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1、破解民企管理结点的九大方略上第一讲 团队沟通（上）21世纪企业面对最大的困难沟通世界闻名的电脑企业家、宏碁（Acer）电脑的总裁施正荣先生，人称“华人PC”、“台式电脑的教父”，他认为21 世纪企业面临的最大的挑战是“沟通”。“沟通”二字，看起来很简单，不外乎就是把我们的想法表达给对方，让对方知道，然后说服对方，让对方的想法跟我们的想法一致，这就叫“沟通”。看似简单，但是要真正做到沟通无界限是很难的。为什么一个世界级的大企业家把沟通当做他工作中最困难的一件事情呢？国内很多企业家完全不把沟通当做一回事，他们觉得沟通很简单。一个货运公司的老板说：沟通有什么困难的，沟通就是叫员工去做事，员工要做就做

2、，不做就叫他滚蛋，再招一个新人来，有什么难沟通的。这或许就是为什么他的货运公司一直做不大的原因！企业究竟在竞争什么现实中，企业究竟在竞争什么呢？是不是在比产品？比产品的功能？还是比谁能批到一块好地？谁可以获得很多的贷款？还是买机器，加流水线？其实，竞争回到原点，还是人！人很重要！一个企业不在于它有多少人，而在于它有多少人才！企业关键的问题是人。【案例1】空客公司的裁员随着法国的Air Bus（空客公司）新研制的世界最大的民航飞机（可同时坐555个人）试飞的成功，空客公司名闻天下，定单也像雪片一样地飞到空客公司，中国国内的南航公司也订了空客公司的五架飞机。100多架飞机定单拿到手上，很多人都以为

3、，空客真的就要取代波音，成为世界最大的飞机公司了。不料，坏消息突然从2007年下半年开始传出来，据说空客可能交货不及时，第一个总裁被换掉了。过了三个月不到，第二个总裁又被撤换掉了。空客是意大利、法国、德国、英国几个国家联合组成的，是欧洲航太公司转投资的一家航空公司。由于交货不及时，很多航空公司都提起了诉讼。在这种情况下，第三任总裁上任。2008年初，他公布了一个方案，叫做Power 8，总共有8项改革，改革的目的当然是为了提高效率。一般情况下，企业如果拿着订单却生产不出来，一般的公司要么请外加工，提高速度；要么赶快招员工，让员工加班加点赶制。但是这个空客却反其道而行之，为了提高效率它裁员了1万

4、人。其实人在企业中，不是在比量，而是质量。人可以一加一大于二，最好大于三，大于五，也就是说通过合作可以发挥人的潜力，但是合作的根本可能在于这个团队究竟能不能做到沟通畅通。一个没有办法沟通的团队，绝对不可能够合作。正如人跟人之间，不说话或话太少，就没有办法进行充分的交流，团队就很难能合作，效率肯定低，一加一会小于二。在团队中，对于一些我们不太喜欢的人，甚至讨厌的人，或很少跟对方说话的人，我们可能就很难跟他合作。我们都是人，不是神，那些我们讨厌、不想跟他讲话的人，我们很难做到合作无间。即便是万不得已，我们也绝对不可能做到紧密合作。所以一支没有办法沟通的团队，很难解决问题。【案例2】一支没有沟通力的

5、团队经常坐飞机的人最痛苦也最讨厌的是飞机误点、晚点，当飞机误点时，每个人都是一肚子的气，一上飞机都想骂人。但是又不可能骂笑脸相迎的空姐，因为飞机晚点跟她们没多大的关系。飞机晚点大都跟航空公司后面的那些工作人员有关系、跟地勤人员有关系、跟航管也有关系。如果离开北京到外地去的话，除非是一大早六七点的飞机，一般的飞机都不会准点，旅客要准时等记，但是从北京起飞的飞机，至少误点一个小时。原因多在于航管的效率跟不上。但是能骂航管人员吗，你都不知道航管人员在哪里？地勤人员也找不到。因为他们不是一个团队，他们解决不了事情。所以中国的航空公司最需要的课程，不是沟通，不是领导力、执行力，而是如何向客户说谎。如何说

