兴华物业各岗位职责.docx

1、兴华物业各岗位职责兴华物业各岗位职责武安市物业管理有限公司各部门岗位职能说明书（草案） 一 、总经理岗位职责 1、主持公司的日常管理。2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、对质量体系承担全面的责任，对质量做出承诺。 5、聘任或解聘各职能部门经理，决定其报酬事项。 6、审定公司的基本管理制度。 7、负责对公司运营的监督管理。二、办公室 1、办公室职责 做好公司人事、工资、档案、新员工入职培训等方面的工作及管理。 做好各部门的后勤保障工作。 参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。 按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作

2、进行检查，对 检查不合格的提出整改意见。 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并协助其解决。 提出奖、罚动议，执行奖罚规定。 对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。2、办公室主任岗位职责 1 学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令。 2 负责公司程序文件等各类文件的起草审核工作。3 协助总经理处理日常工作，当好参谋

3、和助手，做好各部门、各服务中心之间的协调工作。4 负责公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接收、调查、辞退等管理工作。5 负责公司员工的工资管理。6 协助综合管理部做好员工培训工作。7 做好公司员工的思想教育工作。8 完成总经理交办的其他工作。9 协助各服务中心与涉及公共事务（工商、税务、环保、用水、用电）有关部门的协调工作。3、办公室文员岗位职责 负责公司日常的打印工作。 负责公司及各服务中心往来文件、电脑资料的存档工作。 负责办公室的日常卫生。 做好开会前的会场安排及会议记录工作。 每日信件的核发工作。 任何其他秘书工作。 三、 管业部1、管业部职责1 参与制定、修改程序文件、工作指导

4、书和服务标准。2 按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对检查不合格的提出整改意见。3 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。4 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并协助其解决。5 提出奖、罚动议，执行奖罚规定。6 对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。7 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。 2、管业部经理职责1 负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。2

5、牵头组织承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。3 对上级和外来文、电负责催办、回复。4 协助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和服务中心认真及时地贯彻落实公司的各项作决策和指令。5 分析市场，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。6 了解项目代培管理人员的基本情况，对其综合素质进行全面评定。7 负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各服务中心之间的关系。8 经常与公司各管理层、基层员工沟通，并将所收集的意见、建议反馈给公司领导。9 协助办公室做好制度建设，了解办公室的工作情况，检查制度落实情况，并向领导反馈；10 协作综合管理部制定员工培

6、训计划、培训内容，审核培训教材。11 与办公室协作，协助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。 12 主持部门例会，听取工作汇报及建议，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。13 完成总经理交办的其他工作。 3、 物业服务中心职责 1 按照委托管理合同中的承诺对项目进行全面管理； 2 执行公司的各项程序文件；3 达到各项管理质量目标。 4、 客服主管岗位职责1 对管业部经理负责，主持物业服务中心日常工作。2 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。3 代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。4 爱岗敬业，具

7、有奉献精神，以身作则，严格要求自己。5 总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划，制定物业服务中心年度资金预算。6 制定物业服务中心月工作计划和周工作计划：审核客服员员、设备主管的工作计划。7 组织召开物业服务中心每周工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。8 负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。9 审核员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。10 关爱员工，公平、公正审核员工绩效，不公报私仇，不假公济私。11 对于客户有效的重大投诉要按不合格控制程序上的要求操作，必须亲自回访、了解处理，并把处理方案、结果记录投诉回访单。12 熟悉本

8、项目情况，与业主保持密切联系；每月至少回访三位客户，征求客户的建议、批评、意见，并把回访情况记录入户调查表。负责组织物业服务中心的宣传和社区文化活动。13 加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标。14 增强经营意识，组织开展多种经营创收工作。励行节约，控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。15 认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。组织下属员工的培训工作。16 协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。17 管辖项目内发生重大突发事件，接到通知后应在第一时间赶赴现场处

