查勘定损工作报告范本模板.docx

1、查勘定损工作报告范本模板个人工作总结尊敬的公司领导：2012年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下,我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时,在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验 ，扬长避短，不断提高自己的业务技能,更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下:一、工作汇报1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日

2、常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能,在老同志的“传帮带下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则.我清醒的认识到,理赔线作为公司经营的出口关,责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记中国人保财险理赔纪律八条禁令、中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要“十不准”“十严禁”、中国人保财险甘肃省分公司车险查勘

3、、定损三字经等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生, 确保自身做到克己奉公、清廉从业。3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便.4、加强案情沟通，力保客户满意.在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料,方便后续环节处理,不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答,耐心细致, 在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。二、工作目标在今后的

4、工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。3、在本职工作上，严以律己,遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚,谨慎,律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下,始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履

5、行好岗位的职责.2012年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广.为此,在新的一年里我将更加勤奋的工作,刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能,并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态投入到工作当中,为公司发展做出力所能及的应有贡献.篇二：2013年查勘定损工作总结2013年年中工作总结表 篇三：车辆查勘定损员工作总结）工作总结开头废话我就不谢了，比如本年度我担任什么职务啊什么的.先总结如下：一、队伍建设1、 团队

6、建设的目标决定我们的事业能做多大的是我们的团队.要把团队建设作为工作的首要目标。建设团队时，我考虑了以下5个要素：a、 积极上进：有长久的激情，有学习精神，能抵抗压力，心理健康，活泼开朗，自信，勇敢，敢于竞争，能打硬仗，战斗力强。b、 有共同目标：价值共享,有共同的信念，认可公司文化制度，人员稳定.c、 团结协作：有团结意识，有集体意识.能够有协作精神d、 好的氛围：管理层有包容心，坦率,有表率作用，有沟通精神；小组成员（是不是小组成员自己改哦）不狭隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐劳，对团队有认同感和一定的感情。2、 掌握好用人的标准，选对人。a、 人员品质要好,这是基础。想我们这样的公司，如果员

7、工品质不好,会给我们带来很多负面影响和麻烦，影响公司的发展。只要员工努力，用心，想把事情做好，可以用较长时间耐心去培养。如果本身不努力，背后只会起消极作用的员工,坚决不用。b、 把好年龄关。避免团队中有年龄过大的新员工。年龄大的新员工，很难适应高强度查勘工作和高负荷的心理压力，对其他员工会有影响。c、 要有一定的悟性。查勘工作一方面要求坚守原则，另一方面要兼顾客户情绪。所以语言艺术性要求较高，不会说话,没有悟性,不仅做不好工作，反而会激化矛盾，带来不必要的损失。二、队伍管理1、 重视入职培训第一周的培训很重要.要充分讲解企业文化，发展理念，公司的制度，发展前景，激发员工工作热情.培养对工作和行

8、业的兴趣,做好吃苦的准备，了解注意事项。2、 带人初期,正面引导，及时沟通，避免放任自流。要观察入微，及时发现新员工的消极畏难情绪，做好沟通交流，要善于展现自己积极和乐观的一面。同时,如果新员工不适合查勘工作岗位，要及时和人事部门沟通交流。3、 管理目标要有持续性和长远性。以公司计划位为指导，制定小组目标。要让员工知道要努力的目标是什么。目标的明确可以带动员工朝一个方向努力。同时，也注意目标的阶段性。4、 要经常组织一起有意义的团队活动,增强团队凝聚力.5、 培养规范，严谨的做事方式和成熟心态,养成良好的职业操守，打造职业化,高效率的工作团队。三、目标实现（这个主要要把你们的工作业绩写一下，比

