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1、中级社会工作师实务笔记中级社会工作师实务笔记第一章 社会工作实务的通用过程模式人类行为与社会环境理论概念：人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。系统理论概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。工作重点：1、注

2、重个人的整体性和完整性。2、强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用。3、注重运用社会资源。包括正式与非正式的社会网络资源。工作特点：1、对问题的分析不再局限为个人的归因，而是从整体上分析。2、对个人问题的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观、中观、微观等层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。3、动态实务。4、纵横相交的实务取向。在横切面考虑问题的所有相关层面，在纵贯面注意问题的处理流程和阶段性步骤。生态系统理论概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。包括“栖息地”和“生存空间”两部分。“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社

3、会环境。“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。个体需握有取得资源的机会。工作评估的核心和具体内容：1、生命周期。指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。2、 人际关联。每个人都需要且都拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此构建个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。这也是评估人与环境关系的重要指标。3、 能力。个人与环境交流，有效掌控环境的能力。4、 角色。个人在社会中的角色表现，是互惠性期待的社会层面的角色，受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。5、 地位。指个人在其所在环

4、境或社区中所拥有的成员地位。6、 栖息地。指个人在文化脉络中的物理及社会环境。7、 适应力。在人与环境的交流过程中，相互影响和反应以达到最佳调和度，及适应良好。生态系统理论认为，适应良好和病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下的成功交流。适应不良则是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和的状态。工作切入点：1、人生来就有与环境和其他人互动的能力。2、 个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。3、 个人的问题是生活过程的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。优势视角和增能理论概念：优势视角又称能力视角。认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋

5、、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自身能力的提升。1、2、3、1、2、3、4、5、通用过程模式中的四个基本系统根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统” 改变媒介系统所谓“改变媒介”，就是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒

6、介。改变媒介促使个人完成生命任务及系统应对问题的能力提高，促进服务对象与资源系统之间良性互动，达到计划变迁的目标。改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成，形成“改变媒介系统”。是一个团队共同工作。服务对象系统是社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以使个人、家庭、团体、组织或社区。分为“现有服务对象”，即主动求助。“潜在的服务对象”，即没有求助，但可能需要帮助，或是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥的对象。求助并不一定就成为“现有”或“实际”的服务对象，需评估其需求是否与机构功能相符。目标系统是指为了达到改变服务对象系统的目的而需要

7、改变和影响的系统。由于服务对象系统需要满足与问题的解决经常与其所在的环境系统有关，所以要将环境作为目标系统去改变和影响，从而作为解决服务对象的问题和满足需要创造条件，一步步达到改变的目标。服务对象系统并不一定就等于目标系统，一般而言，目标系统大于服务对象系统。它可能是个人、家庭、社区、团体、组织、政策等。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要努力调动各种资源，将与服务对象有关的人和系统一起，形成行动系统。同时要注意协调各行动系统之间的工作步调。四个基本系统对社会工作实务的意义社会工作实务通

8、过过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考架构和助人活动的介入蓝图，为社会工作者开展实务工作提供了一个分析工具，具有重要指导意义。1、四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。通常需要完成的任务顺序是：首先从服务对象系统获得授权并与之订立助人关系签约，其次需要辨别出目标系统，最后再发展实现目标的行动系统。2、四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。社会工作特点：非疾病假设。将目光投向可能性，在创伤、痛苦和困难中看到希望和转变。强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。立足于发现、寻求、探索和利用服务对象的优势及资源

9、。强调整全性干预服务。倡导一种生态系统的方法，强调完整与全体，在评估和介入过程中队服务对象的经验予以关注。工作重点：每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。任何伤害都有可能成为挑战和机遇。假定你不知道成长和转变能力的上限，认真对待个人、群体和社区的抱负。通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。每一种环境都充满资源。工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。3、行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。4社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需要的知识和技巧不一定适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工

