汽车4s店创业策划书.docx

1、汽车4s店创业策划书汽车4s店创业策划书策划书是目标规划的文字书是实现目标的指路灯。下面wtt为大家分享汽车4s店创业策划书希望对大家有所帮助!创业背景什么是4S店4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。它拥有统一的外观形象统一的标识统一的管理标准只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场具有渠道一致性和统一的文化理念4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店是1998年以后才逐

2、步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系具有购物环境优美、品牌意识强等优势一度被国内诸多厂家效仿。4S店的优势1、信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理给车主留下良好的印象而普通改装店由于人员素质、管理等问题经常是出了问题找不到负责的相互推委互相埋怨给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品车主是没有选择的只有去零售改装店现在4S店有经营这方面业务肯定不会舍近求远的4S店将是他们的第一选择。2、专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型有厂家的系列培训和技术支持对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业做到了“专而精”。而汽车用品经销商

3、接触的车型多对每一种车型都不是非常的精通只能做到“杂而博”在一些技术方面多是只知其一不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时4S店是有很大的优势。3、售后服务保障方面随着竞争的加大4S店商家越发注重服务品牌的建立加之4S店的后盾是汽车生产厂家所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音影音改装好了结果车不能点火了因为没有专业的技术人才和服务保证改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装如果改装了厂家不进行保修。如果在4

4、S店改装的车能对车主承诺保修消除车主的后顾之忧那将是吸引车主改装的重要手段之一在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。4、人性化方面在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉累了有休息室渴了有水喝无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网如果急着用车还有备用车供你使用整个流程有专门的服务人员为你打理不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。5、4S店获利模式国外4S品牌汽车经销商的收入是多渠道的来源于新车销售、二手车销售、银行贷款返回利润(或叫做贷款经理的佣金)、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证的佣金。而中国大部

5、分经销商的收入主要来自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。随着轿车的普及人们自己修理汽车的势头将要开始到经销商购买标准的厂家制定的零件将成为未来中国经销商的利润来源之一。计划内容(一)企业介绍：一汽奥迪4S店三金汽车服务公司恪守“关怀客户关怀员工共同进步不断完善”的宗旨时时准备为客户提供全方位的服务。(二)行业分析：全国有六至七千家4S店北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。随着汽车市场的竞争日趋激烈销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素尽管初期投入较大但汽车销售 4S店凭借其以销售、服务为主同时担负塑造品牌形象的终端优势逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。随着中国汽

6、车市场逐步走向成熟营销理念的不断发展及消费者的消费心理的逐渐成熟。汽车销售4S 店经过几年的辉煌之后进入了调整期利润大幅减少竞争更加激烈甚至有的品牌 4S店出现了危机作为汽车销售主流销售模式的 4S 店前景不容乐观。目前北京地区的4S店只有三分之一盈利三分之一处于亏损边缘另外有三分之一是负盈利运营。到20_年上半年全国4S店已经达到7644家仅资金占用就达2300个亿元。如此数量在世界首屈一指并且每年以1.5%的数量递增。目前国内4S店除宝马、上海通用、上海大众和本田等几个畅销品牌还可以保证有利可图外其他4S店正在艰难度日。20_年全国的2900多家品牌经销商中盈利的只有1308家有487家退

7、出汽车市场。目前北京应该是全国4S店最多的城市北京地区的东风日产店达到13家、广本从13家扩张到16家、一汽大众多达33家至今北京市场上已经有300多家4S店这些散布在北京各个地区的4S店各自独立又互相依存。(三)产品服务介绍： 主要产品介绍新奥迪A6L 2.0T FSI型号：手动基本型产地：中国理论油耗：6.4(90km/h) 8.3(120km/h)外形尺寸(长_宽_高)：5012_1855_1485可选颜色：新奥迪A6L 2.4型号：技术型产地：中国理论油耗：油耗(L/100km) 7.0(90km/h) 8.3(120km/h)外形尺寸(长_宽_高)：5012/1855/1485可选颜

