电子商务创业报告书.docx

1、电子商务创业报告书设计书封面格式电子商务项目设计书设计书题目： 墨点淘宝充值 姓 名： 梁凯达 陈龙 杨振枢 陈景杭 陈娜 所在学校： 所在班级： 电子商务一班 一、 项目概述：1、 项目名称：墨点充值项目背景：现今，网络时代发展迅速，截至2012年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿人，宽带网民数1.63亿人，手机网民数为5040万人。目前我国网民总数居于全球第二，仅次于美国。而且网络游戏成为了学生们的常驻，还有大部分的网络游戏实需要充值，包括网络购物、网上支付、网上银行、旅行预订在内的电子商务类应用在2011年继续保持稳步发展态势，其中网络购物用户规模达到1.94亿人，较上年底增长20

2、.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67亿和1.66亿。消费者的消费习惯正在逐渐被电子商务所改变，传统行业向电子商务逐步转型的轮廓正在逐渐清晰。，同时话费充值也成为网上常见的充值方式，这样也成为一部份人提供了创业的机会。我们网店就是随着Internet不断发展，以电子商务网正在高校范围内崛起。建立一个适合各方面的充值平台，面向大部分青少年，本着服务同学，方便同学的宗旨。2、 项目的目标：将网店发展成为充值服务的主导充值站点，让我们大学生自主创业大方异彩。3、 项目的投资规模、建设周期: 初期投资初期的投资包括有：捷易通软件：300元（终身

3、代理）网店前期装修维护：100元网费：30元/月流动资金（用于捷易通平台的充值）：1000元第二期投资 这一阶段业务量会有较大的扩大，需加大宣传力度以发展下家，还需要有较多的流动资金用于充值平台等，鉴于淘宝网店自己流动较快，预计捷易通平台上流动资金保持在5000元即可。二、 项目需求分析：本环节主要通过分析网上充值需求情况目的需求角度出发，收集调查资料，对本项目的需求和市场等相关方面展开分析，经过对调查资料的统计和归类，归纳出该市场的竞争与需求的差异化优势，竞争的重点和发展方向等。包括市场环境分析、竞争对手分析，企业分析等。1、 企业分析：公司简介1、名称：墨点充值网店2、业务范围：话费充值（

4、移动、联通、电信）、Q币、各类游戏充值点券等3、存在的问题：对于我们项目来说，初期的问题主要表现在财务和市场运作方面，作为大学生的我们都没有创业的经历，所以碰壁较多，而且流动资金的不充足也可能导致整个项目的失败，而且对市场的运作不够了解，怎样才能更好的在市场上拥有属于自己的天地，还是我们值得探究和学习的地方。中期的问题主要在于管理和政策，因为那时候我们已经将市场推广到了整个网络，如何将页面制作的更加有特色，如何有效地管理，如何让更多人知道我们的网上商店，还包括怎样增加产品销量和信誉提升，增加业绩将会成为一大障碍，而且随着市场的扩大，更多的技术问题将会随着提高。后期的问题主要在于财务，技术，市场

5、，管理，竞争，资金撤出这几大方面，管理和政策同上，这里就不多说了，我们的大部分财务都变成了用来再次制作的半成品，所以公司一旦发生紧急情况，需要现金的时候可能就会出现问题，或者低价出售一部分滞销产品，后期的网站会做的比较大，而且设计的领域比较广泛，竞争就会比较激烈，所以在技术上不能落后，必须走在社会前沿，这样才能使网站有优势，处于有利的竞争环境。2、 市场分析：1） 企业的目标市场：针对青年为主要目标市场，进行一些与其利益息息相关的活动信息，只要有了可观的用户群，所有的附属版块都能相应地活起来。因为在校消费者现在越来越重视个性化，在现有基础上追求流行，而且，上网用户主要集中在青年消费者，也就对虚

