店长的职责整理.docx

1、店长的职责整理店长职责 一心态要求：1.对店铺要有投入感，紧张生意。那么及支持同事，同事做得好与不好能及时给予正面的鼓励和教导。3. 有自律性。4.具有广阔的胸襟，乐意接受其他同事给予自己的意见。5.保持自己有积极，开朗的心境。 6.不能自私自利，凡事以公司的立场为出发点。7.对同事或顾客要学会身同感受，要会体谅和谅解同事，公司，老板。.二：主要职责：1、管理和分配好店铺所有同事的工作；2、确保店铺的货品的库存健康3、做好及时的补货，退货处理 4、留意库存的情况，进行解决的方法减价，清货，推广等5、监管店铺行政及正常运作；6、确保顾客对产品质量、顾客效劳、公司形象得到绝对满意；7、协助，配合公

2、司做好推广；8、与公司和老板保持良好的沟通9、定时与同事做好总结与部署的工作工作细那么：A、店铺运作1、 监察全店销售工作；2、负责开铺、收铺。3、维持货场及货仓整齐清洁；4、确保全场灯光、仪器、工具正常运作；5、监管一切店内装修工程；6、负责店内货品、财物、现金。7、协助，做好陈列工作；8、确保店内播放公司提供之音乐带；9、负责每周营业报告，分析营业状况；10、编排每周工作方案，班表和处理各类文件；11、每天主持早会，做好每天的总结与部署工作12、清晰生意情况，合理的定立目标。13、做好推广的部署和安排。B、货品管理1、清晰货品的走势，确保店内存货充足；2、正确的摆放货品。3、根据天气和货品

3、灵活对店内货品陈列做出改变；4、做好收货及退货，并确保无误；5、留意其他竞争对手的货品走势或推广。C、顾客效劳1、指导员工以专业态度销售货品，提供优质的顾客效劳；2、处理顾客投诉及顾客合理要求并建立顾客与公司的良好关系；D、人事管理1、监管员工的纪律、考勤及人手分配，确保人手充足；2、正确编排班表，并确保员工准时出勤；3、让员工清楚了解产品知识、销售技巧、相关的工作技巧、公司运作4、每月应开一次大会议召开，让老板与客户主任一起参加，主要是总结全月与部署好下个月的生意和同事。副店长职责（一）必备心态1.对店铺要有投入感，紧张生意。2.有活力，能感染身边同事3.身体力行，以身作那么。4.尊重顾客，

4、效劳能到达公司要求5.协助店长推动对内和对外的顾客效劳如：带头并积极的参与对内外顾客效劳的活动6.自我鼓励，全心全意将顾客效劳做到最好如：在没有人提醒下，自己仍可不断鼓励自己，提供最正确的顾客效劳。7.对一般的顾客投诉尽快做出决定，满足客人的要求，并事后通知上司。8.当有需要时，主动及乐意超时工作。9.不“锡身，不计较如：当店铺有需要时，不理会工作性质，主动亲身完成工作，无背后怨言。10.要有上进心，务求做到最好如：不断总结工作经验，如摆位，陈列等，可参考其他店铺做法，并征询店长意见，努力运用工作中11.当有需要时，乐意到其他店铺帮手或交流。那么及支持同事，同事做得好与不好能及时给予正面的鼓励

5、和教导。如：准时上班，保持仪容整洁，不经常要求调班调假，在货场要经常保持开朗，不带情绪上班（二）必备的知识和能力1.尊重他人，与同事相处融洽2.协助店长培训及管理导购员和资深导购员。3.清晰货品的销售情况。4.清晰货品的销售情况5.主动及正面的向上司及同事反映意见；如：主动的针对事情反映意见，并能尊重对方保持合作精神6.协助推动店铺内团结精神；如：积极参与店内活动，能在活动中有以身作那么的表现。7.对店内的顾客和货品有警觉性，并告知上司。8.勇于尝试，如：根据环境和顾客的变化而尝试执行9.对于店铺的客流情况及环境的变化，作出适当的反响，有需要时与上司商量如：对货源供给，摆位有警觉性和及早作出反

