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1、XXXX年质量经理卷2010年质量经理试卷及参考答案天津市质量技术监督培训中心一、 单项选择题（每题1分，共100题,4选1）1.质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响，指的是（ B ）P7A.质量经营 B.质量经济性 C.质量成本 D.质量绩效2.在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（ B ）P6A.必须特性 B.魅力特性 C.无谓特性 D.一元特性3GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力”。这是该公司的（ C ）P31A.使命 B.愿景 C.价值观 D.组织方针 4.最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（ A ）P3A.朱兰 B.戴明 C.石

2、川馨 D.克劳斯比5.某产品质量规范要求不得小于2000k,其计算过程能力指数时应使用（ B ）P394A.Cpk B.CpL C.CpU D.Cp 6.以下关于“使命”的描述，正确的是（ D ）P30A.对企业来说，最重要的是获取利润 B.使命回答的是我要到哪里去的问题C.使命回答的是我如何行事的问题 D.使命回答的是我是谁的问题7.控制图的发明者为（ B ）P389A.道奇 B.休哈特 C.比尔史密斯 D.罗米格 8.20世纪90年代以后，管理理论发展的特点是（ C ）P8A.全面、系统、精确 B.持续改进、全员参与 C.突破式改进、创新D.长远的视野9.HS公司要求无论谁、无论进那个办公

3、室之前必须先敲门，这体现（ B ）P29A.领导风格 B.组织氛围 C.不成文规矩 D.管理标准10. ISO 9000:2005标准对质量的定义，描述正确的是（ C ）P2A.产品品质高低的一种度量 B. 固有特性和赋予特性满足要求的程度 C.一组固有特性满足要求的程度 D. 一组特性满足要求的程度 11.某家庭电器有限公司生产的电动剃须刀，公司的刘工买了两个准备送老同学，发现其中有一个充不上电，找到销售部，售后服务人员在登记时应将他视为（ D ）P49A.中间顾客 B.折扣买方 C.内部顾客 D.外部顾客12.对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（ A ）P4A.提供更多更好的质量特性 B

4、.减少或消除不良 C.实行质量控制D.按顾客要求去做13.组织的社会责任是一个组织的最高管理层承担的另一项（ D ）P35A.公民义务 B.道德规范 C.公益支持 D.领导责任14.世界三大质量奖中最著名的是美国的“波”奖，于（ C ）年设立 P61 A.1951 B.1985 C.1987 D.199115系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（ D ）P131A.管理的系统方法 B.基于事实的决策方法 C.持续改进 D.过程方法16.在使用SWOT分析时，WO战略是指（ C ）P42A.发挥优势，利用机会 B.发挥优势，避免风险C.利用机会，克服劣势 D.避免

5、风险，使劣势最小17.从影响产品质量的一些因素中去寻找好的原料搭配，好的工艺参数搭配的一种质量改进工具是（ D ）P380A.假设检验 B.回归分析 C.方差分析 D.试验设计18.对于组织未来将会到何处去的生动描绘，指的是( B )P31A.使命 B.愿景 C.价值观 D.宗旨19.朋友老肖极力向我和其他同事推荐DELL牌电脑笔记本，他这种行为属于（ B ）P52A.顾客满意 B.顾客忠诚 C.顾客参与 D.主动性顾客20.营销观念和社会营销观念的出发点，与质量管理的（ A ）一致 P47A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.基于事实的决策方法 D.与供方互利的关系21.在企业中对生产过程

6、强调用SPC进行分析、控制，这体现管理的（ B ）P389A.点 B.线 C.面 D.体22.要求领导具有远见卓识，监测和改进绩效的核心价值观是（ D ）P77A.关注未来 B.远见卓识的领导 C.促进创新的管理 D.系统的视野23.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，叫做（ B ）P129A.关键过程 B.特殊过程 C.再造过程 D.并行过程24.西格玛水平是对（ C ）能力的一种度量 P145A.高层管理者 B.员工素质掌握知识、技能 C.过程满足质量要求 D.产品设计、制造25.在企业中应用统计技术的目的是（ B ）P155A.符合ISO 9001标准的要求 B.帮助企业