6、拟货币虚拟充值的需求量比较大！ 2） 目标市场的特点：营销策略主要是网上推广，我们是电子商务专业的学生，对于网络营销，博客营销，病毒营销都很熟悉，相信在推广这方面会做好的！我公司提供的服务，以 15-30岁年龄段的都市男女，以在校学生为主。大学生（约占消费人群的60）大学生是我站点的消费主体人群。1、心理分析：大学是现代大学生娱乐休闲日趋时尚，虚拟世界的生活需求，2、购买分析：大学生有一定的经济消费能力。中学生（约占消费人群的15）1、心理分析：此年龄段的学生好玩，对新奇的东西有浓厚的兴趣，尤其是网络游戏。2、购买分析：现在人们生活越来越好，家长给孩子的零用钱。上班族（约占消费人群的20）1、

7、 心理分析：为了放松身心，人际交往的需要。三、项目可行性分析1、技术可行性1）技术与电子商务平台的选择网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。一般来说，网络营销环境主要包括网络宏观环境要素和网络微观环境要素。a.网络推广环境分析网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。一般来说，网络营销环境主要包括网络宏观环境要素和网络微观环境要素。b.网络推广人口环境分析随着互联网普及度的提高，其在传统领域中的渗透作用正在日益显现，电子商务也逐渐成为现代流动方式的重要组成部分。根据CNNIC

8、发布的第29次中国互联网络发展状况统计报告，2011年末中国新增网民5580万，总体网民规模达到5.13亿；互联网普及率较上年底提升4个百1分点，达到38.3%。中国手机网民规模已达到3.56亿，同比增长17.5%包括网络购物、网上支付、网上银行、旅行预订在内的电子商务类应用在2011年继续保持稳步发展态势，其中网络购物用户规模达到1.94亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67亿和1.66亿。消费者的消费习惯正在逐渐被电子商务所改变，传统行业向电子商务逐步转型的轮廓正在逐渐清晰。c.网络推广消费者分析虽然淘宝加大了

9、对于淘宝店铺的治理，但仍然存在着诸多的问题，消费者希望淘宝店能够做到真正意义上的安全快捷。据我们在问卷星平台上所作的调查显示：充值产品的坚定购买者大多都是学生和上班一族，他们普遍认为网上充值最重要的是信誉和商品质量安全问题，总的来说，对于网上充值还是比较认同和满意的，便捷快速的网上充值必将得到越来越多网络消费者的青睐，这对于今后的线上业务的发展起着较大的积极作用。2）对项目承担者的技术要求由于开店初期业务量小，所以我将致力于在各大网络媒体上对网店进行宣传，希望能拉到更多的客户提高网店的营业额。中期业务量可能会增大很多，需要我会耐心热诚地为客户服务以及做好网店的维护与更新。后期我们的业务可能会比

10、较繁忙，发展下家时需要耐心认真的推销和指导，必要时可以找人帮忙推销以以争取更多的下级代理，获取更大的利润。2、经济可行性电子商务市场消费迅猛发展。由于有国家政策的支持，国内外电子商务将得到新一轮的迅猛发展。国家安排专项资金发展电子商务密切相关的高技术开发，以及相应的产业化发展的有关内容，如相关计算机、相关网络、相关软件、信息安全等1.小组成员（组长）主要负责网站的制作和维护主要负责开发计划主要负责经营策略与项目规划主要负责市场调查和结果分析主要负责客户接待2.营销策略分析1）价格策略墨点充值网店服务力求尽善尽美，始终坚持个可就是上帝的真理，努力给客户最大限度的享受和心理满足。走的就是价格路线以

11、及信誉第一顾客为上的服务路线2）促销策略宣传策略利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象服务方面墨点充值服务必须是一流的，只要有定单，就第一时间给客户以最快速度的效率充值，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式。打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。客户调查，掌握消费者需求的第一手资料。第一次充值的客户享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。4渠道建设就目前来看，网上充值极大地方便了