6、响10.以最快的速度完成指定工作。11.有丰富的产品知识，主动介绍货品，懂得收放自如，销售成功率高能经常销售排前列12.准确收银13.做好折叠陈列，保持货场后仓摆放整齐清洁。资深营业员必备条件（一）带动同事效劳及气氛1.以身作那么速度，效劳，主动性，投入感，自律性2.主动提出推动效劳的建议3.积极参加游戏，推动效劳4.主动播咪与同事打气（二）工作态度1.每天工作都要符合?员工守那么?上的要求。2.对待每位顾客都能提高优质效劳。3.要有很好的纪律性和自律性，在工作中有很好的合作性和服从性，团结同事，做好内与外的效劳。4.可以自觉提早到店铺，了解货场情况。5.服从和支持上司的安排，并以最快的速度完

7、成每项工作。6.对店铺有强烈的投入感，每天都很关心店铺的生意和自己的工作。7.不计较，下班前能尽责完成被安排的工作，做到不留手尾。8.同事间互相理解，互相支持，互相提醒，并为到达互相提升而努力。9.有很强的主动性，再不需要上司的安排和提醒下也能主动完成各项任务。10.不断给自己压力，力求自己有个很好的稳定性。11.具有广阔的胸襟，乐意接受其他同事给予自己的意见。12.清楚自己的强项与弱项并充分发挥自己的优点，不断克服自己的缺点。13.大胆尝试，敢于跨越界限，协助其他同事完成工作。14.有突出创意的表现，能有帮助提升店铺的效劳水平或销售。 营业员要求心态要求1.有活力，有朝气。2.要有学习，不怕

8、吃亏的态度3.上进，积极乐于接受大哥哥，大姐姐的意见。4.乐意接受公司或上司的工作安排。工作要求：1、保持货场及货仓整齐清洁；协助陈列工作；2、保管公司货品及财物；3、遵守?公司的员工守那么?的标准。4、如发现货场内维修问题，需立即知会上级；5、接受上级合理工作分配和安排。6、留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。7. 整理及补充货架的货品；8. 协助处理来货、退货、确保无误；9.整理好后仓的卫生，整洁。10. 以专业态度销售货品，提供优质的效劳；11. 协助处理顾客投诉及其合理要求。收银员的职责范围工程工作内容电脑操作正确操作店铺POS电脑系统，包括根本的收银程序各项付款方式、刷卡的操作

9、、换货程序、查询功能、出货程序、入货程序、打印各类报表以及线路的根本接驳方法。文件处理按时填写每日、每周、每月所需交的各文件；每天：每天每小时的TARGER定额。生意额、每小时营业报告、货品销售分析摘、员工表现报表、推广期间填写推广货品销售或赠送情况：断码资料、店铺客流统计表、分店事故报告需要时才填写注意：假设店铺电脑出现问题不能传送，那么需填写当天销售货品于销售日报表内，次日 到公司。每周：竞争对手推广情况，店铺每天营业分析表、仓存报表。每月：店铺员工效劳分析表、货场分析货品销售分析摘要、每月营业额报告。店铺日常动作1、准确、准时向零售部汇报昨日的营业情况2、补好收银台内物料胶袋、销售小票3

10、、负责收银台范围卫生清洁，包括电脑、键盘、收银台、地面、整理文件系统。4、每日定时约1小时向各同事汇报1次当时的营业额、各款销售情况顾客效劳1、经常保持笑容2、在客人结帐时向客人作一次附加推销；即使客人不接纳提议，亦要保持笑容；3、告诉客人货品金额时应说：“先生/小姐，谢谢.件衣服，一共元，客人付款时应在客人面前清点所收金额，后说：“先生/小姐，找您“，如需找赎再将找赎的金额双手递给客人并说。4、双手将已包装好的购物袋递给客人并讲：“谢谢5、再向客人介绍其他推广，指引客人往其他区位：尽量将客人多留在店内，制造多些购卖的时机付款程序现金付款1、复述所收款金额及利用仪器核照真假只适用于大面额。2、

