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1、百问百答新版桐庐碧桂园百问百答广东碧桂园物业服务有限公司桐庐分公司十、物业篇.11 一、品牌篇1、 桐庐碧桂园的开发商是哪里的 碧桂园，中国驰名商标，成立于1992年，总部位于广东顺德，2007年在香港联交所主板上市，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业发展、物业管理、酒店开发及管理等行业的国内著名的综合性房地产开发企业,全国地产十强企业。2、 碧桂园开发过什么项目，获过什么奖项 迄今，碧桂园已在全国开发200多个高品质地产项目，遍布广东、广西、天津、安徽、江苏、浙江、湖南、湖北、重庆、山东、辽宁、黑龙江、内蒙古等区域，服务逾60万业主，其中经典案例 顺德碧桂园、碧桂园凤凰城（广州）

2、、碧桂园假日半岛，碧桂园十里银滩，碧桂园凤凰城（南京），天津碧桂园，沈阳碧桂园。部分奖项：荣获福布斯2011亚太地区上市公司30强荣获“2011中国价值地产企业”称号蝉联五届（2007-2011）中国蓝筹地产企业蝉联2009、2010年广东省公务员最喜爱的房地产类品牌第一名蝉联2008-2010年度中国房地产开发企业500强前十蝉联五届（2006-2010）荣获中国房地产百优荣获2010中国房地产行业责任品牌特别大奖3、 碧桂园集团的企业文化是什么企业使命 希望社会因我们的存在而变得更加美好价值观 我们要做有良心、有社会责任感的阳光企业企业精神 对人好，对国家好，对社会好服务理念 给您一个五星

3、级的家质量方针 过程精品，人居典范4、 碧桂园集团的战略愿景 战略愿景：创造百年精典企业“精”管理精细，过程精品，理念精粹。“典”绿色典范，服务典范，行业典范。5、 碧桂园未来在浙江的发展计划是什么碧桂园2012年进驻浙江，桐庐碧桂园是在浙江的第三个项目；目前在浙江已经摘牌落地的十几个项目，分别为杭州碧桂园，衢州碧桂园，桐庐碧桂园，诸暨碧桂园，桐庐碧桂园，海宁碧桂园，平湖碧桂园，海盐碧桂园，湖州碧桂园，慈溪碧桂园，温州碧桂园，诸暨大唐碧桂园等等；碧桂园势必扎根浙沪大地，未来会有更多的高品质项目呈现给大家。6、碧桂园集团2013年的业绩如何2013年集团共实现合同销售金额约1060亿元（人民币，

4、下同），合同销售建筑面积约1593万平方米，同比分别增长约122%及109%。14年集团销售金额1280亿，国内排行第6名，业绩增长123%。二、区位篇7、桐庐碧桂园在哪里 桐庐碧桂园位于：位于桐庐城东板块：东至规划路，西至樟青塘路，南至下城路，北至城南路。是处于桐庐江南新城核心商业圈之内，未来发展前景无限。8、桐庐碧桂园周边还有什么其他楼盘 紧邻桐庐碧桂园项目的楼盘有：宋都大奇山郡、荣正财富中心、萧宏普罗旺斯、美伦美郡、云都凤凰城。附近还有大型青山农贸市场，周边未来生活氛围浓厚，又有良好的自然景观，是极佳的住所选择。9、 项目周边有无污染的工厂 桐庐是中国最美县城，周边景区较多，环境优美，绝

5、对无任何污染的生态生活区。10、政府对桐庐碧桂园所在区域未来有什么规划桐庐碧桂园项目位于江南新城，核心商业圈，桐庐县委、县政府谋划了“一条主线、三年活动、一号工程”的总体思路，即围绕“稳中求进、改革创新”的主线，开展“重大项目突破年、风景桐庐提升年、作风建设加强年”三年活动，继续深化招商引资与招才引智相结合的“双招双引”一号工程，全力加快以“生态美、城乡美、产业美、人文美、生活美”为内涵的中国最美县建设。规划中的杭黄铁路桐庐站（即将动工）。车程8分钟，至杭州20分钟。以五星级的物业服务带动桐庐物业市场规范。 11、桐庐碧桂园会对当地带来什么样的影响碧桂园独有的开发模式，配套先行，配套基本上都是

