TTT企业内部培训师培训.docx

1、TTT企业内部培训师培训TTT-企业内部培训师培训培训大纲：第一部分：课程背景在您的组织中有没有这样的问题或困惑存在：外部的培训老师成本很高，授课时间短，授课内容过于通用，与企业的结合度不高，缺乏企业必要的了解，导致授课有效时间短，授课过程很激动，听完很冲动，回去以后一动不动；涉及到生产、工艺、流程、技术、研发等课程没有适合外聘讲师，只能靠内部讲师来完成，但内部讲师欠缺表达和演绎能力，虽然技术能力超强，但往往就是“茶壶里装饺子-倒不出来”，所以，传播起来很困难，只能靠“师傅带徒弟”的传统方式去复制人才，效果虽然不错，但效率偏低；虽然企业内部有讲师，但由于缺乏必要的讲师培训，课程开发缺乏需求导向

2、，课件制作也不够标准化，导致把培训当成了任务，效果并不是很好；由于对成人学习心理缺乏了解，所有的内容都是以“讲”为主，没有对培训内容进行知识类、观念类、技能类的细分和定位，导致教学手法单一。第二部分：课程收益1、能够陈述内训师的价值、定位、素质模型与常见的授课难题，能够选择基于成人学习心理下全新的教学方法；2、能够建立和开发一套基于需求为导向的授课课件，让培训真正起到支撑战略、能力推拉、文化落地的作用；3、能够示范和操作符合内训师的呈现方法，在克服紧张情绪、合理使用教具、提升表达能力、处理突发事件、合理着装、课程互动与启发学员等能力上有直接的改善和提升。4、能够学会内训师所必须具备的语言模式，

3、并能够根据不同的场景选择使用，能够对不同的语言模式进行示范和演练。第三部分：课程优势第四部分：课程框架第五部分：课程时长完整版课程标准时间为6天，在6天的课程中，企业可根据情况选择2天，4天或6天，其中：2天版的内容包括：内容一、内容二、内容三、内容六四个模块；4天版的内容包括：内容一、内容二、内容三、内容四、内容六五个模块；6天版的内容包括上述6大模块中的所有模块内容。第六部分：课程内容第一模块：观念篇-培训师应建立的基本认知与角色定位第一部分 培训导入：从本能授课走向本事授课说自己想说的是本能，说别人听得进去的才是本事。给别人信息叫本能，给别人知识才叫本事。按喜好做课件是本能，按逻辑、引导

4、思考做课件叫本事。用嘴做教具是本能，用第三方载体做教具是本事。第二部分 培训师的角色及价值定位1、企业内训师的三个价值战略支撑能力推拉文化落地2、企业内部培训师的八宗罪第一宗罪：不知道自己代表谁的立场第二宗罪：对成人学习缺乏了解，把自己当老师第三宗罪：对结果层做培训，忽略的行为层和反应层第四宗罪：课程结构缺乏设计感、结构紊乱第五宗罪：课件缺乏感性化，没有生命力第六宗罪：呈现方式过于单一，用嘴替代了一切第七宗罪：职业化程度不高，包括着装和话术第八宗罪：课程单一，缺乏系统性链接和进阶性衔接第三部分 企业内训师的素质要求心：爱心性：弹性的性格品：人的品格德：职业道德智：敏捷、反应力能：某一领域的专长

5、才：口才，演绎方式第二模块：识别篇成人学习心理分析第一部分 成人学习与儿童学习的四大区别经验上的区别学习意愿上的区别时间观上的区别整合能力上的区别【实用工具1：CTA-TTT课程专用表格1-儿童学习与成人学习】第二部分 成人学习在学习中的四种防御心理看：只看他愿意看到的，不愿意看的你给他看也看不到；听：只听他愿意听到的，不愿意听的你给他听也听不到；专：尽量避免与自身目标不同的信息；辩：会为自身的选择做自我辩护。第三部分 成人学习种的四个需要内容上需要以能力提高和态度转变为主方式上需要以启发式教育为主手段上需要与现实要做有效的链接关注点上需要以学员为中心第三模块：转换篇从传统教育走向成人培训第一

