销售的商务礼仪.docx

1、销售的商务礼仪销售的商务礼仪篇一：销售人员商务礼仪商务礼仪一、课程收益：1、帮助你迅速成为职业化的销售员，能更容易被客户接受2、使你风度翩翩，拥有更好的人际关系二、培训目标：1、学会塑造良好的职业形象2、掌握电话礼仪3、掌握基础社交礼仪4、掌握拜访礼仪5、掌握接待来访礼仪三、具体内容：第一部分：商务礼仪的基本概念（一）、商务礼仪的定义a、商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序B、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。c、职业礼仪是指人们在职业

2、场所中应当遵循的一系列礼仪规范。1。了解、掌握和恰当地应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！2。职业化的标志?给自己信心?给客户信任?职业发展的基础3。打开人际关系的钥匙?个人素质的体现?公司素质的体现?尊重别人的体现?赢得尊重的法宝（二）、商务礼仪的基本原则尊重他人、尊重自己第二部分：职业形象塑造（一）、为什么要塑造良好的职业形象？（二）、着装：1、男士服饰：（1）、三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带西装上的标签必须拆除穿浅色西装不可配白色袜子最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾（2）、穿西

3、装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西（3）、不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处a、系领带，服装整齐干净；B、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。c、头发整洁，不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下不得超过1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不能超过耳屏。夏装：着工装（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫，下身为西服裤）、打深色领带、带工牌、

4、穿深色袜子、穿深色皮鞋冬装：着工装（全身黑色西装，衬衣为白色或浅色）、打深色领带、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋2、女士服饰：（1）、女性着装六忌短小、紧身、鲜艳、透视、杂乱、暴露?香水：女性员工使用香水以淡香型、微香型香水为主，如植物型香水?男性员工不宜肜香味浓烈的香水a、仪容整洁，化淡妆上班，不留怪异发式，不染怪异发色；B、手保持清洁，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齐。夏装：着工装（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫，下身为短裙）、打深色领带、带工牌、穿浅色袜子、穿深色皮鞋或凉鞋冬装：着工装（全身黑色西装，衬衣为高领白色）、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋（三）、仪表：1、头发：考考你：你

5、多少天洗一次头？你的包里有口香糖吗？如果你是男士，你会蓄长发吗？如果你是女士，你会化浓妆吗？看看你的指甲，你有长长的指甲吗？2、面部修饰：仪表男士面部：面部要清洁；尽可能不要留胡子，即便留也应整齐；注意鼻毛不要露出；唇部如果干裂，应该用润唇膏滋润3、个人卫生管理a、要经常洗澡，不要让身上有异味，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；B、不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。c、与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散

6、发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品指甲：清洁，定期修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了（四）、体态：1、站姿：a、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。B、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

7、双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。c、要求：站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。2、坐姿：说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。a、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美

8、感。B、正确坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的2/3。c、女性坐姿：两膝并拢，左（右）手展开放左（右）膝上，右（左）手轻握左（右）手；d、男性坐姿：膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。3、行姿：a、走路不要过快，也不要过慢；B、身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方c、两手自然摆动，幅度不要过大4、交流时的姿态：a、男士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容。B、女士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容；双手半抱于胸前，前臂与后臂成90度角5、蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前

9、脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。第三部分：电话礼仪电话注意事项：听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵1、基本电话礼仪：保持最优美的声音速度、音调、音量、笑容商务电话注意：通话

10、时机通话面部表情与声音通话内容万不可：烦为烦啊，我看你。2、接听电话的礼仪：a、接电话的四个基本原则：1)、电话铃响在3声之内接起：“您好，远成！”、“您好，远成！*为您服务”。2)、电话机旁准备好纸笔进行记录。3)、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4)、告知对方自己的姓名B、接电话的重点：1）、认真做好记录2）、使用礼貌语言3）、讲电话时要简洁、明了4）、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5）、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6）、注意讲话语速不宜过快7）、打错电话要有礼貌地回答3、拨打电话的礼仪：打电话的技巧第四部分：基础社交礼仪职业礼仪的基本点非常简单，

11、首先要分清职业礼仪与社交礼仪的差别，职业礼仪没有性别之分，如为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，甚至可能冒犯对方请记住：工作场所，男女平等，其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则，尽管显而易见，但在工作场合常常被忽视。一、问候问候：早晨上班时，公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。回应：“好”、“很好”、“非常好”一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“Bye-Bye”等。1、握手礼：何时要握手?遇见认识

12、人?与人道别?某人进你的办公室或离开时?被相互介绍时?安慰某人时篇二：商务礼仪在销售工作中的应用商务礼仪在销售工作中的应用课程背景：21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！没有什么比赢得客户的信任更重要了！把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为

13、更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！课程目标：了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识和理念；通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；课程特点：该课程是专为销售而设计的课程，通过反复训练全方位提升其销售人员职业化素养及服务水准；课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；课