6、一次性快速成熟，建造五星级高档会所、商业步行街等，在最短时间内给业主提供完整的生活方案；二是规模开发、批量推出带精装修及精美园林交楼，一举打破当地毛坯交楼的标准，免去业主装修的繁琐与麻烦，为当地人民带来全新的体验。商业、产品、园林再次升级，7000平的商业配套，满足您休闲娱乐的需求。12、项目周边有哪些旅游资源瑶琳仙境、垂云通天河、浪石金滩、严子陵钓台、富春江小三峡、大奇山国家森林公园、桐君山、白云源、琴溪香谷、江南龙门湾、红灯笼外婆家、天目溪漂流、女儿村、天峒山、天子地、阆苑石海、新恒基度假农场。三、规划篇13、为什么取名叫桐庐碧桂园以桐庐历史文化名城和碧桂园具体集团22年专业房地产开放经验

7、向结合，故桐庐项目取名叫桐庐碧桂园。该项目作为桐庐首个项目，也是碧桂园在浙江的第三站，集团相当重视，按照集团最高的标准规划建设，一定要给桐庐最好的产品。14、桐庐碧桂园占地多少亩 占地面积亩， 15、桐庐碧桂园的建筑面积是多少规划总户数是多少总建筑面积159636平方米，其中地上建筑面积121848平方米，地下建筑面积37788平方米，共833户。16、容积率、绿化率、建筑密度分别是多少 项总体容积率，别墅区容积率仅为，绿化率达到%，总建筑密度%。数据可以看出，我们建设的是低密度高档生活社区。17、项目规划有什么产品有双拼别墅（242-411）（已售过半）、高层洋房（85-126）（基本售完）

8、。四、环境篇18、项目绿化面积有多大园林有什么特点总占地亩，总建筑面积约16万方，绿化率达到%。绿化面积达到35244平方米。多种名贵树木及大面积的花草装点社区，为小区业主营造更美更健康的生活环境。园林特点：讲究自然、生态，任茂林丛生，随流水潺潺，任木质随行，随小件艺术品情趣横生。相比欧式，更显得绿意盎然，生态翠绿。19、项目周边的景观有哪些项目周边有大奇山4A国家森林公园，巴比松度假庄园，红灯笼外婆家等著名景观景点。20、什么是大奇山4A国家森林公园大奇山国家森林公园位于风光秀丽的浙江省富春江南岸，距浙江省杭州市桐庐县县城4公里，面积40平方公里。公园是一处以森林资源为主体的自然景观，南靠桐

9、庐第一高峰观音尖。山势陡峭，气势磅礴，左右各有两垛山堡突兀延伸，大奇山居中央，宛如莲花宝座。大奇山又称“寨基山”，史称“江南第一名山”，总面积700公顷。大奇山国家森林公园是一处以森林资源为主体的自然景观，境内既有山峦叠翠、怪石嶙峋、峡谷溪瀑、鸟语花香之景，又有茂林修竹、平湖芳草、果园飘香的田园风光。大奇山形若莲花宝座，海拔600余米，面积40平方公里，内有木本植物和各类灌木近千种，属国家保护的植物有13种，兽类39种，禽类81种。公园的开发一直本着“林茂才能景秀”的原则，以“寓旅于林，以旅兴林”为方针，森林公园向游人开放后，山水依然朴实无华，蓝天、碧水、茂林、修竹，楚楚动人，公园景色青翠、空

10、气纯净、山泉甘洌。景区于1992年被国家林业部批准为“国家级森林公园”，1993年10月正式对外开放，现已接待中外游客百万余人次。21、大奇山4A国家森林公园是怎么收费的门票大奇山国家森林公园景区门票由现行的50元/人次调整到65元/人次。现门票成人价65元，学生票35元。交通桐庐汽车站乘20路公交车直达，车资1元，30分钟即达。（20路车为旅游专线，约1小时一班）五、交通篇22、有什么公交可以到达公交路线：目前有23、8、10路等多条公交线路，票价只需1元，让您感受畅快的出行服务。23、营运时间一般几点收费情况营运时间为早6：30至晚18：00；采取全程1元标准。24、你们项目周边有城轨吗根

