客房管理流程.docx

1、客房管理流程客房管理流程客房术语(房态) 1、 V-vacant 空 房 2、 OCC-Occupied 住 客 房 3、 C/O-check Out 退 房 4、 C/I-Check In . 入 住 房 5、 S/O-Sleep Out . 外 宿 房 6、 DND-Do Not Disturb 请勿打扰 7、 RS-Refuse Service 谢绝服务 8、 MUR-Make Up Room 清理房间 9、 EA-Expected Arrival . 预 住 房 10、ED- Expected Departure 预 离 房 11、VIP-Very Important Person 贵

2、 宾 房 12、OOO-Out Of Order 维 修 房 13、LSG-Long Stay Guest 长 住 房 14、DL-Double Lock 双 重 锁 15、NL-No Luggage . 无行李房 16、LL-Light Luggage 少行李房 17、HU-Hotel Use 自 用 房 18、EB-Extra Bed . 加 床 房间状态核对程序 一、程序: 1、楼层服务员到岗后，首先要认真查看前一班次的交接记录，将房间状况写在房态表上。 2、填写查房报告，并由领班统一收集，汇总至客房中心。 3、客房中心每班各三次定时与总台核对房态。 4、楼层服务员在根据工作日报上记录的

3、情况进行相应的工作时，应注意核对房间的实际状况。 5、发现房况不一致，应先查明原因，证实无误后立即通知客房中心及时修改房况。 6、夜班时发现房况不准确，须与客房中心联系，查明原因。 二、标准:每班至少核对三次房况 准备工作车程序 一、程序: 1、用半湿抹布将工作车内外擦净，抹干，并检查有否损坏。 2、将垃圾袋和布草袋的袋口挂在车上。 3、按标准配备数量将布草放入工作车中，床单、枕套放下层，毛巾类放上层。 4、将各种客用品(主要是易耗品)摆放整齐。 5、将清洁用品放进清洁桶中，将桶放在车上。 6、将抹布放在清洁桶上方的工作车把手上。 7、将工作车推至规定的摆放位置。 二、标准: 1、按约十二间标

4、准客房所需的客用日耗品和45见间客房的棉织品数量配备。 2、物品分类摆放。 3、清洁用品可根据实际情况适量放置。一般有:清洁桶一个，内放清洁剂、消毒剂、马桶刷、浴缸刷、抹布10多块、胶皮手套1副。 4、每班服务员下班前必须为下一班整理好工作车。 客房部 进房程序 一、 程序: 1、观察客房是否双锁或挂有“请勿打扰”牌。 2、站在门前适当位置，面对房门，眼望窥视镜用手指在门上轻敲三下，报“Housekeeping 您好服务员” ，不可以用钥匙或过重手法敲门。约等候五秒钟(连续三次)。 3、轻轻打开房门少许，再敲门报“Housekeeping 您好服务员” 。 4、如发现客人在房内，应先致歉，再说

5、明开门意图，并征得客人同意后，方可进行有关工作;如果客人仍在休息，应立即轻轻关上房门退出房间，如果客人正穿衣服刚从卫生间出来应道歉退出。 5、进入房间后，应将门敞开进行工作。 二、标准 1、不打扰双锁房间及挂“请勿打扰”牌的房间。 2、进房前必须先敲门，征得客人同意后方可进房。 客房清扫操作原则 1、从上到下; 2、从里到外; 3、先卧室后卫生间; 4、环形清理; 5、先湿后干; 6、注意边角; 房间的一般清洁顺序原则 1、挂有“请即打扫”的房间 总台或领班指示要打扫的房 (贵宾房) 住客房 走客房 空 房 维修房 2、住客要按客人的生活习惯给予定时清洁。 撤床程序(中式铺床) 一、程序: 1

6、、双手将床慢慢拉出距床头板50CM位置。 2、将枕头从枕袋口抽出，枕芯放在椅子或沙发上。 3、一手执被芯一手执被套，将被芯从被套中抽出，注意被套不能反拆，将被芯按长度三层折好放在椅子或沙发上。 4、从床尾角部开始将床单从床垫之间拉出，与其它拆下的布草放在一起。 5、然后将拆下脏布草一起抱出房间，随后带相应新布草进房间。 二、标准 1、退房每日更换使用过的床单、枕套、被套，撤下的脏布草不能放在地上、不可以放在客人的行李物品上。 2、发现床褥、被芯、枕芯有染污渍随即撤换并送洗。 3、撤床上布草时，应注意床上是否包裹有其它物品及相近白色的衣物。 铺床口诀 铺床时站立床头， 床单定位看左右， 四角包紧

