社交礼仪教案.docx

1、社交礼仪教案教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注2分钟10分钟12分钟第一讲 导 论一、礼仪的概念1、古义：本意谓敬神。 说文解字注为“古礼字。” “礼”字左边有个供桌（示），右边是一个人跪拜的样子。 繁体字的左边是“示”，右边是“醴”的右半边，表示一种酒（用酒献礼）。对繁体字的“礼”，李孝定在甲骨文字集释中解释说，用语言来侍奉神为礼，敬神的器物、礼物也都是礼。敬神时，人的表现行为除了要摆放供品外，还要有跪拜的动作， 因此“礼”传达着对神明的尊敬、崇拜、祁福。2、今义：古义的延伸，简单地说就是“礼节”和“仪式”。是由一系列具体的、表现礼貌的礼节构成的，是一个表示的礼貌系统、完整的过程。所

2、表现的是对人的尊敬、友善。二、礼仪的起源和发展起源（对神明的膜拜）发展宗教仪式（神敬）伦理道德观（敬人）“周三礼” （奴隶社会）“三纲五常”（封建社会）（对特权的尊重）“礼崩乐坏”（半殖民）“以人为本”（当代） 从原始社会的“礼神”，到奴隶社会、封建社会的“礼权”，发展到半封建半殖民地社会直至当代的“礼人”，礼仪逐步地平民化。礼仪随着经济基础的变迁而变迁，随着社交实践的发展而发展。三、礼仪的本质、特征 1、礼仪的本质：礼仪实质上是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 共 页 第 1 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注12分钟它既可以是指在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的

3、礼宾仪式，也可以泛指人们相互交往的礼节、礼貌，是礼貌、礼节、和仪式的统称。 2、特征： （1）规范性。约定所成，要求无条件遵守。 （2）限定性。主要适用于交际场所。适合运用礼仪的主要是初次交往、因公交往、对外交往等三种交际场合。 （3）操作性。礼仪既有总体上的礼仪原则规范，又有具体细节上的一系列方式、方法，易学易记，便于操作。 （4）传承性。作为一种人类文明的积淀，流传下来，它不是一种短暂的社会现象，有继承，才有发展。 （5）时效性。礼仪也是一种社会历史发展的产物，也随着世界经济的国际化日益明显，具有鲜明的时代特点。四、礼仪的原则（十大原则） 1、遵守的原则； 2、自律的原则；礼仪的基础和出发

4、点。 3、敬人的原则；礼仪的灵魂。 4、宽容的原则；严与律己，宽以待人。5、平等的原则；上至王子，下至庶民，一视同仁。6、从俗的原则；入国问禁，入乡随俗、入门问讳。 7、真诚的原则；应发自内心 8、适度的原则；强调恰到好处 9、沟通的原则；是人际交往之中的互动之桥。 10、互动的原则。一是要求人们在交往中必须主动进行换位思考，善解人意；二是要求人们在交往中要时时、处处做到“交往以对方为中心”。 共 页 第 2 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注5分钟15分钟第二讲 个人礼仪一、个人礼仪的含义个人礼仪一般包括以下几方面：仪容、仪态（举止、表情）、服饰、言谈等。有关个人社交形象的设计、塑

5、造、与维护的具体规范。它是社交参与者在社交之前所必须精心注意的，是社交礼仪的基础。二、个人礼仪的培养（一）仪容：1、含义：仪容，通常指人的外观、外貌。2、仪容美的内容：包括 自然美天生丽质总不是件坏事，美的东西总是令人赏心悦目的。修饰美长相是天生的，但可以通过后天的修饰，扬长避短。内在美高雅的气质与美好的心灵，取决于后天的文化、艺术素养，以及思想道德水准的提高而别无他法。2、仪容的修饰的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。头发的修饰：（1）洁发为首选（2）剪发第一位（3）发型得体。可考虑头型、脸型、五官、身材、年龄，其次有职业、肤色、着装、个性嗜好、季节、发质、适用性和时代性。其中脸型、体型为首