11、据政府十二五规划，今后会有轻轨经过项目周边并设有站点，随着桐庐同城化的不断深入，相信很快就会落实。未来区域交通将更加便利。25、项目附近有什么高速路、公路项目附近3分钟就有杭千高速（东南面）、5分钟就到 320国道。26、市区到项目自驾路线从市区自驾有两条线路：您可选择从市区出发沿经杭千高速往东直行（1小时），或绕行320国道均可到达项目。27、从项目去萧山国际机场方便吗 十分方便，萧山国际机场在项目西北侧，从杭千高速约90分钟车程28、项目距离桐庐体育馆有多远距离距离体育馆约4公里，大概7分钟车程。29、你们停车场如何规划的停车位比例是多少 整体车位比例与户数约为1:1。总停车位924个，高

12、层规划为建设地下停车场，其中高层地下停车位566个，低层停车位207个，商业及公建配套车位64个。30、项目有业主巴士吗怎么收费路线目前业主巴士暂未开通，在交付前会免费开通，路线正在规划中，到时候会第一时间通知您，可根据您的居住区域就近选择。31、停车场有专人管理吗有国家一级资质的碧桂园物业公司专人管理，24小时贴心服务，这点您可以完全放心。32、停车场是否收费收费标准是多少电瓶车怎样停放有电源吗怎么收费 停车场收费，物业服务费60元/月个（不区分室内室外）；摩托车、电动车、助力车车位场地使用费0元/月个，物业服务费0元/月个；带电源。六、配套篇33、项目周边有什么公共市政配套 大奇山4A国家

13、森林公园，巴比松度假庄园，红灯笼外婆家 ，富春江，桐庐中心广场，燕子矶幼儿园，桐庐城南小学，桐庐三合初级中学，桐庐富春中学。桐庐妇幼保健医院、距离桐庐第一人民医院、桐庐中医院距离项目约10分钟车程内。34、小区周边的教育配套燕子矶幼儿园，桐庐城南小学，桐庐三合初级中学，桐庐富春中学。35、项目内规划有什么配套项目内部配有近7000平的商业街（商业街规划有3000多平方的超市、特色餐饮、银行等，同时公司这边也是计划引进一些品牌商家进驻，打造一条风情园林式步行街）、大型主题园林（项目内部大型主题园林遍布整个苑区，同纬度选种，多层次设计，全冠移植上千种树种，投资上千万，给您真正花园式社区），露天泳池

14、、五星级会所（会所里面有咖啡厅、恒温泳池健身房、便利店、图书馆、棋牌室等）。36、项目商业街什么时候开放 项目最大特点就是大品牌开发商，配套先行理念，商业街规划在楼房交付时投入使用。37、周边有医院吗到达方便吗 桐庐妇幼保健医院、桐庐第一人民医院、桐庐中医院距离项目约10分钟车程内。38、五星级会所收费吗具体有什么功能有会所，对业主是免费开放，具体的一些服务项目会制定相应的收费标准。但我们会尽量争取减免甚至不收取业主的基础服务费用，只收取成本费用，会所里面有咖啡厅、健身房、便利店、图书馆、棋牌室等。新增恒温游泳池、茶室台球室、会客厅等，期待您的莅临体验。七、建筑篇39、小区供暖是什么形式的 小

15、区是采取分散自主安装的形式。40、我司毛坯交付标准是什么（例如有没有面板，是不是只刷可水泥）别墅交付标准为纯毛坯，高层洋房为精装。（具体交付标准在购房合同上有具体说明）41、项目的各个楼层层高是多少是什么结构高层层高为米,钢筋混凝凝土框架剪力墙结构;别墅层高均为：一层米，二层米，三层米，钢筋混凝土框架结构。42、主体结构是什么抗震性如何高层为钢筋混凝土框架剪力墙结构，综合楼、别墅为钢筋混凝土框架结构；抗震设防烈度6度，工程已委托济南地震局做地震分析并出具报告。43、楼间距是多少有没有遮挡视线干扰隔音效果如何楼间距满足当地规划上的要求，最长的楼间距在100米左右，楼栋通过合理分布达到最好视觉效果

