旅游管理论文.docx

1、旅游管理论文 题目 导游讲解对旅游景区形象的影响 院 系 经济与管理学院 专 业 旅游管理 年 级 2007级 学生姓名 梁令 学生学号 * 指导教师 职称 副教授 完成毕业设计（论文）时间 2011 年 5 月导游讲解对旅游景区形象的影响 摘要本文首先从导游讲解服务入手，分析了导游讲解的现状及存在的问题,导游水平的高低直接影响了旅游景区的形象，从而提出一系列行之有效的方法，来提升导游的讲解水平，提高旅游景区的形象，塑造景区良好的综合形象，进而促进和改善旅游业的整体形象，使我国旅游业快速，健康，稳定地发展。关键字 导游讲解 景区形象 业务素质Guide to the influence of

2、scenic imageLIANG LingTourism management professional 2007 levels，School of Economics and Management，Chongqing Three Gorges University Wanzhou chongqing 404000Abstract Firstly, guided tours from the start of the tour guides explain the current situation and problems, guides directly affect the level

3、 of the image of tourist attractions, which proposed a series of effective measures to improve the guide level, to improve tourism Areas image, create a good overall image of the area, thereby promoting and improving the overall image of the tourism industry, so that Chinas tourism industry fast, he

4、althy and stable developmentKey words Quide Scenic image Professional quality 0 前言旅游景区的形象是影响游客出游目的地的重要因素，只有旅游者对旅游景区产生了兴趣，才能更有利的促进旅游景区产品的良好。导游是提供旅游服务的核心人物，在旅游活动中起着不可替代的作用。导游的讲解有助于旅游景区形象的提升和服务质量的提高，同时也是对景区形象特色的宣传和展示，优秀的导游解说能丰富和完善景区形象的内涵。因此，导游自身业务素质的高低、讲解技能的优劣，不仅直接影响着旅游者的心情，而且间接冲击旅游景区在旅游者心目中的形象，进而影响游客对

5、旅游景区的评价与宣传。1 导游讲解对旅游景区形象塑造的重要性旅游景区形象定义及导游讲解的影响是指在一定时期和一定环境下，游客对旅游景区总体的、抽象的、总体的、概括性的评价和认识，是游客对旅游景区产生的总体印象、现实感知和未来信念的一种理性综合。导游讲解是导游在带领游客游览过程中, 对景区物的景观形象特色的阐析, 就游客个体来说，景区的形象具有时间性和个人的主观性。在游客整个旅游过程中，游客对景区的形象都是可能改变的，并且不断的受到外界的影响，景区个体形象是景区社会形象的组成基础，景区的个人形象受景区社会形象的影响。导游在对游客进行服务过程中, 讲解是游客获取景区信息的最主要来源之一, 导游的讲

6、解是经过精心加工的景区形象优点、特色的语言展示, 因而总是能影响甚至是改变游客对景区形象的认识， 对景区人文形象的描述,并深度挖掘、表达游客感兴趣的旅游元素和内涵。优秀导游讲解能向游客提供最新的信息、最好的服务,满足旅游者的求新、求美、求乐的旅游需求。导游讲解既有对景区景观形象的描述, 也有对景区人文历史、民间传说、风土人情、地方区域特点等的描述, 目的是为了让游客充分了解景区的形象信息, 欣赏景区的景观和人文的特点, 使旅游景区在游客心目中的形象得到美的提炼, 使景区的美景和游客美的感受、知识的充实完美契合, 从而在游客心目中形成良好的景区形象，因此导游讲解对景区形象塑造起到了很重要的作用。