7、解决问题，以更好地利用数据进行决策C.提高质量专业技术人员分析问题的能力 D.解决、攻克技术难关26.避免、减少、控制污染物的产生、排放和流向及资源消耗，是实施环境管理体系的（ C ）P175A.管理对象 B.方针 C.目标 D.运行控制27.公司治理结构是指由所有者、董事会和高级管理人员组成的（ D ）P27A.组织架构 B.治理关系 C.利益攸关者 D.制衡体系28.顾客细分使得公司能赋予不同的顾客群以不同的（ B ）P89A.销售策略 B.优先度 C.优惠度 D.服务方式29.使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（ D ）P369370

8、A.顾客之声 B.亲和图 C.过程决策程序图 D.质量机能展开30.对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括是（ A ）P17A.质量环 B.质量职能 C.产品实现 D.质量职责31.ISO 19011属于9000族标准的（ C ）P150A.技术规范 B.技术报告 C.核心标准 D.其他标准32质量管理体系 要求标准中，允许删减的内容是（ C ）中不适宜的要求 P157A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量、分析和改进33.员工满意度属于（ C ）结果 P105A.组织治理 B.财务 C.人力资源 D.过程有效性34.食品安全质量保护体系（HACCP）的宗旨：是将

9、可能发生的食品安全危害消除在（ C ）P180A.研发过程 B.设计过程 C.生产过程 D.服务过程35质量管理体系的实施，在体系文件批准发布后，应进行至少（ C ）的体系试运行 P187A.一个月 B.两个月 C.三个月 D.不定期36.关于质量管理体系要求，以下叙述不正确的是（ B ）P153A.质量管理体系要求是通用的 B.ISO 9000标准需规定产品要求C.产品要求针对特定产品 D.质量管理体系要求是对产品要求的补充37.以下不属于“一体化管理”的是（ C ）196A.把质量、环境管理体系整合 B.把质量、环境、职业健康安全管理体系整合C.把企业中所有的管理文件都汇编成一册 D.把互

10、相依存、协调的一过程为基础的部分整合38.职业健康安全管理体系 规范标准中的核心要素是（ A ）P178A.4.3.1对危险源辨识、风险评价和风险控制评价 B.4.3.3目标和方案C.4.4.7应急准备和响应 D.4.3.2法规和其他要求39.认证是第三方从事的活动，是一种（ B ）P203A.合规性评价 B.符合性评价 C.成熟度评定 D.资格性评定40.GB/T 19580和GB/Z 19579两个标准的实施日期是（ C ）P72A.2004年8月31日 B.2004年10月5日 C.2005年1月1日 D.2006年1月1日41.通过认证后，标志可用于获准认证的产品上的是（ A ）P20

11、7A.产品认证 B.体系认证 C.实验室认可 D.国家质量奖42.第二方审核，审核的对象主要是（ B ）P210A.体系审核 B.过程审核 C.产品审核 D.综合审核43.组织工作要考虑决定管理宽度以及引起组织结构分级的因素是什么，这涉及组织的（ C ）P223A.职位设计 B.横向设计 C.纵向设计 D.职权配置44.新修订GB/T 19580标准的“经营结果”类目，增加了一个（ A ）P81A.领导方面的结果 B.战略方面的结果 C.资源结果 D.体系有效性结果45.在组织结构的类型中，稳定性较好的是（ C ）P224A.事业部制 B.直线制 C.直线-参谋型 D.矩阵型46.外部环境分析

12、时，常使用一种综合考虑政治、经济、文化和技术因素的方法，叫做（ B ）P39A.KSF分析 B.PEST分析 C.SWOT分析 D.CBI分析47.监督项目实施结果并与质量标准进行比较，发现偏差，制定和实施纠正、预防措施，保证项目结果满足要求的过程为项目管理的（ D ）P274A.项目质量保证 B.项目质量验收 C.项目范围控制 D.项目质量控制48.关键过程的关键指标的测量结果应能方便及时地得到，以便于管理者（ C ）P100A.策划 B.指挥 C.决策 D.评审49.海尔集团借助“吃休克鱼”理论兼并了几十家企业，这属于公司层战略的（ C ）P43A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体

13、化 D.市场开发50.组织文化规定了组织成员的行为模式，说明（ A ）P28A.组织代表什么 B.组织是谁 C.组织的方向 D.领导的意图51.三因素彼此两两相关的矩阵图为（ B ）型矩阵 P363A.T B.Y C.C D.X52.流程图发展至今有如下一些，其正确的演变顺序为（ B ）P350351 自上而下流程图 多层次流程图 细节流程图 概略流程图A. B. C. D.53管理者需要具备一些基本的技能或素质，其中对于各个层次的管理者都应具备且比重相同的是（ B ）P222A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.协调技能54.检验员偶尔从一堆零件中选择几个零件，以得到样本，这种抽样方

