网吧突发事件应急预案样本.docx

1、网吧突发事件应急预案样本突发事件应急预案-XX网吧第一某些工作人员与管理机构职责（一）网吧管理机构职责1、协助决策机构和领导组织推动生产经营中安全工作，负责制定本单位安全生产管理年度工作筹划；2、协助决策机构和领导组织制定本单位年度安全生产管理目的并进行考核；3、参加制定安全生产资金投入筹划和安全技术办法筹划并详细实行或者监督有关部门贯彻；4、组织制定或修订安全生产制度、安全操作规程，对执行状况进行监督检查；5、组织现场安全生产检查，协助解决检查出问题，紧急状况下有权指令先行停止生产，并及时报告领导研究解决；6、组织实行安全生产宣教和培训，总结和推广安全生产先进经验；7、按规定监督或者及时发放

2、劳动防护用品，并指引关于部门教诲从业人员对的佩带和使用；8、参加伤亡事故调查和解决，进行伤亡事故记录、分析和报告，协助关于部门制定事故防止办法并监督执行；9、本单位拟定其她安全生产管理职责。（二）网吧主管负责人职责1、网管负责人是安全生产直接负责人，在组织网民有秩序上网同步，把安全生产放在首位，对于违规操作行为坚决制止。对于安全生产不利因素及时向经理提出，并规定经理提供安全生产条件。2、负责教诲网民人员在上网时严格按操作规程作业。对违背规定行为及时禁止。每天上班之前检查网吧内安全状况，对事故隐患及时向领导反映并排除。3、负责提高网管安全生产意识。4、负责搞好环保工作，提高环保意识，杜绝网民在网

3、吧内吸烟。5、负责改进经营环境，注意本人卫生，防止食物中毒。6、负责教诲网管和职工遵守劳动纪律。（三）安全管理员岗位职责1.服从领导，听从指挥，以军人风度处事。2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。3.负责本辖区人员进出管理。4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一种角落，圆满完毕工作任务。6.熟悉消防关于器械使用。7.负责网吧安全、防火、防盗、防破坏防范工作。8.负责网吧应急解决急救工作。9.负责网吧清洁、征询等各项服务工作。10.完毕上级交办各项任务。（四）网络管理员安全职责1、对保证所维护管理网络每日24小时、每周7天、一年3

4、65天正常运转负重要责任。2、负责各种系统和设备配备和操作，需要阅读和熟记网络系统中各种系统和设备使用阐明书，以便在系统或网络一旦发生故障时，可以迅速判断出问题所在，给出解决方案，使网络迅速恢复正常服务。 3、负责网络基本设施管理、网络操作系统管理、网络应用系统管理、网络顾客管理、网络安全保密管理、信息存储备份管理和网络机房管理。 4、负责保证网络通信传播畅通；掌握局域网主干设备配备状况及配备参数变更状况，备份各个设备配备文献；对运营核心业务网络主干设备配备相应备份设备，并配备为热后备设备；负责网络布线配线架管理，保证配线合理有序；掌握顾客端设备接入网络状况，以便发现问题可迅速定位；采用技术办

5、法，对网络内经常浮现顾客需要变更位置和部门状况进行管理；掌握与外部网络连接配备，监督网络通信状况，发现问题后与关于机构及时联系；实时监控整个局域网运转和网络通信流量状况；制定、发布网络基本设施使用管理办法并监督执行状况。 5、负责掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载合理配备；管理网络机房温度、湿度和通风状况，提供适合工作环境；保证网络机房内各种设备正常运转；保证网络机房符合防火安全规定，火警监测系统工作正常，灭火办法有效；采用办法，在外部供电意外中断和恢复时，实当前无人值守状况下保证网络设备安全运营。（五）网吧其他人员安全工作职责 1、工作时间必要注意自己言行举止，不得使用不礼貌用语

6、及恶劣态度对待客人。2、负责检查机器运作状况（服务器、客户机）。如浮现严重问题，不能及时解决或解决不了，当场记录下来，并在交班时与下一班阐明状况，交班时盘点所有配备及工具（涉及硬盘、光碟和日惯用品）。如有遗失或故意损坏者，当班负责补偿。3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器运营状况阐明清晰。4、负责定期检查网吧各线路，发现老化及有安全隐患接口、接头、线管、插座及互换机，及时更换和补救。5、负责当班特别是夜班必要巡逻网吧状况，保护机器安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应及时向主管或经理报告状况。6、负责值班期间安全工作，若网吧浮现客人打斗或争执事情，应想办法劝阻；实在没办