8、色：新奥迪A6L 2.0T FSI型号：标准型 手动产地：中国理论油耗：6.4(90km/h) 8.3(120km/h)外形尺寸(长_宽_高)：5012/1855/1485可选颜色：新奥迪A6L 2.0T FSI型号：标准型(自动)产地：中国理论油耗：等速油耗L/100Km 90Km/h6.6L 120Km/h8.7L外形尺寸(长_宽_高)：501218551485可选颜色：08款奥迪A4 1.8T型号：舒适型(手动)产地：中国理论油耗：6.1(90km/km)外形尺寸(长_宽_高)：4587/1772/1427可选颜色：奥迪Q7 4.2 FSI quattro型号：舒适型产地：(进口)理论油

9、耗：13.6外形尺寸(长_宽_高)：5086/1983/1737可选颜色：售后服务(一)售后服务工作由业务部负责完成。(二)售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务在办完有关手续或商谈完后业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目保养周期、下一次保养期客户希望得到的服务在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。2、 根据客户档案资料研究客户的需求业务人员根据客户档案资料研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服

10、务的需求找出“下一次”服务的内容如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系开展跟踪服务业务人员通过电话联系让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动如免费检测周优惠服务月汽车运用新知识晚会等内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户(四)人员及组织结构：(五)经营策略及思

11、路：目前国内4S店存在问题 ：(1)、投入庞大：在中等以上的城市4S店的固定投资在1000至1500万元。(2)、回收期长：有的4S店可能要耗费810年的时间才能回收投资。(3)、名不副实：有些4S店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实。(4)、4S店对厂家有极为明显的依附性缺乏自主品牌。 针对这些问题所做出的经营策略：1、保持服务团队的稳定性一个优秀的服务人员的流失会将公司的顾客带走这对公司是一个莫大的损失公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工。汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。2、加强客户关系管理挖掘客户资源建

12、立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力做好顾客由销售客户及时转化为售后客户对客户做到及时有效的“一对一”服务对客户做到有效的沟通和管理。3、成本和费用的严格控制要在全员中树立成本观念将成本和费用的控制指标化直接到相关责任人同时建立相应的激励政策将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。4、服务顾问团队的建设服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策提高服务顾问的积极性和业务水平。5、打造维修明星工程师一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位

13、近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长因此首先打造4S店的维修明星工程师向顾户展示优质的维修技术和服务水平有助企业的美誉度的提升打消客户的顾虑促进店内维修量的稳步增长。6、加强维修站相关管理制度的执行力维修站的管理制度厂家都有详尽的规定但制度的执行力则不尽相同特别是维修站要向顾客展现本店的服务、技术水平维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中使之成为维修站的行为习惯这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏心中自然放心。7、打造自身的服务品牌当前单个4S店要想突破厂家的限制打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章从公司的

14、发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次第一层次是加盟连锁店为客户提供就近服务主要负责保养和常见小问题的处理及简单的汽车美容。第二层次是美容加装维修中心店主要是大件加装及“疑难杂症”的维修专家会诊。只有在快修保养美容加装的连锁经营体系基础上才有可能确保企业的整车销售、零

15、部件销售等等业务的稳定发展。 在奥克斯等家电企业宣布退出汽车“整车”制造业之后投入风险相对较小的汽车电子产品成为家电企业进军汽车产业的风向标。据悉康佳已经把汽车电子定位为集团的战略性业务。紧接着创维也建立了两条生产线能自行开发30余种车载多媒体产品。有一点不可忽视尽管目前康佳、TCL、创维等家电企业以及中兴、华为、京华、三诺、国微等大批知名企业都在积极进驻汽车电子市场但国产汽车电子产品难以进入汽车整车制造领域却也是一个事实。政府也在左右着这些家电企业的动作。今年1月初国家发改委、商务部对外公布了外商投资产业指导目录20_年修订汽车电子装置制造被列入了新增加的鼓励类外商投资目录。此后北京、天津、

