零售连锁门店岗位职责.docx

1、零售连锁门店岗位职责1、连锁门店企业负责人岗位职责492、连锁门店质量负责人岗位职责513、连锁门店质量管理员岗位职责534、连锁门店采购员岗位职责555、连锁门店验收员岗位职责576、连锁门店营业员岗位职责597、连锁门店处方审核、调配员岗位职责618、连锁门店保管、养护员岗位职责62岗位职责文件名称：连锁门店企业负责人岗位职责编号: NYGY-QD-001-2015制（修）订人：李赛梅审核人：苏波批准人：吕英强制（修）订日期：2014-12-25审核日期：2014-12-31批准日期：2015-01-01分发人员：门店相关人员执行日期：2015-01-011 目的 规范门店企业负责人的行为

2、，保证企业质量体系的建立和有效运行。2 依据 中华人民共和国药品管理法和药品质量管理规范（卫生部令第90号）等法律、法规。3 适用范围 适用于门店企业负责人。4 责任 门店企业负责人对职责的实施负责。5 工作内容5.1 组织门店的员工认真学习和贯彻执行中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等有关法律、法规，并身体力行。在“质量第一”的思想指导下进行经营管理。5.2 根据GSP的要求建立门店的质量管理体系，建立健全各项质量管理体系文件。5.3 积极支持质量管理人员工作，严格按GSP要求规范药品经营行为，经常指导和监督员工执行和落实各项制度。5.4 创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储

3、存条件达到药品的质量要求。5.5 按质量管理体系内部审核制度、质量管理文件检查考核制度的要求对门店质量管理体系和文件进行检查与考核，发现问题并有效解决问题。5.6 对重大的质量查询、投诉和事故进行处理，并对相关责任人员进行批评、教育和处罚。5.7 努力学习药品经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及门店的经营管理水平，重视员工素质的培养与提高。5.8 经常与各级药品监督管理部门保持联系，虚心接受他们的监督、检查和指导，及时反映经营活动中的新情况、新问题。5.9 组织有关人员定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生。6 质量责任 对门店经营

4、的药品质量及行为承担法律责任，保证门店质量体系的有效运行。7 主要考核指标7.1 门店质量管理人员质量否决权的落实情况。7.2 重大质量问题改进措施的落实情况。7.3 门店良好的社会效益和经济效益。8 任职资格。8.1 门店主要投资人或经授权负责门店日常工作的人员。8.2 熟悉药品管理的法律、法规，以及业务流程和所经营药品的知识。文件名称：连锁门店质量负责人岗位职责编号: NYGY-QD-002-2015制（修）订人：李赛梅审核人：苏波批准人：吕英强制（修）订日期：2014-12-25审核日期：2014-12-31批准日期：2015-01-01分发人员：门店相关人员执行日期：2015-01-0

5、11 目的 规范门店质量负责人的行为，确保企业质量管理体系的有效运行。2 依据 中华人民共和国药品管理法和药品质量管理规范（卫生部令第90号）等法律、法规及规章。3 适用范围 适用于门店质量负责人。4 责任 门店质量负责人对本职责的实施负责。5 工作内容。5.1 积极组织门店员工学习、贯彻执行国家有关药品经营质量管理的法律、法规和规章，协助门店负责人做好质量管理工作。5.2 指导建立门店的药品经营质量管理体系，采取有效措施，保证其有效运行，充分发挥其质量保证作用。5.3 根据门店实际情况，组织人员在相关法律、法规的框架下制定和修订药品经营质量管理体系文件，发行签发职责，并指导和监督执行。5.4

6、 负责对重大药品质量查询、投诉和事故进行调查，及时向门店负责人报告，提出必要的整改方案，并监督整改方案的落实。5.5 负责门店全体员工的质量教育和培训，并负责质量管理工作的考核和检查评定。5.6 建立门店的质量信息网络，保证其有效运行。5.7 负责质量管理工作的对外业务联系。6 质量责任 对门店质量管理工作的开展负全责。对所经营药品的质量及服务负直接责任。7 主要考核指标7.1 质量管理体系的运行情况和改进结果。7.2 重大质量事故或投诉的处理情况和顾客满意度。7.3 质量工作的规范化、标准化程度。8 任职资格8.1 驻店药师、执业药师或药师以上职称（小型企业为药士或中药士技术职称以上），熟悉