9、如全年目标是好多，完成的怎么样之类，就是指标完成情况）目标实现的步骤如下：1、 分阶段目标的细化.把大的标准分解成几个阶段,降低目标实现的难度，一步一步的来实现。团队成员能够看得到一天或者一周需要完成的任务,并能看到实现这个阶段目标的具体时间和计划，做到哪些就能够完成。小目标的激励性促使员工不断去追求。2、 及时总结.把每一阶段的任务完成情况及时进行总结，分析出成功或者失败的原因。用包容的心态,以人为本，充分考虑团队未完成目标成员个人情况,共同帮助他。用集体的进步来消除个人失败的不利影响。3、 以用人识人为基础，合理安排工作.个人性格不同，所适应的工作环境,工作方式也不同。这需要对员工有深入细

10、致的了解,根据实际情况，有时候需要针对工作对成员工作进行调整，以更好的促进团队发展和目标实现。篇四：查勘定损理赔工作总结查勘定损工作是车险理赔的基础也是车险理赔流程的最重要环节之一，北京分公司为了配合总公司制定的车险查勘定损岗位考核暂行办法的实施,为进一步规范查勘定损员工作，树立永诚保险良好的理赔形象,特制定公估公司查勘定损员理赔工作规范实施细则：一:职业道德1：道德规范，良好的职业道德是理赔工作之本，查勘定损员的职业道德就是不能为了自己的利益而损害客户及公司的利益，做到公正、廉洁。2： 服务态度，查勘定损员在工作中应做到热情、耐心、友善，在语言上不得使用冷漠、随意、责难、侮辱性的话语，接待客

11、户应使用规范化语言:您好！我是永诚保险公司查勘定损员* * *本次事故的处理由我为您服务,请您填写索赔申请书，请您 二:行为规范1:接受派工，查勘定损员的工作是由公司报案中心坐席人员或调度指派受理派工，任何人未经调派无权受理,查勘定损员无派工指令的不得擅自定损，涉及客户自行上门的及时联系调度并做好客户的接待.2:定损依据,查勘定损员工作依据重点是保单抄件，工作中应认真审查保单抄件中的各项内容，核查历次报案信息、损失部位、赔付情况等，严禁未核实保单信息定损，在查勘中本次出险情况与历次出险情况进行认真核查,提示客户保单年度内出险次数,清理未查勘信息，对属于有旧伤且保单生效之日起未报案的进行拍照，并

12、告知保户不在本期保单赔付之内，须保户签字确认.3：查验标的，依据保单抄件内容核实事故车是否属于被保险车辆，对事故车及车架号进行拍照，如事故车及车架号与保单抄件不一致，应及时拓印发动机号。4：查验证件，查验行驶证车主是否与被保险人一致，特别约定中是否注明，查验准载质量、使用性质、年审情况，查验驾驶证准驾车型、审验情况以及是否无有效驾驶证等情况。属于无牌照新车出险的，应审验是否有移动证且是否在有效期内，对证件原件和购车大票原件进行拍照。5：核实事故，在工作中认真核实出险时间、地点、原因、经过、当事人与被保险人之间关系。属于确有必要的应查勘事故第一现场，以判定事故的真伪。查勘定损员现场查勘范围表6：

13、证据收集，审验交管部门事故责任认定书，告之被保险人赔付原则,对于双方事故或多方事故重点是确认交强险是否代赔，请客户签字确认。认真查验现场痕迹、碰撞痕迹，收集有关证人、证言、标的车及受损部位、人车合影、碰撞物等进行拍照，照片应完整、齐全、清晰并有拍摄日期，证据收集无遗漏。7：责任确定,依据保单、保险条款判定事故损失情况是否属保险责任，以下三种情况查勘定损员可以当场拒赔：1） 非保险期限内车辆出险的。2） 非承保的车辆。3） 非承保险别项下的责任。在对证件审核中发现疑点的及对是否属于保险责任当场无法判定的，或被保险人及当事人编造保险事故骗赔的则要注重证据的收集，做好调查询问笔录,询问笔录必须要由被