7、九十度， 被枕充实袋封口， 三线一点齐不皱， 破损污渍新换旧， 时间控制236， 铺完整理在最后。 铺床程序(中式铺床) 一、程序: 1、将床垫放平，并留意床垫角落所做标记是否符合本季度标记，按规定翻转床垫。 2、床护垫褥是否清洁、平整，四角松紧带是否套牢于床垫四角。 3、站在床头甩单，将折叠的床单正面朝上，稍微拉开将一头抛至床尾，两手分开，用拇指和食、中指捏牢床单，其余二指托住，将床单向上提起，然后成弧状向下压，待其降落时，利用空气浮力调整好位置，使床单中折线居中，四边下垂长度均等。 4、用直角手法包紧床头、床尾四角，将床单折压至床垫下面，床单表面要平整。 5、将被芯折叠放在床上，被芯一头两

8、角塞至被套尾部两角并固定，被芯另两角则塞进后固定。两手紧握被子两角，用力抖动，使被芯完全展开、被套四角包满，被子中折线与床单中折线对齐平铺，被套尾部带子封口系好。 6、调整棉被床头位置，折起50CM，以放枕芯宽度为宜。 7、用双手指张开枕袋口，用力抖开放平，右手握住折起枕芯，左手张开袋口，一次性塞入，右手提起枕袋口，左手将枕芯尾部塞入枕套另两角，四角充实。然后将枕头平放床头50CM中心处，枕袋中折线与被套、床单中折线对齐，枕袋口反向床头柜方向。 8、托住床尾将床缓缓推至床头靠板下合适位置。 9、检查床铺是否整齐美观。 二、标准: 1、床上用品整洁、无破损、无污渍。 2、床单、被套、枕套的中折线

9、相叠(三线一点)，包角紧而平整，床面平整、无皱折。 3、单人床枕袋口反向于床头柜，两个枕头重叠摆放，双人床四个枕头袋口向床单中折线对放。 4、3分钟内完成一张床。一般2分30秒铺一张床，6秒钟整理。 卫生间清扫程序 一、程序: 1、 开灯，将清洁用具置于方便操作的位置。 2、 掀起恭桶盖板，轻按放水手掣 ，待水抽完后，喷上清洁剂。 3、 撤出使用过的布草，放入工作车上的布草袋内。 4、 撤出垃圾将垃圾袋打结，放入工作车上的大垃圾袋中。(将垃圾桶换上干净垃圾袋) 5、 清洗烟缸、皂碟，待卫生间清扫完后放回规定位置。 6、 按顺序清洗洗脸台、洗脸盆、浴缸、恭桶，然后用热水冲洗。 7、 按顺序用热毛

10、巾抹布擦干，洗脸台、洗脸盆、浴缸、恭桶，卫生间门。用干抹布擦干所有金属镀件及浴镜，同时检查所有的设施设备是否完好。 8、 补充卫生间各种易耗品及干净的布草，安规定摆放整齐。 9、 用抹布从里到外，沿墙角平行擦净整个卫生间地面。 10、 检查有否遗漏之处。 11、 撤走清洁用具，关灯、关门(半掩成45度角)。 二、标准: 1、 物品配备齐全、摆放整齐、卫生间卫生保持无污迹、无毛发、无水迹、无灰尘、无四害、无异味。 2、 每天更换使用过的布草，补齐客用易耗品。 3、 清洁时抹布要专巾、专用(干抹布一块、用于擦拭金属镀件、浴镜及电器、湿抹布三块、洗脸台、浴缸共用一块、恭桶一块、卫生间地板一块，共需四

11、块抹布)。 三、口诀:(卫生间“十字诀” ) 开(灯、排气扇)、冲(马桶、滴入清洗涤剂)、收(脏布草、用品、垃圾)、洗(茶具、口杯、洗脸盆、浴缸等)、擦(设备)、消(消毒)补(物品)、拖(地板)、查(有无遗漏之处)、关(门虚掩45度) 房间清扫程序 房间的三大任务:清洁、补充、检查 五星:每人每天810间 四星:每人每天1012间 三星:每人每天1214间 二星:每人每天1416间 一星:每人每天1618间 一、程序: 1、 在客房服务员工作日报表上填写进房时间。 2、 根据进房程序敲门进入客房。 3、 敞开房门，将工作车挡住门口，开口向着房内。 4、 拉开窗帘，打开窗户(或将空调调至最高档)