16、。44、电梯是什么牌子的啊一次可乘坐多少人本工程高层住宅采用上海三菱电梯，载重1吨（13人）。45、项目的施工单位是哪家项目施工单位为中十一冶和泰宇建设集团，两家施工单位均为特级企业。46、工程质量如何会不会漏水，尤其是顶层 本工程严格按照设计图纸及国家现行规范标准施工，施工单位为中十一冶和泰宇建设集团，两家施工单位均为特级企业，工程质量监理单位加强过程控制，严格按照建筑工程质量验收标准及山东省建筑工程施工工艺规程验收，另外针对房屋渗漏及裂缝等工程质量通病，我单位工程管理中心特别编制了防渗漏、防开裂重点控制专项方案，此方案写进施工合同并对现场管理人员进行业务考核。47、一期洋房的楼梯装修是怎么

17、样的扶手斜段高度为自踏步前缘线量起900mm，楼梯扶手水平段高度为1050mm，扶手为实木扶手。48、项目的交楼标准高层有毛坯的吗洋房全部精装，别墅毛坯。49、房屋有否预留空调机位和空调排水管房间内预留空调机位及空调冷凝水管预留洞，空调冷凝水管安装到位。50、交楼时，使用说明书是否附电路布置和其它管线图水管是否入墙是否预留热水器的冷热水管 交楼时，户内配电箱各断路器功能标示准确清晰，管线走向及位置标示清晰，给水及热水管道暗敷，高层预留热水器及太阳能接口，别墅太阳能安装到位，达到使用条件。另物业工作人员也会配合您家里的装修，提供服务。八、产品篇51、一期高层电梯洋房几梯几户项目高层实用率（得房率

18、）是多少一般的都是二梯三户，也有一梯三户的，得房率在80%左右。电梯洋房现代精美装修风格，彰显尊贵品质。52、项目有哪些产品，分别是多少面积，什么价格产品涵盖双拼别墅、高层洋房。钻石墅（1套）： G215三层6房2厅6卫 约410平方双拼别墅: G165 5房2厅4卫，面积约256G171 5房2厅5卫，面积约241 别墅建筑风格为热烈奔放的西班牙式，所有别墅都配有私家花园，让您享受有天有地有花园的生活。多露台阳台、独立的空间设计，保证了您的私密性。高层洋房：J476A 3房2厅2卫 面积121 J476B 3房1厅1卫 面积85J476C 3房2厅1卫 面积113项目高层洋房，是现代建筑风格

19、，有两室两厅一卫，三室两厅两卫，绝大部分房源都是二梯三户设计。户型功能分区合理，利用率高。桐庐碧桂园是碧桂园集团在桐庐倾力打造的高档生活居所，也是集团在浙江杭州桐庐投资开发的第一个项目。相信无论是楼盘品质还是性价比都是值得您购买。九、购房篇53、你们销售中心的电话是多少我们的销售热线是：0571。54、你们项目现在均价多少最高多少最低多少项目别墅均价为万（已售过半），高层精装均价58006200元。55、你们合作的银行有哪几家银行贷款利率有优惠吗我们需要提供哪些资料？ 我们合作的银行有农行、建行、邮政、中国银行（建议把件往农行放因农行是我司的开发贷行）。目前首套房贷利率可以打9折，二套房要在基

20、准利率的基础上最低上浮10%倍（具体以银行审批为准）。贷款所需资料：夫妻双方的身份证、户口本、结婚证原件，单位出具的收入证明原件，房管部门出具的查房证明，单身需开具民政局出具的单身证明，外地户口者需提供购房地的一年以上的社保证明或纳税证明原件。56、你们的付款方式有几种贷款最低首付款是多少贷款年限是多少买了房何时签购房合同，首付款何时缴纳付款方式有两种，1、银行按揭2、一次性付款（自付付款的期限有三种1.自付一个月分期3:7,2.自付半年分期4:3:3，自付一年分期4:3:3。）银行贷款洋房首套首付30%，二套首付60%。别墅贷款首套首付40%，二套首付60%。贷款年限最长30年，农行政策男不