12、客户，满足客户的需求。选择合作伙伴时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于充值人流多出现充值紧缺的情况。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见。3业务实施可行性1）面对供货商的服务包括：a、发布供货商商品信息b、为供货商商品提供基本广告宣传和额外广告宣传c、取得需求信息并直接向供货商提出订单d、向供货商提供物流、服务信息2）面对会员（买方）提供服务：a、提供给有需求或可能需求会员商品信息（不提供供货商信息）b、发布买方需求信息，并提供适合的商品信息给与买方参考c、向买方提供物流、服务信息四、项目

13、总体规划1、网站目标定位截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。在如此庞大的网络市场当中，其中网络购物用户规模达到1.94亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67亿和1.66亿。为了更好的宣传的产品，我们进行网络市场的细分与选择，最终确定网络目标消费群体。1）网络推广市场细分随着互联网的普及，电子商务的盛行，无论是个人还是公司互联网的应用人群在日益增多。a.按个职业划分通过问卷星调查问卷数据显示，进行网上充值的一般是在校

14、学生和上班一族。(1).在校学生。因为在校经常接触电脑，尤其是大学生基本人手一台电脑，并且对网购很容易接受，他们上网时间很充足，甚至可以说大学生已经对网络产生了依赖性。(2).上班一族。考虑到这一群体因为工作原因，很少有时间到营业厅充话费，并且大多数上班一族都会接触到电脑，所以上网时间也很充足，在没有话费的情况下，他们也会选择最便捷的网上充值。b.按个人需求划分(1).移动话费充值。通过通信人家园数据显示目前的移动用户大约有7亿人。所以移动话费充值具有很大的消费市场。(2).电信话费充值。DCCI互联网数据显示电信用户为420万，在话费充值领域也占有一定的市场份额。(3).联通话费充值。DCC

15、I互联网数据显示联通用户大约有3.4亿万户，虽然联通用户远远不及移动用户多，但其市场也是比较乐观的。(4).Q币。截止2011年，腾讯QQ用户已经突破了5.13亿，所以根据目前的QQ用户情况来看，Q币的充值市场也是非常大的。(5).游戏点卡。根据问卷星调查显示，56.93%的被调查人群为男性，也在这些男性中，大多数都喜欢玩网络游戏，所以游戏点卡会受到男性的青睐。2、网站运营模式1）商务模式(1)近期目标由于网店刚刚起步，网店的知名度很低，所以近期目标主要是让消费者知道臭东西-充值店的存在，因此我结合一些社交网络工具等进行臭东西-充值的网络推广宣传。建立的新浪博客，点击率累计达到800以上，有8

16、0人关注本公司博客。建立的腾迅微博，听众目标达到200人以上，并且收听了500人的微博进行反营销。建立团队网易论坛，用户等级达三级以。(2)中期目标在进入中期目标这一阶段，结合本店铺的实际情况，对前期目标进行进一步的强化，由于现在淘宝市场竞争激烈，要想在淘宝上立足，就要不断地创新，以满足消费者的需求，根据问卷调查显示（附表数据7显示）48.31%的网民喜欢在网上买衣服，这说明网上服装市场也很大，并且捷易通也有服装等商品供货源，所以中期在做好充值业务的同时，我还会在我的臭东西-充值记店铺进行服装的销售，以此作为的副业。虑到女性的本性就是爱购物，所以我将在店铺里主要销售女装。(3)长期目标长期目标

17、主要是建立在前两个阶段的基础上，这时候臭东西-充值店铺已经打开网络市场并且占有率达3%以上。本阶段主要利用购买过产品的客户的口碑营销和一些持续关注本店铺产品的潜在消费者进行扩大化宣传，进一步扩大网络市场。淘宝店铺点击率累计达到70000，淘宝店铺信誉度达1个皇冠钻以上，线上代理团队达5人以上。本店铺在XX搜索引擎中环保产品的排名在第一位。网络市场上，的市场占有率达30%以上。除了做好网上充值服务，另一方面我也将着力于发展捷易通代理，以赚取更高额的利润。2）主要业务以虚拟产品为主，包括如下几个产品：移动、联通、电信1-100元的话费充值服务Q币充值服务，QQ增殖业务各大网络游戏充值点卡(4)捷易