12、，使客房通风。 5、 关掉所有电器，只留卫生间灯。 6、 收集垃圾，将垃圾袋打结放入工作车的大垃圾袋中，清洁垃圾桶，换上新垃圾袋，将烟缸收到卫生间备洗，撤走餐具、餐车。 7、 根据撤床程序撤床。 8、 根据铺床程序铺床。 9、 根据卫生间清扫程序清洁卫生间。 10、 按顺时针或逆时针方向，从上至下，从里至外抹尘。同时注意逐项检查设备、 设施是否完好。并记住需更换或补充的客用品。 11、 按规定补充用品，并按规定摆放整齐。 12、 根据地毯日常清洁保养程序清洁地毯。 13、 检查是否有遗漏之处，检查客房小酒巴有无消费，并做好登记 14、 轻轻地拉上窗帘。 15、 关灯、关门。 16、 填写客房服

13、务员工作日报表。 二、标准: 1、 干、湿抹布分开使用，专巾专用。 2、 每日更换使用过的布草及补充日用品。 3、 不随便翻动、移动客人物品，除垃圾筒和烟灰缸内的垃圾，其它物品一律不 得视为垃圾扔掉。 4、 烟头要确定熄灭后方可倒入垃圾筒。 三、口诀:(卧室“十字诀” ) 开(门、灯、空调、窗帘、窗户)、清(烟灰缸、垃圾袋)、撤(茶具、脏布草、餐具等)、铺(做床)、擦(擦尘)、查(设施设备)、补(用品、茶包)、吸(地毯)、关(窗、灯、空调、门等)、登(登记“服务员工作日报表” )。 客房杯具消毒程序 一、程序: 1、将使用过的杯具内残留的东西倒空、用清水洗涤，可根据情况适当加用消毒剂。 2、在

14、洗涤槽内注满水，按比例兑入消毒剂，将洗好的杯具泡入消毒液中。(时间根据消毒剂的使用说明而定) 3、用清水将泡好的杯具冲洗干净。 4、把杯具逐件整齐地倒置放入消毒柜，关闭好柜门，开启消毒柜消毒。 5、待1小时后，打开柜门过5分钟等杯具稍冷却后，取出所有的杯具移放到杯具厨里。 二、标准: 1、使用过的杯具每日要更换、清洗、消毒。 2、杯具保洁原则:能起到防尘、防蝇的作用、以及不受尘蝇的污染。 3、已消毒的杯具注意手指不可捏住杯口或手指插入杯内，应用手拿杯子底部或杯柄。 三、杯具消毒的口诀: 一洗、二冲、三消毒、四保洁 客房部接待VIP(贵宾)程序 一、程序: 1、客房部在接到贵宾接待通知单后，应做

15、“七知三了解”并及时通知相关楼层，做好准备工作。 2、派优秀服务员及领班彻底清洁，检查预住房并按规定布置好客房。要提前二十四小时布置好。 3、按规定摆放或增配相应物品(欢迎信、鲜花、水果、名片、赠品、纪念品、饮料等) 4、布置好后，应由客房部主管或经理严格检查，然后由大堂副理或总经理前往检查，检查完毕，楼层服务员再进房巡视一遍并吸尘、确保万无一失。 5、派专职服务员做好接待服务工作准备，当贵宾在饭店管理人员陪同下抵楼层时，客房部楼层服务员、主管和经理在电梯口迎候，并陪同贵宾入房，服务员及时送上欢迎茶，做到“客到、茶到、毛巾到”三到服务。 6、根据贵宾的生活习惯和爱好，提供针对性的服务，随时提供

16、贵宾所需的服务，另外还须注意贵宾的要求及其它服务事项。 7、记录客人的特殊生活习惯。 二、标准: 1、用姓名称呼贵宾。 2、贵宾房布置完成后，至少通过楼层主管、客房部经理、大堂副理三级检查。 3、客人一外出即安排整理。 4、贵宾所在楼层的全体工作人员应对贵宾做到“七知三了解”应派专人服务。 客房卫生标准 为了使客房卫生能达到一个更高的水平及要求，依据客房部卫生管理条例及卫生操作程序，现制定以下“十无”卫生标准: 天花墙角无蛛网;地毯干净无杂物 房内整洁无四害;玻璃灯具无灰尘 布草洁白我破损;杯具消毒无痕迹 金属光亮无锈迹;设备整洁无残缺 墙壁干净无污迹;卫生间干净无异味 床垫翻转程序 一、程序