11、在顾客面前点数找赎及复述找赎数额。3、将单据及找赎金额双手交回忆客。信用卡会款1、复述所收款项及信用卡名称：2、检查卡上之有效日期3、检查电脑凸印之会员号码是否被更改及字距是否正确4、检查卡上之会员号码是否符合电子核正机所显示。5、核对签帐单是否与信用卡相符合，如不合，须即时取消签帐单，并重新输入资料：6、核对签名式样及检查署名是否更改或覆盖。7、用紫外光灯照射检查信用卡之式样8、当伪卡时，该项交易应该即时取消，并且立即通知信用卡银行仓库同事的职责范围项 目工 作 内 容货品摆设1、仓库上的货架需按每个种类分开摆放，后将好卖的货品摆放在最近仓门的货架上，方便提取。 2、仓库货架的叠装需全部封口

12、及摆放整齐；3、假设用纸皮箱盛放货品，箱面必须注明箱内所放货品种类，件数并贴于顺眼的地方。任何装有货品的纸皮箱不可直接放在地上，防止货品受水浸或地面潮湿影响。4、仓库货架上之每栋货品，需有明确的货号显示，方便提取，节省时间。5、仓库货架上货品需按颜色、尺码排列仓库工作事项1、每日早晚需补充足够的货品于货场上齐颜色、尺码；2、需加强留意断码货品，向店长汇报有必要的可进行补货。3、每一个月退一次次货或物料防止过多不必要的货品或物料堆放在仓库，影响正常货品在存放及仓库平安。4.仓库之物料必须在箱面注明物料名称及数量，需摆放整齐；5、需保持仓库的整齐清洁；6、可再用的胶袋应用纸皮箱放平保管待用。7、货

13、仓内应张贴?货仓管理细那么?和?处理突发事件?的指引。8.假设货品需退大仓时货品必须折整齐。9、因有污渍故洗涤过货品洗后包装好，用胶纸贴住做记号，销售时应先出此件。10、物料按公司标准储存量储存，详见以下的物料存表。 整个店铺的管理一、人力资源管理：1、各同事的积极性：2、打招呼Greeting的同事要积极做好宣传推广店内优惠工作，有需要时要出外宣传，吸引客人进店如：派发传单3、各同事要认真关心每一位进店的客人，全力做好顾客效劳，充足的产品知识介绍，热情的附加推销。4、确保店内各同事的分工合理和同事间具有良好的团体合作精神：5、各同事的仪容仪表一定要整齐清洁。6、其他的不良因素工资、身体健康、

14、同事间的矛盾、人手缺乏、假期 二、货品的管理1、店内货品断码一定要尽快补足或进行清货。2、售卖正价货品的店铺当出现正价货品严重断码的时候，可安排特价货品到售卖正价货品的店铺售卖。3、客人对公司货品的意见及需求要尽快知会店长后与公司沟通。三、店铺管理1、陈列海报、物料、橱窗要与当期的推广一致，突出推广内容；2、模特是比拟引人注意如：靠门口位的货品摆设要符合现时天气/货品配的效果不可过时特价货品要按要求挂上减价小吊牌注意：陈列模特店铺是两天更换一次专柜是三天更换一次可根据新货/情侣装/特价等来穿着模特3、店铺要有良好的环境卫生，例如：空气流通、冷气、照明、音响等工程的正常使用，4、货场各区男装区，

15、女装区的货品整体分布要合理以过往两周货品的销售量作为依据或按公司要求。5、层板上的陈列及货场的货品陈列要整齐清洁和符合公司要求；注意：以上各项均按公司最新陈列指引为标准6、了解附近时装店/专卖店等竞争者的动向、走势如：推广、营业状况等7、天气转化天气转变对生意的影响8、留意店铺附近环境的转变、当地经及当地居民收入的转变。专卖店店务运作一、开门营业前准备程序1、员工必须提前十五分钟到店。2、考勤员工在考勤表上签到，由当班店长/副店长签名。3、开早会。4、清洁地面、货架、玻璃镜、货品、陈列品、试衣室、招牌、执整收银台。5、补货。6、检查仪容仪表、制服。7、检查收银员的银头、单据、购物袋数量。8、从

