房产培训总结.doc

1、房地产营销中心销售人员培训计划用心学习 从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展,因为生活只会随着自我改变而改变,唯有不断地学习,才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员,首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。 一个积极的心态,是对自我的一个期望和承诺,决定你的人生方向,确定自己的工作目标,正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要一个有着积极态度的销售人员,相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好,我很高兴,今天会跟很多客户联系,我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑,我会成交的”;“只要我努力,相信今天我一定能成交,我的

2、销售业绩是最棒的”;这就是他对自己的一种肯定培养你的亲和力 所谓亲和力,就是销售人员和客户交流沟通的能力。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道,怎么才能更好地与客户沟通,让客户认可你,必须通过规范你的言行举止来实现。 在售楼的过程中,语言是沟通的桥梁行为举止是一种不说话的“语言”,包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中,它是塑造良好个人形象的起点,更重要的是他在体现个人形象的同时,也向外界显示了作为公司整体的文化精神。 提高你的专业性水准 房

3、地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础,也是销售技巧的保证。 楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步,你有再好的心态与自信心,可对楼盘的产品知识一无所知,客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候,你即一问三不知,客户就根本不会买你推荐的楼盘。 我们都知道楼盘的销售规律,新盘开盘上市的时候,因为地域需求、新盘上市、从众心理、升值期望、炫耀需求、投资获益等等消费需求,是新盘上市迅速进入销售的高速增长时期,这一阶段通常持续三个月左右,三个月以后,楼盘销售进入平稳时期,约半年后销售进入逐步下降时期。通常,楼盘40%到60%的销售量是

4、在销售的高速增长时期完成的,楼盘销售进入平稳时期的三、五个月,应该完成20%到30%销售量,即楼盘80%以上的销售业绩应在八个月内完成,一年内完成整个楼盘90%以上的销售量。 当楼盘面对有效需求,开发商有效供给,售楼人员却不能有效销售或者说不能高效率销售,一旦错过楼盘销售增长期、平稳期,就只剩下漫长的等待,非常可惜也非常被动,(东方名景)尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时,知己知彼的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比较高,往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。因此反复比较、犹豫不决是常见现象,客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时,如果售

5、楼人员能就客户的购房需求作一番说明,成功率就会很高。有效的售楼人员应该是半个地产专家,不仅对所售楼盘本身的特点(品味、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等)有根本了解,而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识,能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中,无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。因此,既要实事求是,又要扬长避短,为客户提供置业意见,使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感。用心体会 1、“利他”的思考方式

6、 4、善于倾听,创造优势5、少用太专业的术语销售的方法和技巧都不是唯一性的,人的个性不同,与人打交道的方式也不同,具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧业务作业内容包括: 项目的经济技术指标; 项目的位置、周边环境; 项目的平面布局,周边的长宽; 项目的户型种类、分布; 单套房型各功能间的开间、进深及面积、层高、楼间距; 有关销售文件的解释; 装修标准; 配套设施; 了解工程进展; 物业管理; 价格、优惠条件; 罗列项目卖点; 每天必须对着模型针对以上的内容讲一次盘; 房产备案登记流程、收费标准和要求提供的个人材料; 银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人材料; 产权证的

7、办理及费用和要求提供的个人材料; 土地证的办理及费用和要求提供的个人材料; 按揭银行及利率和计算; 购房后相关费用。认真做好客户档案的记录建立联系通道。与客户保持经常性的联系,通过电话访谈等方式了解客户动态,通过交往,把客户交为自己的朋友; 坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定,就要继续跟踪; 结案。记录客户成交情况或未成交原因。优秀的售楼人员应该具备的专业素质包括: 第一,必备的专业知识,你必须是这个行业的专家,这样你才有资格向别人推荐你的产品。 第二,正确的售楼心态(诚信是根本),不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的,多一些换位思考。 第三:个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及彬彬有礼

8、的举止会为你赢得第一良好的印象,有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。 第四:具有和客户良好的沟通能力(亲和力),先让客户认同你、接受你,这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。 第五:学会和同事很好的相处,特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理,当然了还有和领导的关系,这就不用多说了房地产营销中心销售人员培训计划提要：介绍项目总体概况、规划设计、特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、各套面积、户型优缺点、景观、立面等房地产营销中心销售人员培训计划一、企业文化让员工熟悉本公司文化，建立信任感，充分融合进公司的文化氛围中，产生共鸣，增加工作团队精神。二、房地产专业知识培训熟悉房地产基本专业知

9、识及国家最新颁布的房地产政策法规。三、销售人员行为规范培训着装、仪表、站姿、电话接听、保密意识等。四、项目介绍介绍项目总体概况、规划设计、特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、各套面积、户型优缺点、景观、立面等。五、销售工作流程及行为规范下发销售人员行为准则六、商品房销售程序下定、缴款、签订合同等。七、物业管理的基本知识竞争八、对手优劣势分析进行市场调研，对周边竞争楼盘进行调查分析，总结优劣对比。九、销售技巧电话接听、推介产品、销售谈判及成交、所需填写的各类表格、促成技巧。十、接待模拟第一讲：xx房地产公司概况、公司规章制度及项目介绍一、公司简介二、公司规章制度（略）三、项目介绍（略）1、

