城关供电所供电所开放日活动总结.doc

1、城关供电所供电所开放日活动总结 按照省集团公司、咸阳供电分公司关于开展2010年供电服务月活动的通知和局相关文件通知精神，我所组织全体职工学习文件精神，积极开展供电服务月活动。首先配合分公司领导和局领导小组走访重点客户，调查了解客户对供电可靠性、供电质量、停送电方面和供电服务方面的意见和要求。并在局里的安排下于3月26日开展供电所开放日活动，具体活动开展情况如下： 一、召开客户座谈会邀请电信、学校、企业、住宅小区用户代表，向他们介绍我所供电管理、设备发展、服务情况，以及我们对电网建设的发展规划。听取他们对供电可靠性、供电质量、服务方面的意见、要求和用电需求，互相交流看法，学习电信等其它服务行业

2、在服务方面好的经验和做法。客户对我所的服务工作给了充分的肯定，也提出了几点建议。参加活动的客户代表：华丰纺织有限公司、乾县二中、电信局、城关大市场、阳洪工业区用户代表、公网银河织袜厂、城关镇政府客户的意见和要求：1、电信局谈到因近几年的农网改造，供电可靠率比以前提高了，停电次数少了，他们的机站遍布乾县的各乡镇，由于供电得到了保证，信号也好了，对他们的服务也是一大促进。他们的行业是很依赖电的，电压质量、供电可靠性直接决定着他们的服务质量和服务水平，希望我们能继续提高供电质量和可靠性，同时建议对一些用电量很小的用户安装智能化卡式电表或与预存电费。答复：目前的营销系统中没有预存电费的功能，我们向上级

3、及时反馈，尽量在以后的营销系统中加入预存功能。2、大市场用户反映电价高，原因是由于内部管理混乱，电量损失大造成，群众意见很大，希望我们能接收大市场进行改造，统一管理。答复：群众反映的问题确实如此，我们和用户协商，由用户自己进行改造，我们验收合格后接收到0.4KV管理，在2010年9月底之前解决此问题。3、二中反映公网线路用电高峰期电压过低，希望能重视解决。答复：电压过低原因一是该用户在公网线路末端，二是公网的支线线号小LGJ-50，三可能是用户的变压器容量太小。四是用电高峰期用电需求大。解决方案：公网支线确实线号太小，满足不了日益增长的用电需求，制约了用电量的增长。2010年已经报了文前、盐点

4、、上家巷的换线改造，对西大街局里已经列入2011年计划，一旦计划批准资金到位，立即进行换线改造。4、阳洪工业区用户反映原来的供电情况不太好，经常停电，现在供电好多了，几乎不停电。答复：去年由于乾县变110变电站改造经常停电，加之电缆故障原因停了几次电。我们感到很抱歉，为此曾当面向用户道歉。解决方案：因阳洪的大众用户较多，用电需求大，对供电可靠率要求高。为提高供电可靠性，计划对乾陵变升压改造，从乾陵变再出一条专线供阳洪馈路，计划在今年内完成改造。 二、开展宣传活动 组织各种形式的宣传活动，播放宣传录音带，散发电价收费标准、安全用电常识、供电服务承诺宣传单，宣传“陕西电网、双优电网”的服务品牌、“96789真诚服务到永久”的服务热线。 2010年，我们将按照集团公司“两型两化”的战略目标，加强双优电网建设，加强电能质量管理，进一步提高电压质量和供电可靠性，为用户提供更优质的电能和最优质服务。 城关供电所 2010年3月29日