6、选。（4）染发要慎重。 面容的修饰： 共 页 第 3 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注10分钟（1）眼部保洁、修眉、眼镜 （2）耳朵卫生、耳毛 （3）鼻子清洁、鼻毛 （4）嘴巴护理、异响、胡须 （5）脖颈干净手臂的修饰： （1）手掌洗涤、指甲、死皮、伤残 （2）肩臂在正式场合（指政务、学术、商务、外交活动）中不应裸露。在一些社交场合，女士可根据具体情况决定。 （3）汗毛若有碍观瞻，则应采用适当的方法脱毛。 腿部的修饰： （1）脚部裸露（不宜）、清洁、趾甲 （2）腿部正式的场合，衣裙、袜子的穿着有讲究。 （3）汗毛不宜展现。 化妆 ： （1）化妆的原则美化、自然、得法、协调。 （2）

7、化妆的顺序粉底、眼影、眉毛、睫毛、胭脂、唇膏、香水 （3）化妆的礼规遵循“修饰避人”的原则，即勿当众化妆、勿在异性面前化妆、勿使化妆妨碍于人、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。（二）举止 1、含义：指人们在外观上可以明显表现地被察觉到的活动、动作，以及在活动之中身体各部分所呈现的姿态。一般情况下，他主要是由人的肢体 共 页 第 4 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注所呈现出的各种体态及其变动所组成。也称体态语言。2、举止的要求：文明、优雅、敬人优美立姿基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、提臀、身正、腿直、手垂。禁忌：全身不够端正、两腿随意乱动、两腿叉开过大、自由散漫

8、优雅坐姿基本要求：使头、颈、肩、胸处在一种微微绷紧的正常生理曲线状态，尽量避免头颈部过度前倾或后仰。（1）就座的姿态：顺序、方位、无声、得法、离座谨慎。 （2）坐定的姿态：占位2/3；身子端正、注意腿脚的放法。 优雅行姿基本要求：身直，前倾、脚尖前伸、步幅适中、直线匀速、全身协调。禁忌：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态。优雅的蹲姿基本要求：臀部向下，双膝靠拢。禁忌：面对他人、背对他人、双腿叉开优雅的手姿基本要求：垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示的姿势。 禁忌：易误解的手姿、不卫生的手姿、欠稳妥的手姿、失敬与人的手姿 共 页 第 5 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注

9、（三）表情1、含义：指面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。2、表情的要求：热情、友好、轻松、自然 眼神时间长短有讲究；角度表示亲疏远近；部位说明态度和关系；方式不同意义不同，注意变化酌情 笑容含笑、微笑、轻笑、浅笑（较常见，以前两种最受欢迎）、大笑、狂笑。禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。面容变化快、彼此配合。 有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。噢?表示惊呀！（四）服饰（服装、佩饰） 1、含义：对人们所穿着的衣服、佩饰的总称。 2、着装选择的要素面料、色彩、款式 面料包括棉布、麻布、丝绸、呢绒、皮革、化纤、混纺等，左右服

10、装的色彩与造型的表现效果。色彩给人的刺激最快捷、最强烈、最深刻。而要获得成功需要掌握： （1）色彩的特征： 冷暖、轻重、软硬、缩扩。（2）色彩的搭配：统一法：尽量采用同一色系，按深浅不同的程度进行搭配。适合工作或庄重的社交场合。 共 页 第 6 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注对比法：运用冷暖、深浅、明暗两种特性相反的色彩，进行搭配。适 合各种场合。 呼应法：配色时在某些相关的部位刻意采用同一色彩，以便使其遥相呼应。适合各类场合。点缀法：采用同一法配色时，为了有所改变，而在某一局部小范围里，选用某种不同的色彩加以点缀。主要适合工作场合。 时尚法：配色时酌情选用正流行的某种色彩。适合