17、: 1、使用前将所有床垫按标准作好标号:正面为单数，反面为双数，正面左下角标号为“1”，正面右上角标号为“3”，反面左下角标号“2”，反面右上角标号为“4” 。 2、将所有床垫调整为标号“1”在左下角，标号“3”在右上角。 3、第二个季度一周将所有床垫从右向左翻转180?，使用标号“2”置于左下角。 4、第三季度第一周将所有床垫从床头向床尾翻转180?，使标号“3”置于左下角。 5、第四季度第一周将所有床垫从右向左翻转180?使标号“4”置于左下角。 6、以此类推，循环进行。 二、标准: 1、标号清晰、统一 2、每季度翻转一次 空房清扫程序 一、程序: 1、 填写报表。 2、 根据进房程序进入

18、客房。 3、 将房门敞开，工作车横在门口，开口向着房内。 4、 拉开窗帘，将空调开至最高档使管道内换风，打开窗户使客房内通风。 5、 用抹布按顺时针或逆时针方向，从上至下，从里到外抹房间尘。同时注意逐项检查设备，设施是否完好。 6、 卫生间的洗脸池、浴缸放一至两分钟水，恭桶冲水一次，以保持水质干净，同时检查使用是否正常，擦干、擦净洗脸池、浴缸。 7、 用抹布按顺时针或逆时针方向，从上至下、从里至外，抹卫生间同时注意检查设备、设施是否完好。 8、 地毯吸尘，关好窗户拉好窗帘、将空调调节器调至最低档(关闭开关)。 9、 检查是否有遗漏之处。 10、关灯、关门。 11、填写楼层服务员工作日报表 。

19、二、标准: 1、 每日抹尘 2、 每隔34天地毯吸尘一次，每3天浴室三大件放一次水。 小整理程序 一、程序: 1、 在客房服务员的报表上填写进房时间。 2、 更换卫生间用过的“四巾”，杯具。 3、 清倒垃圾和烟灰缸。 4、 清洗客人用过的洗脸池、浴缸、恭桶。 5、 重新整理客人睡过的床铺。 6、 复原家具，关衣柜门，拉回窗帘。 7、 清捡地面杂物(如有污渍应立即清洁)。 8、 清点耗用酒水，及时补充。 9、 及时补充或更换水果、补充客用易耗品。 10、VIP使用过的香皂应予以更换。 11、填写报表。 二、标准: 1、 确保为每个贵宾提供此项服务。 2、 除贵宾外根据客人要求补充客用易耗品。 三

20、、目的: 为体现饭店的服务水平，确保客人每次外出回到房间都有一个良好的印象。 处理总台要求“即扫”的程序 一、程序: 1、 楼层接到客房中心通知后，要立即在工作单上注明并以最快的速度清扫此类房间。 2、 将清扫所需的时间反馈给客房中心。 3、 如果清扫房间任务紧张，该楼层的服务员不及清扫，应尽快通知领班，抽调其它楼层服务员清扫。 4、 房间清扫完毕，领班立即按查房程序检查，合格后，通知客房中心报空房。 二、标准: 1、 优先清扫要求“即扫”的房间。 2、 在客人提出“即扫”要求的三十分钟内完成。 中班开夜床服务程序 一、程序: 1、 在(服务员工作报表)上填写进房时间。 2、 按进房程序进房。

21、 3、 取电、开灯。 4、 拉上窗帘。 5、 收集垃圾，收集烟灰缸、杯具到卫生间备洗。 6、 按照程序开夜床， 7、 将晚安卡放在床头柜上，(VIP房要放巧克力和鲜花、报纸、早餐券) 8、 打开夜灯、廊灯及调好床头灯和背景音乐。 9、 更换客人用过的物品。 10、 在椅子前放好拖鞋(可不开封袋)。 11、 清洗杯具和烟灰缸放回规定的位置，将地巾铺在淋浴房前地板上。 12、 更换用过的布草及易耗品并将卫生间门关45度。 13、 检查迷你吧酒水数量，是否需要补充。 14、 巡视整个房间一遍，关好房门。 15、 填写(服务员工作报表)。 二、标准: 1、 每日18:0020:00间(夏季18:30)