14、法属于（ B ）P334A.随机抽样 B.方便抽样 C.判断抽样 D.配额抽样 55.在六西格玛管理的组织中，指导六西格玛团队开展工作，使项目获得成功的人物是（ C ）P146A.业务负责人 B.黑带大师 C.黑带 D.绿带56.致力于提供质量要求会得到满足的信任，是指（ C ）P156A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进57.袋装水泥重量XN（49.85Kg,2 ）,经调整包装机后随机抽取20袋，测得均值为49.96Kg,为比较改进前后的效果需做什么假设检验（ B ）P346A.Z检验 B.t检验 C.F检验 D.检验58.在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（ A ）

15、P56A.顾客调查 B.交易数据分析 C.投诉的处理 D.流失顾客分析59.在卓越绩效评价的尺度“过程四要素”中，“通过循环评价和改进，对方法进行不断完善”，这属于（ C ）P113A.展开 B.整合 C.学习 D.方法60.一电镀件上的缺陷数X服从泊松分布，每件上的平均缺陷数为0.5，求一件上无缺陷的概率是（ B ）P327A.0.670 B.0.607 C.0.706 D.0.76061.TL 9000是什么标准（ C ）P181A.航空业质量管理体系标准 B.销售商的质量管理体系标准C.电讯业质量管理体系标准 D.汽车行业质量管理体系标准62.经计算影响某质量特性两因素的相关系数为0.7

16、2，其相关性为（ C ）P337A.强正相关 B.强负相关 C.弱正相关 D.弱负相关63.权变理论的人性假设属于（ C ）P244A.“社会人”假设 B.“经济人”假设 C.“复杂人”假设 D.“自我实现人”假设64.对贯穿从最终用户到原始供应商的关键商业流程的整合，为客户以及其他利益相关者提供能够创造价值的产品、服务和信息。这个概念是（ B ）P302A.经营管理 B.供应链管理 C.过程管理 D.战略联盟 65.世界最早的质量奖是（ B ）P66A.美国的波多里奇奖 B.日本戴明奖 C.新加坡质量奖 D.欧洲质量奖66.在卓越模式中“检验”一般属于（ B ）P82A.价值创造过程 B.支

17、持过程 C.关键过程 D.特殊过程67.根据ISO 19011标准，第三方管理体系审核，可分为七个阶段的活动，其中（ D ）通常可不视为审核的一部分 P213A.审核的启动 B.文件评审的实施 C.审核的完成 D.审核后续活动的实施68.企业在进行战略和战略目标制定时，正常的程序应该是（ B ）P86 考虑GB/T 19580标准列出的关键因素 明确建立战略制定的步骤和计划 审时度势，对战略目标等进行必要的调整 说明战略目标及时间表A. B. C. D.69.产量损失属于（ C ）P366A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本70.“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的

18、集合，更恰当的表述应当是（ C ）P57A.综合顾客满意率 B.顾客感知质量水平 C.复合满意度测量指标 D.顾客感知价值比71.(WBS)是（ C ）的英文缩写 P281A.活动网络图 B.甘特图 C.工作分解结构 D.过程改进流程72.弗鲁姆认为，一个人的工作动力，取决于他对某种行动的预期价值和这种行动达到目标的可能性。这个理论称为（ B ）P247A.公平理论 B.期望理论 C.双因素理论 D.需要层次论73.以下属于过程设计输出的是（ B ）P137A.零件图 B.流程图 C.亲和图 D.控制图74.控制图的原理是（ A ）P389A.波动理论和小概率事件原理 B.统计推断原理 C.弹

19、性原理 D.关键的少数原理75.当原定计划出现意外时，（ C ）可以用对可能导致某个项目失败的种种情况做出相应的应急计划之中 P358A.树图 B.优先矩阵图 C.过程决策程序图 D.网络图76.“完成策划的活动并得到策划结果的程度，”的概念是指（ B ）P191A.质量策划 B.有效性 C.效率 D.绩效77.能直观地反映项目各项工作之间的相互关系，使项目计划系统化，为项目计划的定量分析和优化奠定基础的方法是（ A ）P283A.网络计划技术 B.甘特图 C.PDPC法 D.质量功能展开78.某零件长度质量要求为1200.5mm，知生产一批零件的均值为120.2mm、标准差为0.1mm，求C

