助理物业管理师3级.docx

1、助理物业管理师3级助理物业管理师考试大纲有哪些内容？ 悬赏分：30 | 解决时间：2007-10-8 09:22 | 提问者：yyxhz 问题补充： 助理物业师考试大纲要求应该比物业管理师的要求低一些，所以我想要的是“助理物业师”的最佳答案 物业管理师考试大纲物业管理师考试大纲第一章 物业管理企业的设立和组织机构（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及职能。熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管

2、理制度。了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。（三）要点说明1.物业管理企业的类型及特征2.物业管理企业的常见模式3.物业管理企业的设立程序（1）工商注册登记（2）资质管理4.物业管理企业的组织形式与机构设置（1）物业管理企业的组织形式（2）物业管理企业组织机构设置的影响因素（3）物业管理企业组织机构设置的要求（4）物业管理企业职能机构及其职责 第二章 物业管理招标投标（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理招投标

3、相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。（三）要点说明1.物业管理招标投标及特点2.物业管理招标投标的原则与要求3.物业管理招标投标的策划与实施4.物业管理招标的类型5.物业管理招标的方式6.物业管理招标的内容7.物业管理招标的条件与程序8.物业管理投标的条件9.物业管理投标的程序10.物业管理投标的策略技巧11.制定物业管理方案（1）制定物业管理方案的一般程序（2）制定物业管理方案的要求（3）制定物业管理方案的基本内容（4）制定物业管理方案的要点及方法 第三章 物业管

4、理合同（一）考试目的本部分测试应考人员对前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。熟悉：签订前期物业服务合同及物业服务合同的注意事项，业主公约和临时业主公约的制订与宣传。了解：合同要约与承诺，合同签订的基本原则，有效合同的构成要件，其他物业管理合同。（三）要点说明1.合同的在关知识2.前期物业服务合同（1）前期物业服务合同及其主要内容（2）签订前期物业服务合同的注意事项3.物业服务合同（1）物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别（2）物业服务合同的终止4.业主公

5、约和临时业主公约5.其他物业管理相关合同 第四章? 早期介入与前期管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者之间的区别。熟悉：早期介入的作用，前期管理特点。了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点。（三）要点说明1.物业管理早期介入与前期管理的相关法规2.物业管理早期介入（1）早期介入的必要性（2）早期介入的作用（3）早期介入的内容3.物业管理前期管理（1）物业项目的前期管理运作的主要内容（

6、2）物业项目的工程质量保修（3）前期物业管理的沟通协调 第五章 物业的承接查验（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业承接查验相关法规和物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法；新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。熟悉：物业移交的主要内容，承接查验所发现问题的处理，物业管理工作的移交。了解：物业承接查验的准备工作，物业移交的注意事项。（三）要点说明1.物业承接查验的相关法规2.新建物业的承接查验（1）新建物业承接查验的准备工作（2）新建物业承接查验的主要内容（3）新建物业承接查验的方式

7、（4）物业承接查验中发现问题的处理3.物业管理机构更迭时的承接查验（1）物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施物业承接查验的前提条件（2）物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作（3）物业管理机构更迭时物业承接查验的基本内容4.物业管理工作的移交（1）新建物业的移交（2）物业管理机构更迭时物业管理工作的移交（3）物业管理机构更迭时物业管理工作移交的注意事项 第六章 物业入住与装修管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业入住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业入住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。（二）考试基本要求掌握：物业入住与装修的相关法规；物

8、业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。（三）要点说明 1.物业入住的准备2.物业入住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理3.物业装饰装修管理流程4.物业装饰装修管理内容5.物业装修装饰中各方主体的责任 第七章 房屋及设备设施管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房屋及设备设施管理的基本内容、方法和要点，相关计划、制度的制定和执行等物业管理知识及相关法规的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：房屋及设备设施管理的内容、方法和要点，维修养护计划的制定和实施，设备设施运行管理的实施。熟悉：房屋及设

