丽星邮轮常见问答精.docx

1、丽星邮轮常见问答精宝瓶星号 -乘客常见问题 (FAQ1. 中国大陆居民搭乘宝瓶星号三亚出发之越南航程,需要哪些旅游证件?六个月以上有效期护照,有效越南签证。越南落地签可通过丽星邮轮公司申请, 申请截止日为出发前 1天的中午 12时 ,申请 费用为 人民币 150.00/人。 上述费用已包括安排组织出境清关手续 (适用于中国公民普 通护照持有人士 及一次有效签证 (过境 往越南。 旅客于报名时向丽星邮轮提出申请并 须支付相关费用。旅客如属国家工作人员中在职的副处级以上领导干部, 公务员, 国有企业法人代表及 总经理、 金融机构负责人、 县级党政机关主要经济部门负责人等及公安系统列入黑名 单者不予

2、申请。2. 海南户籍居民搭乘宝瓶星号三亚出发之越南航程,可否申请边境旅游通行证? 海南户籍居民可申请边境旅游通行证、 1次性有效出境许可及越南旅遊证 (过境 参加 宝瓶星号三亚出发之越南航线。 申请截止日为出发前 3天 (72小時 的中午 12時 。 申请 费用为人民币 281.00/人。旅客于报名时向丽星邮轮提出申请并须支付相关费用。如 旅客如属国家公安系统列入黑名单者不予申请。国家工作人员 (旅客 a 还须按照有关 规定, 提交本人所属工作单位或者上级主管单位按照人事管理权限审批后出具的同意 出境的证明。 未满十六周岁的申请人 (旅客 b , 需要提交其户口薄及其监护人出具的 同意出境的意

3、见、监护人的居民身份证或者户口薄、护照及其复印件。3. 中国大陆居民搭乘宝瓶星号三亚出发之香港航程,需要哪些旅游证件?有效港澳通行证和一次有效香港签注。4. 如果选择不登岸观光,可否免持当地签证?不可以。因为即使乘客不登岸,都已经入了当地的水域,当地的边防官员并会登船为 所有乘客办理入境手续,所以必须持有有效的签证方可登船。5. 可在房间上网吗?客房内无法提供网络服务,如需上网请至 9楼商务中心,费用为每小时港币五十元。6. 房间内有什么日用品呢?一般的房间都会有洗发水、沐浴露、牙膏、牙刷、浴巾及浴帽等。7. 船上的电压是多少?所有房间的插座皆有 220V 的两孔插座及 110V 的三孔插座;

4、如需转换插头,请与房 务部联络。8. 船上使用哪种货币?宝瓶星号上所有之价目均以港币计算。接待处亦设有外币兑换服务。9. 船上可以兑换越南盾吗?船上提供兑换越南盾服务。所有外币兑换皆依照船上当时之汇率计算。10. 可以用信用卡付款吗?可以, 船上接受银联 、 Visa 、 Master 、 American Express美国运通卡、 Diners Club大来信用卡及 JCB 信用卡签帐。 我们亦接受现金付款结账, 如使用港币以外之外币付 款(包括人民币 ,将按照船上当时之汇率计算。使用部份银行信用卡结账,银行会 收取跨境交易手续费,结账时接待处人员亦会主动告知此项费用。11. 会晕船吗?邮

5、轮吃水比较深,船上还有两个平衡器稳定船身,在一般海面上不会有摇晃的感觉。 客人也可于前台免费领取晕船药。12. 可以参加船长晚宴吗?船长晚宴也是免费的吗?船长晚宴是免费的,但有名额限制。您可以于登船后,依照 “ 丽星导航 ” 节目表指示前 往预订船长晚宴,餐桌是按照共享与先到先得的原则,并按照实际用餐人数分配。参 加船长晚宴服装要求:得体大方。在晚宴期间请勿穿着短裤、拖鞋、运动衫等。13. 船长晚宴有哪些餐厅可以选择?乘客可自由选择参加航海家餐厅或王朝餐厅或奥珊娜烧烤之船长晚宴。 晚宴会分为两 个时段举行:第一场次 06 : 00 pm / 第二场次 08 : 30 pm(逢 4天 3晚越南航