10、作需要掌握更专门化的知识。5、组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。社会工作者除了与个人、群体和社区以外，组织也会成为社会工作者处理问题的改变目标。这要求社会工作者需要具备组织工作所需要的知识，同时也要懂得如何推动组织的改变。6、因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。第二章 社会工作实务的通用过程接案、预估、计划、介入、评估、结案接案概念：是社会工作者与服务对象接触的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了开展工作的知识和技巧。目的：1、澄清双方的期望和义务。2、激励服务对象。3、

11、促进和诱导服务对象改变。4、促使服务对象积极参与改变的过程。5为后续工作打下基础。接案步骤中的收集资料范围和内容1、个人性资料。包括：年龄、性别、籍贯、受教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。、2、身体情况。包括：病史的了解，有无残疾、遗传病及长期疾病等。3、特点及能力。基于以上基本情况的了解，进一步了解服务对象生理和心理特点。生理：健康状况、营养状况、既往病史、用药情况与当前问题的关系。心理：智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等。4、所处的社会环境。人际关系，与家人、朋友、同事的关系；成长背景、学习、工作生活的环境等。归纳为：个人：1、生理2、心理3、认知4行为

12、环境：1人际2成长3学习4工作5生活预估概念：是在接案后与服务对象建立初步工作关系后的又一个收集资料以对问题做出判断的过程，目的在于为制定有效的介入计划打下科学的基础。是暂时性的结论。预估步骤中的收集资料个人资料：1、个人基本资料2、个人主观经验3、解决问题的动机4、生理、情感和智力方面的功能发挥环境资料：1、家庭状况A家庭与家庭成员的基本情况B家庭成员的角色和互动情况C家庭规则D家庭成员的沟通方式E家庭关系，包括家庭内的次系统F家庭的决策和分工方式2、社会环境A社会支持系统及其功能的发挥B物理环境及对服务对象需要满足的程度C服务对象对环境资源的主观认知D服务对象的社会网络环境E社会的体制和组

13、织环境预估的主要方法社会历史报告方法家庭结构图预估方法社会生态系统图在人与环境这个着眼点的前提下，要满足个人、家庭群体和社区的需要，必须有足够资源，必须鼓励人与环境做“正面积极的互动”。在现实生活中，人或家庭的需要可能因下面几项原因而未能得到满足。1环境中资源的不足2因某些原因不能获得资源3资源未能有效协调4因缺乏有关的知识或技巧而未能获得所需资源。因此个人与环境间未能成功进行“互动”。生态学的观点就是以宏观的角度去理解“人类的社会功能”，强调与环境的互动，因此社会工作者必须致力于改变环境，并使之更有效地回应个人、家庭、群体和社区的需要。功能：1、描述服务对象的社会功能2、以直观的方式呈现服务

14、对象与这些系统的关系3、勾勒出系统间的交流4呈现可使用资源的相关信息社会网络分析社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模。非正式系统：家庭成员、朋友、邻居、同事、同学等正式系统：社会系统专业系统计划概念：计划是基于对服务对象问题的理解，通过预估阶段的探索，制定服务目标及选择为了达到目标而采取的行动的一个理性思考及做决定的过程。介入概念：是社会工作计划的具体实施，在此过程中，运用专业理念、方法和技巧，发掘和运用服务对象内资动机、潜能，共同寻找资源解决问题。直接介入的行动及策略从“人与环境”的社会生态理论视角出发，直接介入行动关注提供完成生命任务的资源以满足人的需要，从而消除问题

15、。1资源空缺：创造资源，进行政策倡导。2不了解现存可以使用的资源：宣传、指导，使服务对象了解。3知道存在可以帮助解决问题的资源，但不使用：帮助其了解资源，并使用。社会工作者具备的能力1、了解现有资源。A正式服务资源系统，是由社会服务机构管理和提供的服务。有由政府提供的机构服务；由非政府非营利组织提供的机构服务；按人群划分的B非正式服务资源项目，是满足服务对象所需要的重压资源系统。包括:服务对象的家人、朋友、邻居、同学和同事等。自助小组。互助会。2、转介。是把服务对象的需要同资源连接起来的过程。需注意：A征得服务对象同意。B向转介的机构出具正式的介绍信和相关转介材料。C转介后的跟踪服务。3、资源