6、谎才不会引起顾客的不愉快，这也是一件很重要的事情。【案例3】Sodima公司的客诉处理Sodima是一家法国乳制品公司，它在台湾有一些分公司。一般来说乳制品很有营养，但是瓶子里只要稍微有只细菌，牛奶保温不正常就很容易坏掉，而坏掉的酸奶会膨胀，还会把瓶子炸掉。而有的小孩不知道这种情况，放学回家一打开冰箱，拿坏的酸奶一喝，很容易被喷得满头花，碰到这种情况，家长肯定会很生气，会打电话到Sodima的客服中心来投诉，有时有的家长骂得很难听。客服小姐接到电话后，会打电话给销售，让销售人员赶快去道歉。销售人员去的时候会带几瓶牛奶，并带到一些小孩子喜欢吃的零嘴，到人家家里去的时候任凭对方怎么骂都不能顶嘴。等

7、客户解完气之后，销售人员再请求客户允许把坏的肇事的酸奶带回公司。之所以这么做，是因为这是证据，千万不能落在消费者的手上。当然，用这种方式来处理客诉不见得会对公司质量的提升有所帮助，销售人员不可能对产品的质量负责，要负责的是生产，甚至负责运送的人。所有的销售人最痛苦的就是去处理投诉的案子，有时候客户很不会骂得很难听，有的人好一点，得饶人处且饶人，但没有人愿意去处理这个事情。后来这家工厂的厂长Michael接受了建议，认为不能再这样处理事情。约定以后如果在大台北地区有客诉抱怨产生，销售团队先派一个人去处理，同时派一个生产部门的一级主管出面，一起去参加客诉。至少生产部门的主管能够感觉到被指着鼻子骂的

8、滋味，他们回来后做的第一件事关起门来开会检讨，然后改善生产。如果一个团队的部门和部门之间不能产生互动（Interaction），就无所谓的合作、沟通。每一个人要把自己的本分做好，同时跟团队里面的人必须有互动，彼此的行动要能够产生勾连，否则不太可能合作与沟通。如果一个部门之间隐形的隔阂严重，上下级之间，“官大一级会压死人”。在许多企业里，这种现象很多。比如生产型的工厂，单位里的总经理、董事长、老板等，每天中午在食堂里跟员工在一起吃饭，没有VIP房间的，实在不多，他们都把自己看成国王，看成特权一级。试想，这样的企业上下之间能沟通吗？【案例4】香港机场的忧患意识每年过年，从台湾经过香港或澳门回到台湾

9、的人，大概有100万，从1984年到2003年底，这个数字是3000万人次，一年300万。这300万人要经过香港或澳门转机，他们对香港和澳门机场的贡献是不可磨灭的。随着两岸三通渐渐被提上了日常，香港机场开始有了忧患意识，因为随着三通的实现，意味着大陆游客或台商再也不用经过香港或澳门转道，而可以直接从台湾飞往大陆，对香港机场来说，将是一笔不少的损失。所以香港飞机场开始到国内进行投资，他们投资华东地区某一个机场，并派了新的总经理到大陆来。在一次聊天中，该机场的员工说，新的总经理（香港人）对员工经常抱以微笑，而以前的总经理对人老是一副冷若冰霜的面孔，都不怎么带笑的。其实这种人是自己把自己当成领导，摆

10、出一副领导的面孔。事实上没有人当他是领导。这样一个“官大一级压死人”的官僚体系，上面的话下面能听得进去吗？下面的话上面听得到吗？沟通可能吗？山东通用汽车的发动机场，他们的总经理、副总经理中午的时候都跟着大家一起在食堂吃饭，每人每天7.5元，也要排队。只要员工愿意，谁都可以过去跟他们聊天。这样子的企业才能够上下沟通，上情也能够下达。总之，企业如果不能沟通，就不可能合作。【自检1-1】请做出正确选择？1你认为企业要获得竞争的胜利，关键在于（ F ）。A、产品B、产品的功能C、获得更多的贷款 D、良好的机器E、流水线F、人见参考答案1-1第二讲 团队沟通（中）民营企业最严重的问题是沟通，为什么呢？因

11、为民营企业的组织跟大型的机构不太一样，一般是以老板作为中心，是以一只Spider为中心的管理。在这种结构下，沟通跟合作可能不会受到太多的重视，加上许多民营企业家本身的管理素质不是很高，等他的企业成功以后，他会忽略到一些结点。如果一个企业不能做到沟通畅通，企业内部就不可能合作。但是单纯用嘴巴去沟通是没有用的，绝大多数的人不太愿意相信别人说的话，只有做出行动别人才相信。沟通的技巧1你学会了多少沟通技巧关于怎样沟通，书店里有很多书，有三分钟强效沟通法、有沟通60招等，在书店里可以找到300种沟通的技巧。人是利益的动物，当人与人之间的利益相冲突突的时候，谁的口才好，谁就有可能胜出。【案例1】有一个生化