7、药品经营业务，准确掌握相关法律、法规的要求。8.2 具有高度的责任感，能坚持原则，秉公办事。8.3 能独立解决经营过程中的质量问题，对药品质量及其管理进行判断、指导、监督和裁决。8.4 经地级市以上药品监督管理部门考核合格，并取得相应的岗位证书，持证上岗。8.5 每年接受省级药品监督管理部门组织的继续教育。文件名称：连锁门店质量管理员岗位职责编号: NYGY-QD-003-2015制（修）订人：李赛梅审核人：苏波批准人：吕英强制（修）订日期：2014-12-25审核日期：2014-12-31批准日期：2015-01-01分发人员：门店相关人员执行日期：2015-01-011 目的 规范药品质量

8、管理工作，完善门店的质量管理体系。2 依据 中华人民共和国药品管理法和药品质量管理规范（卫生部令第90号）等法律、法规及规章。3 适用范围 适用于门店质量管理员。4 责任 质量管理员对本职责的实施负责。5 工作内容。5.1 贯彻执行有关门店的法律、法规和规章制度。根据GSP标准要求，做好药品质量管理工作，监督落实各项规章制度。5.2 在质量负责人的领导下，负责日常药品质量管理与监控工作。5.3 在进行药品质量管理工作中，对发现有质量问题的药品有质量否决建议权，并提出整改意见。5.4 收集和分析药品质量信息，准确、及时地传递反馈，每月对质量信息进行汇总和分析，并向质量负责人提交分析报告。5.5

9、指导和监督药品验收、储存、陈列、养护、销售和售后等环节的药品质量管理工作。5.6 负责药品质量查询、质量投诉和质量事故的调查。5.7 负责不合格药品的确认、处理，对退回和销毁药品实施监督，并进行记录。5.8 收集药品质量标准，建立药品质量档案，为企业质量决策提供依据。5.9 负责药品不良反应的处理和报告。5.10 负责开展药品法律、法规和规章制度的教育和培训的具体工作。6 直接责任6.1 对有质量问题的药品、供应商具有提出否决的建议权。6.2 对门店内有质量问题的产品有暂时中止销售的权利。6.3 对门店内部质量事件的处罚有建议权。7 考核指标7.1 门店质量管理体系的建立、完善和管理的规范。7

10、.2 门店药品质量管理目标的达成。7.3 质量查询、质量投诉、质量事故和不良反应处理的及时率和满意率。7.4 药学技术人员培训、考核的规范性。8 任职资格8.1 药学及相关专业中专以上学历，具有药师、执业药师或驻店药师资格。8.2 经专业或岗位培训，并经地级市以上药品监督管理部门考核合格，发给岗位证书后，持证上岗。8.3 应在职、在岗，不得在其他企业兼职。8.4 熟悉质量管理要求和药品相关的法律法规。8.5 每年接受省药品监督管理部门的继续教育。文件名称：连锁门店采购员岗位职责编号: NYGY-QD-004-2015制（修）订人：李赛梅审核人：苏波批准人：吕英强制（修）订日期：2014-12-

11、25审核日期：2014-12-31批准日期：2015-01-01分发人员：门店相关人员执行日期：2015-01-011 目的 规范药品的购进工作，保证购进药品的合法性和质量可靠性。2 依据 中华人民共和国药品管理法和药品质量管理规范（卫生部令第90号）等法律、法规及规章。3 适用范围 适用于药品购进人员。4 责任 购进人员和质量管理人员对本职责的实施负责。5 工作内容。5.1 择优选择合法经营和信誉良好的企业，及时购进质量好、价格合理药品，保证经营活动正常、有序、高效地进行；不与非法药品生产、经营企业发生业务联系。5.2 购进认真核对供应商的生产（经营）方式和范围，购进的药品不得超出供应商的生

12、产（经营）范围。5.3 与供应商签订有明确质量条款的购货合同或质量保证协议书，明确双方的质量责任，合同或协议书中应有药品退换货的相关条款。5.4 购进药品应索取合法的原始票据，并做好购进记录。5.5 协助质量管理人员开展首营品种和首营企业的审核工作，经企业负责人批准后，签订首营企业、首营品种的购货合同。5.6 每月汇总和分析销售与库存状况，并在每月的质量工作会议中汇报。5.7 掌握购销过程的质量动态，积极向质量管理人员反馈相关的信息。5.8 掌握购销过程的质量动态，积极向质量管理人员反馈相关的信息。6 质量责任7 考核指标7.1 首营企业、首营品种资料的完整有效。7.2 购进活动的高效、及时性