6、次周一 晚上举行14. 如何预订船长晚宴吗? FIT-乘客登船后依照丽星导航指示,于指定时间至指定地点办理预约手续。-一位乘客可替同行之乘客一起预约。-每位乘客最多可预约 8席座位 (2间舱房 。-预约船长晚宴座位务必携带每位乘客之房卡。-座位预约采先到先得的原则。 Group-30人以上团体可事先预约 (各餐厅每场次限定预留 100人 。-事先预约名额有限,采先到先得的原则;如额满,请于登船后再预约。-最迟于航次出发前一星期填妥申请表格送至丽星邮轮申请。-如事先预约已确认,登船后请勿再次预约。-团体联系人请于登船后至接待处联络餐饮部职员领取船长晚宴保留位置的确认 单。15. 可以保留用餐时段

7、餐厅座位吗?可以,但仅限团体需求且仅能保留 15分钟并由船上指定时段。所有保留座位需求须 提前申请并以丽星邮轮回复为准。16. 需要付小费吗?所有参加丽星邮轮的乘客, 在船上都是免付小费的。 由我们与当地旅行社合办的岸上 观光行程,亦无规定要付小费,客人可随个人意愿付予小费。17. 岸上观光行程如何预订?所有岸上观光行程皆于船上销售 (也可向旅行社预先订购 ,如需预订岸上观光行程, 请于登轮后至七楼船中旅游服务柜台预订并付费, 完成预定手续之后, 将会获得岸上 观光行程数据信封。 乘客如事先已购买岸上观光行程, 则岸上观光信封会直接送至舱 房中18. 岸上观光信封内容有什么?岸上观光信封 (每

8、间舱房一份 会包含以下文件:岸上观光贴纸 (每种岸上观光每位乘客一份 岸上观光收据 (每种岸上观光每位乘客一份 岸上观光通知单 (每种岸上观光一份 19. 团体可以事先购买岸上观光行程吗?可以。20. 参加岸上观光注意事项?岸上观光通知单中会注明各种岸上观光集合时间, 乘客请携带岸上观光贴纸及收据准 时前往岸上观光柜台所通知的集合地点集合。集合前请先办理通关手续贴纸请贴于胸前明显处21. 可以要求岸上观光安排单独的车吗?可以,但仅限于每部车至少有 32人或以上的团体才可安排,并须事先提出需求,以 船方确认为准;其余乘客请依照船上安排之巴士搭乘,如有未坐满之座位,船上将会安排预订同一种岸上观光的

9、乘客搭乘同一部巴士。22. 孕妇及儿童上船有什么限制?怀孕不足二十四周的孕妇乘客可在持有医生证明下登船航游; 怀孕二十四 周以 上的孕妇乘客一概不能登船航游。丽星邮轮保留拒绝对未能于报名时提供健康状况的乘客登船之权力, 并无须对该名 乘客已缴付的费用做出任何赔偿。十八岁以下之乘客必须与随行之十八岁或以上之乘客同房, 或住宿于相邻客房。 而 该十八岁或以上之乘客须同意于整个航程中负责照料该十八岁以下的乘客。23. 四个成人和一个婴儿可以住一间四人房吗?不可以。 因为邮轮是有安全条例 SOLAS (Safety of Life at Sea管制, 条例中说明每位 乘客 (包括成人儿童及婴儿 都必须

10、占一个床位,以避免超载。所以四人房无法让五位 乘客入住。以下为各级舱房可容纳之人数:行政套房 (AA:最多可容纳 4位乘客豪华套房 (AB:最多可容纳 4位乘客露台海景客房 (BA:最多可容纳 3位乘客大型方窗海景客房 (CA:最多可容纳 3位乘客海景方窗客房 (CBCD、 CH :最多可容纳 2大 2小或 3大乘客 (依房型不同 海景圆窗客房 (CFCG:最多可容纳 2大 2小或 3大乘客 (依房型不同 豪华内侧客房 (DA:最多可容纳 4位乘客标准内侧客房 (DBDE:最多可容纳 4位乘客24. 儿童及婴儿如何收费?一般订位:当有第三位及第四位乘客入住一间客房的时候,所收取的价格是以第三及

11、第四位计 算。至于乘客是两岁或以下的婴儿 (年纪需以乘船日当天计算未满两岁 ,并且与两位 付全额费用的客人同住一间房,所收取的费用是同类舱房第一二位乘客费用的 25%。 促销方案订位:若是特别推出的促销方案订位, 需视促销方案订位细则规定特指有无婴儿价25. 船费会包括什么呢?包括:房间住宿一日四餐膳食 +早上茶点 (以整日航程的日子为例 享用指定的船上设施参加指定的船上娱乐节目及活动不包括:乘客手续费燃油附加费签证费用岸上观光点选饮品及个人消费租用会议室及卡拉 OK 贵宾房等26. 在宝瓶星号上,是否所有项目都免费供乘客使用?大部分设施都是免费的,如观看大型歌舞表演、游泳池、健身房、热水按摩

