人力资源2017年工作总结上.docx

1、人力资源2017年工作总结及2018年工作计划2017年1月15日进驻管理,人事分部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。 2017年，人事分部在总经理的领导及各部门配合下，强化基础、完善制度、合理配置、加强培训，初步建立了酒店人力资源管理的基本体系。基本完成了酒店下达的各项目标任务，为酒店创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。“温故而知新”，为总结得失、积累经验，现将2017年的工作总结如下：一、酒店人力资源现状（一）酒店组织架构酒店内部设置8部，包括综合办公室、财务部、采购部、销售部、前厅部、客房部、

2、餐饮部、安全工程部。人员结构状况（截止2017年10月31日）：酒店员工160人，其中：综合办公室11人、财务部8人、采购部4人、销售部7人、前厅部12人、客房部38人、餐饮部53人、安全工程部27人。基本满足了酒店日常运作的需要。酒店现有总监级以上2人，副经理级以上11人，其中经理级10人，副经理1人，平均年龄是40岁。酒店员工平均年龄37岁，其中本科学历以上18人 ，大专学历36人。（二）“四定”工作开展根据管理公司“四定”工作要求，酒店将原有的10大部门缩编为8大部门，将原有的170人，缩编为160人。主要通过合并岗位、考评现有员工、严格管控入离职、动态管理等措施，基本实现一人多岗、杜绝

3、冗员，将酒店员工人数控制在合理范围，有效控制人力成本。（三）完善各项人事制度为了进一步完善酒店人力资源管理使其更符合酒店运作需要，并使酒店人力资源各项工作有章可循，人事分部制定了一系列制度与政策，收集并汇编各部门岗位说明书，服务质量化标准，完善人事管理SOP，以及人事培训管理手册和员工手册的修订工作。二、招聘与配置（一）招聘渠道与成果根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位；通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法招揽人才，卓有成效。至今，酒店共录用各岗位人员90人，招聘效果中较为明显渠道为内部推荐，校园招聘次之。内部推荐招聘的员工最为稳定，为了

4、加强推荐力度，酒店出台了内部推荐机制，效果显著。1、校园招聘会：主要招聘前厅接待、文员、销售代表等岗位；2、网络招聘：保安员、传菜员；3、内部推荐：餐饮部洗碗工、服务员以及客房部服务员、公卫内部推荐效果显著，4、在周边村子张贴招聘广告：主要应聘岗位客房部服务员、公卫、安全员以及餐饮服务员。（二）人员动态从三月份招聘至今，酒店共入职90人，离职54人，主要集中在一线部门。离职率最高的是餐饮部，达到了30%，前厅部离职率12%，客房部离职率8%，工程部离职率5%，酒店平均离职率24%，处于同行业一般水平。从多角度分析离职原因，主要因为员工另有发展占57%，这也是酒店行业普遍现象，留不住年轻人，反而

5、35岁以上中年人稳定性更好。(三)完善留人机制酒店在不断招聘员工的同时，人事分部科学统计员工流失率，详细记录酒店用人情况，酒店每月人员流动表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台账，明确记录每月岗位、工资的变动，随时掌握全店员工变动情况，将每月员工流失率与上月对比、让酒店人事数据更加清晰明确，有效建立员工离职率分析与预警机制，实施员工离职面谈，每月进行员工离职统计分析，将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，有效控制员工流失率。人事分部从选人、用人、育人、留人四个方面完善据点人力资源管理体系，努力做好员工的后勤保障工作。 三、培训管理1、培训工作概况加大酒店员工培训

6、力度，提高酒店管理与从业人员的管理水平与专业素质。酒店以自主培训为主，外部培训为铺，有针对性地制定酒店员工培训计划，开展培训工作。截止2017年10月低，酒店各部门培训师10人，培养内部质检员13人。2、开展培训情况 截止2017年10月底，各部门开展培训219课时，参加培训总人数2328人次；外部培训9次，主要针对业务技能、绩效管理、业务拓展；人事部开展培训33课时，内容包括如何做好质检工作、企业文化、员工手册、员工须知、酒店规章制度、消防知识培训、电话礼仪与接听技巧、公文写作、重点加强了员工服务意识培训，持续推进酒店“优质服务，精益求精”工作要求。基础内培训：定期开设新员工入职培训、服务意

7、识培训、案例分析培训、消防培训、服务礼仪培训等，通过培训使新员工快速了解酒店基本结构及应知应会；规范公文写作以及文书处理，提高全员消防安全意识；提升服务质量，培养优良的高品质团队。部门培训：主要培训员工的岗位职责以及服务流程、操作规范，提高员工在日常服务中标准和技巧，提升酒店整体服务水平。外部培训:为提高酒店管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力；培养创新和团队合作精神，酒店安排部分管理人员前往深圳、武汉、长春等地学习先进的管理理念和方法，结合酒店实际指导酒店业务开展。 四、积极推行“6S管理”提高工作效率酒店稳步推行6S管理工作，实现“工作现场整洁，物品摆放有序