18、通自动快充系统软件3）盈利方式以团队为单位，筹集一定的资金投入网店，用所学习的技能作推广，打响名号，运用各种促销方式增加网店流量，以最严谨的态度，塑造利益最大化。五、 网站平台系统设计网站网络结构设计首先是商品名称、价格、图片等总体情况的介绍，购买的颜色、数量等的选择，掌柜档案的介绍。然后分为宝贝详情、评价详情、成交记录、掌柜推荐、付款方式、售后服务、留言薄等主题，介绍商品及其购买方式。通过文字及图片展示使顾客对商品有大概的了解，然后淘宝为顾客提供店铺掌柜的信用程度、好评率、店铺动态评分、成交情况，及已成交客户的评价等多方面信息，使顾客能够综合考虑各方面因素，做出购买决定。网站安全设计我们小组

19、是在淘宝开的充值网店，所以我们网站的安全问题也即是淘宝网站的安全问题。目前淘宝网店的安全只要是支付的安全问题，因此，淘宝为了网站的支付安全采取的设计主要有：1、创建了淘宝安全中心，保护网购交易安全，防止账号被盗.2、第三方支付平台，减少了买家的风险硬件选型方案 1、 电脑。网络交易，淘宝店铺都以电脑为载体，一台电脑当然是必须的。我们无需追求电脑的配置多好，淘宝开店所需要做的那几样工作对电脑性能完全没有任何要求。2、 网络。有了电脑当然需要连上网络才能在网上进行交易，办理网络到当地的电信或网通营业厅，网络速度是要有一定保证的，否则上传商品等需求是会严重耽误时间，最少需要2兆的带宽。 3、 相机。

20、淘宝商品展示图片离不开相机的拍摄，要想开好网店，最好是由自己拍摄商品照片，这样会给买家更多的真实感，盗图是严厉禁止的行为，这对谁都不好。数码相机也无需高档，当然也不能照出来是模糊的效果，几百元的数码相机完全可以承担工作任务。4、 个人资料。开店需要个人的身份认证，身份证等个人信息资料也是必备的。 软件选型方案1、 图像处理软件。主要有photoshop、美图秀秀、光影魔术手等，只要用途是对店铺的图片进行美化，还有网店的装修等方面。我们选择photoshop作为我们的主要图像处理软件。2、 阿里旺旺聊天软件：开淘宝网店必备的聊天软件，买家可以通过这个软件和卖家进行沟通与交流，卖家的客服人员也可以

21、运用这个软件寻找到潜在客户，为网店提高客源与收益。3、 自动充值软件。这是软件选择最主要的方面，主要产品有捷易通 易赛、第五代理等软件。从经济性和实用性方面的比较中我们选择了易赛充值软件作为我们网店的充值软件。六、 网站应用系统设计网站形象设计网站以白色为背景，整体简单明了，网页的颜色也已白色为主，给人一种自然的感觉，也增强了图片的视觉冲击，让进来的人能一眼开到充值的内容。在商品的描述方面，字体颜色主要是黑色，在促销活动描述方面采用彩色字体，以此吸引顾客的主意。图片不算太多，但是每张都有很大的代表性，能很好的表达出想表达的内容。网站功能设计导航条：设置在网站的最上面，有登录，注册，购物车，收藏