12、学博士，他平时工作很忙，礼拜一到礼拜五都在工厂里，因而没有机会关心自己的老婆。好不容易等到周末，他跟他夫人说：老婆，今天我帮你去买菜吧。他老婆给他写了一张纸条，把要买的菜都写在纸上。他带着纸条就出门了，临出门之前他夫人交代，买菜要讲价，不要人家说多少，就给多少。到了菜市场，他把纸条拿出来一看，看见上面写着：排骨半斤，萝卜两颗。他决定先买萝卜。地摊上有5个人在卖萝卜，其中有一个老头。他就过去问价钱。老头回答一斤两块钱。两块钱到底是贵还是便宜，他不知道。他只记得他夫人跟他讲要讲价钱。于是他就跟那老头说：5毛钱行不行？老头一听气死了，说5毛钱你卖给我我还想要呢？后来老头一看他那样，就知道不常买菜的人

13、，就说：我给你一块八，送你两根小葱，你要不要？博士也不知道到底能不能买，他突然想起工厂里办过培训，有大师来给他们讲过沟通的技巧，其中有一招叫换位思考。他就跟卖菜的老头讲：这样，我跟你买两根小葱，你送我两个萝卜，行不？那老头一听更气坏了。这叫做技巧，但是我们不可能遇到问题时，先回家翻翻书，再确定一个好办法，再去沟通。所以，在日常生活中，我们就应该加强自己的沟通技巧，多向别人学习，向书本学习，使自己的沟通能力进一步加强。2在企业里，应该教员工如何沟通？【案例2】日本森永集团的发展轨迹森永集团是日本两大乳制品集团之一。这家企业刚开始是在一个小镇上，刚开始它卖的是森永牛奶糖，很小的一颗。创业初始时，这

14、个企业的老板每天骑着自行车挨家挨户把牛奶糖送到杂货铺去，一家放几盒，就这样开始卖他的牛奶糖。后来，镇上开了第一家现代化的超级市场，森永先生很高兴，他骑上自行车赶快去报价，希望他的牛奶糖能够放到现代化的超级市场而不是在杂货铺里卖，他的这一要求被对方拒绝了。因为超级市场是只卖舶来品，不卖档次低的东西。这个老板回家之后，第二天又鼓起勇气去跟人家沟通，又被拒绝了。第三次他想，那寄卖总行吧。于是他又去跟别人说，又被拒绝了。后来他又去了很多次。前前后后一共有14次。他跟这个超级市场的老板杠上了，第14次最可怜，连进去见老板的机会都没有。那个超市的老板远远看见他推着自行车进来，就叫秘书不要让他进来，直接去跟

15、他说：烦死了，别进来了，你直接把东西拿上去放吧。就这样，森永成功地在超市地柜台上摆放，凭着这个坚忍不拔的毅力，后来造就了他的森永牛奶糖王国。从这个例子我们可以看到，如果没有那14次的软磨硬施，森永就不可能成功。相反，中国很多负责销售工作的人员，失败之前平均拜访顾客的次数平均才1.8次，不到两次。一旦他们被顾客拒绝两次，他们就不会再登门了。从森永先生的例子我们也看到，用沟通的角度来看，他没有成功，失败了。但从做事业的角度来看，他成功了。所以沟通不是光用嘴巴讲话，有时靠的是行动。谁的沟通能力强，有时还得看他的行动是不是能打动人。【案例3】袁健生的沟通技巧19世纪80年代，美国有一位参议员叫葛伦，他

16、代表民主党出来竞选美国的总统。在发表总统竞选的演说时，记者会问各种各样的难题，让候选人回答也不是，不回答也不是。比如：你赞成妇女怀孕堕胎流产手术吗？如果不回答，人家会叫你骑墙派。回答赞成，美国社会有很多天主教徒，天主教徒听到这话，不但不投你一票，还会骂你是This is a devil（这是一个魔鬼）！罗马教皇第一个拿拐杖号召教徒别投你。讲不赞成也不会当选的，因为需求量很大。所以总统候选人会碰到一堆很难回答的问题。从沟通的技巧上讲，候选人一定要讲：我尊重您的选择。这话啥意思也没有，两边都不得罪，这叫沟通的技巧。葛伦参议员作为总统候选人，他当然会讲他对外交的看法。当时在80年代，美中台之间三角的