9、理，不得延误。18 对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查物业服务中心的物业服务中心工作记录，督促下属员工处理完成物业服务中心工作记录上未完成的工作。19 工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。20 传达公司和职能部门下达的指令，认真完成公司交办的其他任务，定期向公司领导汇报工作。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。5、客服员岗位职责 1 熟悉本物业情况。2 负责做好本物业防火、防盗、防抢工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情并及时报告主管领导，确保本物业安全。3 做好来访登记，有对讲

10、系统的项目须严格按照“来访者须使用对讲系统，经住户同意后方可入内”规定执行。4 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。5 协助邮递员做好邮件收发工作。6 负责维护本物业范围内的公共秩序。7 坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好值班记录。8 熟练掌握发电机组的设备操作规程，确保本大厦正常供电。9 负责巡视各楼层等公共部分设施、设备完好情况，做好巡视记录。10 负责24小时监视电梯运行状态。11 认真完成上级领导交办的其他任务。6、大堂助理岗位职责1 熟悉公司及物业服务中心的各项管理制度，项目的收费标准及其构成，掌握业主或住用户的基本情况和物业内结构及其功能。2 在客服主管的指挥下，负责

11、办理业主（用户）的入住、二次装修、退房、租赁、搬迁及装修工作出入证等手续。3 熟悉值班管理员、保洁及绿化工的工作职责、工作规程，并在每日工作中检查各岗位人员的工作是否符合标准及要求，对不符合人员进行记录及要求整改。4 做好投诉回访的工作。 7、绿化工岗位职责 1 熟悉管理区内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量。2 熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。3 懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。4 对花草树木要定期地培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、浇水。5 要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长茂盛。6 熟悉防治病虫害的农药性能和作用

12、，及时防治和护理。7 对一些观赏性绿化物要经常保持期清洁。8 维护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其他器材、工具。9 正确使用剪草机及其配套设备，做好日常维修保养工作。10 检查、记录、报告绿地、树木情况，及时处理违章，解决问题。11 要认真学习业务技术知识，提高管理水平。12 及时制止任何故意破坏绿化物的人员并予以批评教育。 8、保洁员岗位职责 1 负责本物业所属范围内的门前三包的责任工作。2 负责本物业所属范围内的暗沟、下水道的清理，保证雨季水道畅通。3 负责清运各自范围内垃圾，并集中至垃圾周转站。4 负责清洁地下车库卫生。5 负责每周对楼道的清洗工作。 9、车库管理员岗位职责四 、工程部

13、1、工程部职责 负责审核各物业服务中心设备设施的维修保养计划和物料申购计划； 对物业服务中心机电设备设施的维修保养工作进行检查监督、指导，确保物业服务中心机电设备设施正常运行，达到完好率要求； 对工程人员进行统一管理、调度、指挥； 对工器具进行统一管理、调度； 对备品备料进行备品备料管理，综合利用，达到资源共享； 2、工程部经理岗位职责 1 在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。2 对各备品备料进行统一管理，制定相应的管理规定；3 对物料的采购进行审核、监控，做好成本控制；4 对存放与各物业服务中心的工器具实行统一管理、统一调配制定相应的管理规定；5 检

14、查、监督、指导设备主管的工作。6 负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。7 在“安全、可靠、经济、合理”前提下，与采购小组及时供给各设备所需的物料，做好物料综合利用的工作。8 统一调配公司维修人员，组织人力、物力及时完成住户提出的报修要求，为住户提供良好的工作、生活条件。9 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。10 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术档案管理工作。11 组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，并监督执行。12 组织员工开展技术业务学习，技术练兵，不断提高员工的

15、业务技术水平。 3、设备主管岗位职责1 对工程部经理负责，开展项目内设施设备的运行、维保工作。确保项目的正常供水、供电、供气，保证设备的安全使用和完好率。2 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求管理员工。 爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。3 了解、熟悉辖区内项目设施设备状况，地下管网分布情况。4 制定年度项目设施设备的维保计划、资金预算，报工程部经理审核，并负责具体实施。负责制定物料、备用品申购计划和申领工作，报客服主管审核。5 对员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天最少检查二次工程人员的运行、维保工作情况和相关记录，检查情况和处理结果记