7、1.1导游讲解是对旅游景区形象特色的宣传展示导游讲解是游客听景、导游说景的过程。听景是游客观景的拓展、深入甚至延伸。旅游景区的内涵是需要不断地认识、挖掘、创新和积累的。作为旅游者, 单单从景区景观的表象很难完全了解其内涵, 而通过导游讲解, 引导游客展开联想, 拓展游客的想象力, 使游客自觉地丰富和完善景区形象, 对旅游景区的认识就更加深刻、全面。说景是导游人员在旅游景区导游词的基础上, 通过对该旅游景区的深入了解、挖掘掌握大量资料, 再以口头文学的形式表达给游客。作为一个完整的游览产品不仅要有看的, 而且要有听的, 二者缺一不可。游客在游览之中, 一边看一边听, 思维也随着导游的讲解而飞驰,

8、 游客的游览成了一种享受过程, 从而塑造了完美的景区形象1.2导游讲解有助于丰富旅游景区形象导游的自身形象是非常重要的，因为在大多数游客心目中，他们形象是和景区形象往往是息息相关的。导游形象阳光健康，导游的讲解生动风趣，那么初到景区的游客会对景区形象有个很好的认知与评价。优秀导游能将景观美好的自然风光与人文历史有机的融合在一起，他的讲解与游客心灵深处对景区美的感悟发生产生了共鸣。游客不仅能领略到景区得天独厚的自然风光和深厚的文化底蕴， 而且能使旅游者得到深刻的文化和情感的熏染，从而使景区形象在游客中得到整体的提升。导游在讲解时运用丰富的知识、幽默的语言、感人的素材, 抓住旅游者的心理, 引导旅

9、游者去探索美、发现美、欣赏美, 引人入胜地讲解能使游客的旅游活动成了美的体验和感悟, 从而完善和丰富旅游景区印象的内涵，在游客中塑造“美好的口传形象”， 进而完善旅游景区形象。导游讲解有助于丰富旅游景区形象的内涵在游客心目中, 导游自身的形象往往是和景区形象相关的, 健康、阳光的导游形象, 结合生动的导游讲解, 会影响导游对初到的景区形象的认知与评价。优秀导游能将景观自然风光与人文历史有机结合, 使讲解与游客心灵深处美的感悟发生和谐共振, 不仅让游客领略到景区得天独厚的自然风光和深厚的文化底蕴, 而且能使旅游者得到深刻的文化和情感的熏染, 从而使景区形象在游客中得到整体提升。导游在讲解时运用丰

10、富的知识、幽默的语言、感人的素材, 抓住旅游者的心理, 引导旅游者去探索美、发现美、欣赏美, 引人入胜地讲解能使游客的旅游活动成了美的体验和感悟, 从而完善和丰富旅游景区印象的内涵, 在游客中塑造“美好的口传形象”, 进而完善旅游景区形象的内涵。1.3导游讲解服务可以提高导游服务质量导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。导游讲解的好坏关系到导游服务质量的高低，有水平的导游讲解能增强客人的满意度，优秀的导游讲解能够促进导游和游客之间关系的和睦，能

11、够活跃旅途气氛，游客会在各方面的工作中配合导游，使导游在导游服务过程中更加得心应手，导游也正是通过高水平的讲解，渊博的知识来树立自己在游客心目中的第一形象。1.4导游讲解服务有助于传播文化我国是人类文明的发祥地之一，不仅幅员辽阔、地大物博，而且具有悠久的历史和灿烂的文化，更有举不胜举的名胜古迹。如果没有导游人员富于知识性、艺术性的讲解、说明，游客就不可能真正了解这些珍贵旅游资源的重要价值。通过导游人员的介绍和讲解，可以帮助游客认识一个国家（或地区）和其民族的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，进而了解他们的精神面貌、价值观念和道德水准，使游客对游览地的社会文化和精神风貌有切身体验，获得在旅