13、。7.3 违规订购或购进药品验收不合格次数。7.4 药品购进记录和有关资料的完整性。8 任职资格。8.1 高中以上学历，熟悉药品购进的业务工作。8.2 熟悉药品的有关法律、法规和规章制度。8.3 经企业专业及岗位培训，并定期接受企业的继续教育。8.4 具有强烈的工作责任心和职业道德。文件名称：连锁门店验收员岗位职责编号: NYGY-QD-005-2015制（修）订人：李赛梅审核人：苏波批准人：吕英强制（修）订日期：2014-12-25审核日期：2014-12-31批准日期：2015-01-01分发人员：门店相关人员执行日期：2015-01-011 目的 规范药品的验收工作，保证药品的质量。2

14、依据 中华人民共和国药品管理法和药品质量管理规范（卫生部令第90号）等法律、法规及规章。3 适用范围 适用于企业的药品验收员。4 责任 药品验收员对本职责的实施负责。5 工作内容5.1 负责药品的验收工作，在验收过程中具有质量否决权。5.2 审核供应商的合法供货资格，并确定来货品种在供货商的经营（生产）范围内。5.3 按药品验收管理制度、药品验收程序及供货合同或质量保证协议书中质量条款的要求，完成药品验收工作。5.4 严格按规定的标准、验收方法和抽样原则抽取药品进行验收。5.5 对不合格的药品应拒收，并按不合格药品管理制度执行。5.6 规范填写验收记录，明确质量状况和验收结论，并签字。验收过程

15、中收集的进口药品（医药产品）注册证和药品进口检验报告书等资格，按规定保存备查。5.7 收集药品包装、标签和说明书等质量信息，配合质量管理员做好药品质量档案收集工作。6 质量责任6.1 对所验收药品的包装质量、外观质量和数量负责。6.2 对验收记录的及时性、真实性、准确性和完整性负责。6.3 对验收工作的及时性负责。6.4 对验收操作的规范性负责。7 考核指导7.1 药品验收的及时性（未及时完成次数）。7.2 药品验收的准确合格率。7.3 药品质量问题处理的规范性。7.4 药品验收记录的及时性、真实性、准确性和完整性。8 任职资格。8.1 高中以上学历，如为初中文化程序。须具有5年以上从事药品经

16、营工作的经历。8.2 经专业或岗位培训，并经地级市以上药品监督管理部门考核合格后，持证上岗。8.3 定期接受企业的继续教育。8.4 视力在0.9以上（含矫正视力），无色盲。8.5 熟悉有关法律、法规和规章制度，能独立解决验收过程中发现的质量问题。文件名称：连锁门店营业员岗位职责编号: NYGY-QD-006-2015制（修）订人：李赛梅审核人：苏波批准人：吕英强制（修）订日期：2014-12-25审核日期：2014-12-31批准日期：2015-01-01分发人员：门店相关人员执行日期：2015-01-011 目的 规范门店的药品销售行为，保证陈列销售药品的质量及其服务质量。2 依据 中华人民

17、共和国药品管理法和药品质量管理规范（卫生部令第90号）等法律、法规及规章。3 适用范围 适用于门店的药品营业员。4 责任 销售人员对本职责负责。5 工作内容。5.1 认真执行中华人民共和国药品管理法和药品经营质量管理规范等有关法律、法规，严格遵守企业各项规章制度和服务公约。5.2 负责做好营业员场所和陈列药品的清洁卫生，负责药品的上柜、陈列、调价等工作。5.3 上班时应统一着装，佩戴胸卡。女士可化淡妆，不可浓妆艳抹，披头散发，指甲修剪整齐；男士不得留长发。5.4 做好药品销售，接待顾客热情有礼。5.5 在熟悉掌握药品知识的基础上，不断提高服务技巧、销售技能，为顾客提供优质服务。5.6 根据药品

18、的销售情况，每天下班前制订药品购进计划送购进人员。5.7 根据先进先出、近期先出的原则，按药品销售程序的规定销售药品。5.8 按陈列分类的规定，分类、整齐、大方地陈列药品，方便顾客购药。5.9 负责以药品使用说明书为依据，向顾客正确介绍药品适应症或功能主治、用法、用量、禁忌症和注意事项，不得随意夸大药品的疗效，随意推荐与治疗无关或性价比差的药品。5.10 每月对陈列的药品进行包装和外观质量的检查，近效期药品应及时通知养护员进行登记。5.11 负责做好营业场所温度、湿度的监测、调控和记录，在保管养护员的指导下，做好温度、湿度监测和各种计量器具的使用。5.12 主动为消费者提供用药咨询指导。保障消