17、关系面临巨变，台北相当紧张，不知道葛伦将来他对美中台的三角关系的想法是什么，所以台北方面派驻美国华盛顿的外交官袁健生（台湾海军官校出身，一表人才，雄纠纠、气昂昂）接到台湾外交部的电报，让他去东南探询葛伦参议员要演讲的内容。袁健生收到台北外交部的电报，大笑三声。因为葛伦参议员的机要助理卡特早被袁健生培养为哥们。袁健生认为只要一打电话问卡特，卡特准会告诉他。卡特当然知道袁健生会来找他，所以干脆离开办公室，电话也设了留言：我不在，请留言。袁健生打了好几通电话也没人接。黄昏了，下班了，袁健生怕交不了差，只好一个人到美国国务院卡特办公室楼下去等卡特。等到晚上九十点，他才看见卡特在外面吃完晚饭回来，卡特也

18、远远看见了袁健生一个人独自站在那里，他躲不过去，也觉得很不好意思。就把葛伦明天要讲的话告诉他，让他赶快给台北复电。就这样，袁健生才交差了事。袁健生作为一个外交官，除了拥有良好的口才，有杰出的人才，还要经常跟别人培养关系，不光要跟人通电话，有时候还得上门去别人软磨硬套才能完成任务。所以，沟通并不见得一定非得靠口才。因为有时候别人根本不给你施展口才的机会。【案例4】史托索大使的沟通技巧19世纪60年代，当中苏关系出现裂缝的时候，美国知道，是该好好利用中苏关系的裂缝拉拢中国的时候了。而在这之前，中美之间是没有任何接触的，连秘密外交都很困难。因此，美国人想尽办法跟中国接触。当时，正逢南斯拉夫举办国庆的

19、时装发表会，美国人知道，在这个场合下，中国肯定有外交人员参加，于是，美国方面立刻派出驻波兰的大使史托索，让他从波兰飞到南斯拉夫去参加国庆的晚宴。当天，代表中华人民共和国参加国庆晚宴的是外交部派驻南斯拉夫的代办雷阳。史托索怀揣着美国外交部写给周总理的信，去参加晚宴了。会上，两国外交官自然是不打照面的。这个史托索一直注视着雷阳，然后有意无意的往他们这边靠近，因为是秘密，他不想被别人看到。雷阳也渐渐看出对方的举动。因为周总理没跟他说可以跟美国人讲话，所以不能随便去接触，于是看到史托索向他靠近，他就往反方向走。最后实在没有办法，史托索干脆把酒杯一放，直接追过去，把信交给雷阳。当时美国是一个大国、富国，

20、美国的大使去追一个中国派驻在外面的代办，这是外交史上比较少见的，因为外交特别讲究层级对等。但是一个外国大使，为了完成工作，不计较个人身份，这说明史托索为了完成任务而不惜一切。所以，在我们的团队里，上面要跟下面沟通，不要端架子。很多企业，讲究官僚。一个高官，如果希望跟下属沟通，一定要抛弃自己的身份，去跟基层沟通。沟通必须是一种态度，是一种文化，甚至必须是一种责任，而不只是什么高明的技巧问题。沟通的工具1公司里有没有沟通的高速公路？汽车？30年前，从北京到沈阳可能要20多个小时，但现在开车才6个小时，高速公路的建成使人们大大节省了时间。在企业里，人与人的沟通也存在高速公路，如果没有高速公路，怎样做

21、到有效的沟通呢？2不要做21世纪企业管理的慈禧太后很多人都讨厌慈禧太后，因为她丧权辱国，老是打败仗，她不知道世界长什么样子。她以为议和团的神农宝剑可以杀死老外，她不知道老外一来她的统治就结束了。八国联军一打到天津，慈禧太后就带着光绪皇帝仓皇出走。临出逃前，她叫手下的大臣想办法，其中一个大臣说：我们跟老外打架，一定要用我们的长处打老外的短处。老佛爷问他咱们有什么长处。他说老外都是蕃邦，咱中国人是礼仪之邦，我们读了很多书，咱家书特别多，等他们打到北京城下，咱们把书砸下去，给他们砸死，咱们就赢了。这是清朝御前内阁部长讲出来的话，可见当时的人是多么的愚昧无知。当然那是时代的关系，他们完全不知道世界长什

