微笑服务征文精选多篇.docx

1、微笑服务征文精选多篇微笑服务征文(精选多篇)各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢通过耳麦让你看到我的微笑“您好，盛京银行，很高兴为您服务。”这是我每天说的最多的一句话，是我们的客户通过热线电话听到的第一句来自盛京银行的声音，是我们和客户建立起良好沟通的开始。虽然我们是只闻其声不见其人的客服人员，但是我们的一言一语都要表明盛京银行热情的服务态度，亲和的待客理念。认真的工作精神，时刻都要微笑服务，时刻都要让客户感觉到我们发自内心最真诚的微笑，让客户感觉阳光般的暖意。让客户通过传播声音的话筒就能感觉到我们的微笑服务。客服，简而言之就是客户服务工作就是接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，或

2、者指承担客户服务工作的机构。好的客服是企业成功的关键，所谓的客户服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。因为客户是我们的衣食父母，是我们的根本，是我们工作的目标。而我们是在劳动，通过劳动让客户得到他们想要的，从而也实现了自我价值。作为“只闻其声不见其人”的客服中心一名客服代表，我的一字一句，我的语气都代表着盛京银行，代表着盛京银行的热情服务态度，代表着盛京银行对广大客户的庄严承诺。我们应该秉承着我们盛京银行“诚信、亲和、敬业、进取、奉献”的企业理念，和保证客户满意、超出客户希望的原则，通过服务水平的提高、自身素养的提高、专业知识的扎实为客户提供更好的更贴心的服务，让客户感

3、受到盛京银行带给他们的温暖真诚和放心。当然，更为重要的是我们自身专业知识的扎实、较高的职业素质、敬业的职业精神和良好的职业道德，时刻不忘盛京银行的企业理念，时刻不忘客户是我们的工作目标，时刻不忘完善自身。我会在以后的工作实践中不断加深对业务知识的了解掌握，不断努力加强银行业务的学习，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺；虽然能恪尽职守、谦虚谨慎，受益于领导和同事事的督促，在关爱中得到了陶冶；虽然能勤奋好学，但主要是受益于领导精心指导和同事

4、们的帮助，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高自身能力，加强财经专业素养，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风、更认真的工作态度做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。我作为一名客服代表，我将把微笑服务贯穿始终，我将本着爱岗敬业，勤勉尽职，努力进取，真诚奉献的职业态度，我踏上征途，追求卓越，再创辉煌！为盛京银行的发展做出自己应有的贡献，为自己的职业生涯写下光辉的一笔！2014年2月29日第三篇：税务征文 微笑服务微 笑 服 务刚进税务系统就被安排在办税服务厅，穿上神圣的税务制服，带上沉甸甸的税务徽章，肩负

5、着国家税收的重任。6年里“微笑为纳税人服务”的理念一直贯穿于我的前台工作，“微笑”是一股很神奇的力量，“微笑”间很多问题会迎刃而解。记得我的第一个工作岗位是发票销售，刚刚接手，恰逢老同事休假，而且正值领购发票的高峰期，不由得有些紧张，平时麻利的动作忽然间变得那么的生硬，面上的微笑变得那么的不自然。那时候还没配备叫号机，所有买发票的纳税人都挤到我的窗口前，七嘴八舌的议论起来。我听到有位老伯说：“怎么买票要等那么久，这位小妹是新来的吧。”另一位接着说：“应该是吧，以前没有见过她，是不是刚毕业的，怎么安排一个不熟悉业务的人卖发票呢？”听到这里，我的心不由得更加紧张，又生怕会出错，所以动作就变得更加慢

6、了。突然从人群中听到一把很柔和的声音：“你们看小姑娘正在努力做了，我们应该给她一点时间。”我朝这把声音看去，是一位中年妇女在为我说话，她还给了我一个会心的微笑和肯定的眼神。她的微笑和眼神给了我很大的支持，慢慢我的紧张情绪得到了舒缓，脸上的微笑变得自然多了，动作也变得轻巧多了，纳税人一个接一个领着发票满意地离开。 纳税人的微笑给了我鼓励和支持，在工作中，我也坚持用微笑来给纳税人服务。我始终有着这样一个信念：微笑是有回报的，当我们付出微笑的同时，得到的是更多的微笑、理解与支持。2014年，我被安排到纳税人服务中心工作，在这里，我更加体会到了微笑的“神奇”。一位礼仪专家说，微笑不但包括面对面言语交流