12、游目的地的一次难忘经历和美好的回忆。导游员的讲解必须以渊博的知识做基础，这样才能做到言之有物，才能向旅游者提供最新的信息，最好的服务，以满足游客日益增长的求新、求美、求乐的旅游需求。导游人员的工作特点就要求导游要有真才实学，有渊博的知识，能在实际工作中融会贯通，深入浅出的发挥出来，通过导游讲解更好的传播文化。1.5导游讲解服务有助于增进相互了解和陶冶游客性情旅游者外出旅游的主要目的就是缓解平时工作和生活中的压力，放松自己压抑的心情和陶冶自己的情操。另外，旅游者出来游玩还有一个目的，就是为了更加亲近大自然，更多了解和感觉大自然的美。但是由于自己知识的缺乏或者由于了解不全面，不能尽兴的欣赏大自然的

13、美好，就会留有遗憾，这时就需要导游的讲解来帮助他们更多的的去了解大自然，弥补他们的不足，使旅游者可以尽兴而归。同时高质量的导游讲解服务有助于加深游客对游览地的了解和对自然景观、人文景观的认识，从而使他们增长知识，获得更多的旅游乐趣和精神享受。另外导游的讲解服务还可以使旅游者游览观光时的审美情趣和求知欲望得到满足。并以深入浅出, 生动形象、妙趣横生的讲解, 激发游客的兴趣, 使之获得丰富的知识和美的享受, 并在潜移默化中陶冶性情, 培养热爱祖国、热爱自然,热爱生活的健康情操。2 目前导游讲解中存在的一些问题2.1 导游讲解不尊重史实，信口开河有些导游，平时不注意学习，在导游讲解口过程中，开就是没

14、有任何根据的胡编滥造，给游客留下了很不好的印象，严重影响了旅行社的形象。胡编乱造现象在导游讲解过程出现过多，就会严重影响游客的旅游质量。有些导游因为连续带团，精神差，或者是缺乏敬业精神而胡乱讲解或不讲解，草草了事，败坏了旅行社的信誉。2.2 导游讲解照本宣科，缺乏创造性导游在讲解时，往往容易犯一个错误，就是只顾着自己把所知道的内容，一口气不停的往外讲，不管别人有没有在听，更没有去注意游客的反应，说白了就是自己一个人在背书，没有注意到这样做不免使自己的讲解生涩，难懂，效果往往是事倍功半。同时，讲解缺乏创造性，不能够增加游客的游兴。2.3讲解中常常伴有不良的口语表达习惯有些导游在讲解时使用平时的口

15、头禅，直接妨碍整个讲解内容的连贯性，游客听起来很不舒服。作为一名合格的导游必须要具有较强的口语表达能力，口齿应该清晰，思维敏捷，用词要准确无误，即使有时不能回答游客的问题也不能用拖泥带水的口语代替。2.4 导游讲解方式古板，缺乏生动性导游服务是一种艺术，集中表现在导游讲解上，许多导游在进行导游讲解的时候，语言过于平淡无味，不注意多种导游技巧和方法的运用，没有波澜起伏，没有抑扬顿挫，没有任何修饰，语言过于死板，平铺直述，听起来好像没有灵魂。3.提高导游讲解水平的建议讲解是导游的看家本领，导游要想使自己的讲解出色，应该从各个方面进行注意和学习要对讲解足够的重视并做精心的准备3.1在讲解前，要把讲解

16、的内容作一个统筹安排比如，准备突出哪些知识点，怎么突出，准备延伸哪些知识点，怎么延伸，每个点之间的衔接采取什么样的方法，怎么有意识的克服口若悬河的缺点，增加讲解的条理性。3.2导游讲解时的自身形象导游的外在形象要健康、阳光。导游在工作时, 必须做到衣着整洁得体, 精神饱满, 态度诚恳, 使游客产生好感, 更愿意接受导游对旅游景区形象的描述。导游在讲解时, 要举止大方, 态度谦和, 始终面露微笑, 讲解中渗透着对游客的尊重。讲解要流畅、亲切、自然, 使游客感觉到舒适, 从而使游客觉得导游可亲可信。此外, 导游还应学会配合适当的手势和肢体语言讲解, 给人以亲切、自然、可信的感觉。3.3 善于营造讲