22、么样子。3老板不会电脑？没关系？因为他只管策略？很多企业家没念过几年书，不会用电脑，他们认为我有助理的，我需要报表，可以跟助理讲；我要写信，跟助理讲。一切有助理帮弄，不需要老板自己动手操作电脑。这话听起来很对。正如打仗的时候，敌人杀过来，将军一般不会自己动手，他会叫他的传令兵去把枪把敌人打死，将军想的是策略，可能都不会用枪，但是万一敌人已杀到眼前，想什么策略就不如用枪好使。现在，用电脑比用枪容易多了。一个企业领导者如果不会用电脑，会有很多麻烦。电脑有很多种功能，它是最可靠，最不容易被模仿的竞争力。企业里边，养着一大群内群人员，包括销售团队。销售团队必须懂电脑，不懂电脑，企业还得养一群人来伺候他

23、们，很浪费。电脑可以大大减轻企业的管理成本。现代科技的功能电脑有两个主要功能，一个是中央处理单元，一个是工作沟通平台。中央处理单元除了处理数据以外，它在沟通上所扮演的角色可以起到中介桥梁的作用。公司 组 织 图如上面这张企业的组织图。假如老板去东北视察当地的销售情况，等他视察回来，他应该把所视察的情形告诉财务长，因为财务长必须了解情况，才能预估今年下半年及明年的资金需求等。其次他可能必须告诉研发部的部长，因为市场的秩序对研发是有用的。第三，他还应该告诉全国其它大区的经理，让他们知道东三省发生的事情，这样子对他们各地的作战都有参考价值，总而言之，这个老板大概应该告诉企业内部中的20个人左右。但是

24、这个老板不可能打20通电话，所以企业里面根本就不沟通，因为他是国王，没有人能指责他什么，老板没有时间跟大家沟通。但是如果这个老板擅长使用电脑，他可以发一封E-mail给他们，告诉他们，他看到了什么。4老板不会用电脑，结果是什么？一个企业如果不重视电脑，老板不知道什么叫电脑，他的信息化的管理一定相当糟糕。2003年，浙江温州商报推举出一位20大民营企业家的候选人。有人建议这个老板把他仓库的电脑跟总公司的电脑连线，这样财务人员就可以不定时地去盘存，看看有无短缺，有没有人盗卖，电脑要年检。可是这个大企业家觉得从他的仓库到办公室有6公里远，电线没法铺。这简直是21世纪的一大笑话！试想，像这样的企业，他

25、的信息化管理的沟通又怎么会好呢？许多民营企业，不把沟通当一回事。这可能有一大半来自于领导者，他们不知道什么是沟通，也没有架构起组织企业里沟通的高速公路，这种现象很严重，第三讲 团队沟通（下）管理的五大要素有了高速公路以后，怎样让每一件事情的沟通具体而有效？没有接受过适当训练的一般工作人员，叫他写一份报告、一份计划，他根本不知道该怎么写，从甘肃、昆明回来，出差报告写得满篇不知所云。一个企业能够沟通有效，要告诉所有的员工，不能光让领导者知道，还要告诉所有的员工。1时、地、人、事、物管理的五大要素是：时、地、人、事、物。即什么时间？什么地点？哪些人负责？做哪些事？会用到哪些东西？写报告检查一遍，这五

26、个要项都写到了，这份报告就够格了。如果你养成这种能力跟习惯，你的领导很快就会发现你跟别人不一样，时间短还特别具体，内容相当扎实，涵盖面相当广。在商业上，时间很重要，有时赢得时间就可以比对手更快地占领市场，就占领了制高点，使后来者只能望洋兴叹，以康师傅为例。【案例5】统一集团在台湾是一个很有名的企业，在台湾有好几千家分店。星巴克在台湾的总代理也是统一企业，统一公司还拥有全世界第二大零售巨头家乐福台湾分公司44.6%的股权，台湾的家乐福在全世界所有家乐福中营业额排行第三。所以，统一公司在台湾是很强的。康师傅是顶新集团最有名的牌子，康师傅在收购味全之前，比统一要小。但现在比统一要大得多。当初魏家四兄

27、弟可能做梦也不会梦到有一天他们会做得比统一还要大。但今天他们在中国大陆做到了。原因有很多，但是其中关键的原因是时间。他们把握住了时间，成功地占有了大陆市场。所以，在商业上，要把握好时间。地点当然也很重要，特别是开店，好的地点可以让商家财源滚滚，这是众所周知的道理。同样，我们在写报告的时候，要强调地点。普京跟小布什刚刚举行了“龙虾会谈”，小布什为什么在非正式的场合来谈正式的会议呢？他的目的是希望用平缓的方式来拉近彼此之间硬梆梆的感觉以及生硬的冲突。小布什这么做，可能希望这会对他有帮助。在一家企业里面，领导者跟下属谈话的，最好在什么地方，什么场合，怎样谈话呢？老板有没有请员工到自己家里去吃饭。所以