9、备设施的种类和作用，制定维修养护计划的方法，设备设施运行管理的内容和要求，相关管理制度的制定、执行，外包控制，几种典型设备的管理。了解：房屋及设备设施管理的目标，设备设施的节能管理，房屋及设备设施管理相关法规。（三）要点说明1.房屋种类2.房屋的组成部分3.房屋及设备设施管理的基本要求4.房屋及设备设施管理的内容5.房屋及设备设施管理的方法6.房屋及设备设施维修养护计划的制订7.房屋及设备设施维修养护计划的实施8.共用设备设施运行管理9.房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制10.配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等典型设备设施的管理内容11.典型设备设施管理的注意事项 第八

10、章 物业环境管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，绿化养护标准及检查方法。熟悉：清洁、绿化管理的基本制度和要求。了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法。（三）要点说明1.物业清洁卫生管理（1）物业清洁卫生服务的基本内容（2）物业清洁的基本操作方法（3 ）物业清洁服务日常管理的方法2.物业白蚁及卫生虫害防治（1）白蚁防治的方法（2）其他虫害的防治3.物业绿化管理（1）物业绿化管理的基本内容（2）各类物业的绿

11、化管理要求（3）物业日常绿化管理的方法 第九章 公共秩序管理服务（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。了解：消防制度制定，消防器材地配备、使用与维护，公共秩序管理相关法规。（三）要点说明1.物业公共安全防范管理服务（1）物业管理安全防范内容（2）物业管理安全防范工作

12、检查方法（3）物业管理治安防范注意事项2.物业消防管理3.物业车辆停放管理（1）车辆管理方法与要求（2）车辆管理注意事项4.公共秩序管理相关法规 第十章 物业管理风险防范与紧急事件（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理防范与处理紧急事件的相关法规；物业管理风险的内容，典型紧急事件的处理。熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧急事件的过程。了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。（三）要点说明1.风险和物业管理风险

13、的相关知识2.物业管理风险的内容（1）早期介入的风险（2）前期物业管理的风险（3）日常物业管理的风险3.物业管理风险防范的措施4.物业管理紧急事件的界定5.物业管理紧急事件的处理6.火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外处理、刑事案件和台风袭击等典型紧急事件的处理 第十一章 财务管理（一）考试目的本部分的目的是测试应考人员对物业管理企业的财务管理，物业管理项目的财务管理，酬金制、包干制与物业服务费的测算编制，住宅专项维修奖金以及相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本（支出）

14、构成。熟悉：物业管理项目财务管理，酬金制与包干制的内容，物业服务费核算要点及方法，住宅专项维修奖金的作用、来源及管理。了解：酬金制和包干制的财务特征。（三）要点说明1.物业管理企业的财务管理（1）物业管理企业的主营业务收入和其他业务收入（2）物业管理企业的成本费用和税费（3）物业管理企业的利润2.物业管理项目的财务管理3.物业管理酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制（1）酬金制与包干制的内容和特点（2）物业服务成本或物业服务支出（3）物业服务费编制依据（4）物业服务费核算方法4.住宅专项维修奖金的作用、来源和管理 第十二章 物业管理档案管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管

15、理档案的分类、收集与整理、检索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理食用档案的内容和管理等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。熟悉：物业管理档案的检索与保存。了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。（三）要点说明1.物业管理档案的收集与整理（1）物业承接查验期档案资料的收集与整理（2）物业入住期档案资料的收集与整理2.物业管理档案的检索利用与保存（1）常用的纸介质档案的检索与利用（2）电子媒体档案的检索与利用3.物业管理企业信用档案（1）物业管理企业信用档案的作用及范围（2）建立物业管理企业信用档案的目标（3）物

16、业管理企业信用档案记录内容的采集（4）物业管理企业信用档案的投诉处理 第十三章 人力资源管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业员工的招聘与解聘、培训与管理、员工薪酬管理、员工考核与奖惩等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：员工招聘的组织与实践，培训管理的组织与实施。熟悉：员工招聘计划的制定，员工的解聘，培训的分类及内容，员工薪酬管理的内容，员工的考核与奖惩。了解：员工年度培训计划，员工薪酬管理的体系设计。（三）要点说明1.员工的招聘与解聘（1）员工招聘计划的制定（2）员工招聘的组织实施（3）员工的解聘2.员工的培训及管理（1）培训体系的建立（2）培训的