12、池及缓跑径、 篮球场、高尔夫球推杆场 (租借球具费用另计 等都是免费使用的。另外,船上的很多娱乐 节目也都是免费参与,例如社交舞、歌舞表演、游戏节目等。收费的项目包括美容美发、桑拿、按摩、使用网络、会议室及卡拉 OK 、影印传真、场地 租借、特别指定表演、收费餐厅及酒廊用餐等。详情请参考 “ 丽星导航 ” 。27. 观赏哪些表演需要额外收费?无上装表演, 海上演唱会 (限指定航程 :费用分区计价, 实际详情及价格请参考 “ 丽星导航 ” 。28. 宝瓶星号上有哪些免费餐厅?宝瓶星号上共有 3间免费餐厅,分别为王朝餐厅、奥珊娜烧烤及航海家餐厅。在每一个用 餐时段,乘客可选择其中一家餐厅用餐。同一

13、时段于第二家餐厅用餐,将收取额外费用。 餐厅采先到先得原则,不接受事先预约。29. 宝瓶星号上有哪些收费餐厅?宝瓶星号上共有 3间收费餐厅,分别为香味轩、大班餐厅及蓝湖咖啡座。另外,在船上所 有酒吧或表演场地点用饮料,皆须另外付费。30. 宝瓶星号上的餐厅提供何种形式之餐点?王朝餐厅 (9楼 :中式家庭套餐。奥珊娜烧烤 (12楼 :露天自助烧烤。航海家餐厅 (9楼 :国际式自助餐厅。香味轩 (11楼 :亚洲风味餐(付费 。大班餐厅 (11楼 :中式单点 (付费 。蓝湖咖啡座 (9楼 :24小时提供饮料及简餐 (付费 。31. 哪间餐厅供应宵夜呢?宵夜仅于航海家餐厅提供。 (于 4天 3夜航次会

14、开放王朝餐厅提供宵夜 (宵夜供应地点及时间请参考 “ 丽星导航 ” 。 32. 船上的房间有没有双人大床?所有客房的两张单人床都可以合并成一张双人床。部份客房设有双人大床,乘客可在订位时提出要求。33. 床的尺寸大小?单人床之尺寸为长 196公分、宽 84公分。双人床之尺寸为长 193公分、宽 156公分。单人沙发床之尺寸为长 178公分、宽 84公分。双人沙发床之尺寸为长 165公分、宽 137公分 (套房除外 。34. 有没有无障碍客房 (残障房 ?宝瓶星号上有 11间无障碍客房, 舱房等级与房号如下列所示, 房价 /楼层与标示客房相同, 客人可在订位时通知我们,以便作出安排。船上大部分的

15、公共场所都可以提供轮椅进出。35. 宝瓶星号上有没有相连房?部份舱房为可连通为相连客房。36. 客房内有什么设施?宝瓶星号的每间客房均有:空调、 洗手间 /浴室及基本浴室用品、 电话、 电视机、 免费矿泉 水、吹风机、保险箱。其他如热开水、冰块及毛毯等可以跟船上的房务部要求免费提供。 另外, CA 以上房型备有冰箱。37. 客房内有提供拖鞋 ?仅于套房 (AAAB及露台海景客房 (BA提供。38. 浴室内有浴缸吗?只有套房内 (AAAB才有浴缸。一般客房内仅提供淋浴设备。39. 客房内有录像带 /VCD/DVD播放器吗?仅于套房内 (AAAB提供,部分露台海景客房也有提供,一般客房如需租借请联

16、络七楼接 待处 (付费 。40. 俱乐部中使用哪种货币?宝瓶星号上之俱乐部皆使用港币消费。41. 上船有什么服装要求吗?乘客可以穿着得体便服, 但进入餐厅均不可穿着泳衣。 如出席船长晚宴, 须穿着正式服装。 使用健身中心内的设施,请穿着适当的运动服装。42. 船上有保险箱吗?船上所有的房间都设有电子保险箱。43. 船上主要使用哪种语言?船上主要使用英语及中文,但来自各国的七百多位船员总共能说二十多种不同语言。44. 在船上移动电话可以使用吗?船上为乘客的手机提供卫星漫游服务。如果您的手机处于开机状态时,该服务将自动启动。 如阁下不希望使用该服务,需将手机关机。具体服务资费,可向接待处查询。45