16、录物业服务中心工作记录。6 负责有关设备的图纸、资料、说明书的收集存档，做好设备台帐工作。7 负责专用工具和其它工器具的使用、保管工作，做好工具台帐工作。8 组织召开员工每周例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。9 负责对运行、维保人员的职业道德、业务技能、安全操作意识和服务意识的培训工作。10 引导工程人员积极开展特约服务工作；引导工程人员勤俭节约，节约水、电、易损易耗品；引导工程人员保管、爱护工具。11 负责组织协调本岗位所属员工的工作安排，公平、公正考核员工工作绩效，不公报私仇，不假公济私。12 团结友爱、互相帮助，协调本岗位与其它岗位的工作关系，积极

17、配合其它岗位的工作。13 负责进行维修回访工作，并把回访情况记录客户请修服务单。14 项目内发生突发事件，接到通知须在第一时间赶赴现场，不得延误，不得以其它借口推诿。15 认真学习掌握法律法规、公司各项程序文件和岗位技术技能，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。16 传达物业服务中心下达的批令，认真完成领导交办的其他任务，定期向工程部经理汇报工作。 4、 维修电工岗位职责 1 负责本大楼或小区机电公共设备日常维修、保养工作，保证设备正常运行。2 负责本大楼或小区业主或住用户报修项目的维修工作。3 熟练掌握机电设备的操作规程和技术性能、优质高效地完成维修任务。4 于向外委

18、托维修保养的设备，要负责监督供方人员按时保质保量进行维修保养，设备出现故障要负责及时通知供方进行抢修。 5、设备运行工岗位职责 1 熟悉物业内设备的工作原理、构造和运行情况，正确合理操作，使设备安全经济运行。2 经常巡视检查各运行参数值是否在规定的范围内，声音、温度等是否正常。3 遵守值班制度，遵守安全操作规程，正确操作，确保设备和人身安全。4 遵守交接班制度，认真准确做好地做好运行和保养记录。5 定期巡视检查设备，发现设备缺陷和运行不正常时及时处理或请示主管部门，并做好记录。6 按照设备维护保养计划的要求完成设备的维护保养工作，保证设备正常运行和发电机经常处于待发状态。7 对设备故障的检修严

19、格按电修工艺和设备完好标准作业，保证检修质量，作好设备检修的原始记录。8 设备运行中出现问题应立即排除并上报，发生事故时，除紧急处理外，还应保护好现场，及时上报主管领导并协同处理，并把事故的时间、当时的电压、电流各种保护动作等情况和处理经过详细记录在运行日记。9 保管有关的各种图纸及与供电部门签订的有关协议，工作仪器和消防器材，并做好设备及环境的清洁卫生工作。10 搞好文明生产，保持值班室和机房的整洁。11 遵守劳动纪律，不擅离职守，工作时间不看书报、不瞌睡、不做与工作无关的事情。 完成领导交办的其他任务。 五、秩序维护部职责1、秩序维护部经理岗位职责1 模范带头，身先士卒、做好表率作用。2

20、对秩维队所有文档进行建立、整理，严格按照公司文件管理制度保证文件的规范。3 配合服务中心做好相关工作的衔接。4 严格落实秩序维护部制定的各项管理制度。5 开展队员思想教育工作，突出团队的凝聚力，形成良好的团队氛围，避免人员的流失。6 组织队里的日常培训工作，并制定相关的培训方案。7 检查队伍的实际工作情况，及时纠正不良现象、杜绝管理隐患。8 发现并培养骨干人员，为公司做好人员的储备。9 合理制定工作计划和工作总结，并做好宏观调控。2、秩序维护主管岗位职责1 服从队长的领导，做好班集体和秩维队的衔接关系。2 负责本班人员的思想工作，创造良好的班集体氛围，增强队员之间的凝聚力。3 协调本班人员与他