16、店铺外到内面包括橱窗陈列品。10、将货品整理完备专卖店早会开B技巧1015分钟1、回忆昨天生意。2、分析原因可从天气，人流，推广，购置率，购置力等3、货品的分析：货品的销售分析，库存分析或新款效应等。4、同事分析：指出同事在货场中做的出色或不够的地方但要注意，赞的时候可针对某位同事，但在不够时不要针对某位同事指出，那样有可能会影响那位同事一天的表现5、店铺或公司的新姿讯特价或推广6、订立今天的目标7、人手分配：明确各员工的站位安排。开工口号。可每天不同，主要是起鼓励同事，活泼货场气氛的节省公司资源在日常的店铺营运中，开源增加生意额是店铺生存的大前提，而较令人无视的节流同样起着不可无视的作用，两

17、者不可少其一，为了更好节省公司资源，合理利用资源的配置，做到物尽其用，故现请店铺各同事贯彻公司精神，自觉遵守以下事项，当然以下将提到的只是冰山一角，如假设店铺同事传闻后觉得某些地方可做得更尽善尽美的，店长讨论及向公司反映，争取达至更佳效果！时间具体事项开门前早上回店铺后，直到开铺前只可开启必要的照明具和空调机的抽风档，例如：节能灯其它照明用具，如：门外/内霓虹灯、筒灯、喇叭灯，门外招牌灯、橱窗射灯、灯箱、场内的射灯等因耗电量较大，故不需开启，只需开启足够之照明节能灯及空调机的抽风，其它一律无需开启。营业中关门1.收银常用的打印纸，销售小票及客人购物后的购物袋不可乱派发，任意浪费。2、店内的衣架

18、、裤架、海报架、意见箱、尺码换算表等陈列物料同事一定要保护，不能乱摆放。3、空调机必须每周清洗两次隔尘网，做好清洗、疏通空调机的水管及机身后的散热扇、制冷管，防止因散热不当而引起损坏。4、门外/霓红灯、大小太阳灯、门外招牌灯、橱窗灯箱夏天下午6：00、冬季5：30时才开启具体应以当时天气作修改5、店铺内之维修应马上跟进，例如渗水、漏水，以免造成不必要的损坏或造成更大之维修。6、公司之购物袋只能作销售用途，员工不可作私用。7、公司 ，不可做私人用途。8、所有电器于无人时必须关闭，防止浪费用电如：仓库、洗手间等。9、店长需定时检查店内水表及电表的运行情况，如假设发现水表或电表的度数超乎正常，请尽快

19、叫电工进行检查问题的所在。10、关铺后马上关闭外、内霓虹灯、小太阳灯、门外招牌灯、橱窗射灯、灯箱、射灯、空调机等只需开必需开启足够之照明节能灯及空调机的抽风，其他一律无需开启。 货品管理主款畅销款点缀款款式群众化，简单，单价低本季潮流，单价中具新鲜感，单价高高销售记录具畅销潜质没有销售数据支持可快速补货可补货一手过主款+畅销款副款80%20%是指有效促进货品销售的方法。A推广的种类：推广主要有减价折扣，赠送或换购礼品等方式。1减价折扣做法：、将部从或全部货品用减价折扣的方法进行销售A由于价格下降，所以可以吸引大量顾客。B当某款货品的存货过多或季节转换时，可用此方法进行清货。2重点推介方法：有局