19、费者用药的安全、有效。5.13 做好营业场所的安全、防火和保卫工作，尽量减少不必要的损失。6 质量责任。6.1 门店销售药品的包装和外观质量。6.2 门店销售服务的质量。6.3 营业场所的清洁卫生。6.4 药品陈列的规范和整齐。7 考核指导。7.1 执行企业规章制度的情况。7.2 营业场所药品养护的结果。7.3 顾客服务质量的投诉。7.4 销售的服务技巧和销售技能。7.5 药品的流转情况。8 任职资格。8.1 高中以上文化程度，或初中文化具有5年以上药品经营工作经验。8.2 经专业和岗位培训，并经地级市以上药品监督管理部门考核合格，发给岗位证书后，持证上岗。8.3 定期接受企业的继续教育。8.

20、4 为人诚实、正直，具有一定的医药专业知识。8.5 口齿伶俐，吐字清晰，擅于人际交流。文件名称：连锁门店处方审核、调配员岗位职责编号: NYGY-QD-007-2015制（修）订人：李赛梅审核人：苏波批准人：吕英强制（修）订日期：2014-12-25审核日期：2014-12-31批准日期：2015-01-01分发人员：门店相关人员执行日期：2015-01-011 目的 审查处方的合法性，保证处方用药安全、有效。2 依据 中华人民共和国药品管理法和药品质量管理规范（卫生部令第90号）等法律、法规及规章。3 适用范围 适用于处方审核、调配员。4 责任 处方审核员和调配员对本职责的实施负责。5 工作

21、内容。6 对药品销售（调配）的准确、合理、安全、有效承担主要责任。7 负责药品处方内容的审查及所调配药品的复核并签字。8 负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。9 对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。10 指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题。文件名称：连锁门店保管、养护员岗位职责编号: NYGY-QD-008-2015制（修）订人：李赛梅审核人：苏波批准人：吕英强制（修）订日期：2014-12-25审核日期：2014-12-31批准日期：2015-01-01分发人员：门店相关人员执行日期：2015-01-011 目的 为规范门店药品养护工

22、作，保证储存和陈列药品的质量。2 依据 中华人民共和国药品管理法和药品质量管理规范（卫生部令第90号）等法律、法规。3 适用范围 适用于门店药品保管养护员。4 责任 保管养护员和质量管理人员对本职责的实施负责。5 工作内容。5.1 在质量管理员的指导下，开展药品的养护和质量检查工作，对药品的储存、陈列条件和养护质量负责。5.2 负责指导和监督营业员做好营业场所的温度、湿度的监测、调控和记录工作，及时采取有效措施保证药品的储存、陈列条件。5.3 负责指导和监督营业员做好营业场所的清洁卫生工作，采取防尘、防虫、防鼠、防潮、防霉、防污染等措施，保证营业场所清洁卫生。5.4 根据药品的储存条件、季节变

23、化和药品质量动态，配合质量管理员确定重点养护品种。5.5 对储存和陈列药品进行循环质量检查。根据药品的特性，采取正确的方法进行科学养护，并予以记录。5.6 养护检查中发现质量有问题的药品，应及时通知质量管理员处理。5.7 每月汇总、分析养护检查、近效期或长时间储存药品的质量信息，并上报质量管理部门。5.8 负责近效期药品的管理工作，近效期药品按月填写近效期药品催售表。5.9 负责指导、监督营业员正确使用温度、湿度监控仪器、计量器具和临方配制设备，并定期进行检查和维护，确保各种设施设备的正常运行。5.10 负责计量管理工作，保证企业所用计量器具的准确性。6 质量责任。6.1 对药品养护质量负责。6.2 对各种设施设备完好性负责。6.3 对计量设备管理工作负责。7 主要考核指标7.1 药品养护质量结果。7.2 药品养护记录的规范性。7.3 药品养护设施、设备、温度、湿度监测仪器及计量器具的管理情况。7.4 近效期药品催售行为的规范性。8 任职资格。8.1 高中以上文化程度，或初中文化从事药品经营工作5年以上。8.2 经企业的专业和岗位培训，考核合格后，方可上岗。8.3 定期接受企业组织的继续教育。8.4 在药品养护过程中，能及时发现问题，并作出正确的判断和处理。