14、保险人及当事人亲自签字确认。确保在第一时间、第一现场证据收集的及时性和准确性。8：告知义务，指导被保险人填写索赔申请书,着重提示第一时间留存案件资料，一次性告知被保险人理赔时所需单证及领赔款等事宜.9：缮制材料，定损单必须由被保险人亲自签字确认,定损单还需注意以下几点：1） 必须由公司授权的查勘定损员本人定损，严禁把定损权下放修理厂或他人。2） 定损单必须填写项目完整、数字准确，不得随意涂改，小额赔案的定损单必须拍照并录入理赔系统。3） 查勘定损时，应注意区分本次事故与非本次事故，事故直接损失与间接损失及正常磨损的区分。4） 查勘定损时,坚持“以修为主的原则,凡能修复的不得更换新件,能更换零部

15、件的，不得更换总成。10：材料流转,定损完成后,认真缮制查勘报告，收集好查勘索赔材料,填写理赔材料交接单，按理赔时效规定及时上交理赔材料，做好日常工作记录.三：考核内容1；工作规范(20分）1） 服务态度不好或未使用规范用语, 未按规定统一着装或佩带工作牌的扣2分。2） 未严格遵守考勤制度，迟到一次扣2分,无故旷工扣3分。3） 未接受调度派工擅自定损的扣2分。4） 工作处理不完善将问题及客户推向保险公司的扣2分。5） 未审核历次报案，出险部位重复定损的扣2分。6) 系统外遗留赔案不及时录入系统的扣2分。7） 不应何种原因，造成理赔单证遗失的扣5分。8) 旧件或损余物资不做处理，不签字的扣2分。

16、2;案件处理质量考核(60分)1） 经公司授权的查勘定损员私自下放照相、定损权的扣10分。2） 没有人车合影的。车损照片无日期或不齐全、不清晰等证据收集错误的扣3分。3） 理赔系统车损照片不按顺序上传的扣1分。4) 客户放弃索赔或各种理赔单证无被保险人签字的扣3分。5） 查验被保险车辆标的错误的扣2分。6） 未依据保单抄件或保单原件定损的扣2分。7） 距保险起期较近（一个月内)而不查询上年保险情况的扣2分。8） 查验证件有误或不齐全的扣2分。9） 未拓印或拍照发动机号或车架号的扣2分。10） 确定保险责任错误或录入承保险种错误的扣3分。11） 未核实出险时间、地点、原因、经过而盲目定损的扣3分

17、。12） 应查验事故第一现场而未查验或第一现场查验错误的扣5分。13） 理赔系统内，信息录入不齐全的扣2分。13）配件及工时项目、施救费等未录入理赔系统，有遗漏，未核实，造成后期须追加的扣3分.14) 未一次性向客户履行办理理赔手续告知义务的扣3分。15） 未坚持“以修为主”原则的,定损价格未按公司标准执行，与修理厂协商处理的扣5分.16） 定损单查勘报告等理赔单证填写项目不正确、不完整、敷衍了事、数字不准确的扣3分。17） 明确应有免赔但未书面告知被保险人的扣2分.18） 系统内修理厂录入名称与实际修理单位名称不符的扣2分。19) 未按公司规定正确使用理赔单证的扣2分。3；理赔时效性考核（2

18、0分）1） 接到调度派工后10分钟内未及时联系保户,不及时查勘定损，系统内不及时清理未决赔案的扣5分。2） 经核损、核价岗审核后不合格退回的网上定损资料，未在24小时内及时处理的扣3分。3） 客户已提交索赔材料而理赔系统未录入，理赔材料未按规定不及时上交的，或上交后材料不齐全的扣3分。4） 小额赔案(3000元以下）未在24小时内录入理赔系统确定损篇五：保险公司车险查勘定损报告实习报告2012年2月8号开始了毕业实习,我的毕业实习单位是太平洋财产保险股份有限公司济南中心支公司，这期间主要学习的是车险理赔查勘流程，客服部标准化操作，以及旧件回收操作详细规范。入司开始最先接触得是关于理赔理论知识得