10、新建的建筑物的名称、层数、室内外地面的标高、新建房屋的朝向等。2、 新建房屋的位置。3、 新建的道路、绿化场地、管线的布置。4、 原有房屋的名称、层数以及与新建房屋的关系，原有道路、绿化及管线情况。5、 将来拟建的建筑物、道路及绿化等。6、 了解新建房屋的基本情况、用地范围、地形地貌以及周围的环境等。7、 熟悉楼盘的规划指标如用地面积、建筑面积、容积率、绿化率等8、 熟悉楼盘的总体布置图，如小区广场、建筑小品、道路等9、 熟悉楼盘外部配套、内部配套情况。一、接待客户前期准备工作 1熟悉区域楼市概况,自身楼盘情况,深刻认识楼盘的自身素质，周边楼盘的情况以及所处环境等。熟悉及理解销售资料，确立销售

11、信心 （1）熟悉现场特点：熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度 （2）销售资料和工具的准备，例如：资料夹，计算器等；必备工具适当放置以方便取用。二、接待客户售楼员必须坚持“上门皆是客”是原则，否则失去的不是一个客户而是一批客户。1 模型介绍指引客人到模型旁介绍外围情况介绍现在所站的位置在哪里，方向方位，楼盘位置，楼盘配套，路名，附近建筑，附近 配套设施，公交网络，人文景观等介绍完后，指引客人到洽谈台就坐，双手递上名片及售楼资料，其他售楼员及时递水，上茶2 基本要素介绍小区占地规模，房屋层高，绿化率，小区配套设施，发展商，建筑商，监理商，户型间隔，面积，均价，特价单位，物业管理，建筑风格，过往业

12、绩，目前主力推介单位等等，同时询问客人需求，了解客人的想法，然后起身带客人到示范单位3 楼盘实地介绍（小区实景）须视个现场的具体特点而定，是否看现场重点是眼见为实，推介优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势注意工地现场安全性1 带客坐到洽谈台，推介具体单元，让客人背对门，最好能面对模型效果图。其他销售人员应及时添加茶水，做好配合，营造气氛2 根据客人需求，重点推介一到两个单元3 推荐付款方式4 用计价推介表详细计算楼价，银行费用及其他费用等5 大声询问销控，以营造销售气氛，注意询问销控的技巧，给销控人员做提示性询问6 关键时刻应主动举手邀请主管促进成交，并进行互相介绍，从而进

13、入较实在的谈判，拍板阶段(注意员工间的相互配合)7，交定金后，应及时提醒客人下一次交款时间，金额，地点，及怎样办手续等第三节：物业优点的整理整理物业的优点可以从以下几个方面入手一、地理位置：离市区的距离、附近居民的层次定位、附近市政重要设施、政府对所在地的行政定位（包括规划）、所在地未来发展趋势等。二、环境：区域环境（大环境）、小区环境（小环境）、楼盘周围的知名建筑、附近的景区、小区内的人工景观等三、规划：附近行政规划、小区内规划、未来发展规划。四、交通：附近公交线路、小区内开通的巴士等五、文化：小区文化的定位、周边文化设施（公共文化、教育、体育场所，如文化馆、体育馆、学校、音乐厅、电影院、书

14、城等）、小区内文化设施六、配套：与楼盘相关的配套设施，如饮食、文化、体育、娱乐、休闲、教育、银行、商场、消防、智能系统等七、开发商实力：开发商信誉、过往开发情况、开发商的资金实力等八、楼盘竞争优势：其他楼盘所不具备的或优于其他楼盘的各项优点九、楼盘区域优势：楼盘在所在区域内的各种优点十、户型设计：在户型设计上的优点，如通风性能好、无暗房等十一、用材：建筑用料、装修装饰用料等十二、价格：楼盘价格的高低（高，高得有理；低，低的动心）十三、价值：保值情况、升值潜力十四、物业管理：管理公司资质及知名度、管理方法、保安队伍、服务等十五、历史记录：楼盘自开发以来有过哪些业绩十六、市场关注度：楼盘在市场上受到公众关注的程度归纳总结的内容：谈判方面：比如这次与顾客谈判与往常和顾客的谈判有什么不同？自己在谈判时的态度、语言运用、方式方法是否得当？礼仪方面：接待顾客的礼仪有否不妥。介绍方面：在向顾客介绍楼盘时有没有碰到新的问题点、介绍时有没有出差错等签约方面：在签约时顾客有否提出新的条件、顾客对合同的质疑有哪些。成功方面：成功签单的原因、顾客看中楼盘的哪些方面。失败方面：失败原因。顾客方面：顾客属于什么类型、与往常的顾客有什么不同。在进行归纳总结后，关键的一步是要找出最好的一面和最差的一面，然后再一一予以解决，对