招商银行零售信贷部实习报告总结.docx

1、招商银行零售信贷部实习报告总结招商银行零售信贷部实习报告总结篇一：招商银行实习报告 XX年暑期实习报告 实 习 单 位 实 习 时 间 学 生 姓 名 学 号 班 级 时 间 年月日至 年月日止 实习背景根据学校的要求，本人在XX年7月16号开始为期一个半月的时间在招商银行进行了暑期实习，在招商银行的实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了招商银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次暑期实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总

2、和小结。实习环境招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于XX年3月成功发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌，是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。在英国银行家杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第六。经过21年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务络。21年来，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数

3、十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。近年来，招商银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的发展态势。在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招商银行获得中国最佳银行、中国最佳零售银行、中国本土最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国十佳上市公司、CCTV年度最佳雇主等多项殊荣，是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先

4、开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一通”、“金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。面对未来国际国内复杂多变的经济金融形势，招商银行将采取更加灵活的经营策略，积极应对各种挑战和竞争，在加强风险管理和稳健经营的基础上，继续优化业务和客户结构，大力发展零售和中间业务，加大产品创新力度，不断提高盈利能力，努力建设成为具有国际竞争力的中国最好的商业银行。实习目的1),通过在中国农业银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。2)

5、.通过在中国农业银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国农业银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。3).通过在中国农业银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。实习内容1).跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂

6、志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。2).跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应

7、懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.3).跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询主要成果1).通过实习了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业点安全保卫

8、等。2).学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。3).学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。4).学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。5).学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。实习总结在招商实习的这一个半月，感受颇

9、多，我想将我的心得体会用文字的形式记录下来，上升为一份阅历与经验1).永远拥有自主学习的意识，不断充实提升自我。自我学习的意识很重要，就我在招行而言，其实可以说没有人来教我什么业务知识，产品与服务如何办理，如何营销，如何更深层次地挖掘客户的潜在需求，如何同客户建立信任良好沟通，如何处理上下级关系等等，倒不是因为别人不愿意，原因是因为银行里尤其是大厅业务区大家各司其职，每个人确实都非常忙，尤其是市中心的银行。其实在任何情况下，我们都要永葆自主学习的意识，从细节观察，潜心留意，认真总结，不断升华，上升为经验，不放过任何一个学习的机会。或许，你会说那样太累了，但是你得知道，提出要求的永远都是市场，就

10、好像不是由环境来适应我们，而是我们必须要提升自我来适应环境，适应高速竞争型的社会。2). 思维和方法某一程度上来说比我们现有的知识还要重要。就好像我们到社会中发现大学里学的专业知识在实际工作中根本派不上太大的用场，于是，某些同学会抱怨，大学四年耗费了我们的青春其实，是这些同学对大学的办学思想没有真正的领悟。在我看来，我们关键是通过具体课程的学习提高了学习事物、发现问题、解决问题的能力。就我暑期在招商银行的实习而言，也许我今后的工作领域不是金融甚至不是经济领域，但是关篇二：XX招商银行实习报告XX招商银行实习报告一、校园招聘实习年月份，我通过了银行分行的校园招聘，顺利进入了银行，并被分配到支行实

11、习。从年月日至今，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下，我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行“因您而变”的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。1、全新认识在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后

12、的胜利者。2、学生和工作者的区别我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解

13、分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！二、实习内容1、要拥有过硬的银行基本业务技能例如在我第一个月的实习时间里，行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能，例如点钞、翻打传票和打字。起初因为我在学校里就学过了这些技能，就觉得有点无聊，练习也并不是那么卖力。当天行长安排储蓄主管来教我们技能，当她演示技能时，速度和精确度确实让我感到不可思议，我从没想到点钞可以点得这么快这么准，当我们问她这样才可练到这样的程度，她只说了一句话：练多了自然就快了。正所谓“台上一分钟，台下十年功”，淡淡的一句背后其实要经过无数次刻苦不懈的练习，此时的我才感觉到自己的差距，所以之后的每天我都没有放弃练习的机会，铁定了

14、心一定要练好，效果慢慢就有了，例如点钞的把数也慢慢地增加了，五分钟5把、6把、8把，到现在9把都已经没问题了。2、基本的银行储蓄业务知识练了一个月的基本技能，我就被安排到了储蓄营业部跟班学习。实习内容很简单，就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务，了解和熟悉整个的业务流程，顺便帮忙复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作非常繁杂且枯燥，办理的业务的操作过程需要有很多步骤，且缺一不可，同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购买理财产品等等，同样的业务天天做，感觉会很机械化。然而时间呆久了，通过储蓄主管和柜员“师傅”的指导和自己的亲身体验，才明白到就因为工作繁杂，储蓄部作为银行的一个非常

15、关键的部门，是银行直接对外的窗口，所以就需要每一个柜员都非常地细心谨慎，每一步都不能有差错，错了一步将会造成不可弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的基本技能，所以有空的时候我会请教他们，加上主管对实习生也等同柜员，所以没有放松我们的学习和练习，使我们获益甚多。3、大堂经理要比任何人都专业篇三：招行实习报告三江学院社会实践调查报告调查报告题目社会实践时间社会实践单位学 院 名 称专 业学 生 姓 名学号招商银行实习报告 XX年7月15日至XX年8月23日 无锡招商银行分行 三江学院 国际经济与贸易（国际金融）吴皓 1XX18XX填写时间： 年 月 日 忙碌的暑假总是过的出奇的快，就像昨天还听得