20、pk（ A ）P394A.1.0 B.1.33 C.1.67 D.2.3379.在新的时代，一个人的影响力及其对企业的价值不再仅仅取决于其职位的高低，而取决于其（ C ）P229A.责任感的强弱 B.自然影响力的大小 C.拥有知识和信息量的多少D.人际关系的优寡80.某公司实施卓越模式对“战略制定”尽管在某些方面或部门展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开，你给评哪一档（ C ）P114A.10%25% B.30%45% C.50%65% D.70%85%81.TOC方法很好地将JIT和ERP技术结合起来，是一种实用而有效的（ B ）P289A.日程计划控制方式 B.过程计划控制方式 C.网

21、络计划控制方式D.项目计划控制方式82.激励理论中的“强化理论”是（ A ）提出来的 P248A.斯金纳 B.弗鲁姆 C.亚当斯 D.赫茨伯格83广西中烟工业公司“亮剑”QC小组2008年的课题是研发包装机自检提醒装置，该课题为（ D ）P143A.攻关型 B.现场型 C.科研型 D.创新型84.无论是质量、环境、职业健康安全管理体系，还是卓越绩效模式，六西格玛管理，都是基于（ C ）P128A.以人为本的 B.PDCA的 C.过程管理的 D.创造价值的85.具有可把“原因结果”、“目的手段”等逻辑关系明确表示出来特点的方法是（ A ）P359A.关联图 B.亲和图 C.矩阵图 D.矢线图86

22、.主张职能部门和跨职能的过程团队均有存在价值的团队类型属于（ B ）P251A.项目团队 B.知识-过程模式 C.水平型组织 D.过程团队87.王先生购买LD彩票，据说有一半的机会中奖，他一次买了3张，求至少有一张中奖的概率（ B ）P326A.0.125 B.0.875 C.0.5 D.0.62588.某公司CEO在听了质量部长汇报近期出现的质量问题后，很不以为然，说“不要总说有问题，我不愿意听这些”。这种障碍属于（ D ）P234A.情绪 B.过滤 C.语义 D.选择性知觉 89.造成双峰型直方图的主要原因为（ C ）P339A.过程中有短暂异常出现 B.分组过多 C.数据来源于不同的总体

23、 D.有缓慢的异常因素90.在卓越绩效评价准则的七大类目中，哪个过程类目与结果类目的指标都有关系（ D ）P108A.领导 B.战略 C.过程管理 D.测量、分析和改进91企业内的高层、中基层领导和与质量有关的岗位人员，他们的培训需求有如下一些，其中共同的需求是什么（ D ）P293A.质量经营理念 B.质量管理体系和质量改进模式 C.质量管理技术和方法D.质量的概念、原理92按客户的需求投入和产出，使用户精确地在他们需要的时间内得到需要的东西，此一概念是精益思想的（ C ）P399A.识别价值流 B.流动 C.拉动 D.尽善尽美93.在过程网络中起主导作用的过程，称为（ A ）P131A.关

24、键过程 B.主要过程 C.核心过程 D.价值创造过程94.明远科技开发有限公司承担省级重大科研项目，变动性较大，且临时性工作较多，其组织结构模式，可选择（ C ）P226A.事业部制 B.直线制 C.矩阵式 D.直线参谋制95.企业申报质量管理奖的“自评报告”要求（ C ）P123A.3千字 B.6万字 C.6万字以内 D.不少于6万字96.项目管理基于（ A ）的思想展开 P262A.系统工程 B.价值工程 C.流程再造 D.并行过程97.精益生产的核心思想是（ D ）P397A.零缺陷 B.注重结果 C.关注测量 D.消除一切浪费98.在组织沟通网络的几种形态中，员工满意度最高的是（ D

25、）P236A.轮式 B.链式 C.环式 D.全通道式99.在测量系统中，随着时间的变化，用相同测量系统对同一产品进行测量所得到偏倚的变化叫做（ B ）P387A.偏倚 B.稳定性 C.再现性 D.重复性100.某公司实施卓越模式对经营结果的“过程有效性结果”，在要求的大多数方面有良好的趋势，你给评哪一档（ C ）P115A.10%25% B.30%45% C.50%65% D.70%85%二、多项选择题（每题2分，共50题，4选23）1.以下对质量改进描述正确的有（ A B D ）P2022A.质量改进是以项目方式实现的 B.质量改进是普遍适用的C.质量改进是代价很小的 D.质量改进是无止境的