21、超过70岁，女不超过65岁。公司规定认购三天之内缴齐首付款签署商品房买卖合同。57、你们是否接受定金是否可退是否开具定金发票你们的定金交付后要多少天内交付首期啊 公司会接受客户缴纳定金。在客户交完定金，签完认购书后，我们公司是不会退定金的。同时公司会开定金发票给到客户，定金交完后公司正常都是需要三天内缴纳首期款。58、你们如果楼房交付使用延迟了又怎么赔偿 按照碧桂园集团项目历年项目交付情况来看，几乎没有延期交付的情况，万一出现这种情况，会按照合同签订的条款进行赔偿。59、你们的房屋交付使用后单套建筑面积与合同签订时单套建筑面积增多或减少时候如何协商和补偿允许误差范围是多少 按照国家有关规定之内

22、不补不退，超出多退少补。60、你们项目有预售证吗五证齐备吗是那五证啊哪三书建筑用地规划许可证、建设工程规划许可证、国有土地使用证、建设工程施工许可证、商品房销售(预售)许可证 三书：房屋使用说明书、房屋质量保证书、销售面积审核通知书61、现在购买是否有什么优惠政策价格上优惠、赠送什么礼品吗 一般来说，开盘当天的优惠最多，也最实惠。目前有3万抵5万，赠送物业费等优惠。每个月的优惠政策不同，集合具体情况做好相关信息输出。62、你们的房屋交付使用时还需要办理什么手续吗 交付使用的时候，需要签署收楼办证的文件。同时也需要交完相关收楼办证方面的费用。 63、项目样板房是否可售多少价格 高层的样板房可对外

23、出售,样板房J476A、J476B 、J476C已经售出，。别墅的样板房可对外出售，具体价格未定。64、购房各种税费是多少怎样计算购房应该缴纳哪些税费？契税、维修基金、印花税、房屋产权登记费、房屋工本费、测绘费。 购房需要缴纳契税和物业专项维修基金，契税是在办理房产证的时候缴纳，物业专项维修基金是在收楼时缴纳，别墅的契税为3，高层90以下1,90-144契税为，大于144为3。65、购房者不能亲自购买，委托人购买需办什么手续 需要去公证处出具委托公证书，需要委托人和被委托人的身份证、户口本、婚姻状况证明文件。66、房屋使用年限到期，如何办理续约手续买了房子什么时候能拿到房产证住宅使用年限是70

24、年，续约手续按照政府当时具体的物权法规定执行。合同规定房屋交付之日起720个工作日内办理房产证。（具体与销售做好对接后再输出）67、我孩子是未成年人，他可以拥有独立产权吗合同上能写他名吗可以的，合同上可以写他的名字。不过必须有监护人，如果孩子太小监护人可以代办手续。68、如果我们以公司的名义购买的话可以吗可以办理按揭吗 可以买房，但是不可以办理按揭。69、别墅的花园有没有产权别墅的花园没有产权，是70年使用权，不办理产权证。十、物业篇 70、你们的房屋交付使用后还需要办理什么手续吗（物业管理）客户在办理好收楼手续后，装修时再办理一些装修的手续71、你们的物业管理收费怎么收取双拼别墅均为元/月，

25、高层为元/月，商铺均为3元/月，高层公共能耗按元/月预收（根据实际数量多退少补）。物业服务费按月收取，可交纳现金也可办理银行代扣。72、我们如何知道物业服务费都花在什么地方了答：物业公司至少每半年将物业服务费收缴与支出账目进行公示，届时您可以详细了解物业服务费是如何花费。73、从什么时间开始计收我的物业服务费您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的入住通知单上的时间起计收物业服务费。74、以什么面积收取我的物业服务费我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服