8、，定置定位合理，标识一目了然，人人遵章守纪，岗位操作规范”的工作新局面，达到“提高工作效率，保证产品质量，落实预防为主，保证安全经营”的目的。在各部门齐心努力下， 6S工作在有条不紊的向前推进，已取得了一定成效，同时也为大家树立了信心。五、建立绩效考核体系，提高员工积极性2017年5月，按照酒店领导的部署和安排，人事分部参与酒店绩效考核体系建设，一是参与编制以目标任务为主要考核的管理人员绩效管理办法。二是作为考核组织机构的主要成员，确保绩效考核实施。三是参与编制部门员工考核体系，先以安全分部为试点，确定安全各岗位员工的KPI考核指标。四是建立“能上能下”机制，经过绩效考核，发现亮点，找出差距，

9、从而有效激烈员工积极性和主动性。六、社会保险管理：根据国家劳动法律法规以及员工就职诉求，结合公司制度、逐步为酒店员工办理养老、医疗、生育、失业社会保险工作。积极学新的政策、做好薪酬及财税申报、社保申报，今年社保年审增加新要求，也给人力资源带来更大的压力，人事分部本着既要维护员工合法权益，又要兼顾酒店的利益，在不违反国家劳动法规情况下争取逐步进行此项工作的完善，并维护和保持与政府职能部门的关系，保证酒店社保年审工作的顺利进行。最终，年审顺利结束。以后加强政府公关、沟通及事务处理方法、技巧及政策研究与学习。七、加强质检工作 为了把质检工作做到实处，酒店现实行“每天巡检，每周全质检，每月红牌检”三步

10、走战略，让质检工作深入每位。 尤其每天的巡检工作加强了员工仪容仪表、普通话、规范化操作、主动问好意识等，在一定程度上提升了员工服务意识，从而对提高酒店服务质量起到良好作用，也为酒店培养了一批优秀的质检工作者。八、维护和谐的劳动关系一是坚持与新员工签订劳动合同，为构建和谐的劳资关系提供法律的支持与保障。二是定期对员餐进行调查问卷，对于员工提出的问题及建议及时给与解决。三是做好后勤保障服务工作，牢牢树立把员工放在第一，在人事办公室为员工办理各项事务、员工面试与离职等方面做好细节服务；在宿舍管理上，主动关心员工的住宿情况；四是组织各类活动，丰富员工业余生活，每天进行礼仪操活动；组织员工生日会、每季度

11、给员工发放劳保、组织参加第四届“雅兰杯”客房技能服务大赛；举行“追赶超越.相亲相爱一家人”活动；计划在12月举行第一届演讲比赛活动九、存在的主要问题及建议1、外部环境因一线服务供求关系调整，劳动使用成本增高，市场服务员薪酬上涨，给我们招聘带来很大压力。2、内部环境人员稳定性比较差，管理人员的观念和方式有待提高。3、员工的参保意识有待加强相比国家要求的全员参保，我们还有很大的提升空间，一线员工不愿参保的原因：一是员工工资1900-2200元/月，工资比较低，扣完社保1600-1900元/月；二是员工稳定性差。三是大部门员工在农村已购买保险，费用要比公司缴纳的低。基于这些原因我们的参保率上不去，也

12、给年审工作带来很大的压力。4、从质检反映出更多问题：比如员工对微会员推销的力度、员工对客服务标准不够、设施设备老旧等，也是我们加大力度解决的问题。5、部门培训形式单一，培训效果有待提高。部门培训形式单一，主要以讲授方式进行，培训中未能做到考核与评估，故无法获知员工的知识掌握情况。以上对2017工作总结，本人和部门的工作还存在许多不足之处，需要继续加强学习，完善自己。2018年工作计划2018年人事分部将紧紧围绕酒店总的经营目标，高度重视人力资源开发和利用，充分发挥员工的积极性、主动性、为酒店的经营目标提供巨大的增值效应。人事分部2018年工作主要有以下几个方面进行：（一）大力推进员工职业生涯规

13、划，提供合理公平的晋升机制，进一步完善人力资源管理体系。一是在已建立起人力资源的各个模块的基础上，继续完善各项操作流程。2018年重点规范招聘管理流程、人事档案管理流程、完善酒店的规章制度、员工休假管理规定、员工福利制度等。二是调整酒店基层岗位的工资结构，推行绩效工资，提高对客员工工资水平并增加员工服务积极性。三是完善绩效考核的各项内容，突出绩效考核的正面激励作用，建立优奖差罚的制度，增加各部门创优争先的氛围。四是制定并公开各类职位晋升标准，制定员工职业晋升通道图，让员工看到公平公正的成长方式，帮助员工树立积极向上的发展目标。五是完善晋升程序，优先内部提升制度，有职位空缺时，优先内部公开考核提拔，形成制度，增强员工的信任，慢慢形成文化。在公开考核时，采用书面考试、面试、资历评估、部门推荐等多种形式相结合，把真正的人才提拔上来。（二）采用多变的招聘方式，进一步做好人力储备。2018年招聘的主要目的是满足酒店各岗位人员需求及人员调整后的增补。招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、校企合作等渠道。同时建立储备人才培养机制，由人事分部牵头在上半年制定储备人才培训机制，选取表现良好、具有培养潜力的各部门优秀员工实行定向培养，签订培养合同，采取重点辅导与岗位见习等办法，加快基层管理和第二梯队人才培训培养步伐。（三）建立及完善立体式培训体系。一是完善晋升考试试题库与培训课程，