17、解的氛围，同时注意表情、动作、声调等的协调和配合讲解时的面部整体表情有助于导游员讲解内容的表达。如果讲解时“铁面无情”或麻木不仁，没有必要的感情流露，那么只能是一部“会说话的机器”。讲解时的动作，不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动的表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形象。一个好的讲解氛围会让自己越讲越进入状态。在讲解时要有丰富的表情和动作加以配合，这样才会吸引游客的注意力，才能把游客带入你导游要描述的那个环境中，这就是所谓的引人入胜。3.4导游讲解语言要口语化，和游客多些互动导游讲解是一门语言的艺术，浅显平白的口语化讲解让人听起来舒服，也让人容易理解。同时口语化的讲解更容易使导游和游

18、客之间缩短距离。导游口语讲解不仅应该朗朗上口，而且应该易于入耳。词语方面，应该大量使用浅显易懂的基本词汇、常用词汇、口语词汇，以及一些为人们所喜闻乐见的成语、惯用语、歇后语、格言警句，这样更易引起游客的共鸣，才能和游客达到很好的互动效果。3.5 讲解时要注意修辞手法的运用很多导游在讲解时语言过于平淡，缺乏修饰，每句话里都没有形容词、副词等修饰语言，讲解效果就不可能好。所以，导游在讲解时要多用一些修辞手法，比如比喻、排比、拟人、夸张手法等，这样的导游讲解会更具吸引力。3.6导游讲解内容的知识性和逻辑性导游讲解要做到知识性、逻辑性, 才能使游客对导游人员有好的印象。导游在为旅游者讲解过程中要分清前

19、后顺序, 景点与景点之间要自然过渡, 切忌东拉西扯, 颠三倒四, 要使讲解内容条理清晰, 让游客随着导游的讲解一点点地融入景区, 从而使旅游者游兴大增。导游在做讲解之前,就要把讲解内容提前作一个统筹安排, 比如, 导游准备突出讲解哪些知识点, 怎么突出, 每个点之间的衔接采取什么样的方法等等。3.7史料的准确性，评价的客观性不管旅游景区开发建设的时间是长还是短，任何旅游景区都有一定的时代局限性。因此，在导游讲解过程中，就要求导游进行词的创作，因此导游需要掌握、了解、挖掘大量的史实资料，还需进行科学的论证和甄别，传递正确的旅游景区文化和信息，决不能主观臆断、张冠李戴、杜撰史实、道听途说。3.8导

20、游讲解还要要遵循以下原则3.8.1 客观性原则所谓客观性是指导游讲解要以客观存在的景观为依据, 在客观景观的基础上进行意境的再创造。在导游讲解中, 导游人员无论采用什么方法或运用何种技巧, 都必须以客观存在为依托, 必须建立在旅游景区景观的基础上, 传递正确的旅游景区文化, 不能张冠李戴, 杜撰史实。3.8.2 针对性原则导游讲解的针对性是指从旅游者的实际情况出发, 因人而异、有的放矢地进行导游讲解。导游的工作对象是来自四面八方旅游者, 文化修养和知识水平等层次悬殊, 审美情趣也各有不同,因此, 导游讲解时由于面对的旅游者不一样, 游客所感兴趣的内容也不一样。因而, 导游讲解不能以不变的导游词

21、面对不同的游客。应该根据不同国籍、不同年龄层和不同知识层, 以及不同的旅游目的的游客的具体情况, 适当地变化自己的导游词, 在接待方式、3.8.3 灵活性原则旅游活动常常受到天气、季节、交通以及游客情绪、当时的气氛等因素的影响和限制, 而对于导游要灵活地运用技巧, 充分发挥导游工作能力, 采用切合实际的方式进行导游讲解。如遇到团队赶时间, 景区的游览短, 如果用较快的语速, 把景区的景点都讲解一遍, 那么游客就会产生听觉疲惫, 对景区内涵就会模糊, 达不到导游讲解的效果。而此时的讲解如果从景区的重点出发, 突出景区的精华, 其他的内容概述, 即节省了时间, 又能让游客用短的时间, 感受景区形象