17、分类（3）培训的内容（4）年度培训计划（5）培训的组织与实施3.员工新酬管理4.员工的考核与奖惩 第十四章 客户管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理客户沟通、投诉处理、客户满意度调查等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：客户沟通的方法与管理，投诉的处理程序与方法，客户满意度调查的实施步骤。熟悉：客户沟通的准备与注意事项，投诉处理的内容与方式，客户满意度调查的基本原则与方法。（三）要点说明1.客户沟通的内容（1）与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流（2）与政府行政、业务主管部门和辖区街道居委会在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流（3）

18、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流（4）与业主大会和业主委员会对有关物业管理事务的沟通交流（5）与业主、物业使用人的沟通交流2.客户沟通的方法3.客户沟通的管理4.客户投诉的处理（1）客户投诉的内容（2）客户投诉的方式（3）客户投诉处理的程序（4）客户投诉处理的方法5.客户满意度调查（1）客户满意度与测量方法（2）客户满意度调查的实施步骤 第十五章 物业管理应用文书（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理应用文书的类型、写作要领等物业管理应用文书知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理应用文书的常见类型和写作要领。熟悉：物业管理行

19、政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书的写作要领。了解：应用文书的基础知识，物业管理应用文书的作用，物业管理流动中其他日常文书常用的类型、格式和写作要求，行政公文与其他文书的区别。（三）要点说明1.应用文书的相关知识2.物业管理应用文书的类型（1）行政公文（2）事务文书（3）制度文书（4）礼仪文书助理物业管理师基础知识卷分享给你的朋友吧： 人人网 新浪微博 开心网 MSN QQ空间对我有帮助3回答时间：2007-9-18 09:29 | 我来评论 向TA求助 回答者： TBBOY333 | 十二级 擅长领域： 教育/科学 参加的活动： 相关内容 2010-11-11 宿迁助理物业管理师考试报名时

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22、流管理思想的形成与发展、了解物流管理在中国的发展第四节 企业物流规划理解企业物流规划的基本方法；掌握企业物流规划的基本原则；理解企业物流规划的基本内容第二章 物流管理的演进与发展第一节 美国物流管理的发展历史了解美国物流管理在各阶段的发展历史第二节 日本物流管理的发展历史了解日本物流管理在各阶段的发展历史第三节 中国物流管理的发展历史了解我国物流管理在各阶段的发展历史第四节 现代物流管理的发展与趋势理解、掌握现代物流管理的发展与趋势第三章 第三方物流和第四方物流第一节 第三方物流概述掌握第三方物流的概念和特征；了解我国第三方物流的发展现状；理解第三方物流发展的国际现状、经验和趋势第二节 第三方

23、物流企业运营方式掌握传统外包型物流运作模式、战略联盟型物流运作模式、综合物流运作模式的内容和特点第三节 第三方物流的战略选择理解第三方物流的战略选择第四节 第四方物流掌握第四方物流的概念、主要特征；理解第四方物流的运作模型、第三方物流与第四方物流的比较第四章 物流管理组织 第一节 物流管理组织的内容和原则掌握物流管理组织的含义；理解物流管理组织的内容；掌握建立物流管理组织的基本原则第二节 物流管理组织的结构形式理解非专业型的物流管理组织结构、直线型物流管理组织结构、直线职能制物流管理组织结构事业部制的物流管理组织结构、物流子公司物流管理组织结构的新形式等第三节 建立有效的物流组织掌握集权的概念

24、；理解责任范围与管理跨度、形式化和整合的内容第五章 物流企业战略管理第一节 物流战略管理的意义理解物流战略管理的意义第二节 物流战略分析理解、掌握物流战略分析方法：物流战略宏观环境分析、物流战略微观环境分析、竞争者分析、物流战略内部环境分析第三节 物流战略的制定理解物流系统宗旨与目标的确定掌握一般性物流战略、产品生命周期与物流战略、不同类型物流企业与物流战略的匹配、第三方物流企业货运战略、现代物流战略的创新与发展的内容第四节 物流战略的实施与控制掌握物流战略实施的一般原则；理解物流战略的组织及运行、物流战略的控制等内容第六章 物流企业成本管理第一节 物流成本概述理解物流成本与物流成本管理的涵义