6、部分 基于传统教学背景下的五段教学法组织教学复习旧课讲解新课讲解示例布置作业第二部分 五段教学发违背了成人学习心理传统培训是在更强调“我行你不行”的心理下进行的；传统培训更强调的是以老师为中心；传统培训更强调单向的传递、静态学习过程；传统培训更强调对知识本身的记忆教育；传统培训更强调理论导向、强调书中学；传统培训是一种个体的学习方式。第三部分 基于成人学习心理下的行为学习法第一步：体验通过有效的方式让行为在学员身上发生；第二步：发表让学员参与进来说出发生的行为；第三步：反思通过有效的问题引导将问题进行梳理，提出问题；第四步：讲解阐明观点，阐述理论或解决方案；第五步：应用与现实进行有效的链接，进

7、行练习。第四部分 行为学习法尊重了成人学习心理行为学习法是在更强调“我行你也行”的心理下进行的；行为学习法更强调的是以学员为中心；行为学习法更强调双向的传递、动态学习过程；行为学习法更强调对知识、态度、技能分类教育与方式调整；行为学习法更强调行为导向、强调做中悟；行为学习法是一种团队的学习方式。第四模块：开发篇基于成人学习心理下的课程开发第一部分 课程开发的四大基本原则适用性：有用针对性：好用娱乐性：好学操作性：好教第二部分 科学有效课程开发的六大步骤第一步：需求-有效培训需求的挖掘与确定第二步：目标-确定可衡量与评估的培训目标第三步：建模-确定课程的整体架构第四步：扩展-知识点的细化与梳理第

8、五步：加载-课程呈现方式的设计第六步：包装-课件的标准化制作第三部分 需求有效培训需求的挖掘与确定1、需求调查中常用到的术语解释专家权重共同决策ASK定位2、需求调查常用的操作方法-基于岗位任务描述的培训需求挖掘第一步：对所培训岗位进行工作任务描述第二步：与专家共同对工作任务描述进行评估（从重要性、难度、出错频率三方面进行评估）第三步：确定培训要素第四步：对培训要素现场实操：示例及现场练习【实用工具2：CTA-TTT课程专用表格2-基于岗位任务描述的需求调研表格】3、需求调查常用的操作方法-基于单项工作任务标准流程的培训需求挖掘第一步：确定岗位工作标准化流程第二步：与专家共同对工作流程中的节点

9、进行评估（从重要性、难度、出错频率三方面进行评估）第三步：确定培训要素第四步：对培训要素现场实操：示例及现场练习【实用工具3：CTA-TTT课程专用表格3-基于任务标准流程的需求调研表格】第四部分 目标-确定可衡量与评估的培训目标1、目标设定的价值检测需求检测过程检测效果2、目标设定的两大误区没有目标目标无法衡量（伪目标）3、确定目标的方法态度类课程的目标设定方法技能类课程的目标设定方法知识类课程的目标设定方法4、现场实操：示例及现场练习【实用工具4：CTA-TTT课程专用表格4-可衡量培训目标设定表格】第五部分 建模-确定课程的整体架构1、确定建模的两个关键维度指向2、课程模型的修订通过检测

10、时间进行修订；通过检测受训目标的进行修订；3、课程架构建立现场应用与练习示例一：四驱管理课程架构示例二：组织沟通3+2课程架构示例三：管理者的九项管理技术课程架构第六部分 扩展-知识点的细化与梳理1、基于ASK定位下的课程细化要点知识类课程细化要点技能类课程细化要点知识类课程细化要点2、现场实践（结合自己授课领域，搭建标准化课程架构及知识点的细化）第七部分 加载-课程呈现方式的设计1、常用的载体类别体验式项目案例分析情景模拟沙盘模拟角色扮演图片音频、视频故事迁移实物展示连连看 2、不同定位下的载体选择使用与注意事项知识类课程细化要点技能类课程细化要点知识类课程细化要点【实用工具5：CTA-TT

11、T课程专用表格5-课程架构、目标、载体定位表格】第八部分 包装-课件（PPT）的标准化制作1、课件（PPT）的三大作用提示：利于讲师把握好教学节奏；承接：帮助学员梳理学习框架；调动：调动学员视觉感知功能。2、制作课件（PPT）的两个关键把握好3-5-7原则多使用感性要素（模型、图片）3、培训师制作课件常见的十种错误错误一：内容过多错误二：过多的bullets（项目符号）错误三：信息量太大错误四：说明不了任何问题的幻灯片错误五：冗长但无意义的标题错误六：惯用语、缩略语或术语错误七：混乱的层次逻辑错误八：夸张的标点符号和大写错误九：拼写错误错误十：过度使用效果4、课件（PPT）使用一般方法课件的首

