物业年终工作总结及工作计划精品篇.docx

1、物业年终工作总结及工作计划精品篇2021物业年终工作总结及2022工作计划-2021物业年终工作总结及2022工作计划今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工 作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了 各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职 来的工作情况汇报如下：一、 自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解, 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现己基本胜任木职。一方 而，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为

2、牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富 知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不 熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基木情况，找到了切入点，把握 住了工作重点和难点。二、 心系本职工作，认真履行职责（一） 耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年 来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度, 做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每 一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别 类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据

3、管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期 编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有岀现漏报、错报的 情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费 协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我 方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费己全额 到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我 坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常 性开支方而，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同 时提出了一些合理化建议。（二） 积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的 工作，的

4、文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一 是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记 录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草 拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范 化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始 交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专 业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作 形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化

5、 的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的 经验和收获：（一） 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位。（二） 只有主动融入集体，处理好各方而的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态。（三） 只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务 职责。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、 存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以 下不足：（一） 对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的 一些收费情况了解还不够及时；（二） 食堂伙食开销较

6、大，宏观上把握容易，微观上控制困难;（三） 绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的 功夫。五、 下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;（三） 管好财、理好账，控制好经常项目开支；（四） 想方设法管理好食堂，处理好成木与伙食的关系;（五） 抓好小区绿化维护工作。2021物业年终工作总结及2022工作计划-2021物业年终工作总结及2022工作计划自今年入职xx物业领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作 岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚

7、心求教释惑，不断理清工作思 路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不 断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习 提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情 况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领 导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清 了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在 我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下而 将任职一年来的工作情况汇报。具体情况如下：-、规范行为，提高自身形象1管理处员工统一着装，挂牌上岗。2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人

8、、微笑服务、主动问候 的方式接待业主、来访者。3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质 的服务。4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真 做好记录。二、规范服务1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上, 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完 整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、 报告、物

9、业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、 房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量 高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维 修工技术全而，并且还要带夜班维修工作和xx H夜维修任务。维修 工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张 师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是 热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪师傅一次又一次“违规”配 合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材 市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的 维修工作中，分担着一部分xx

10、维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修 都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执 着地付出勤劳的汗水。四、 对房屋管理维护1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规 定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况 的发生。2.对小区己装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式 帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方而报学校修 建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、 日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域FI常设施、设备进行保养维护, 及时通知电

11、梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面 检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区 域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、 规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责 制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其 积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾H产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人 坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。 目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、 宣传文化匸作方而团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和

12、谐、文明、 团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务 理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理）， 及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得 了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服 务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象， 在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、 电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点 工等家政服务，向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟 唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集 团的文化生活，组织舞蹈、唱

13、歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新 春歌舞会活动。九、 主要经验和收获在工作一年以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来 有以下几个方而的经验和收获：（1） 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位；（2） 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态；（3） 只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理 职责；（4） 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。十、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足:（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的 一些收费情况了解还不够及时

14、。、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下 几个方面：（1） 积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步 理顺关系；（2） 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（3） 管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；（4） 想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素 质较高的保洁队伍；（5） 抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力 配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有 完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们 今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领

15、导下，为业主提供规范、 快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生 活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断 改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的 进取，做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将 来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置 的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜 在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神, 以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目 标，让我们物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而 努力、奋斗！ xx

16、物业，加油！ ！2021物业年终工作总结及2022工作计划-2021物业年终工作总结及2022工作计划在这一年里，我部工作取得一定成绩，但仍有不足之处，离项目 要求还差一定距离，部分保安队员工作责任心不强，服务意识差，我 部门对部分违规的保安人员进行了辞退处理，下面是我的个人工作总 结。1部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位，对员 工工作的领导不力，缺乏监督检查，致使发生9、8电梯配重铁丢失 事件，造成管理处工作被动，严重影响了我部正常工作。在出现问题 后加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗位调整，使 部门工作得到了较大改观。2、 提升业务能力，培训仍需加强。外保公司现状

17、不容乐观，整 体素质参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安 防范意识，加大业务知识的培训，把安全意识深入到每个队员思想中, 落实到日常工作、生活中去。3、 服务质量需提高。在FI常的工作中，还需提高服务质量，不 断提升服务水平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安人员的 礼仪培训，提高服务意识，注重礼节礼貌等细节。20xx年工作计划：为项目顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我们将着重 抓好以下几个方而的工作：1、 加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善 安全保卫工作。2、 加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部 门整体工作水平。定期进行安全、消防知识培训，不断提升业务技能， 适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事 故的能力。己经来临，为了确保管理处各项安保工作高效、有序的开展。