22、开始做夜床。 2、 床上如客人物品较多，则不用开床。 3、 开床时，单人间开有电话的床头柜一侧，一人住双人间开临近卫生间那张靠床头柜的一侧，两人住大房间，两边都开，两人住双床间，开靠近床头柜的一侧。 三、 目的是为客人提供一个舒适、温馨、洁净的就寝环境，同时保持良好房间的 卫生，给客人一种宾至如归感，提高酒店的服务档次。 加床服务程序 一、程序: 1、接到客房中心通知加床时先准备物品; 2、移开圈椅和茶几、落地灯到电视柜旁的角落; 3、加床置于靠窗台旁的床边; 4、加床床单按要求包好，套好被套，被子三折叠起置于床尾，床头放置两个枕头，枕套开口朝窗户; 5、拖鞋、亮鞋擦置于床头柜下靠外、拖鞋、亮

23、鞋擦重叠放置; 6、毛巾和浴巾各加一条; 二、标准: 1、宾客在楼层要求加床时，必须先征得总台的确认能否加床后，方可给宾客加床，并要客人到总台补办加床手续，及时打电话通知客房中心做好记录; 2、加床时最好选择宾客入主前加入。 3、客人退房后应及时撤去所加的床及多余用品; 4、提供加床服务的客房应增加以下用品:1张加床、2个枕芯、2个枕套、1床棉被、1个被套、1条床单、1条浴巾、1条毛巾、1把牙具、1个口杯、1瓶洗发液、1瓶沐浴液、1个浴帽、1把梳子、1双拖鞋、1个亮鞋擦。 周期卫生计划 星期一:浴室四壁包括四壁磁砖、地面四周洗脸池下面的水管，恭桶进水管开关。 星期二:空调风口、卫生间排气扇的清

24、洁。 星期三:窗轨、窗框、行李柜、电视柜、衣柜上层及灯柜的清洁、电线及地角线的清洁。 星期四:不锈钢、闪钢。 星期五:房间所有玻璃、镜面清洁。 星期六:冰箱内外清洁、除霜、电视机及底座清洁。 星期日:电话消毒、房间杯具消毒。 注:每月家具上蜡一次。 客房大清洁 标准:做到房间卫生间标准的“十无” 一、房间大清洁 要求: 1、处理墙纸、玻璃、家私、插座、开关的污迹，白灰。 2、撤洗窗帘。 3、空调出风口拆下来清洗。 4、房间全面抹尘，镜面全面刮洗、清洁。 5、地毯全面吸尘、且对地毯边角清洁(刷洗)。 6、所有家具上家私蜡。 7、床边，床靠板和地毯进行清洗(由PA来完成)。 8、床角、床轮完好，床

25、无断裂(由工程部完成)。 注意事项: 1、搬电视机时要小心摔破。 2、电线电器设备要用干布擦(小心触电)。 3、冰箱除霜后，要将水擦干后再开启冰箱。 操作方法: 1、回风口要用一支笔或牙刷顶着抹布擦洗。 2、电视机与电话机的边缝用牙刷刷干净，电话线用酒精清洁。 3、抹尘时要将家具全部移开，全部家具立面、地角线、电线要抹尘，有污迹 的用去污粉除污，电线则用酒精擦，吸尘完毕后放可将家具移回原处。 4、统一拆洗空调风口时要作房号标记。 二、卫生间大清洁 要求: 卫生间全面清洗，对于发霉的胶质，白灰要去除 标准: 1、遮光板无灰尘无污迹。 2、所有不锈钢及镀件保持光亮无水迹，且要上闪钢油保养。 3、浴

26、室墙壁无水迹，无污迹，无白灰。 操作方法: 1、浴室墙面用浴缸刷沾清洁剂刷洗，与天花板连接处的白灰要刮除。 2、卫生间门，门柜及灯柜的白灰应刮除。 3、大理石脸盆台用浴缸刷清水刷洗，注意每块瓷砖都要洗干净。 4、恭桶用刷子沾清洁剂刷洗，内测边缝用百洁布沾清洁剂刷洗，马桶盖要拆下来清洗，特别合页处的清洁要仔细。清洗水箱先将水放干，关闭水龙头后用百洁布清洁剂刷洗干净，保持无水垢，然后再用水冲一次。 注意事项: 1、将卫生间内棉织品、杯具、皂碟、客用品、体重称、纸巾及纸巾盒板撤出。 2、卫生间门口垫上地毯。 3、冲洗墙壁时注意不要将电话及电源插座弄湿。 三、走廊大清洁 要求: 1、墙纸无污迹，无破损