17、. 可以在船上打电话吗?乘客可通过船上的接待处接驳卫星长途电话至世界各地, 电话收费由拨号起以每分钟计算。 (使用卫星电话拨打国内号码为 HKD13.30/每分钟; 拨打国际号码为 HKD20.30或以上每分 钟,视具体拨打的国家而定及以船上现场公告费用为准 46. 船上会有医生吗?有,船上有专业的医护人员为有需要的乘客服务,而医疗服务需收取费用,费用则根据以 下看诊时间而有所不同医务中心开放时间医务中心非开放时间医护人员至舱房内看诊(医务中心开放时间每个航程皆有不同,请参照该航程丽星导航 47. 在旅途中会不会感到无聊?在旅途中乘客既可轻松休息,亦可参加船上多种不同的活动或游戏,绝对可以自由

18、选择自 己喜爱的节目。 ” 丽星导航 ” 节目表 (包括餐厅开放时间、岸上观光数据以及日常信息 会送 到客房,亦可至接待处或活动中心索取。48. 游泳池是 24小时开放吗?不是,游泳池开放时间请参照丽星导航 (如天候不佳则关闭 。入内使用须着泳衣。49. 游泳池的大小是?宝瓶星号上共有 1座露天游泳池,位于 9楼船尾甲板。50. 船上可否吸烟呢?乘客只限在指定及室外地方吸烟。因为安全理由,乘客禁止在床上吸烟。51. 船上有免税店吗?位于 9楼的精品廊贩卖免税烟、酒及一些名牌商品和纪念品。52. 可以带食物上船吗?一般的干粮或零食都没有特别的限制,但因安全及卫生理由,禁止携带熟食上船。其实船 上

19、设有多间餐厅,已能提供全面的餐饮服务。如在船上餐厅或酒吧饮用自带的酒水,将收取开瓶服务费。53. 宝瓶星号上有提供婴儿床或婴儿澡盆吗?宝瓶星号上备有婴儿床及婴儿澡盆,有需要请于订位时提出需求,两者数量皆有限,采先 到先得原则。每间舱房仅能容纳 1张婴儿床 (依房型而定 。54. 宝瓶星号上有提供婴儿推车吗?有,需于 11楼儿童护幼中心租借;数量有限,先到先得原则。55. 可以带婴儿食品上船吗?如需冷藏 , 可以请船上保管吗?可自行携带婴儿食品上船, 如有冷藏需求, 可交由船上服务人员存放于船上之冰箱 (仅限罐 装密封食品 , CA 等级以上舱房内备有冰箱,可自行冷藏于舱房内冰箱。另外,船上的蓝

20、 湖咖啡座亦有准备婴儿食品如罐装水果泥或粥品,如有需要可至蓝湖咖啡座免费索取。56. 船上可以冰母奶吗?可以,请使用密封容器并交予七楼接待处代为冷藏。 CA 等级以上舱房备有冰箱,可自行 冷藏于舱房内冰箱。 船上也有两架移动式小冰箱提供租借, 如有需要请洽七楼接待处询问。57. 儿童护幼中心可容纳多少儿童?有年龄限制吗?同一个时段最多可容纳 15位儿童,开放给 1至 12岁之儿童参加。费用依据每位儿童的年龄有不同的收费。58. 船上有健身房吗?需要付费吗?有,位于 12楼。健身房免费开放给所有年满 16岁以上之乘客,健身中心开放时间请参照 丽星导航,必须着运动服及运动鞋方可使用健身房设施。 1

21、6岁以下之乘客不得使用运动器 材。59. 请问船上有麻将设施吗 ? 需要付费吗 ?有,位于 12楼船头。欲租借请客人洽询 9楼活动中心。60. 船上有供应素食吗?船上的免费餐厅均提供素食餐点。以自助餐形式的餐厅亦提供许多种类素食以供选择。素 食餐点不须事先预订,请于餐厅用餐时,向服务人员需求即可。61. 为什么登船时要将旅游证件交由船上保管?丽星邮轮将于旅游期间替乘客保管旅游证件,旅游证件将于上船前收集,并于各个靠岸港 口为所有乘客办理团体登岸手续。62. 办理通关手续注意事项?请依船上广播或“丽星导航”规定时间前往办理通关手续。超过指定时间即无法办理,亦无法下船观光。于船上购买岸上观光的旅客