22、夹等功能。网店标志：设置在网站左上角。搜索功能：在网店的右上角有一个搜索栏，买家可以在此功能中搜索关键字，从而寻找到自己想要购买的商品。收藏功能：在搜索功能的右边有一个收藏本店铺的图标，如果买家觉得这家店的商品和服务觉得满意，买家可以收藏我们的店铺，方便下次购买，也方便推荐给其它顾客。商品描述以及图片：使买家从各个方面了解商品，图片能弥补文字的苍白。购买功能:买家可以通过此功能购买商品商家信息：买家通过这个功能可以知道卖家的信誉，也可以了解到此卖家的服务态度和发货速度与同行业之比，还可以运用阿里旺旺聊天软件和卖家沟通。买家评价：买家在购买之前可以用过买家的评价判断商品的优劣，可以参考其他买家购

23、买后的满意度，能减少购买的风险。月成交记录：买家也可以以月成交记录作为购买的依据，从销量判断商品的好坏。意见和建议：买家有什么一件和建议也可以通过这个平台告诉我们。7网店建设的实施方案：网店的建设： 1：扎根在淘宝第三方交易平台上：由于墨点便捷充值网店是在校毕业生合作创业的一个项目，在创业初期墨点便捷充值网店是利用第三方电子商务平台淘宝平台，本网店在淘宝上注册并进行推广的一个网店。 2：专人管理： 在学习电子商务专业的两年多后，根据合作个人专业特长分为 (美图美文：网店网页设计板块)（售前，售后，线上线下服务板块）(微博互动，论坛推广，Q群营销等网络营销板块)（货源确认，优质货源以及供应板块）

24、网店货源选择： 1：对比价格较低： 墨点便捷充值网店从事网上三大主流通信的充值服务，各类游戏点卷虚拟货币交易以及QQ会员等，因而货源的选择必须要相对之下价格较低才能通过差价带来可观的收益。 2 ：覆盖面广： 如上所提及到的，墨点便捷充值网店说覆盖到的充值范围十分广泛，因为更加需要一个能够多方面提供给我们货源的供应商。 3： 有保障 ： 网店的建设或运营过程中，网店的资信状况是十分重要的，因为在网店的建设过程当中就应该寻找有售前和售后服务，值得信赖和有保障的供应商。 4： 值得推广： 不少网上充值的网店在使用一些供应商提供的商品之后会有充值不到位，充值后长时间并未到账的情况，为了杜绝这样的情况我

25、们在墨点便捷充值网店的货源选择中则需要注意，寻找供应商必须要值得推广。 网站的人工分配： 1：淘宝美工：该职位需要在墨点便捷充值网店的网店建设上完成图片的摄影美化，网站的日常运营维护，网店的新品上架，网店的访问率以及转化率统计，网店的网页设计。 2：淘宝客服： 该职业需要在墨点便捷充值网店的网店建设上完成对客户进行售前服务，进行专业的导购，解决客户在购物前后遇到的问题，完成客户的售后服务，进行客户的服务体验以及客户的产品体验，完成日常的新老客户客户管理及常规维护。 3：网络推广：该职业需要在墨点便捷充值网店的网店建设上完成店铺在淘宝直通车上的推广，进行适度的Q群，微博，论坛等进行营销推广，确保

26、网店的商品能够直观的推销到消费者的面前。 4：业务员： 该职业需要在墨点便捷充值网店的网店建设上完成店铺在淘宝店上所销售的所有产品的货源有所保障，货源能够通过正常，合理的渠道长时间的供应并保证该货源价格公道，具有赢利空间。 5：管理员：该职业需要在墨点便捷充值网店的网店建设上完成对以上四个员工位置的人员调配，对其进行绩效评估，对四个职业进行宏观的管理，保证其能够为网店的建设带来正面，可观的收益，同时也需要对淘宝局势进行研究，不断更新网店的位置以及收益评估。 网店的实施人员分配 职位 职责范围 人员 经 理 制定战略 监督服从 陈龙 客 服 客户关系管理 陈娜 业务员 货源保障 梁凯达 技术人员

