天猫商城计划书模板.docx

1、天猫商城计划书模板天猫商城计划书淘宝旗舰店计划书 一 进驻淘宝商城2 1进驻流程 2 2开通淘宝商城的步骤流程 3二 开业101人力规划10三 运营篇121 准备12 装修12 3 拍照12 4 宝贝上架12 5 销售126 发货13 7 推广14 四 附录 1商家必读规则一、 进驻淘宝商城 入驻淘宝商城前期准备和步骤: 1。准备营业执照, 国税地税, 中国商标权证书( 商标受理通知书) 扫描件和复印件。2。注册企业级支付宝, 并提交资料, 大约5到7个工作日注册完成。3。注册淘宝商城, 上传营业执照扫描件, 之后邮寄所有证件的复印件资料给淘宝公司。4。经过商城入驻考试。5。整理所有财务相关资

2、料, 交给财务部门, 并注明所有细节和注意事项。6。挑选模特和摄影团队拍摄图片。7。安排文案编写产品介绍。8。招聘客服, 并进行相关培训。9。安排2个设计公司, 同时开始设计店铺首页和产品描述页面。10.安排文案登陆商品。11。制定客服标准化流程。12。制定售后回访标准化回答流程。13。制定3套适合当前季节的促销活动方案, 并开始策划下一个季度的促销活动方案。14。安排适合品牌初入商城的宣传渠道, 包括: 直通车活动, 聚划算, 天天特价, 钻石展位, 钱庄竞拍。淘宝商城要有营业执照, 合法经营。淘宝猛推商城, 这个我想稍微资深点的淘宝卖家心里都有数吧, 想要把淘宝生意做大做好, 最终还是要走

3、商城这条路。 1.证件问题: 淘宝商城申请加入首先要有企业法人营业执照, 也就是公司营业执照( 个体工商户不行) 。另外要提供你所要经营的品牌的品牌所有人授权书( 就是某某品牌授权你们公司在淘宝商城经营她们的产品的授权) , 及其品牌商标注册证。 2.交保证金和佣金, 淘宝商城保证金是10万元, 这个等你退出商城的时候, 在没有违反和淘宝签的合同的前提下, 会全款退还。 佣金按你所经营的产品类目收取销售额5%左右的扣点( 某些低利润商品扣点比例稍低, 比如虚拟产品0.5%, 书刊出版物类2%, 具体可打电话问商城客服) , 技术服务费3万元每年, 销售业绩达到一定数额可返还部分服务费。 3 .

4、其它条件: 如果你是经营需要特批的行业, 如食品、 化妆品、 保健品等行业需要卫生许可证, 书刊杂志出版物需要出版物经营许可证等。 以上条件都满足, 基本有九成把握能够加入商城。但商城自打去年年9月4号执行新招商标准以后审查非常严格, 以上条件肯定是缺一不可的。今年11月有很多9月4号新标准前加入商城的, 因为提供不出或提供不全上面的相关材料, 被清退出商城。2、 开通淘宝商城的步骤流程一、 登录领取宝网站注册: 运用手机号码注册领取宝账户流程: 运用Email地址注册领取宝账户流程: 1、 进到领取宝网站单击”新玩家注册”按钮进到领取宝网站, 假如图片有不显示的, 请刷新一下, 或许将鼠标放

5、到红叉的地位, 点右键显示图片, 单击新玩家注册; 2、 选择运用Email注册流程, Email注册流程分为第一步填写注册信息, 第二步到邮箱查收邮件并激活领取宝账户。 留意: 领取宝账户分为本人和公司两品种型, 请按照本身的需求慎重选择账户类型。 公司类型的领取宝账户一定要有公司银行账户与之婚配。3、 输出注册信息, 请依据页面中的请求照实填写, 不然会招致您的领取宝账户没法正常运用。单击”填写全部”能够补全信息。5、 进到邮箱查收激活邮件6、 激活成功, 提议补全领取宝账户根本信息就能够实行付款、 充值的操作了。二、 从淘宝网上实行注册( 适用于邮箱账户没有在领取宝网站上注册过) 运用手

6、机号码在淘宝网上注册领取宝账户 运用Email地址在淘宝网上注册领取宝账户1、 进到淘宝网主页后, 单击淘宝首页左上角的”无偿注册”, 显示新会员注册页面, 按照提醒填写根本信息, 包括: 会员名、 密码、 邮箱等信息.选择用该邮箱创立领取宝账号。2、 感激您注册淘宝! 请检查电子邮件激活淘宝账户。3、 或许登录淘宝的注册邮箱, 单击邮件中的激活链接, 激活淘宝账户4、 淘宝账户注册成功! 5、 因淘宝会员名注册时选择了主动创立领取宝账号, 因此只需激活领取宝账户就能够了。登录淘宝网我的淘宝, 点”账户管理”6、 领取宝账户形态”未激活”, ”点此激活”填写信息, 保管并马上启用领取宝账户。7

7、、 祝贺! 您已成为领取宝会员。二、 开业（1） 人力规划一、 商城组织结构二、 工作内容( 一) 运营经理( )1、 负责网店整体规划、 营销、 推广、 客户关系管理等系统经营性工作; 2、 负责网店日常改版策划、 上架、 推广、 销售、 售后服务等经营与管理工作; 3、 负责网店日常维护, 保证网店的正常运作, 优化店铺及商品排名; 4、 负责执行与配合公司相关营销活动, 策划店铺促销活动方案; 5、 负责收集市场和行业信息, 提供有效应对方案; 6、 制定销售计划, 带领团队完成销售业绩目标; 7、 客户关系维护, 处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员( ) 1、 经过在线聊天工具