22、,将能优先通关63. 在船上的消费都是用现金交易吗?船上任何消费均使用您的房卡进行 (俱乐部消费除外 ,消费金额将记录于您的房帐中,而 不会使用现金交易。基于安全理由,请于房卡背面签名以备查证。下船前,请前往接待处 结账。为了节省时间,可办理快速结账,只要填写放置于舱房中的快速结账单并携带您的 信用卡于七楼船中接待处办理即可。64. 可以私下互相交换房卡吗?不可以,因为房卡除了为房间钥匙之外,也是在船上的消费记账卡及身份证明,以及办理 通关手续时领取上岸许可证的凭证。65. 如果有行动不方便人士参加航程,有轮椅借用吗?如乘客在上下船时需要轮椅协助,请在订位时提出,以便安排。如乘客在船上需要协助

23、, 请联络七楼接待处。轮椅仅限于上下船时提供借用服务,不提供岸上行程使用。66. 客房内的瓶装水是免费的吗?客房内的瓶装水是免费赠送的 (每人每天一瓶 ,而客房内的自来水都可直接饮用。67. 客房内有冰箱吗?宝瓶星号上仅有套房、露台海景客房及大型方窗海景客房 (AACA才提供冰箱,一般客房 内则无。68. 套房专属礼遇?在任何港口由贵宾接待引导优先尊荣登船、下船贵宾接待服务由贵宾接待协助结账及领取护照由贵宾接待协助可优先预订船长晚宴 /餐厅 /岸上观光及其他活动登船日赠送红酒一瓶于套房每日赠送水果篮于套房套房内备有光驱码头专属报到柜台专人办理报到手续行李服务可于大班餐厅的中餐及晚餐供应时间内免

24、费享用指定套餐69. 露台海景客房专属礼遇?优先预定船长晚宴登船日迎宾水果舱房内提供浴袍及拖鞋70. 船上有提供 Morning Call吗?宝瓶星号所有客房皆提供 Morning Call (早晨唤醒服务 ,您可自行在客房内之电话机作设 定,亦可联络七楼接待处,请服务人员替您安排。71. 搭乘宝瓶星号要在哪里登船?宝瓶星号登船地点为:三亚凤凰岛国际邮轮码头72. 有行李托运服务吗?没有。73. 哪些物品无法带上船呢?基于安全理由,任何加热设备皆无法带上船,如熨斗、电汤匙等加热电器。另外,对讲机 亦不被允许带上船。74. 哪些物品无法带入境呢?相关检疫规定,入境旅客,禁止携入下列相关产品:动物

25、、肉类产品、新鲜水果、来自禁止疫病虫害疫区之相关植物及其产品、土壤及带有土 壤之植物。75. 船公司有为乘客购买保险吗?船公司所购买的保险为责任保险,若法庭裁定为船公司导致的意外,方可获得赔偿。丽星 邮轮公司建议乘客与旅行社洽谈保险事宜,购买旅游意外保险。现丽星邮轮与蒙迪艾尔(Mondial Asssistance 联袂合作,凡预定丽星邮轮处女星、天秤 星及宝瓶星号航次,均附送旅行取消保险。如因下列任何原因而无法启程,你可就导致的 损失而向蒙迪艾尔保险公司索赔:-您、您的旅伴或家庭成员出现意外或受伤;-您、您的旅伴或家庭成员患重病;-您、您的旅伴或家庭成员死亡;-因灾难或罪案而导致住家受损;-需出席法庭。76. 如果有台风,会不会取消行程?船费是否全数退回?船长会衡量当日及航道上的天气情况而做出安排,如船长决定停航,乘客一般可以选择免 费改期。如在安全的情况下决定继续原定的行程,乘客若自行选择取消行程,船费不可退 回。77. 离船注意事项结账请于规定时间内于指定地点办理结账手续。 领取护照 请依照船上广播通知，按指定时间及地点依序领取护照。领取护照时，请记得携带您的房 卡，亦可替您的家人或朋友领取护照。 离船 请依照船上广播通知，至指定地点等候依序离船。 以上信息在印刷时皆为正确，如有更正，请遵照船上公布之丽星导航为准。 2012 年 07 月 05 日 PAGE11