26、2.体现公司治理结构中制衡关系的“三者”指的是（ A B C ）P28A.股东 B.董事会 C.经理人员 D.员工3.张总问刘工，公司那么多过程，过程审核审得过来吗？你能告诉他主要的审核对象是什么吗（ C D ）P217A.价值创造过程 B.支持过程 C.关键过程 D.特殊过程4.下述认识，哪些是属于迈克尔波特关于组织结构价值链的观点（ B C D ）P228A.发挥规模经济效益 B.打破职能部门壁垒 C.面向过程D.对市场和顾客做出快速、灵活的反应5.著名质量管理大师戴明对现代质量管理领域的主要贡献是（ A B C ）P1314A.提出“系统驱动行为”的观点 B.重视企业文化和领导的作用C.

27、通过教育和培训提升每个人的能力 D.提出了“戴明环”6.为了保证团队的健康发展，需要以下一些技巧（ A B D ）P253A.团队建设的技巧 B.团队推进的技巧 C. 团队沟通的技巧 D.团队领导的技巧 7.康师傅集团拟用一年的时间，培养出一批质量工程师，参加统一考试，你认为用什么培训方法较好（ A B ）P297298A.小组讨论法 B.讲授法 C.案例分析法 D.角色扮演法8.在卓越绩效评价准则中，组织的社会责任包括哪些要求（ A B D ）P76A.公益支持 B.道德行为 C.环保安全 D.公共责任9.基于供应链管理框架的、具有创新意义的库存方法有（ B C D ）P308309A.零库

28、存 B.协同式供应链库存 C.供应商管理库存 D.联合库存管理10.领导的影响力来源于正式的和非正式的权力，后者当中的个人权利包括（ A C ）P27A.专家的权力 B.奖赏的权力 C.榜样的权力 D.强制的权力11.做直方图的目的就是通过观察图的形状（ A C D ）P337A.判断特性的分布情况 B. 判断过程能力 C.将其与规范相比 D.分析特性的质量12.全面质量管理由早期的TQC演变为TQM，意味着（ B D ）P16A.管理理论的变化 B.它已经不再局限于质量职能领域 C.质量就是经营 D.演变成为一套以质量为中心的、综合的、全面的管理方式和管理理念 13.描述一批数据分布离散程度

29、的特征值有（ A B C ）P343A.极差 B.方差 C.标准差 D.众数14.根据绩效测量结果，实施供应商绩效考核、奖惩，包括以下方面内容（ A B D ）P319A.进行供应商绩效分级 B.激励绩优供应商 C.观察绩效一般的供应商D.淘汰低绩效供应商15.制定企业战略规划，在行动计划展开时，所用的经典方法包括（ B C ）P87A.PDPC法 B.平衡计分卡 C.目标管理 D.矩阵图16.以下属于ISO/TS 16949的几大核心工具的是（ A C D ）P180A.FMEA B.QFD C.APQP+PPAP D.SPC+MSA17.因果图又称石川图、鱼刺图等，其适用场合为（ A D

30、）P352A.表达因果关系 B.进行多维思考 C.归纳整理思路 D.分析因果关系18.提高管理者沟通技能的原则包括（ B C D ）P238A.选准对象 B.简化语言 C.抑制情绪 D.积极倾听19.头脑风暴法有一些应用于不同场合的分类，“若观点已穷尽、需再次激发时，”可使用（ A C ）P355A.双重逆转法 B.星爆法 C.疯狂头脑风暴法 D.施瑞特法20.企业的核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，衡量的标准是（ A C D ）P41A.有价值的 B.可实现的 C.稀有的 D.难以模仿的21.在进行FMEA时，计算风险顺序数RPN所需要的参数有（ B C D ）P375A.风险等级 B.频

31、度 C.不可探测度 D.严重度22.可靠性特征量主要是关于寿命的一些描述量，包括（ A C ）P377A.失效率 B.风险率 C.可靠度 D.置信度23.赫兹伯格提出的因素激励理论，所指的因素是（ B D ）P246A.责任因素 B.保健因素 C.风险因素 D.激励因素24.以卓越绩效模式为框架的管理体系整合，意味着（ B C）P201A.精干高效 B.协调一致 C.融合互补 D.持续改进25.对排列图的用途，以下叙述正确的是（ B C D ）P341A.判断变量之间的相关性 B.发现关键的少数 C.作为降低不良的依据D.确认改进的效果26. 2009年新修订的ISO 9004标准（DIS稿），比2000年版新增加的关于章次要求是