16、到盛夏的蝉鸣今天一晃已过了处暑。作为大二的暑假没有了大一的恬淡闲适，多了份紧张忙碌。好像这忽变的天气一般，难以琢磨。今年安排的相对忙碌些，正值酷暑的七月赶上了练车的日子，接踵而来接了份难得的银行实习的工作。一向安于平淡的我不得不为即将到来的生活做些打算什么，一直忙着忙着，直到现在才有那么一个飘着小雨的午后听着音乐码起了这份迟迟未写实践报告。不想写的太正式，希望能够接受我这样的叙述方式。 对于银行的印象，在记忆中也是有很多可圈可点的回忆。小时候常常陪父母开心的去银行存压岁钱，穿着笔挺的大堂经理，满脸堆满笑靥的柜台姐姐。银行似乎总是扮演着宾至如归的角色，去了发现也的确如此。我也渐渐接触了这群服务性

17、群体背后不为人知的秘密。对于我这份实习工作，我还是非常满意的。因为在这段时间里，我扮演着不同的角色，尝试着不同部门的工作，感受到了无锡招行忙碌的氛围和对客户无微不至的体贴。广告部分就省略些字吧。接下来让我理理思绪，还是从每个银行的门面说起吧。关于营业部的工作，我自我认识柜台上的姐姐阿姨是一群很敬业的人。因为所处的是招行的无锡分行，较之南京分行，我们算无锡招行的心脏，所以一切都以我行为标杆，是形象！对于他们的工作时间而言，那一周我自我感觉很痛苦。早晨八点至晚上五点为标准工作时间，印象中好像如此。然而去过的人都知道早八点是有可能的，但晚八点是必须的。This is the CMB!作为标杆，白天他

18、们要经受客户的考验，晚上要接受企业的考核！正是他们不断的进取才创造出傲人的辉煌，如果允许上图的话，我真想把荣誉室满满的奖杯作为实习者的见证。接着我以一名实习者的视角来叨叨我的工作经历。可能对于一个还未毕业又或即将毕业的熊孩子而言，这份实习工作是难得的。在营业部的一周目里，我每天按照他们部门的要求穿衣打扮必须的体。所以前提是我领到了一套不错的工作制服，不过皮鞋自备。对于一个陌生的环境我没有显得特别拘谨，可能柜台上的都是比我大不了几岁的姐姐们。我被安排的工作就是翻开户书，以及打电话。对于开户书这项艰巨的任务我也着实吃力些。接到领导的指使，为了更好的完善客户的信息资料，我们将对分行成立起初的资料整理

19、成册，并将它数据化。工作量为每人10000条。在布满灰尘的档案间里，亮着盏荧光灯。一张办公桌便是我的一天。由于柜台有相当严格出入制度，所以我忙里偷闲的韶光就只剩中午的午饭时间。这评价起来就是很累很累的过着忙碌的一天。不过柜员的热心也让我着实感动着，姐姐们时常看着我辛苦便拿些小食给我。心中着实感谢呢。由于身份的原因我也不能对他们的业务进行过多的参详，略懂吧。总之，这里的学习生活是一个忙碌的开端。二周目是一个嗨皮的一周，这周我被带去了招行特有的“金葵花理财室”，有了专门的临时办公室，略骄傲呢。不过工作也有了相应的难度提升。前期的两天我被两位理财顾问带着做下手，端茶递水也是一门讲学问的工作。任重而道

20、远，对于不同客户的不同需求我们尽量一一满足嘛。在不断陪同过程中，我也对招行的理财产品有了初步的了解，有一次还不小心在只有我一人的情况下给一位大妈罗列了我们的特色理财产品，只是没有经理们讲的那种专业气质。对于拥有一间宽敞明亮的办公室也是一种骄傲，这就是我的目标。办公室的节奏也不是闲着就能聊微信、刷围脖什么的。任务总是有的，只是时间的话自己把握住，无非就是起草些宣传稿，输点数据存个档。这些事我还是应付自如的，有时候还时不时要打些客户回访电话来倾听下客户的意见，客户生日也要按时去电祝贺。理财室的工作就是如何与人交往的工作，一对一的进行服务。很快的三周目也要来一起扒一扒，工作的同事是一群出色的客户经理

21、。这就是男士居多的信贷部门，负责公司的信贷工作。接触下来，这是一群相当有活力的群体，他们每天看似十分轻松但了解后才发现这是一个充满竞争的部门！在经济景气的年代，个个单位都想向银行寻求一笔不错的贷款以求再扩大。而然在这个经济不是特别吃香的时代，发放贷款却着实难上加难，业绩优秀的公司不缺钱，小规模的企业由于其资信水平在评级过程中无法处于有利地位，因而很难贷到实惠的款。这也让经理们有些不知所错，他们常常顾不上吃饭时间，亲自到企业单位进行评估。所以出差是难免的，饮食不规律也成了习惯。我也曾有幸能够陪同他们去新区的一家企业进行信贷咨询工作，收获颇丰。在此期间我也在他们的指导下参加了办理信用卡的业务，熟悉

22、了流程。各个经理对我也相当关照，知道我实习的难得，每每接见客户都带好我这个见习生参加与客户的会议，我也格外珍惜这样难得的机会，学习如何与客户交流、如何赢得与客户的信任，如何成功的达成一笔交易。经过了这样充实的社会经历我已经完成了我专业的三大求职目标的两个，银行与证券。按照计划我会沿着这道路，在下次历练中尝试一下保险行业！尽管这个暑期已经收尾，伟大的旅行计划没有付诸实施，但我却在这工作经历中收获了难得的珍贵。我与同事们保持着不错的联系，也曾一起聚餐过。最后顺带提下招行的伙食制度，一级棒的员工餐！最后希望我会沿着自己标记的道路愈走越远，不提有多辛苦多难我要么设法逾越，要么酌情避害。只要自己的斗志不迷失，我永远会用双眼凝视前方！实习报告阐述Over!