7、的微笑，还包含看不到的微笑。说话时候面带微笑，即使不是面对面，别人也会感受言语间自然流露出的亲和力，效果远胜过千百次理直气壮的解释。记得，不久前一位纳税人因为过期办理税务登记证而要被罚款。这位纳税人百思不得其解，为何没有通知就被罚款了，对处罚很不满意。接到这位气冲冲的纳税人的投诉电话，我始终面带微笑，耐心听取他的意见，详细地给他解释罚款的原因，并告知他相关法律法规的规定。起初，这位纳税人很不耐烦，也不接受的我解释，觉得我们是有意不通知他才造成罚款的。我不厌其烦地为这位纳税人解释，经过大概半小时的努力，我的耐心和微笑最终打动了这位纳税人，他欣然接受了这个处罚。在服务工作中，由于微笑的表情，我们会

8、很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发纳税人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，带来积极的工作效果。随着社会经济的发展，纳税人的维权意识不断增强，对纳税服务提出了更高的要求。“微笑”服务已经成为新时代税务人的工作理念。走进办税服务厅，迎面而来的是一张张笑脸和一声声的问候：“您好，有什么可以帮您？”、“您好，请稍后”、“这是您的资料，请收好。”在平凡枯燥、机械琐碎的工作岗位上，一个个普通的税务人员，也像我一样，在默默讲述着一个又一个微笑的故事，平凡的诠释着“始于纳税人需求，终于纳税人满意 ”的服务宗旨第四篇：微笑服务“微笑服务”传递文明 贴心群众共筑和谐2014-4-9历下区文

9、化东路街道中创开元山庄社区济南市历下区文化东路街道中创开元山庄社区位于风景秀丽的千佛山脚下，三面环山，环境优美，是济南市最早开发的高档封闭式小区。小区现有居民1500户、5236人。社区自2014年成立以来，坚持高起点规划，高标准定位，结合高档封闭式小区邻里陌生，互不相识的大环境，在创新管理模式的基础上，牢固树立“笑脸传文明，真情暖人心”的服务理念，调动各方力量，打造文明品牌，在居民中深入推广“微笑文化”，逐步形成了“人人讲文明，见面喜相迎”的和谐氛围，一个管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化新型社区在这里悄然崛起。社区先后被授予“全国社区服务示范社区”、“山

10、东省先进基层党组织”、“山东省文明和谐社区”等多项荣誉称号。一、强化思想认识，建立健全“微笑服务”管理制度“微笑服务”的精神实质，是以“微笑”的形式传递“服务”的诚意，落脚点在优质服务上。社区干部为居民群众提供服务，言行举止直接代表着政府形象。为推广“微笑服务”，我们坚持一方面从转变观念入手，立足实际找差距，用理论武装文化素养，切实改进服务水平。社区建立了系统的干部培训模式，订阅了泉城党建、社区、山东老年等业务报刊20余种，将每周例会与定期学习相结合，运用研究讨论、案例分析等方法，提高社区干部党务知识、业务能力等综合服务技能。邀请了山东师范大学的礼仪专家进行“微笑服务，做群众的贴心人”公务礼仪

11、培训，竖起了写有“今天你微笑了吗？”提示语的衣冠镜，要求社区干部在证件办理、接待咨询、调解纠纷等服务工作中，时时“正衣冠、有笑脸”，塑造社区干部积极向上、爱岗敬业的良好形象。另一方面，从健全制度入手，明确标准，严格考核，确保微笑服务落到实处。社区制定了 “六问六答文明语”、“每日五分钟微笑练习”、“360度微笑服务”等管理制度，提出了“眼中关注、嘴中微笑、心中送暖”的服务标准，对接听电话、接待来访、走访入户等26项业务工作的服务行为，进行全程“微笑”管理，切实将“微笑服务”落实到社区各项工作的每个细节。二、立足为民主体，深入“拓展微笑”服务内涵在“微笑服务”的推广实践中，社区坚持以居民需求为导

12、向，开展“贴心服务”、“真情服务”，进一步完善社区功能，整合服务资源，创建优质品牌，为“微笑服务”创造基础条件，体现“微笑服务”的价值内涵。1、完善社区功能，优化“微笑服务”环境。社区在建立“六室八站两栏一校一家一网”等服务设施，开辟生活配送、婚育培训、扶老托幼等服务项目的基础上，依托社区局域网建立了社区网站，向居民发布信息、宣传法律法规和政策，实施网上办公、互动交流，实现了“网连百家门，网牵百家情”。同时，在社区推行“微笑使者访民情”制度，要求社区干部做到居民家里有突发性事件、有困难、有大的家庭纠纷时必到，对社区内长期患病的居民、80岁以上老人、残疾人、孤寡老人、军属、劳教释放人员等六类人群