25、；掌握物流成本的构成、物流成本的分类、影响物流成本的因素第二节 物流成本管理的基本思路理解物流成本管理的基本思路、物流成本管理中应注意的问题第三节 物流成本控制的具体方法掌握物流成本控制的具体方法：量本利分析法、活动成本法、标准成本控制法、绝对成本控制与相对成本控制第七章 供应链管理第一节 供应链的概念、结构模型及其特征掌握供应链的概念：理解供应链的网链结构模型、供应链的主要特征第二节 供应链管理的概念及内容掌握供应链管理的基本概念、供应链管理的职能、供应链管理的实施第三节 供应链环境中的企业物流管理了解供应链管理与物流管理的关系；理解物流管理对供应链管理的重要作用、供应链管理中物流管理需要解

26、决的主要问题、供应链管理中物流管理的新特点、第三方物流在供应链管理中的作用第四节 供应链管理集成 掌握供应链管理方法：快速反应、有效客户反应、企业资源计划；理解物流供应链管理的发展趋势 第五节 供应商管理理解、掌握供应商开发的基本准则、步骤；掌握供应商选择的原则、主要因素；理解供应商评估与认证、供应商拆伙的内容第八章 物流配送掌握物流配送的概念；物流配送的功能；物流配送的分类；了解物流配送中心的产生；掌握物流配送中心的概念及功能、物流配送中心的类别、运作模式及发展趋势；理解、掌握物流配送中心的业务管理；掌握物流协作配送的概念、物流协作配送的模式；理解物流协作配送的优势、实现物流协作配送的条件、

27、物流协作配送的策划、物流协作配送应注意的问题第九章 物流信息管理第一节 物流信息的功能和特征 掌握物流信息的概念、物流信息的分类；理解物流信息的特征、物流信息的作用 第二节 物流信息技术 掌握条码技术、射频识别技术、电子数据交换、数据库技术、地理信息技术、全球定位系统、仿真技术的概念、特点、应用；理解条码技术、射频识别技术、电子数据交换、数据库技术、地理信息技术、全球定位系统、仿真技术的原理、作用第三节 物流管理信息系统掌握物流计划信息系统、电子自动订货系统、销售时点信息系统、计算机辅助订货（连续补货）系统、仓库管理系统、运输管理信息系统的概念、特点、应用；理解物流计划信息系统、电子自动订货系

28、统、销售时点信息系统、计算机辅助订货（连续补货）系统、仓库管理系统、运输管理信息系统的组成、实施步骤第十章 物流中心的建立与设计第一节 物流中心的功能与类型掌握物流中心的概念、物流中心的功能、物流中心的类型第二节 物流中心的设置与合理化理解物流中心的设置与合理化第十一章 物流服务质量管理第一节 物流服务管理掌握物流服务的内涵；理解物流服务的绩效、物流服务与企业竞争力、物流服务水平的确定、动态的企业物流服务观念、增值物流服务第二节 物流服务质量管理掌握物流服务质量管理的内容；理解物流服务质量改进；掌握物流服务质量改进的途径；理解物流服务质量改进的环境、物流服务质量改进的实施第三节 物流服务质量管

29、理体系掌握物流服务质量管理体系的内涵、物流服务质量管理体系的主要内容、物流服务质量管理体系的目标和任务；理解建立物流服务质量管理体系的意义第十二章 物流项目的可行性研究第一节 物流项目的可行性研究概况理解物流项目可行性研究的概念、物流项目可行性研究的作用、做好物流项目可行性研究工作的关键第二节 物流项目可行性研究的基础工作和研究方法了解物流项目可行性研究的基础工作、物流项目可行性研究的研究方法第三节 物流项目可行性研究的基本内容掌握物流项目可行性研究的阶段；理解物流可行性研究报告的内容；掌握可行性研究报告的编制第四节 编写物流项目可行性研究报告书的注意事项了解编写物流项目可行性研究报告书的注意事项第十三章 运输管理第一节 运输组织与控制了解各种运输方式、对各种运输方式的技术经济评价；理解运输结点的特点、功能；理解集装箱多式联运的特点；掌握运输管理的基本内容；理解物流运输增值第二节 运输线路与场站的设计与规划理解影响运输线路选择的因素；掌握运输线路设立、运输枢纽站点选址应遵循的原则第三节 运输服务与创新掌握服务的特征和方式；理解运输质量监督管理的内容、运输服务创新的内容第四节 运输成本与价格管理掌握运输成本的分类；理解运价的构成及计价方法第十四章 仓储管理