22、的内涵。导游不能墨守成规, 一切应视具体的情况而定, 灵活运用导游技巧。导游讲解以客观现实为依托, 遵循导游讲解的三个原则, 使导游讲解准确描述景区的景观形象, 生动演绎景区的人文形象, 使游客在游览行程中通过导游讲解逐步改善或进一步美化心目中的景区形象, 甚至在旅游活动结束后还对旅游活动回味无穷, 从而使景区形象得到升华。而每个游客对景区的良好形象, 又塑造起景区良好的社会形象, 进而促进和进一步改善旅游业的整体形象。导游讲解要做到正确、清楚、生动、灵活，还要把握语音语速等。导游讲解只有做到言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻，才能使游客导游人员有好

23、的印象和评价，才能在游客心目中树立良好的旅游景区形象结语导游讲解对提升、丰富景区的形象起着重要的作用。在讲解的过程中，他们若能准确描述景区的景观形象, 生动演绎景区的人文形象, 使游客在游览行程中通过导游讲解逐步改善或进一步美化心目中的景区形象, 甚至在旅游活动结束后还对旅游活动回味无穷, 那么景区形象就会在游客的心中得到升华。而每个游客对景区的良好形象, 又塑造起景区良好的社会形象, 进而促进和进一步改善旅游业的整体形象。致谢语四年的大学生活将随着毕业论文答辩的结束而谢幕了。在三峡学院的四年中我学会了很多东西，在论文的写作过程中我也获益匪浅。作为一名本科学生，由于水平确实有限，要完成这么深层

24、次的论文，难度可想而知。但我之所以能完成，我的指导老师是功不可没的。在这次论文的写作过程中，我得到了周挺操老师的亲切关怀和耐心指导。周挺操老师严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。刚开始时，我对所选课题了解得不是很深入，但周挺操老师很耐心地给我讲解，让我体会很深，对课题有了进一步的体会，当我怀着一颗忐忑的心把自己的论文初稿发给巴芒老师时，他又耐心地为我修改，真的很感动。另外，在图书馆查找资料时感谢细心的图书馆老师帮我解答在查询资料中的困惑，在此也一并致谢！我远离家乡在外求学，得到了很多老师和同学们的帮助和关心，我很感谢他们一直以来对我的无微不至的关怀和帮助，

25、衷心地谢谢你们！最后再一次感谢所有在毕业论文中曾经帮助过我的老师和同学们，以及在论文中被我引用或参考的论著的作者，感谢三峡学院四年来对我的栽培！在此向我的论文指导老师周廷操教授致谢！感谢他对我的指导和帮助！在论文写作过程中，我虽然查阅了大量的资料，但因能力有限，所以论文中不免有一些不够详尽或严谨之处，敬请指正。参考文献1 赵翠侠, 张学锋, 陈红，合肥市自导式旅游解说系统规划研究J，合肥学院学报,2007.24(6):36-39。2 曲耕瑶，生态景区导游员解说能力培养研究D，大连:辽宁师范大学,2010。3 任梦雅, 杜政，谈导游讲解对旅游景区形象的影响J， 边疆经济与文化，2010.9:11-12。4 何玉荣， 徽州文化的导游讲解艺术 J，经济研究导刊， 2009( 20): 57- 58。5 董观志, 傅铁， 景区经营管理M ，广东: 中山大学出版社， 2007。6 葛新, 唐孝中， 旅游景区的旅游形象建设J，经济与管，2010.11:75-77。7 王爱萍，国家级风景名胜区解说系统研究以泰山风景名胜区为例D，重庆:西南大学， 2008。8 赵翠侠，合肥市自导式旅游解说系统建设现状及建议J，合肥农学通报, 2006. 12(12):157-158。9 海杨，八大处公园旅游解说系统特点及其完善的研究D，北京:北京林业大学,2008。