19、了解。汽车保险与其他保险不同，其理赔工作也具有显著的特点。理赔工作人员必须对这些特点有一个清醒和系统的认识，了解和掌握这些特点是做好汽车理赔工作的前提和关键.我国的汽车保险的被保险人曾经是以单位、企业为主,但是,随着个人拥有车辆数量的增加,被保险人中单一车主的比例将逐步增加。这些被保险人的特点是他们购买保险具有较大的被动色彩,加上文化、知识和修养的局限，他们对保险、交通事故处理、车辆修理等知之甚少。另一方面,由于利益的驱动，检验和理算人员在理赔过程中与其在交流过程中存在较大的障碍。汽车保险的另一个特征是保险事故虽然损失金额一般不大，但是,事故发生的频率高。保险公司在经营过程中需要投入的精力和费

20、用较大，有的事故金额不大，但是,仍然涉及对被保险人的服务质量问题,保险公司同样应予以足够的重视。另一方面，从个案的角度看赔偿的金额不大，但是，积少成多也将对保险公司的经营产生重要影响。 由于汽车的功能特点,决定了其具有相当大的流动性。车辆发生事故的地点和时间不确定，要求保险公司必须拥有一个运作良好的服务体系来支持理赔服务，主体是一个全天候的报案受理机制和庞大而高效的检验网络.在汽车保险的理赔中扮演重要角色的是修理厂，修理厂的修理价格、工期和质量均直接影响汽车保险的服务.因为，大多数被保险人在发生事故之后，均认为由于有了保险，保险公司就必须负责将车辆修复，所以，在车辆交给修理厂之后就很少过问。一

21、旦因车辆修理质量或工期，甚至价格等出现问题均将保险公司和修理厂一并指责。而事实上,保险公司在保险合同项下承担的仅仅是经济补偿义务，对于事故车辆的修理以及相关的事宜并没有负责义务。对于理赔工作得基本原则领导们更是特别强调。在整个理赔工作过程中，体现了保险的经济补偿职能作用.当发生汽车保险事故后，保险人要急被保险人所急,千方百计避免扩大损失，尽量减轻因灾害事故造成的影响，及时安排事故车辆修复,并保证基本恢复车辆的原有技术性能，使其尽快投入生产运营。 及时处理赔案,支付赔款，以保证运输生产单位(含个体运输户)生产、经营的持续进行和人民生活的安定. 在现场查勘,事故车辆修复定损以及赔案处理方面，要坚持

22、实事求是的原则，在尊重客观事实的基础上，具体问题作具体分析，即严格按条款办事,又结合实际情况进行适当灵活处理，使各方都比较满意.保险人是否履行合同，就看其是否严格履行经济补偿义务。因此，保险方在处理赔案时，必须加强法制观念，严格按条款办事，该赔的一定要赔，而且要按照赔偿标准及规定赔足;不属于保险责任范围的损失，不滥赔，同时还要向被保险人讲明道理,拒赔部分要讲事实、重证据。 要依法办事，坚持重合同，诚实信用，只有这样才能树立保险的信誉，扩大保险的积极影响. “主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员在长期的工作实践中总结出的经验，是保险理赔工作优质服务的最基本要求。 1、主动：就是要求保险理赔人员

23、对出险的案件，要积极、主动的进行调查、了解和勘察现场,掌握出险情况,进行事故分析确定保险责任。 2、迅速：就是要求保险理赔人员查勘、定损处理迅速、不拖沓、抓紧赔案处理，对赔案要核的准，赔款计算案卷缮制快，复核、审批快，使被保险人及时得到赔款。 3、准确：就是要求从查勘、定损以至赔款计算，都要做到准确无误，不错赔、不滥赔、不惜赔. 4、合理：就是要求在理赔工作过程中，要本着实事求是的精神，坚持按条款办事.在许多情况下，要结合具体案情准确定性，尤其是在对事故车辆进行定损过程中，要合理确定事故车辆维修方案. 理赔工作的“八字原则是辨证的统一体，不可偏废.如果片面追求速度,不深入调查了解，不对具体情况