7、法劝阻，应第一时间报警解决，并告知网吧经理到现场解决。7、每天检查网吧内部安全工作防止各类灾害发生。第二某些网吧应急综合预案1、综合网吧状况,建立和完善各项安全防火责任制度.2、进行经常性防火安全检查，对发现火险隐患和一切违章现象消除整治和制止，对暂时难以消除火险隐患必要采用应急办法，保证消防安全。3、建立网吧防火档案，拟定网吧防火重点部位，制定灭火、疏散、逃生方案。4、定期进行防火知识和灭火技术培训，规定人热热闹做到“四知”：知报警电话、知重点部位、知消防器材位置、制消防器材用法。5、加强对当班人员管理，规定当班人员身体健康，掌握一定灭火技能，在寻常工作中能及时有效补救初级灭火。 网吧应急突

8、发事件应急预案（一）紧急突发事件应急预案一、停电；1、浮现突然停电状况领班应一方面对讲机告知各部门员工安抚客人，如问题出当前晚上无法看清状况下，应安抚客人尽量不要离开自己座位，等待来电。2、领班立即告知店经理。控制现场，保持现场不要过于混乱，协助店经理寻找问题因素，让事态尽快得到好转。服务主管协助吧台解决也许浮现任何突发问题。3、机房人员立即保存机房服务器数据，保证机房设倍在正常运转下关闭。机房工作结束后应及时配合及协助解决厅面浮现各种突发问题，协助寻找停电因素。4、来电之后机房人员应立即启动服务器，保证服务器正常运转。服务主管告知吧台使用语音广播安抚客人。领班立即协助所有员工检查电脑设备与否

9、有丢失及损坏，并协助员工核对上网顾客使用电脑与否正常，并检查客人走后会员与否转账。5、领班在交班记录本应详细记录突发问题。店经理负责查找并记录问题和因素和成果。二、停水。防水；1、浮现应急停水状况应及时告知店经理，并查找问题因素。2、员工发现漏水对方应及时上报领班，领班在及时告知店经理同步应寻找尽量防止漏水办法。3、停水后员工在卫生上应尽量保持，对既有水资源进行有效节约。4、店经理及时联系有关部门进行解决停水或漏水因素，并记录详细。三、暴力事件：1、员工或领班发既有斗殴迹象应及时告知上级，由上级进行出面调解，如领导不在。领班应负起责任进行调解并及时电话告知店经理。2、在浮现打架斗殴事件后女员工

10、应积极看好男员工岗位男员工应配合领导解决问题。3、对于事态严重等状况，应及时拨打110，并保存好现场证据。4、抢劫、盗窃等状况如浮现，员工应及时告知有关领导，并有效跟踪或观测盗窃、抢劫人员行踪。不能冒失行事。抢匪逃跑后有关人员应及时控制现场保存有力证据，等待警察到来。四、防火：1、网吧如发生火灾现象，如果火势不大网吧员工应立虽然用灭火器等各种工具扑灭火灾，并及时回报给店经理。2、在发现火灾无法个人控制时候应在第一时间拨打119，并及时报告给店经理。3、服务主管及吧台人员应及时指引客人迅速离开现场，领班应立即组织员工进行救火行动。对于特大火势全体员工应立即指引顾客有秩序离开火场。五、网络掉线：1

11、、如浮现因网络或服务器问题导致网吧不能正常运营，领班应向技术主管及时报告，并询问问题因素和解决时间。清晰因素后应立即讲给员工，并立即报告给店经理。2、在突发事件发生时各部门员工应及时安抚客人，在知晓状况是应告知客人因素，尽量让客人留在座位上和不要大声喧哗。并及时听从领导安排。3、机房人员应及时寻找问题因素，并告知领班需要时间。如浮现硬件损坏应在最快时间内修复或替代。如没有替代配件，应及时寻找关于厂商进行解决。4、服务主管应尽量协调不满顾客，并配合吧台工作，使之能有效解决各种问题。恢复前恢复后都应使用语音广播告知顾客，并阐明因素。5、店经理随时协助技术部门工作并指挥厅面工作，使其把顾客不满降到最