27、。 2、木质无污迹、白灰、上蜡保养。 3、地毯全面清洗，地毯边角全面清洁。 工具使用 一、工具使用三知三会: 三知:知性能、知原理、知用途。 三会:会使用、会简单维修、会日常保养。 二、使用工具名称:1、吸尘器2、工作车(A、日常整理保洁B、日常保养C、注意事项)3、清洁篮(浴缸刷、恭桶刷、杯刷、清洁剂)4、玻璃刮刀5、地板刷6、扫把7、簸箕8、水捅9、抹布10、拖把11、水瓢 分类:区分常用和少用工具，日常和定期清理的工具。 整理:工具按规定位置摆放整齐，有分部使用的标记识别。 清扫:操作时正确使用工具，清理干净并防止污染的发生。 素养:按照操作规定，养成良好的工作习惯。 整理的要领: 1、

28、所有工作场所全面检查，视、触、闻、嗅察觉。 2、要和不要的判别基本标准。 3、要落实前一步骤，管理工作。 4、按规定确定放置位置。 5、规定放置方式、方法。 6、标识场所物品。 公共卫生 1、建立清扫责任区 2、执行，例行扫除，清除脏污 3、调查污染源，予以杜绝。 4、建立清扫基本标准，作为规范。 5、有人丢垃圾，无人捡垃圾:三流企业 有人丢垃圾，有人拣垃圾:二流企业 无人丢垃圾，无人捡垃圾:一流企业 地毯日常清洁保养程序 一、程序: 1、在吸尘前清除大的垃圾和尖利物品。 2、吸尘时，客房的角落，墙边应选用合适的吸尘器附件。 3、由里到外按一定顺序吸尘，以免遗漏。 4、操作时应采用推拉式，推时

29、应逆毛，拉时应顺毛，保证吸过的地毯纤维倒向一致，踩过后不会出现阴阳面。 5、在日常工作中，发现地毯出现污渍应立即清除。具体方法见地毯去渍程序 二、标准: 1、地毯吸尘:一般区域每日一次(客房及其走廊等)公共区域每日两至三次(如过道、餐厅，商场等) 2、地毯去渍:随时发现，随时清楚。 3、电线摆放不得阻碍客人行走。 地毯去渍程序 一、 程序: 1、准备好抹布，板刷等工具和地毯清洁剂。 2、辩识污渍种类，根据情况选择清洁剂的种类、用量及稀释比例。 3、将稀释后的清洁剂均匀喷洒在污渍表面、浸泡片刻、使之完全分解。 4、用干净抹布或板刷由外向内揉搓、擦拭、直至污渍清除。 5、视情况过水，并立即吸除水分

30、。如果污渍面积较大，应立即报告公共区域领班，安排专业清洁保养工进行清洗。 6、如果此区域未禁止通行，应铺上一块干净盖布。等地毯干后，及时取走盖布。 二、 标准: 一旦发现地毯污渍，立即清除。 地毯吸尘程序 一、程序: 1、准备好吸尘器和附件。 2、在吸尘前清楚大的垃圾和尖利物品 3、由里向外按一定顺序吸尘.以免遗漏 4、操作时应采用推拉式.推时应逆毛.拉时应顺毛.保证吸过的地毯钎维倒向一致.踩过后不会出现阴阳面。 5、发现地毯有污渍时.立即按地毯去渍程序去渍:发现地毯破损时，立即开维修单报修，以保证地毯完好。 二、标准: 1、地毯吸尘:一般区域每日一次(如客房)，人流量较多的区域每天至少两次(如走廊，电梯口)。 2、电线的摆放不得妨碍客人行走。 3、避开营业高峰期吸尘，以免影响客人活动。 客房设备维修管理程序 一、程序: 1、查房时发现房间设施、设备有损坏，服务员应将维修项目及时通知房务中心。 2、房务中心按所报内容开出维修单，通知工程部进行维修。 3、工程部将持维修单维修，维修后由楼层服务员检查验收，并在维修单上签字认可，注明维修完成时间、所用配件。 4、如果房间不能在短时间内修