24、作具体分析，盲目结论，或者计算不准确，草率处理,则可能会发生错案,甚至引起法律诉讼纠纷。当然，如果只追求准确、合理,忽视速度，不讲工作效率，赔案久拖不决,则可造成极坏的社会影响，损害保险公司的形象。总的要求是从实际出发，为保户着想，既要讲速度，又要讲质量 。车险查勘工作指引查勘估损是车险理赔过程中至关重要的环节，直接关系理赔质量。为规范全司车险查勘估损工作，提高查勘工作的标准化、规范化程度，提升车险理赔精细化管理水平，特制定本工作指引.一、查勘工作(一）查勘任务分类1、第一现场查勘任务 指事故发生后，标的车辆仍在现场未发生变动或依据相关法律、法规等规定在标注现场位置撤离到不妨碍交通畅通地点位置

25、等待处理的事故。 2、非第一现场查勘任务指事故当事人及车辆已离开第一现场，车辆已在停车场或交警扣车点或修理厂，伤者已在医院的事故。（二）接受查勘任务查勘人员接到查勘任务后，应当及时在车险集中理赔系统(以下简称系统）中接受任务。对因在外查勘，无法在系统中直接接受任务的，查勘员应在当班做好查勘任务工作日志，并于当日完成系统接受任务。查勘人员对接受的查勘任务应以约定的方式在第一时间通知调度人员。对接受的任务按先第一现场查勘任务、后非第一现场任务的顺序安排查勘工作，对不能及时完成的第一现场查勘任务应当及时在系统中退回调度及电话通知调度，以便调度另行安排。查勘人员接到调度指令后，应在5分钟内与当事人进行

26、电话联系,确定事故车辆、人员位置、约定大约到达的时间。对车辆已离开第一现场，应当询问车辆去向，并及时向调度人员反馈。接报案人员应当在第一现场查勘任务派发后20分钟内对报案人员进行电话回访，确认查勘人员是否与报案人联系.接报案人员应当对第一现场查勘任务进行跟踪,确保第一现场查勘任务无遗漏。对漏派发的和第一现场查勘任务无查勘人员执行的及时进行督促并记录在案.查勘人员接到系统中无保单的案件应当记载工作日志，以便到现场后核查车主保险单证，详细询问承保情况。（三）以下情形应当查勘第一现场或复勘第一现场1、所有保留第一现场的事故必须查勘第一现场。2、不涉及第三方人身伤亡的单方事故，无论有无警方证明,损失在

27、1000元以上的原则上均须查勘第一现场或复勘第一现场。3、车辆之间发生不涉及人身伤亡的事故，依据相关法规已经撤离第一现场的，对属于行业交强险“互碰自赔”的按行业“互碰自赔”规定处理;对“互碰自赔有疑问的或其它事故，应对事故车辆各方核对碰撞痕迹,对痕迹有疑问的应当对第一现场进行复勘；对单车损失在2000元以上的应当复勘第一现场；对有疑问的案件，无论损失金额大小，未查勘第一现场的必须复勘第一现场。4、对高速公路发生的事故，应依据事故地高速公路管理规定，在确保安全的情形下进行查勘，必要时可调取高速公路通行记录影像来确定事故情况。5、所有物损事故必须查勘或复勘第一现场，高速公路上的事故,需在确保安全的