12、低点，恰当时候可以使用赠与顾客饮料、机时等方式补偿顾客。并详细记录因素及成果。（二）网吧应急消防预案（一）火情解决1、火情发现人员及时高声报警，并一方面考虑切断电源线路（但必要此人懂得电工知识，如不懂，则不要冒险），附近工作人员及时赶赴火灾事故现场，如报警人没有切断电源，应先切断电源，按照救火知识，对的使用灭火器材，开展救援工作，并注意自我防护。2、现场最高负责人作为现场消防指挥员，指挥现场救援工作，依照火情严重限度，拟定本地消防部门求急(拨打119电话），联系业务消防队员，指挥救火工作，向公司领导报告灾情。3、如现场有人受伤，应组织人员对伤者进行救护，必要时使用手机或其她通讯设施拨打“120

13、”电话，与救护中心联系，规定紧急救护。4、公司领导和质量安全办公室接到报告后，及时赶到事故现场，并由专业消防管理人员接替现场指挥工作，如消防队赶到，应服从消防管理对指挥，直至灾情得到控制并消除。5、质量安全办公室在事后，如有伤者，要问清晰救护中心地点，与救护中心获得联系，贯彻后勤保障工作，保证伤员能及时得到救护，不因后勤不到位而影响急救。（二）应急指挥者、参加者责任和义务1、在事故发生后，现场最高负责人为现场最高指挥人员，统一指挥与调度，最高指挥员应保持冷静头脑，有序指挥现场灭火，并在事故后报告事故通过。2、现场参加救火人员，应积极参加紧急救援工作，服从指挥与调度，有救援经验人员要及时赶到事故

14、现场，参加灭火救援，其她人员应保持现场秩序，配合救援人员工作，并注意保护事故现场，事后配合调查组对事故进行调查。（三）火灾扑灭常识对初始火点扑灭。现场人员应使用配备灭火器材进行补救，当火势较大时，应及时切断火场电源，在组织人员进行灭火，同步向119报警，并向局领导报告。（四）电器设备火灾扑灭知识初起火场合扑灭：现场人员运用配备灭火器材进行扑灭火灾。火势较大扑救：及时切断火场电源，组织人员运用各种灭火器材进行补救。当火势不能控制时要进行火灭报警，早报警中组织人员疏散火场上爆炸物品和清理通道障碍，以保障消防车进入火场，全体人员协助消防队补救。防止爆炸：火场附近如果有压力容器，如盛装压缩器气体或液化

15、气钢瓶、油桶、储罐等，凡不能搬走，可用水冷却，以防爆炸。（五）灭火救援及疏散1、发现火情后，当值网吧管理人员一方面引导网吧内客人进行疏散，要迅速用网吧内消防器材力求把火控制、扑灭在初期阶段。2、如火情严重，应迅速拨打“119”报警求救，当值网吧管理员依照火情发生位置、扩散状况及威胁严重限度一方面告知起火楼层，然后，在依照火情扩大附近区域，逐区域告知。3、当值网吧管理员应对的引导网吧内人员向疏散通道疏散，并授之以对的逃离方式，别的人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员现场指挥。（三）网吧消防应急疏散预案网吧消防工作关系到广大网吧网民生命、财产安全，人命关天，不得有丝毫马虎。依照“防止为主，防消结合

16、”原则，增强抵制火灾能力，杜绝大火灾或群死群伤事故发生，进一步加强消防安全和灭火救援工作，贯彻网吧消防安全工作责任制，竭力消除或减轻火灾事故损失限度，特制定此应急疏散预案。一、初期火灾处置环节 广大网吧员工要有高度防火意识，坚持经常性检查。紧记火警电话：119.1、发现火灾事故苗头或遇有火灾事故时应及时报告网吧安全负责人，或拨打119电话，祈求及时增援，以便尽快进入现场组织指挥、补救。2、在拨打报警电话同步，组织现场人员用灭火器具等进行补救，力求可以有控制火情，尽量吧火灾消灭在萌芽状态。3、在发现火灾有蔓延扩大，且一时无法扑灭时，应迅速组织引导楼内学生疏散、撤离现场，并清除各种障碍，疏通各种通道，为消防部门人员、设备进入现场补救创造条件。二、重大火灾处置环节为防止发生重大火灾事故浮现混乱局面，使灭火工作及时得到有组织、有环节进行。使其指婚得当，处置有方，避免人员伤亡，减少财产损失。依照实际状况成立公寓火灾救急工作领导小组。由网吧中心主任负责，网吧有关负责人及有关工作人员参加。下设：灭火行动组、疏散引导组、通讯联系组、物资保障组、现场协调组。（四）应急救援体系现场总指挥： 联系电话：通信联系组：组长： 联系电话：成员： 抢险组、警戒组组长： 联系电话：成员： 医疗救护组、后勤保障组：组长： 联系电话：成员：