13、开展“真心换真情，微笑送温暖”活动，社区干部都要按照“三个一”标准接待群众。通过这些活动，有力地密切了社区与居民的关系。2、整合服务资源，拓宽“微笑服务”空间。在社区居委会、居民、物业公司、社区民警“四位一体”管理模式的基础上，以多方代表联席会为平台，开展“笑容连接你我他”活动，物业公司服务质量和水平明显提高，居民与物业公司的关系日渐融洽，社区物业管理费收缴率达到了98%以上。随着“微笑服务”活动的深入开展，物业配合社区工作更加主动，先后腾出360平方米的商品房作为社区办公用房，并无偿提供100平方米的健身房和400平方米的网球场，让社区居民开展健身活动。社区每年举办各类活动，物业公司都积极参

14、与，并给予资金扶持和后勤保障，有力促进了社区的建设和管理。3、创建优质品牌，搭建微笑服务平台。为了将微笑服务做到居民群众心坎里，我们从“知民情、知民需、知民意”和“贴近生活、贴近实际、贴近居民、贴近心声”着手，先后创建了“民情日记”，记录老人、病人、生活有困难关注对象的基本情况，记录居民关心的水、电、暖、卫生、安全等生活问题，记录每年问题解决和群众满意率情况，通过跟踪服务，不仅维护了群众利益，而且提升了社区管理的地位；举办了社区“邻里节”，从2014年至今，已成功举办6届。“邻里节”活动的开展，使社区的凝聚力和居民自治能力不断增强，形成了良好的睦邻关系。同时，社区连年举办的“百家宴”、“饺子宴

15、”、“亲情茶话会”、 “金婚庆典”等活动，内容丰富，深入人心，有力推进了和谐社区建设和“微笑服务”活动的开展。三、广泛宣传引导，努力营造“微笑服务”的浓厚氛围社区在居委会、社区广场等显著位置设立了多块公益宣传牌，提出了“优质服务，从微笑开始”、“共建文明和谐美好家园”的服务口号，发放了便民服务联系卡，设立了“微笑服务示范岗”，制作了“微笑服务”笑脸标志，弘扬“微笑服务”理念，让社区居民感受“微笑服务”、监督“微笑服务”。工作中，我们以改善社区环境、融洽居民关系为着力点，通过居民学校、文化广场、“夕阳红艺术团”、“戏迷俱乐部”等阵地，实践推广“微笑服务”，潜移默化地提高居民的思想道德素质。“微笑

16、服务”传递的和谐理念，已影响带动了居民群众，“微笑”，已经成为社区干部群众的语言。如今走在社区，处处可见互不相识的居民微笑着打招呼，“我为人人、人人为我”的文明和谐氛围日益浓厚，社区居民播种着“微笑”，收获着幸福。“微笑服务传递文明，贴心群众共筑和谐”。“微笑服务”推进了社区服务环境、服务形象、服务标准、服务效率的提升。深入开展“微笑服务”活动，用良好的精神风貌、文明的言行举止、和谐的价值理念，感染和带动社区居民，是社区义不容辞的责任。我们决心借此机会，继续解放思想，全力推进“微笑服务”活动的深入开展，以勇于创新的精神、务求实效的作风，打造出更多、更好、更受居民欢迎的“微笑服务”品牌，为和谐济

17、南、文明济南建设增光添彩。第五篇：微笑服务语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是收费所站最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让司乘人员在经过收费所站时，能感到特别温馨的气息，让每一位收费员的亲和力，给司机人员感觉收费所不仅仅只是收费所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是收费员与司乘人员建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎，稳定司乘人员的心理，对他们的

18、行车情绪有着很重要的作用。在我们日常服务交往中，收费员不仅应该注意自己的服务态度，而且还要学会转化司乘者的态度，用自己良好态度去感化消极的态度，消除双方的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。但是，我们并不能做到任何时间都可以很开心的对待行路人，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应该怎么做呢？我觉得，有以下几个方法可以调节一下自己，尽量做到有张有弛：首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏然后给自己一个微笑

19、。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此

20、情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长

21、地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的

22、希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的最终目标好范文网推荐更多文章：微笑服务微笑服务关于开展微笑服务的通知微笑服务微笑服务各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