20、部款式会有大量推出并有海报配合宣传、作重点推介销售，货品的价格那么保持原价。作用：A.由于有海报配合及有大量的货品推出，会作出较大的销售气势，容易吸引客人购置。B.可以吸引顾客之余，更能在不影响到利润的情形下提高销售。3换购礼物方法：A购置任何货品加一定的金额可以获得礼物一份。B购物满一定的金额加一定的金额可以获得礼物一份。作用：由于有换购礼物作宣传，对顾客有一定吸引作用，可以帮助提高货品销售量。4赠送礼品方法：A免费送赠例汽球B购置任何货品免费赠送。C购置满指定金额免费赠送。作用：A由于有礼品送赠，会吸引大量客人，增加客流量。B此推广可有效刺激顾客的购置欲，提高营业额。做推广要注意以下事项：

21、1推广前A要知道：推广目的，季节气候，时间跨度，款式价格，货品存量及返货情况。B要准备：货品，货场，货仓摆位陈列：陈列物品要配合推广主题加强推广的信息，让顾客清晰推广主题。部署：推广前要先计算出预计的销售量，让推广有目标进行和让推广完毕之后评估推广成效，方便以后或更有效的更进。推广期间要留意货品：所做的推广货品每小时要订立目标，如离目标远要马上找出出问题原因，例：是否供给量缺乏，货品摆放的位置不当或货场气氛不够等。人手：人手安排要得当，分工要合理例：收款要推介有经验的同事负责改裤的质量，技巧操作。气氛：推广活动是否成功，很大一部份的原因在于我们所营造的推广气氛是否足够，所以在推广期间我们除了陈

22、列的配合之外，货场同事也要多向客人推介，营造推广气氛。保安：由于推广原因货场的客流量会比平常增多，所以保安工作一定要做得好，以免造成不必要的损失。2推广后：推广方案进行完之后，我们一定要作事后检讨，检讨一下推广是否有效，检讨方法可以有三种：A计算毛利升跌。B跟上周同时间销售比照。C跟上周同时间占生意额百分比之升跌。推广的好处A提高销售。B清货。C提高知名度。D带动潮流。E增强信心。F加快仓存流动三准备工作1人手安排，上班的人手，推广前转场人手。2技巧的操作，收银速度，改裤的质量和速度，怎样向顾客销售推广的货品。3陈列的物料；模特，相架，价钱数字贴，衣架，裤架，挂通，层板。4收银的物料：零钱，胶

23、袋，封袋胶，流水带，色带5推广前的物料：海报，贴纸，吊湛，门口吊画确定到铺时间6衣车的物料：线，线芯，马 ，刀片，衣车油，衣车检查。7场区图。8预估货量每天目标的订立公式： 一天的销售目标=全周生意目标X该天的占比主打货品的目标订立主打货品目标=全天销售目标X该款占比单价毛利计算 毛利率=零售价-本钱价零售价X100%货品的计算新款的计算=预计每天销售件数X销售周期+铺场数+陈列件数一补一单计算=每天销售件数X销售天数+铺场数+运输天数-现有库存-途中货 备注：预计每天销售件数：平均数 销售周期：成长期+成熟期 每天的销售件数：过去一星期在正常情况下的每天平均销售数 铺场数：栋数X每栋货的件数

24、 运输天数：由补货到货品到店铺的时间 以认为本人才开掘培养识别人才的捷径有以下几个方面考察他有没有雄心壮志有无需要求助于他的人？他能否带动别人完成任务他是如何作出决定的？能否很快转变思想和说服别人他能解决问题吗？他比别人进步更快吗？他是否勇于负责领导者知道分工合作，他只做别人不会做的事你要获得别人的帮助，必先帮助别人收获在于栽培 开掘有潜质的下属 鼓励他公开讨论自己的观点和建议 赞扬他突出的表现 给他富有挑战性的工作 推荐他阅读有帮助的课程技巧2 论功行赏 奖励的7性 技巧3 做一位权威领导 权威领导的特点 富有人情味酿造和谐关系学会宽容化解上下矛盾主动承当责任宽容待人真诚帮助、关心发现下属的