26、务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。75、依据是什么物业服务费根据物业服务内容、标准已通过杭州市物价局审批。76、你们的物业内消防安全设施在那小区设统一消防泵房，整个小区联动控制。77、你们是市政供水，还是小区自己供水如何收费采用什么供暖方式收费标准是否是24小时电梯和热水 供水方式采用市政供水，小区有自己的加压泵房，保证出水压力不低于，收费方式执行当地标准，采用预付费水表，保证24小时供电供水。78、你们安防系统是如何设置的有中央监控吗 有中央监控，小区内部24小时保安巡逻，重点区域电子监控，采取人防、物防、技防三合一。79、你们的楼房交付使用后如果装修有问题该找谁负责

27、如果是属于保质期范围内的，物业部门会负责维修，如果过了保质期，物业需要进行有偿维修了。80、你们项目目前的物业管理公司是那家实力如何我们的物业公司是碧桂园集团旗下的广东碧桂园物业发展有限公司，是具备国家一级资质的。由我们自己经营，碧桂园的物业一直是碧桂园另一个核心的竞争力。81、你们的物业管理服务有那些？ 除了正常常规的物业管理服务外：公共场所的卫生保洁；界内环境绿化；维护日常秩序；公共设施、设备的维修和维护；收取业主应缴的各项费用。我们还有其他在物业临时管理规约上列举的所有业主尊贵服务（二次加压费、电梯费等），分为：有偿、无偿、赠送等几部分。82、你们的项目物业管理费含电梯费用吗其他服务还加

28、收吗电梯费用算入公摊电费里面，底层业主有一定的减免。其他服务如果涉及到有偿服务的会收取相应的费用。统一缴纳的就物业费和公摊水电费了。83、你们是否可以帮助我们出租房子收费吗收费标准是什么可以的，可能会收取一点费用，但这些有偿服务公司都是不以盈利为目的的，只会收取基本的人工费用。到时候物业公司会定价，现在还没有明确的收费标准。84、你们物业费怎么那么贵呀 我们的物业公司是具有国家一级资质的物业，小区实行的是全方位封闭式管理，您可以留心对比一下，无论卫生还是治安都比其它小区好很多。我们的物业费的价格都是经过物价局批准的，严格按照政府规定执行。85、如果我们不入住，物业费有减免吗按照杭州市物业服务收

29、费管理实施办法的规定，空置房物业费按照物业服务费的70缴纳。86、你们的物业在哪里呀（物业服务中心的位置）设于3号楼一层，处于洋房居住区中心位置，方便业主办理业务。87、物业管理包括哪些服务我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。我们为您提供高品质的公共性服务，其中包括楼宇养护、公用设施设备维护保养、公共区域清洁、定时清理垃圾及小区环境的保护、小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务，24小时的公共秩序的维护、消防服务，入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。如果您需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的成本费用。88、物业工程维修部主要工作有哪些答：对本小区的公共区域进行

30、小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证水电气的正常供应；制订中修、大修计划，并向业主提供室内有偿维修服务。89、物业客户服务中心工作有哪些答：负责物业收楼、入住、装修手续的办理，受理业主的投诉和报修、进行客户走访和意见调查反馈、特约服务的接待和受理、接待业主及其访客咨询、收取物业服务相关费用、组织社区文化活动的开展等。90、你们的阳台可以封闭吗有统一的要求吗按照城市管理规定，阳台是不可以封闭的。因为封阳台会严重影响到整栋楼的外立面美观。（高层无露天阳台）91、将来小区入住后水电费、燃气费是多少目前民用电：元/度，商用电：元/度（10千伏）。民用水：元/方；商用水：元/方。天燃气：元/方。（具体的收费方式及收费标准都以实际情况为准）92、 物业服务中心服务电话是多少 我们的物业服务中心电话：8十一、客户特殊疑虑引导93、项目周边配套落后。我们看问题需要用发展的眼光来对待，之前桐庐青山周边也是荒芜一片。项目周边目前来说是缺少部分配套，但是我们公司一直都是坚持“配套先行”的原则，在小区内部配套有大型商业街、五星级会所等。现已签约连锁超市，接下来将逐步引进银行终端服务等设施，满足您日常生活所需，这些配套设施均在首期交付时完善。94、位置太偏远、属于杭州范围。桐庐碧桂园坐落在中国最美县城，风景优美，气候宜人，而且现在的别墅高档楼盘基本都往郊区发展。区域的环境好，空气好，交通