16、倡导。发挥资源经纪人和倡导者的作用，将服务对象与资源系统连接起来。作为资源经纪人的技巧:A评估需求B识别资源C转介D确定获得资源并能使用。作为倡导者的技巧：A收集资料及问题，分析，形成报告B通过正式渠道提交政府相关部门，或通过媒体发表C提出具体的政策建议。4增能。技巧有：A协助服务对象发现优点或长处，用积极的自我形象取代消极的。B提高服务对象自我意识，了解相关资源。C帮助他们组织起来，共同争取权益。评估概念：运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果。目的：1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平3、验证社会工作方法

17、的有效性4、进行社会工作研究结案介入概念：是社会工作计划的具体实施，在此过程中，运用专业理念、方法和技巧，发掘和运用服务对象内资动机、潜能，共同寻找资源解决问题。直接介入的行动及策略从“人与环境”的社会生态理论视角出发，直接介入行动关注提供完成生命任务的资源以满足人的需要，从而消除问题。1资源空缺：创造资源，进行政策倡导。2不了解现存可以使用的资源：宣传、指导，使服务对象了解。3知道存在可以帮助解决问题的资源，但不使用：帮助其了解资源，并使用。社会工作者具备的能力1、了解现有资源。A正式服务资源系统，是由社会服务机构管理和提供的服务。有由政府提供的机构服务；由非政府非营利组织提供的机构服务；按

18、人群划分的B非正式服务资源项目，是满足服务对象所需要的重压资源系统。包括:服务对象的家人、朋友、邻居、同学和同事等。自助小组。互助会。2、转介。是把服务对象的需要同资源连接起来的过程。需注意：A征得服务对象同意。B向转介的机构出具正式的介绍信和相关转介材料。C转介后的跟踪服务。3、资源倡导。发挥资源经纪人和倡导者的作用，将服务对象与资源系统连接起来。作为资源经纪人的技巧:A评估需求B识别资源C转介D确定获得资源并能使用。作为倡导者的技巧：A收集资料及问题，分析，形成报告B通过正式渠道提交政府相关部门，或通过媒体发表C提出具体的政策建议。4增能。技巧有：A协助服务对象发现优点或长处，用积极的自我

19、形象取代消极的。B提高服务对象自我意识，了解相关资源。C帮助他们组织起来，共同争取权益。评估概念：运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果。目的：1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平3、验证社会工作方法的有效性4、进行社会工作研究结案第三章 儿童社会工作儿童的需要：1、生存的需要。生命存在的需要，即生活照料。社会存在的需要，即获得社会身份，包括姓名、户籍、国籍。2、发展的需要。A获得良好的家庭生活。B拥有受教育的机会C获得足够的休闲和娱乐。3、受保护的需要。身心两方面得到安全保障。人为伤害主要包括：儿童虐待：身

20、体虐待，情感虐待，性虐待。儿童忽视：包括身体健康需要的日常生活照料和医疗照顾的忽视，教育忽视，发展需要的同伴交流及接触社会机会的忽视。儿童剥削：童工形式的劳动剥削及从事商业性活动的性剥削两大类型。4、社会化需要。A培养儿童基本生活技能B促使儿童的自我观念发展C使儿童养成良好生活习惯D培养良好的道德品质儿童的问题：儿童生存的问题：1、新生儿健康问题2、儿童营养问题3、儿童户籍问题儿童发展的问题：1、贫困的问题2家庭监护的问题。家长需要有正确的育儿观念及足够的育儿时间和精力。受家庭监护影响的儿童群体有：留守儿童，流浪儿童，流动儿童，单亲家庭儿童，父母双双服刑儿童等等儿童保护的问题：1、儿童遗弃的问