25、优势技巧4 做好上下沟通 沟通的前提技巧5 给下属荣誉感：公平的赞扬称赞有缺点但改良的下属称赞比自己强的下属不要把集体的功绩的下属不要把集体的功绩归功于一人让下属感到自己重要给予共同目标鼓励士气自我期望的表达给予自由开展的空间公平的评价尊重他存在的价值技巧6 培养用人不疑的气度Leader只有充分信任部署，大胆放手让其工作，才能使下属产生强烈的责任感和自信心，从而焕发下属的积极性，主动性和创新性。技巧7 安抚心如何对待“身在曹营心在汉的人攻心为主从他方面出发为他着想以理服人，以情感人如：强调公司未来辉煌，但不虚夸善始善终如何留住优秀员工委以更多的责任认同他的工作成效满足他的志趣快速提拔引以为戒

26、的忌才表现视卓越人才为威胁对公事保持高度秘密，使他工作不顺利将他人成就据为己有 以认为本相处的技巧技巧1 做个群众情人以身作那么不要轻易动怒真诚地喜欢他发现他的优点技巧2 让人信服不与人产生无谓的争论尊重他的意见勇于成认错误友善地对待他从别人的观点来看问题给他说话的时机把你的建议变为他的观点从他的角度考虑问题别以小人之心度君子之腹技巧3 增加人的说服力真诚地欣赏他间接指出他的错误不要总是责怪他保全他的面子学会给他“带高帽技巧4 深入员工内心给他想要的东西干同样的活儿被看成一个“人物希望被重视，工作被认可步步高升的时机在舒适的地方从事有趣的工作被“大家庭所接受有归属感领导不是“窝囊废施展细微的手

27、法向他们描绘远景授予他们权力给他们好的评价听他们诉苦奖励他们的成就提供必要的培训技巧5 提高用人的针对性用人者必须把握手下人各自不同的性格特性，来全面徇一个人的才干，因人而异，量才而用。认清似是而非的人华而不实者貌似博学者不懂装懂者滥竽充数者避实就虚者鹦鹉学舌者固执己见者 技巧6 选拔员工火车头选拔火车头的原因借他了解其他下属的想法他对你有信任感他会在适当的时候帮助你他会起到率先示范的作用“火车跑得快，全靠车头带他将成为你的得力助手技巧7 善于称赞和鼓励 使他发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励赞赏和鼓励可以使他心甘情愿去做任何事技巧8 营造你的魅力真诚的关心他学会倾听让他感到自己重要保持温情的微笑

28、谈论别人感兴趣的话题以认为本择人篇成在用人，败在用人：人各有其所长，也各有其所短。如何使得人尽其才，各尽所用，作为高明的Leader,必须深谙一套非一般的用人之道。哪些人不可重用投机者诌媚者自命非凡者权力欲强者四平八稳者爱虚荣者理论太多者选用主管的禁忌不选“复制型缺乏创新能力不选“蜜蜂型勤奋但无效率不选“诌媚全无主见，亦无真才实学突发事件的处理一、突发事件的定义突发事件是指一些突然发生于店铺内的事故，可引致人命伤亡或中断店铺的正常操作及对店铺财物造成损毁，所以每一位店铺主管必须清楚所有店铺平安及紧急事件处理细节，并指导店铺员工，当有突发事件发生时能采取适当措施，保护同事、员工、客人及公司财物。二、防止高买的措施1、对于店内的骚扰、如：争执、打架、顾客受伤或饮醉的顾客应提高警惕，因为这些情形可能是虚假的转移大家的注意，而让其同党乘机偷取货品。2、对于顾客站在一个地方过久要提高警觉。3、善用眼睛与顾客接触，加以微笑及留意进入店铺内的客人，因为盗贼害怕被人注意。4、对于顾客携带大袋尤其是黑色胶袋进店亦步亦趋以留意。5、注意在天气温暖的日子穿着厚衣服。6、遇上疑心高买或可疑的顾客进入店铺，请其它同事也提高警惕。三、高买时需注意的地方1、不要滥用权力去阻留及扣留他人。2、一定要亲自见到罪行的发生，完结及疑犯离开店铺。3、不要当试做英雄。