27、 网店建设 货物上架 杨振枢 网络推广 网店宣传 线上推广 陈景杭建设周期进度计划：1网店建设初期： 根据大学创业特质，将网店建设初期分为以下几个阶段。 （1）融资阶段： 根据方案成本统计后结果进行初期融资，由于网店使用第三方电子商务平台以及无地租，人员压力，方案项目资金周转速度较快，因而初期融资阶段并不需要过多的投入。 （2)人力分配阶段：根据方案以及创业人员个人所擅长进行人力分配，保障项目方案得以正常运行。 （3）货源确认阶段：根据方案先前对货源标准的设定进行货源寻找，确定功能便捷，值得信赖的充值软件，同时能够保障适用于淘宝平台并具有赢利空间。 （4）网站建设阶段： 对淘宝店铺的网页设计以

28、及对产品进行拍摄，将大部分产品上架并开始进入试运营阶段。 （5）风险管理阶段：针对初期可能出现的风险进行评估并制作应对方案。 2 网店建设中期： 根据初期建设结果，网店建设将进入推广赢利阶段。 （1）网店推广阶段：前面方案所说到的网店推广，即利用Q群，邮件，微博等平台工具进行宣传或进行问卷调查等，吸引客户群。 （2）活动营销阶段：与客户进行利益互动，通过活动促销，优惠活动，礼品赠送等多种方式进行一系列的活动营销，以保证客户能够愉快的完成整个交易。 （3）品牌营销阶段：树立自身网店的文化，标榜墨点品牌，制作有关墨点的小礼品等进行赠送，在中期树立起自己的品牌意识。 （4）商品开发阶段：墨点便捷充值

29、网店在网店的中期建设阶段也并不能单一的销售原有基础的服务或充值商品，也需要根据现在市场的形式开发新的商品，开辟新的市场。 5、 （5）赢利定价阶段：通过差额定价或随行就市定价的方式赚取差价，获得利益最大化，将盈利的部分金钱投入网店的建设，例如开辟新的货源，服务等，为企业带来更加可观的收益。3 网店建设后期：根据了前两个阶段的建设后，网店具备了一定的基础。 （1）保持赢利阶段： 在网店建设的后期更需要保障网店经营的赢利，否则网店则会因此而走向衰落。 （2）人员建设阶段： 在中期业务扩大的同时需要招进更多的专业员工来进行网店的建设，而在后期阶段则更应该根据网店内部所具备的文化来进行人力建设。（3）

30、营销模式定型阶段：在初期以及中期的探索之后明确网店自身的赢利方向在那里，适合企业自身的营销模式是什么并以此为基础对企业的营销模式，商业模式定型。 （4）客户管理阶段：网店的客户源更多的偏向于流动性的，那么在后期则更需要确保客服能够偏向习惯性的购买，这就离不开我们网店建设中的客户管理。8项目运营管理计划：1 网店推广计划:网店开设初期必然无人问津，同行也有千千万万，而在诸多竞争的背景之下，我们将网店的推广计划设计如下： （1）微博推广：建立淘宝网店认证微博 推出优惠活动，如“正点在线抢”“充值送好礼”“优惠最先知”等活动 投入部分资金，借助微博粉丝较多的博主进行推广。 在线与顾客进行互动 （2）

31、邮件推广： 设定凭邮件可换购或可获优惠活动 发送活动邮件给潜在客户 （3）客服推广： 客服可在线上对咨询或购买后客服发送优惠活动等咨询。客服可在日常客户维护中对客服进行新品推广以及促销商品推广等。2 网店组织管理计划：网店运营中必然需要人力的调配等等，因而制定组织管理计划如下： （1） 互补计划： 如上说到个人负责所长范畴，但在网店运营过程中更需要的是各类人员的配合，团队合作，因为我们提出了职能互补计划。 （2） 管理制度：管理者负责了网店的日常运营管理控制，但在很多时候网店的运营也需要有本可依，因而在网店管理计划中则需要制作书写内部组织架构的运营管理制度，对职能人员做到制度上的控制和约束。 3