请举实例阐明你如

29、何解决此类事件？6、你以为你工作很突出，而你领导却不承认，你会如何解决呢？判断办法：通过应聘人回答及观测应聘人讲述时情绪与否稳定来进行判断。2.10分析能力参照问题：1、你如何解决工作中难题？谈谈你最难解决一种问题通过。2、你参照过哪些资料来解决问题？谈一次详细事例。3、详细简介一次你采用什么办法来分析问题，分析成果如何？4、请描述一下你解决得最成功一种技术问题通过。5、遇到新问题，你如何解决？请举一种实例。判断办法：通过应聘人举出事例难易限度、分析问题方式与否精确来判断。2.11创新意识参照问题：1、工作中你与否积极提出某些合理化建议或创新办法来推动工作？举例阐明。2、描述你在你职责范畴内有无重复浮现问题，你是如何解决？3、你有无过机会采用新办法解决一种问题？成果呢？你是如何想到这个主意