21、班人员的关系促进整个队伍的团结。4 负责本小区人员业务、军事、安保技能的培训工作。5 负责日常工作人员调配的指挥工作。6 定期召开班务会，总结班集体的工作，并制定工作计划。7 严格落实队制定的各项规章制度和工作要求，做到及时高效的完成任务。3、门岗岗位职责1 门岗实行24小时一人一岗制。2 维护门岗秩序，疏导人员出入；确保门岗有序。3 对外来人员、车辆应先敬礼后询问再做好相应的文字记录，对民工实行出入证管理，凭证出入。4 仪表端正，精神饱满，文明执勤，礼貌待人，遇到矛盾时不急噪，禁止动手打架。5 对非业主人员携带的可疑物品进行有礼有节的检查，严禁违禁物品进入辖区。6 对涉及到的违章装修的装修材

22、料进入门岗时应及时与服务中心取得联系并耐心解释小区装修规定，待工作人员赶到之后处理。7 日常工作中积极与巡逻岗密切配合，保证工作的效率。8 对临时存放的物品需仔细登记，妥善管理,并做好交接工作。9 交接班时应详细交代本班情况以及需注意的工作事记，并做好文字记录。4、巡逻岗岗位职责1 实行24小时巡逻岗制。 2 对楼道、地下车库、自行车库每天检查一次。3 巡逻岗姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天。4 维护辖区公共区域安全，发现可疑人员询问盘查时，应先敬礼、再询问；发现违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应立即采取强硬措施予以制止，并及时报告和做好详细记录。5 维护辖区公共区域秩序，对打

23、架、斗殴、酗酒闹事等行为，要及时进行劝解、调节和制止，及时报告。6 协助车辆管理员做好辖区车辆管理工作，使车辆按章行驶、有序停放。7 协助物业管理员做好业主的装修管理工作，对占道堆料和装修垃圾乱放现象实施重点管理；对民工使用休闲设施，在辖区内乱跑乱逛，提前或延时装修给予指正。8 检查辖区消防设施、设备及其他公共设施、设备，确保其不受损坏和丢失，如出现隐患和异常情况应及时报告（每月检查一次，并做好相关记录）。9 巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒业主；对重点部位的检查，要做好签到工作；对在检查中发现的问题，要及时填写巡查反馈单，上报服务中心。10 接到报警中心信号后，应在三分钟内赶到

24、报警地点查看，视情处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯。11 下岗前应向接岗人员详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事项，同时做好交接班记录。5、监控中心岗位职责1 查看周界报警器有无防区撤防，通知小区安保人员，提醒他们巡逻时注意查看。2 报警中心系统一般情况下不能出现不布防现象。3 当报警器发出警鸣时，监控员应辨别警情内容，如发现有人靠近围墙，但无可疑情况可直接处理。4 当报警器发出警鸣时，同时用对讲机第一时间通知队员，通报时口齿清楚、明了，如遇对讲机干扰或对方发送接受信号不灵时应迅速使用电话联系。5 监控员如发现可疑人翻进小区应立即用对讲机通知队员，提供具体防区位置，描述可疑人其外貌特征，

25、由其前去制止、抓获。6 监控员处理警情时，需马上录影回放。7 队员到达现场查看后，进行必要处理，应及时把情况反馈到报警中心，监控员作详细如实的报警记录。8 监控员对监控器观察不到的区域，一旦发生报警，不管有无情况都应立即通知保安前去查看。9 若同一防区出现多次误报，通知保安查看是否因人为引起，再排除，如果是报警器本身的原因撤防后通知保安巡逻时多加注意。10 监控员当班期间，如遇到特殊的系统或警情信号时，先登记在值班记录本上，再和系统管理员联系，查看是否属于系统正常现象。11 监控员必须每周检查一次报警系统报警情况，对于防区误报率高或者报警次数多的情况和系统上下不能及时实行操作设备程序应及时反馈到各部门。12 监控员还要熟练掌握对周界报警日志和查询。13 监控员不能任意更改系统中的各个操作程序或者撤除某个程序。14 当班期间如需断电，必须先退出正在运行的系统，再完全关上电脑后方可进行处理。