28、情况下进行。6、油漆单独损伤险、车轮单独损坏险、盗抢险、涉水损失险、火灾、自燃、非大面积自然灾害事故、大面积自然灾害中有疑点的事故等，须查勘或复勘第一现场，走访事故现场目击证人.（四）查勘装备1、查勘车辆的制动、方向、灯光等安全性能齐全有效、油料充足,并有相应的保险和年检，驾驶人员需持有合法有效的驾驶证。2、基本查勘工具齐全，每一查勘组标准配备包括但不限于：(1）笔记本电脑一台(配置要求cpu不低于迅驰双核酷睿1。66ghz，内存不低于2g,硬盘不低于60g,配有无线网卡和无线上网卡）。（2）数码相机壹台（像素为市场上销售的最低主流像素、相机上带有公司标志的编码编码为公司标志+分公司名+四位编

29、码、日期须能显示在照片上为年月日时分并不能手动更改，须通过专业软件由分公司专人设置）。(3)数码录音笔壹支（内存不低于512mb,带声控录音功能，有外接微型麦克风)。 (4）有关理赔单证.（5）防伪易碎标签（易碎贴）,填写车牌号,查勘人员工号、日期等.防伪易碎标签通称易碎贴，是一种在特殊不干胶纸上印刷相关内容，为防止损坏配件被恶意掉包，粘贴后不能重复二次使用,一碰即破的标签，印刷条形码后可用于配件残值管理和处理以及易碎贴自身的防伪功能。易碎贴主要用于以下几个方面：a、第一现场估损符合自动核价条件的，需要回收残值的配件加贴易碎贴.b、第一现场不能估损的案件，对外表损坏配件加贴易碎贴，对易产生掉包

30、和可能损坏的配件加贴易碎贴.对需要监督拆解的车辆，在拆解关键点加贴易碎贴防拆。c、水损事故中对持疑问的配件，如电脑板等加贴易碎贴锁定配件。 (6）其他:大小卷尺、比例尺、照明设备、反光背心、救生衣、防雨装备、防滑装备、反光锥光牌、简易工作台板等。（五）查勘工作要求1、现场查勘人员到达第一现场后应立即以约定通讯方式反馈给调度人员。2、第一现场查勘时应特别注意安全,查勘车辆应停在安全不妨碍交通的位置，开启应急灯，在车尾部来车方向高速公路150米、一般公路50-100米后摆放反光锥或牌。录音设备进入工作状态.3、当事故现场尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，积极帮助客户采取施救、保护措施,保护

31、现场、抢救伤员，消除危险因素，帮助客户联系施救车辆，协助客户及有关人员向事故处理机关报案.对于单方事故,出险车辆需救援时，查勘人员应协助客户采取合理的施救措施,将损失减少到最低程度。在做好现场保护和伤员抢救工作后，应立即开展现场查勘工作。非特殊情况禁止用查勘车辆进行拖曳施救。4、确定事故各方当事人身份,核实标的车和三责车身份，针对事故特性简明扼要询问事故经过,核对标的车牌照号码、车架号码和交强险保险凭证并拍摄记录，三者车辆也应同样记载和拍摄牌照号码、车架号码和交强险保险凭证。5、按照现场查勘的拍摄要求完成现场照片的拍摄。6、绘制事故现场草图，并要求当事人在草图上签名,拒绝签名的记录在案，现场草图应标明是原始现场、变动现场、复原现场还是复勘现场并注明方位。7、按照证据保全的要求,提取事故车辆和现场遗留物、碎片、血迹、毛发、衣服残留物等，与事故当事人共同封存。8、对有疑问的案件，做好当事人的询问记录和目击证人的询问记录，并由当事人和目击证人签名,拒绝签名的记录在案。对重大疑问案件应当记录和录音同时进行。9、对不符合自行协商处理规定以及怀疑驾驶人员冒名顶替、酒后驾驶、车辆身份有疑点（如与承保标的车架号码不符、发动机号码不符、车牌不符、三责车辆有套牌嫌疑、拼装报废车辆等）的应当立即报警，并将疑点告知出警警察,敦促交警依法查实。对怀疑冒名顶替的应对方向盘、变速器操纵杆进行痕迹保全,要求