12、页要整洁；模板的选择与使用；课件的目录要简洁；文字及布局要合理，不能充斥整个页面；返回到第一张幻灯片的方法；当前页放映的方法；放映过程中书写或标示；在PPT当中把图片裁剪成任意的形状；插入音乐、视频、音频（两种方法）；超链接的使用方法；项目符号的应用。5、现场实践（给出一个问题课件，结合本部分内容，进行修改）第五模块：升华篇培训师的语言模式第一部分 培训师的提问技巧1、问题引导的价值对学员的价值：让学习的过程更快乐对组织的价值：让学到的东西更实用问题引导对讲师的七个作用2、梅塔语言模式从表层结构深入到深层结构的提问方式梅塔语言模式的三个作用梅塔语言模式的提问结构梅塔语言模式使用的风险控制梅塔语

13、言模式使用练习3、米尔顿语言模式从深层结构进入到表层结构的提问方式类比式标记嵌入式问句嵌入式命令否定式命令会话式假设米尔顿语言模式使用练习4、基于梅塔语言模式和米尔顿语言模式下的整合应用：封闭式问题与开放式问题封闭式问题的使用时机（四个时机）封闭式问题的使用风险（两大风险）开放式问题的使用时机（五个时机）开放式问题的使用时机（两大风险）【实用工具6：CTA-TTT课程专用表格6-问题提问技巧使用表格】第二部分 培训师的点评技巧1、点评的基本要求及时性正向性升华性2、常用的六种点评技巧准确归纳思辨强调升华示范3、现场实践第六模块：呈现篇-形神兼备的呈现技巧第一部分 摆场与教具准备1、关于摆场：排

14、排坐鱼骨状梅花状2、道具准备基本道具植入载体道具规则性道具奖惩性道具助教型道具第二部分 讲师授课中的形体要求1、讲师的着装着装的三个原则1-TPO原则着装的三个原则2-三色原则着装的三个原则3-三一原则男士讲师授课标准服饰搭配女士讲师授课标准服饰搭配2、讲师的身体语言手势优雅的站姿优雅的走姿表情眼神第三部分 情理并茂的开场1、克服开场的紧张情绪课前认真的准备，反复的练习；临行前面对镜子，给自己加油；提前到达会场，对场地进行熟悉；课前与学员进行必要的交流，找到两只“白菜”；深呼吸疗法；展望未来；冥想，视学员为“空气”；持续的授课让你没有时间紧张2、破冰融冰与课程导入一个原则：情理并茂如何做到情理

15、并茂（四种方法）3、现场实践第四部分 培训师的发声技巧1、声音控制要点发声的重要性及意义声音的概念及发声器观的介绍发声练习前的准备声音穿透力训练声音响亮训练肺活量训练声音的三感把握情绪感染力停顿、语音、重音、语速、语调、共鸣的训练发声技巧的掌握与练习2、现场实践第五部分 教学中的突发事件处理1、常见的教学突发事件的类别问题学员问题情景突发事件2、实际问题的提出及处理办法实际问题的提出（以小组为单位，现场提供）实际问题的处理办法（现场解答）3、遭遇学员攻击时的3T处理策略Touch：接触Turn：转身Talk:演说【现场实践：3T演练】4、培训师的十四种巧妙回话术重新定义结果意图上推下切反例转移类推应用到自身标准层级不同的框架大小Meta框架世界模式现实战略第六部分 课程总结能力提升1、课程大总结的目的及注意要点目的注意要点2、常见的课程总结方式讲解及练习系统总结（使用方法及练习）收益评估（使用方法及练习）应用评估（使用方法及练习）项目总结（使用方法及练习）故事总结（使用方法及练习）其他总结方式第七部分 培训效果的评估1、基于对即时感受的反应层评估使用时机评价方法2、基于对知识记忆的学习层评估使用时机评价方法3、基于对知识应用的行为层评估使用时机评价方法4、基于对绩效提升的结果层评估使用时机评价方法