16、深圳、长春、上海等地政府均对汽车电子行业虎视眈眈汽车电子行业基地的争夺正在上述几大城市间展开而深圳市发改局编制的深圳市汽车电子产业发展规划已通过专家评审并提出20_年汽车电子类产品产值突破300亿元重点培育2到3家企业的目标。 国内企业的技术瓶颈新市场的利益蛋糕的确够大但是进入的门槛也着实不低目前我国的汽车电子产品技术含量总体不高处于下游低端阶段。“什么也不缺缺的就是技术我们目前最大的瓶颈就是技术。”国内某企业负责汽车电子事务的领导如是说。中国汽车业普遍存在的问题是核心技术能力缺乏。由于在汽车电子技术上积累的不足以及本身汽车产业的落后设计能力低下技术水平低使得目前国产汽车电子产品几乎难以进入汽

17、车整车制造领域。成本优势仍将成为中国家电厂商在汽车电子业内立足的关键随着汽车价格的不断下降寻找新的电子产品以便有效降低成本也正成为整车厂的一大愿望目前这正是我们一个绝佳的机会。国内某家电企业的老总对未来汽车电子产品市场机会进行分析时说：“与当年的彩电一样虽然现在不少技术和几乎全部的前装市场都控制在国外企业手中但是随着整车厂成本需求的涌现国内企业今后会有大量机会的。”(六)财务规划：1)创业企业的资本来源与现金管理创业初期的资本来源：现金循环及现金短缺的管理、选择适合的盈利模式、企业的财务预测2) 新创企业运营中常见财务问题：陷入困境时的财务管理、企业可持续发展中的财务问题、信息不对称状态下的资

18、金安全控制3)两权分离条件下所有者的财务管理4)创业资本投放4.1)创业资本投放决策：投资决策的六个步骤、企业投资项目选择、企业投资地点选择、企业投资规模决策、投资方案的一般性决策、多阶段投资项目决策4.2)创业营运资本管理 ：、恰当设计自己的形象、起个好名字、设计一个好商标、注册一个好商标、保护好商业秘密5)新创企业经营计划5.1)经营计划与全面预算管理5.2)销售收入与利润预算本量利(盈亏平衡)分析、预计财务报表预计利润表5.3)资产负债预算与现金流预算6)新创企业内部财务控制6.1)设计采购与付款制度设计6.2)销售与收款制度设计6.3)货币资金制度设计6.4)实物资产制度设计7)新创企

19、业会计工作组织7.1)会计要素与会计原则(七)本店SWOT分析：1、Strength(优势)1、奥迪品牌作为中国汽车市场的一线品牌强大的号召力也是中国“官车”并演绎成为成功人士专车具有成熟的品牌基础。2、本店坐落在城市快速交通干道旁基础设施现代豪华标准的现代4S店完全满足目标客户的消费心理需要。3、专营奥迪品牌汽车的整车销售、维修服务和配件供应同时提供与汽车服务相关的信贷、保险、装饰、救援、俱乐部等全方位汽车服务2、Weakness(劣势)1、进入天津市场相对正典公司较晚未能在目标客户心中形成强大的口碑和品牌效应自身缺乏品牌意识宣传不足导致知名度不高。2、所在位置不理想相对于其他市场公司所处市场是从二手交易市场发展起来的相对于轿车特别是高档车的交易号召不足甚至带来负面效应。3、Opportunity(机会)1、社会整体经济水平的提高家庭轿车的需求正在释放不断涌现出的城市精英越来越追求成功带来的成就感而购置高档轿车。2、成熟的奥迪轿车品牌拥有一大批的忠诚消费者中国加入WTO后汽车关税的下降导致合资品牌轿车整车成本的下降刺激消费的增量。4、Threat(威胁)1、目前汽车市场竞争激烈生产厂家的利润下降销售利润也大幅度下调甚至生产厂家将竞争压力转移到经销商渠道使其不堪重负。2、原油市场的持续大副上扬导致消费者购车时更趋向选择排量小的经济型轿车高档车在整体汽车市场的份额逐步下滑。