21、题2、儿童遭受体罚和肢体虐待的问题3、儿童被性侵犯的问题4、儿童被忽视的问题5、儿童被拐卖的问题儿童社会工作的内容：一、 促进儿童健康成长传播理念和知识：母婴保健服务、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、科学育儿提供家庭支持服务：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导开展儿童支持服务：儿童问题辅导、儿童的娱乐休闲、儿童的社会化引导二、补充和改善家庭状况补充和改善家庭经济状况：连接现有政策资源、就业援助补充和改善家庭监护状况：亲职教育、“四点半课堂”三、救助和保护儿童儿童收养服务：送养儿童信息发布、收养人或家庭招募、收养人或家庭评估、收养人或家庭培训、送养儿童与收养人或家庭适配、办理收养手续、

22、送养儿童进入收养家庭、收养后跟踪回访、评估接案家庭寄养服务机构养育服务儿童社会工作主要方法：一、 儿童社会工作的评估二、 儿童社会工作的个案辅导定义：个案辅导是社会工作个案工作方法应用于干预服务中形成的一种服务方式，适用于帮助儿童消除和改善心理和行为方面存在的困惑或者偏差，是有效改善儿童个体的消极情绪、偏差行为和负面社会认知，促进儿童身心健康成长的服务过程。模式：任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式等游戏辅导：社会工作者针对儿童，为其创造一个自由玩耍的空间和氛围，以结构式或非结构是游戏形式，发挥游戏的治疗力量，协助儿童重述或再现经历和表达情感，接纳自我和他辅导模式。三、儿童社

23、会工作的团体辅导团体辅导的类型1、儿童发展性团体辅导：应对同伴压力、学习压力等2、儿童治疗性团队辅导：为高风险儿童提供行为、态度或价值理念的引导和矫正以及为身心受到创伤儿童提供康复为主。学校辅导课程离异家庭儿童团体辅导四、儿童友好社区建设倡导的方法儿童友好社区的标志：1、社区能够保障儿童的基本需要得到满足2、社区有条件让儿童与同伴见面和玩耍3、社区能够保护儿童免遭伤害4、儿童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境5、社区能为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务6、儿童能参与家庭、社区和社会生活7、社区能够在发展过程中发挥儿童的作用，尤其是在与儿童相关的社区事务中。儿童友好社区建设倡导的内容1、完

24、善社区基本建设2、建设安全、益智的儿童游戏场所和设施3、健全社区儿童和家庭服务体系4、创新社区儿童参与工作机制儿童友好社区建设倡导的方法网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导、儿童和家庭问题研究和政策倡导等。第四章 青少年社会工作青少年的需要：1、接纳自己的身体和容貌，表现出符合社会规范的性别角色需求2、 个体与同伴发展适当的人际关系3、 追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人4、 自谋其立，寻求经济独立5、 对未来的生涯做准备6、 发展符合社会期望的认知技能和概念7、 努力表现负责任的行为与追求理想的抱负8、 为未来的婚姻和家庭做准备9、 建立个体价值体系，符合现实世界的

25、需求青少年的问题：贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会一、 理论基础青少年发展理论的主要观点1、生物进化理论的主要观点：把青少年的生长和发展看成是个体适应环境的一种现象。2、精神分析理论主要观点：“认同作用”对青少年社会化的重要影响。认同作用可以提升青少年的价值观，使“自我”得以良好发展，并有助于“超我”的提升。3、 社会学习理论主要观点根据班杜拉的社会学习理论，青少年通过观察历程就能进行学习，不需要个人亲身体验而直接受到奖惩。观察历程有四个步骤：A注意过程 B保持过程 C再生过程 D增强过程学习理论认为：“自我效能”是“自我系统”的主要组成，影响

26、青少年形成自我效能的来源有四方面：成就实现、替身经验、口语说服、情绪激起班杜拉认为青少年辅导与治疗的最终标是“自我规划”，青少年要实现自我规划需要经历三个阶段：诱发改变、类化、维持。三种治疗技术：实例楷模法 认知楷模法 激发自制力4、认知发展理论主要观点：皮亚杰 认知发展论，青少年时期是形式运思期阶段，该阶段青少年的思考形态不再局限于具体的事务或问题，开始运用抽象的、逻辑的思考方式去推理或判断，并解决周围问题。5、社会文化论主要观点：青少年的发展时社会期望的产物。青少年偏差理论的主要观点1、社会次文化理论的主要观点：某些青少年的言行无法符合一般社会标准，他们则慢慢聚集起相同利益和命运的小团体，