28、，场合的选择，对员工之间的沟通帮助很大。所以我们跟下属沟通的时候，不见得非得在办公室里。2用数字说话如果要把时、地、人、事、物表达得好，必须用另外一种工具来表达，就是用数字。二十世纪初，胡适先生写下了“差不多先生”这篇文章。他说中国人都是差不多先生，我们喜欢讲差不多，比如从这里走路到上地的地铁站大概要多久？约一盏茶的功夫，大约一柱香的时间。到底是多久，没有人知道。所以数字管理在我们国内仍然相当缺乏。要想沟通顺畅，首先应该让我们的下属尽量用数字去表达时、地、人、事、物，不讲数字的人，只有一个原因：不想负责任。其次，应该养成习惯，比如每天早晨上班，看到下属走进来，让他要数字说出做到昨天晚上退货多少

29、，应收账款多少，让下属背数。一个员工如果不背数字，就是不知死活的员工。强生公司大中华区的总经理KS，工作的时候经常问下属：Adrian，How about this month in Beijing area？(这个月北京大概可以做多少),如果下属回答：No problem，I will do my best。他会很生气地说：You go to the hell。他不希望虚头八脑的东西，他要的是具体的数字。下属必须告诉他：在朝阳区我做了什么活动，跟谁一起做，做几天、几个礼拜，估计朝阳区大概可以做多少万，大兴怎么样，昌平怎么样等等。必须讲时、地、人、事、物，然后最后再告诉他：So this mo

30、nth I think We will achieve the task。（我们应该可以达成指标！）这样他才比较满意。他会说：Well done，Go ahead（很好，继续。）3数字在管理上有什么意义？作为一个现代化的管理者，必须学会用数字说话！因为数字代表科学，数字必须有过程，数字才可以赏罚，数字是一种管理的责任文化！如果没法用数字，就找时、地、人、事、物，千万不要讲形容词，管理者讲话绝不用形容词。这样，一个团队的沟通才会具体快速而有效。组织里的两种沟通方式组织里面有两种沟通方式，一种叫越级报告，一种叫写匿名信。这两种方式都非常有效。1越级报告也许很多职业经理人不赞成这种沟通方式，但当老板

31、的人会说越级报告很好，可以让我知道下面在干什么。人都有好奇心，很想知道别人的秘密。所以，很多领导误以为下属越级报告可以帮助他达成上下的直接沟通，可以让他有效的了解基层到底发生什么事情。假设一家企业有四个层级ABCD，D本来应该报告给C，但是他越级报告去跟B说了。C肯定会知道，公司里的秘密大家可能都知道。如果C知道他的下属越级报告，知道他的长官接受越级报告，C心中肯定不高兴。长时间下去他会选择离职。在一家企业里，优秀的人最容易离职，如果C是痛苦的、优秀的，他会第一个走。有时他可能没有走，但是他会不高兴，会记在心里。以后合作起来肯定不愉快。因此，从沟通的角度讲，越级报告似乎是有用的，通过这种方式，

32、好像可以直接快速的来了解基层的事情，但是这一贴药可能太猛了一点。它的负作用绝对大过于它所带来的功能。2匿名信匿名信跟越级报告有异曲同工之妙。假如一个公司的总经理收到一封匿名信，说物流部的陈经理拿回扣之类的。匿名信肯定揭露的是秘密，又是大家知道的秘密。其实，收到匿名信的时候，如果你展开调查，对方肯定知道，一旦他知道了，肯定会有不良后果。那么，匿名信要不要处理呢？不要处理，看完之后最好收起来。因为一旦处理，肯定会中写的人的计谋。而且如果处理的话，这家企业最后肯定匿名信满天飞，会严重影响企业的士气，企业活活会被整死。所以，拿到匿名信只有一个办法，偷看一下，然后假装没看过。然后把员工聚集起来，当着他们面，用打火机点着烧掉，告诉他们，这种东西我连看都不看。管理人员必须这么处理，否则以后会有永远处理不完的事情，你的企业要为这种东西付出很大的隐形代价。要记住，千万不要以为越级报告与匿名信啊，可以帮助你处理事情。【自检】你认为企业要越级报告和写匿名信好