14、程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；课程时间：1天，6小时/天课程对象：销售经理、销售精英及销售人员授课方式：讲授、互动、视频、案例、演练课程大纲：游戏破冰及礼仪知识竞答故事导入：“我创造的百万订单”销售礼仪助我乘风破浪第一讲：销售礼仪的重要性一、销售人员为什么学习商务礼仪1、有助于提高销售人员的个人素质2、有助于维护公司的整体形象3、进一步提高服务水平和服务质量案例：乔吉拉德的服务4、为企业创造更好的经济效益二、销售人员应具备的五种心态1、主动性2、责任心3、服从心4、忠诚心5、感恩心三、销售人员应具备的

15、素养1、良好的职业道德与责任感小故事：老鼠和狗2、很强的专业知识3、自信热忱4、良好的服务及人际关系5、良好的谈吐举止6、随机应变的能力案例：销售海景房小结：做个受欢迎的人，才能打开销售的大门第二讲：外正于行卓越形象篇一、仪容仪表：专业形象赢得尊重和信任1、化妆礼仪：相由心生2、仪容礼仪：细节决定成败3、着装细节：根据场合来穿戴4、女士整体形象规范5、男士整体形象规范二、仪态礼仪1、微笑，让你更具魅力案例：微笑的力量2、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节3、站立行走，优雅举止，传达你的自信1）站姿规范：站姿要领、站姿禁忌2）坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿3）走姿规范：行走要领、行

16、走方位、禁忌4）蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌4、手势规范：引导、指示、介绍、握手5、点头致意、鞠躬致意演练：示范教学小结：形象走在能力的前面，能力走在财富的前面第三讲：习惯于行交往举止篇一、商务引见、引导与介绍二、握手与名片礼仪案例：丢失的订单三、商务距离的运用四、电梯与乘车礼仪五、电话礼仪1、打电话的礼仪2、接电话的细节实例：打接电话对与错3、谁先挂电话？演练：互动演练小结：友善得体的举止，是走向他人心灵的通行证第四讲：沟通礼仪篇销售语言规范一、如何进行寒暄？1、寒暄的概述?中国人的寒暄艺术?寒暄的作用与意义?寒暄开始的话题2、寒暄切记?话太多，背离主题?心太急，急功近利?人太直，争执辩解3

17、、寒暄的要领问、听、记。说4、寒暄的内容?个人方面?企业方面二、如何赞美客户？1、赞美的概述2、赞美的方法?微笑?请教?找赞美点?用心去说，不要太修饰3、五顶高帽子三、如何建立与客户的同理心视频观看：沟通技巧1、同流-交流-交心-交易2、同理心的四个等级3、聆听的体态4、达成共识?情绪同步?生理状态同步?语言同步四(:销售的商务礼仪)、如何与客户进行人性沟通1、人性行销沟通方式2、认同语型3、赞美语型4、转移语型5、反问语型五、社交沟通五不问1）不问收入2）不问年龄3）不问婚否4）不问健康5）不问经历六、社交礼仪六不谈1）不非议党和政府2）不非议交往对象3）不议论领导和同事是非4）不谈论格调不

18、高的话题5）不涉及个人隐私的话题案例：周恩来巧答记者问小结：沟通的品质决定生命的品质篇三：销售商务礼仪培训说明：随着社会活动的多元化发展，社交场合的举止、穿着等商务礼仪成为商务人士的必修课。对于销售员来说，着的标准与礼仪的规范还不是最高要求，商务礼仪的核心体现了人与人之间的相互尊重，由内心而发的表现出对客户的“敬畏”之心。这里更重要的课题是如何在运用标准的基础上塑造个人魅力，提升对客户的影响力。从点滴做起，无论是谈吐、仪表、举止或者是餐饮礼仪、电话礼仪、谈判礼仪、销售礼仪、馈赠礼仪?培训收益：1、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；2、掌握特定场合的商务行为礼仪

19、的知识及实务；3、学习影响沟通效果因素，并学会对客户分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。4、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。课程大纲：一、销售人员商务“仪表”礼仪-为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、销售人员形象四原则3、销售人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女销售人员的形象要求a、场合着装B、裙装五不准c、佩戴首饰四大原则d、化妆注意事项6、男销售人员的形象要求a、西装的选择B、衬衫穿着“五”原则c、领带的搭配原则和禁忌d、休闲服装的定义E、走出休闲服装的色彩、款式搭配误区二、销售人员商务“形体”礼

20、仪1、站姿、坐姿保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手这5秒钟意味着经济效益6、眼神传递内心热情的第一通道7、微笑运气和财富的交换器三、销售人员“电话”礼仪-把你的声音传向世界1、电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪四、销售“餐饮”礼仪-有益亦有趣1、宴请准备2、中餐餐饮礼仪a、宴请准备及参宴准备B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区c、中餐的座次原则3、西餐餐饮礼仪a、西餐的座次原则B、吃西餐的十种正确方法及餐具的摆放c、正式西餐“七”道菜五、销售人员“公务”礼仪-使公务更加规范1、介绍礼仪a、自我介绍三要素B、为他人做介绍c、介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、迎接的礼仪4、接待陪同礼仪5、轿车礼仪6、送别礼仪7、会议的、谈判、签约的座次礼仪六、销售人员“赠送”礼仪-使你的形象更完美1、销售赠送的对象、时机2、赠送的时间、地点、方式3、赠送的内容a、礼品的六不送B、礼品的六大特征c、礼品的种类d、送花的寓意与礼仪E、涉外赠送礼仪