8、, 负责在淘宝上和顾客沟通, 解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、 产品数据在线维护管理, 登陆销售系统内部处理定单的完成, 制作快递单, 整理货物等; 3、 客户关系维护工作, 在线沟通解答顾客咨询, 引导用户在商城上顺利的购买, 促成交易; 4、 负责客户疑难订单的追踪和查件, 处理评价、 投诉等。(三)配送人员()1、 负责网店备货和物资的验收、 入库、 码放、 保管、 盘点、 对账等工作; 2、 负责保持仓库内货品和环境的清洁、 整齐和卫生工作; 3、 按发货单正确执行商品包装工作, 准时准确完成包装任务; 4、 准确在网店后台输入发货单号, 更改发货状态, 对问题件能及时处理。(四

9、)网店美工( ) 1、 负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作, 图片拍摄制作。2、 根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、 根据文字需求完成网页平面设计, 完成网页html编辑。4、 产品拍摄图片的美化、 编辑排版; (五)网店财务员( ) 1、 负责网店销售与资金到账的管理; 2、 负责网店与快递公司业务费用的管理; 3、 负责网店日常运营财务方面的处理; (六)网店推广员( ) 1、 负责不定期策划淘宝商城营销活动; 1、 负责公司淘宝交易平台推广工作; 2、 策划并制定网络店铺及产品推广方案( 包括淘宝推广、 SEO、 论坛推广、 博客营销、 旺

10、旺推广等) 等营销工作; 3、 研究竞争对手的推广方案, 向运营经理提出推广建议; 4、 对数据进行分析和挖掘, 向运营经理汇报推广效果; 5、 负责对店铺与标题关键字策略优化、 橱窗推荐、 搜索引擎营销、 淘宝直通车、 淘宝客等推广工作。6、 所有的电子商务都是离不开最基本的链接推广, 因为链接能够最直接的为你带来顾客, 而且链接文本关键词可为搜索引擎给目标网站带来更好的排名。你能够购买链接, 也能够投放单向链接广告, 总之外部链接的理想推广是非常重要。同时你还能够注册博客软文推广、 BBS社区推广、 ASK问答社区推广、 会员签名图片推广、 发布图片软文主题帖、 贴吧/群组推广、 SNS社

11、区推广、 广告联盟推广、 搜索引擎竞价广告等等。作为一家网店, 促销推广当然是必不可少, 一般的促销形式有: 满一定额度购物返现金券、 专题的热点促销策略等, 然而营销策略也往往被很多人忽略, 这里我要侧重于回头率说一下, 一套成功的营销方案是能够让老客户再产生新的购买欲望, 这其中能够包括电子邮件、 短信、 邮寄等手段, 当然也能够考虑使用一些群发营销软件。三、 运营 ( 1 ) 开店准备: a.前期人员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度( 2) 店面装修( 3) 产品拍照( 4) 宝贝上架( 5) 正常销售客服流程如下图所示: ( 6) 发货:做好三个核对, 核对客户基本信

12、息( 地址, 姓名, 联系电话) 核对客户购买信息( 单品标签、 容量及包装) 核对快递发送信息( 正确填写快递单号及相关记录) ( 7) 推广: (1)a.在淘宝社区中宣传店铺: b.积极参加淘宝网活动和”组织”: c.利用及时通讯软件和媒体宣传d. 建议参加淘金币、 钻展、 VIP、 试用等活动, 取代直通车的投入(2)网络广告: 富媒体广告、 广告代理、 效果营销、 视频广告、 广告联盟; a.搜索引擎: 搜索门户、 购物搜索、 社区搜索、 旅游搜索、 视频搜索、 搜索引擎营销、 无线搜索电子商务: 网上购物、 B2B商务, 这是第一年的重点工作内容; b.Web2.0: 博客、 社区、

13、 SNS、 网络交友、 电子杂志; c.网络视频: 视频分享、 网络电视; d.网络媒休: 某某网络门户或其它, 以第三方身份做起来的某某专业网络媒体; e.无线营销: 短信群发。f.重点打造官网社区, 结合事件营销、 地面推广与各种活动的热点, 将80后和90后拉到社区, 在人气与口碑上造成轰动效应; g.重点做好官网的SEO优化; h.网络营销人才的培训与储备。淘宝商城准备工作流程表: ( 8) 开店30天倒计时基本概况了解, 硬件、 软件准备开店前29天1.了解网店的基本概况( 开店前的硬件、 软件准备) 2.掌握淘宝商城交易流程( 发票, 积分, 7天无理由退货) 3.掌握淘宝商城交易

14、规则开店前28天开店前27天店铺定位、 配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析( 主要为商品如何定价) 2.认识管理( 人员架构及配备, 人员招聘) 开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础装修开店前17天1.店铺设置( 基本设置, 店铺分类管理, 自定义页面设置, 图片管理) 2.交易管理( 订单管理, 评价管理, 运费设置) 3.商城服务( 销售结算, 订购服务, 保证金, 账户明细下载, 应付账单

15、) 4.账户设置5.品牌维护开店前16天开店前15天开店前14天宝贝拍摄、 详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、 试运营开店前8天1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前7天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天1.试运营, 修改调整2.促销方案试执行, 调整3.店铺诊断卡的使用提高认知度, 推广活动开店前2天开店前1天开张营业商城商家必读规则1.消费者保障服务之”7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之”正品保障”服务规则3.消费者保障服务之”商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则( 商城) 5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则9.淘宝商城商品违规处罚规则10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则12.商城商品评论发布规则13.淘宝商城积分规则14.淘宝商城发票规则