体育赛事志愿者管理.ppt

1、体育赛事志愿者管理,主要内容,1、志愿者的概念 2、体育赛事志愿者管理过程 3、体育赛事志愿者的规划 4、体育赛事志愿者的招募与遴选 5、体育赛事志愿者的培训 6、体育赛事志愿者的配置和协调 7、体育赛事志愿者的激励 8、体育赛事志愿者的监督与考评,一、志愿者的概念,自愿将其时间、精力、技能、经验奉献给组织或团体，而不期待任何物质性回报的人。其内在涵义有三个方面：第一，不受任何强制的自愿行为，包括在各种社会力量号召下的参与行为；第二，通过一定的组织进行活动，不包括个人自发的行为；第三，为培训志愿者所投入的资金以及必要的费用（交通、食宿、服装等）少于志愿者所创造的经济价值。,二体育赛事志愿者的管

2、理过程,奥运会志愿者管理时间序列,三、体育赛事志愿者的规划,所谓体育赛事志愿者规划是指根据体育赛事组委会的整体规划，分析和预测赛事对志愿者的需求和志愿者的供给情况，采取招募与遴选、培训与开发、认可与激励等手段，使志愿者资源与赛事筹办需求相适应的综合性发展计划。,体育赛事志愿者规划的目的,奥运会志愿者规划制定的程序,四、体育赛事志愿者的招募和遴选,体育赛事志愿者的招募与遴选是赛事志愿者管理中的基础性工作，它是指赛事组委会吸引申请者并从中选拔、录用合格志愿者的过程。其根本目的就是吸纳适当的申请者，并将其安排在适当的工作岗位上。,体育赛事志愿者招募与遴选流程图,体育赛事志愿者招募的重要环节,1、招募

3、信息的发布 在初步预测了赛事对志愿者数量与质量的需求后就要向全社会公布招募信息，其目的在于：第一，宣布赛事必须的志愿者数量及专业领域，并提供具体的活动程序（如申请、面试、培训等）、具体的时间序列以及其他特殊事项，如认证、服装、交通等信息；第二，向社会公布招募与遴选志愿者的标准；第三，通过各种宣传活动激发人们做赛事志愿者的动机，促使更多、更优秀的人参与到赛事志愿者大军中来。链接：http:/2009年世界速度轮滑锦标赛志愿者招募方案,2、招募方式的选择 体育赛事志愿者的招募方式通常可分为以下三种：一是政府组织动员；二是通过社团招募；三是社会招募。但不管采用何种招募方式，组委会总是要在与各种团体机

4、构密切合作的基础上完成招募工作，如各类社会团体、社区服务组织、职业介绍中心、各级院校等等。,3、遴选方式的确定 遴选程序中至少应包括：筛选标准的确定、遴选的流程（预审与复审）以及考核方法（如笔试、口试、专家推荐）。按照程序的不同，体育赛事志愿者的遴选可以分为“金字塔式”与“倒金字塔式”两种模式。所谓“金字塔式”就是在招募之前建立一个职能分级程序，然后按照级别由高到低的顺序，先选拔关键岗位的志愿者，然后挑选中层较为重要岗位的志愿者，最后选录职权最小的普通志愿者。而“倒金字塔式”就是接受所有的申请者，然后经过甄选，逐渐淘汰不符合要求的志愿者。链接：http:/十一运会礼仪志愿者选拔,五、体育赛事志

5、愿者的培训,体育赛事志愿者培训任务,使志愿者更好的服务于体育赛事的礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、观众指引、物品分发、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化活动组织支持等领域。还包括为运动员、观众和官员所提供的迎宾和辅助服务,以及为比赛所做的准备和维修保养工作等。,体育赛事志愿者培训形式和内容,1、培训形式 按照不同的分类标准，可以划分出许多培训形式。结合体育赛事志愿者管理的特点，可以按等级水平将培训活动的来划分为：离散阶段培训模式对志愿者的基本要求；整合阶段培训模式与赛事具体岗位需求结合；聚集阶段培训模式与个人发展结合。然后根据不同的培训目标选择多样化的培

6、训方式，如集中授课、网上教学、自学、讨论、场景模拟等等。,2、培训内容1）基础培训2）赛事专业岗位培训 3）赛事场馆培训,体育赛事志愿者培训的绩效管理,建立起一套完整的志愿者培训绩效管理，提高志愿者的绩效水平和志愿者管理员工绩效的能力。,六、体育赛事志愿者的配置与协调,体育赛事志愿者的配置就是要根据体育赛事筹办工作的需求以及志愿者的储备状况，将志愿者分配到各个岗位上。赛事期间，管理者还要根据实际需要对不同岗位的志愿者进行调配，以达到“人适其事岗得其人人尽其才”，实现志愿者资源配置的最优化。,七、体育赛事志愿者的激励,1、内在激励 内在激励源于志愿者因参与赛事而产生的内在满足感，如奥林匹克理想中

7、蕴含的团结与和平的精神、公民的责任感、团队归属感、个人的种种需求，包括以志愿者身份为骄傲，为能够展示自我而高兴，对活动的意义的自觉认识等。,2、外在激励 组织者应利用表彰、评奖、实物等方式，对志愿者进行外在激励。赛事的筹备阶段是一个比较漫长而又有许多烦琐工作环节的过程，组织者可以利用阶段性表彰、在合作媒体及网站上宣传典型事迹及个人、给予相应的物质奖励或是工作提升机会等方式，使志愿者保持长期的工作热情；在赛事举办阶段，可利用专用衣物、标志等物品，门票及观看机会，以及与优秀运动员近距离接触等方式，对志愿者进行激励；赛事结束后，还应有专门的表彰大会或是评奖活动，使志愿者的辛勤工作得到社会的认可。,八、体育赛事志愿者的监督与考评,建立监督机制的主旨在于对各类赛事志愿者执行计划、任务的情况进行监察和督导，以确保志愿者服务活动的正常开展。赛事志愿者管理绩效评估是指收集、分析、评价和传递有关志愿者在其工作岗位上的表现和工作结果方面信息情况的过程。,谢谢大家！,