27、认同他们共同接受的价值体系，形成次级文化，并合理化其偏差行为。2、 社会互动理论主要观点：“标签理论”的主要观点认为没有一种行为时天生偏差的，偏差是要定义的。不同社会把不同的行为标记为偏差。而我们要做的是“去标签”3、 社会联结理论的主要观点赫胥提出“人何以不犯罪”才是要探讨的问题。青少年在社会化的过程中与社会建立起强有力的社会联系，便不会轻易犯罪。社会联系有4个构成成分：A依附感 家庭、学习是青少年的重要依附对象，依附程度越高，犯罪行为越少B承担感 即责任感，为自己的理想或期待而付出的行动。良好的家庭学校教育有利于青少年把时间和精力投入其理想，犯罪的可能性就小。C参与感 越多参与家庭、学校、

28、社区等组织的活动，犯罪概率就越小D信念 指对社会共同的价值体系的认同。学校和家庭要共同努力树立青少年正确的信念。社会联结理论与其他犯罪理论的区别在于：探讨遏制青少年犯罪的约束力，而非探讨引发青少年犯罪的压迫力、推动力或诱发力。4、整合理论的主要观点：把不同理论进行整合。青少年服务的基本内容一、服务青少年成长发展：思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导二、维护青少年的合法权益：困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导三、预防青少年违法犯罪：正面联系、临界联系、行为矫治、社会观护一、青少年社会工作直接方法的主要特点个案工作、小组工作、社区工作、整合性特征1、青少年需求的多元性决定了社会工作

29、方法的整合性2、社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性3、社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性二、青少年社会工作服务项目成效评估社会工作服务成效评估的程序逻辑模式主要包含7个环节：资源投入、活动服务、服务成效、处境分析、假设理论基础、外在环境、逻辑联系三、青少年自我探索服务1、辨识认定论，有四个自我辨识与认定类型A辨识有成者，曾经经历危机，并通过谨慎的衡量解决了危机。此类人有较高水平的内在调整与社会适应能力。B辨识预定者，不会经历危机，但对职业、意识形态有所承诺。有较高的顺从于循规性，但适应力较差。C辨识迟滞者，意志面临危机，个性少独断性，会因经历危机而焦虑D辨识混淆者，无危机

30、也无承诺者。对人生发展没有选择，也不关心，对他人亲密度低，也欠缺较好的社会关系。2、韦恩斯坦的“自我探索历程”四、青少年就业辅导服务理论基础Wood的职业生涯选择配合论是生涯规划的重要理论基础。他认为生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括能力、兴趣、人格、需求与价值观等。要先能掌控自己的内在世界之后，才开始探索外在的工作世界。五、青少年历奇辅导服务历奇辅导就是将青少年放在一个新奇的环境中，让他们跳出生理及心理的舒适区域，互相合作，解决问题。通过总结经验，让他们得到成就感，并将成功经验转化未来生活的参照。辅导定义包括四个元素：历奇活动、野外、个人及小组辅导、经验学习法4个训练

31、模式：历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意六、青少年空间1、社会参与2、增能理论七、青少年社会工作实务研究第五章 老年社会工作老年人的需要1、健康维护2、经济保障3、就业休闲4、社会参与4、婚姻家庭6、居家安全7、后事安排8、一条龙服务老年人的问题1、疾病与医疗的问题2、家庭照顾问题3、宜居环境问题4、代际隔阂问题5、社会隔离问题老年社会工作的主要内容一、身体健康方面的服务1、健康促进与健康维护服务2、与健康照顾有关的服务二、认知与情绪问题的处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年最常见的4个认知情绪问题三、精神问题的解决第一，珍惜生活，活在当下。第二，找到往事的意义，建构生命的意义第三，直面自己的局限，看到过往生活的遗憾。第四，接受生活中好的一面和