11、普通的社交场合或休闲场合。（3）色彩的调节：强调法：在单调的色彩中加入强烈的色彩作为重点，使之产生变化感。平衡法：色彩过于深沉和淡雅时，添加相反的色彩，进行调节。分割法：当两种色彩对比时，运用其他较为协调的色彩，在其分界处对二者进行分割。渐变法：两种色彩组合不协调时，在二者之间配以呈阶梯变化的色彩，使之形成有次序而又有层次的渐变。（4）正装的色彩：正装的含义：指用于参加婚葬议事、会客、拜访、社交场合是所穿着的服装。基本色彩：单色、深色，并且应无图案。标准色有蓝、灰、棕、黑。衬衣以白色为最佳；皮鞋、袜子、公文包以深色，尤以黑色为常见。三色原则：正装的色彩在总体上应以少为宜，最好控制在三色之内，有

12、助于保持正装庄重、保守的风格。款式指服装的种类、式样与造型。 共 页 第 7 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注3、着装的基本原则：TPO原则1：时间与时代同步、与四季变化同步、与早、中、晚同步。TPO原则2：地点地点不同，着装的款式理应不同。TPO原则3：场合公务场合（庄重、保守、传统），适合的有制服、套装、套裙、工作服；不适合穿的有牛 装、运动装、沙滩装、家居装等社交场合（典雅、时尚、个性），适合的服装有时装、礼服、民族服装，以及个人缝制的个性化服装；不适合的服装有制服、工作服、牛 装、运动装、沙滩装、家居装等。休闲场合（舒适、方便、自然），适合的与不适合的与上面所提到的情况相反

13、。 总之，着装要注意整齐、整洁、完好，同时要兼顾文明大方、搭配得当、适应个性特征。4、着装的协调 根据肤色选择合适的颜色根据体形选择服饰 根据身份、年龄选择根据环境、季节选择 5、正装的选择（1）男士正装的选择 共 页 第 8 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注正装的分类：燕尾礼服、西装；在中国，有时也可以穿着中山装。燕尾礼服西 装：目前正式的场合，男士一般穿西装。款式：根据件数分：三件套西装（包括背心，也称马甲）、二件套西装（前两种主要用于比较正式的场合）单件西装（非正式的场合适宜）三种。根据扣子分：单排扣西服（一粒、二粒、三粒扣之分）双挑扣西服（四粒扣、六粒扣之分）根据式样分：美

14、式、欧式、英式西装的选择有两个要点：一是颜色；二是款式西装的搭配：（穿着的礼规）【西装】西装面料要挺阔，还不能过于厚重，颜色以黑色为上乘色，灰色为次；西装讲究合身，衣长应过于臀部，标准的尺寸是从脖子到地面的1/2长；袖子长度以袖子下端到拇指11cm最为合适；衬衫领口略高于西装领口；裤长不露袜子，以到鞋跟处为准；裤腰前低而后高，裤型可根据潮流选择，裤边不能卷边；这些基本搭配，体现西装的规范性。【衬衫】衬衫袖应比西装袖长出12厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。衬衫里不宜穿背心或圆领衫。为保暖，可以在衬衣外

15、穿一件“V”字领羊毛衫或背心。【领带】质料最好是丝；款式有宽窄之分，选择时应注意使领带的宽度与自己身体的宽度成正比。长度尖端恰好触及皮带扣，不能多也不能少。领带的标准的长 共 页 第 9 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注度是55或56英寸（130150厘米），外侧应略长于内侧。宽度领带末端最宽的地方为4至 4.5英寸），应该与西装翻领的宽度，配合得十分和谐。颜色很多，单色最常见也最实用。选择印有几何图案的领带时底色是主色,应与西装同色系或对比色系配搭；领带上的圆点、网纹或斜条的颜色应与衬衫相同的颜色。结法三点技巧。一是要端正、挺括，外观上呈倒三角形。其二，是可以在收紧领结时，有意在

16、其下压出一个窝或一条沟来，使其看起来美观、自然。其三，应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的佩饰多加注意。佩饰领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间；领带针应将其别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央。其有图案的一面，宜为外人所见。但是要注意，别把领带针误当领针使用。 领带棒，主要用于穿着扣领衬衫时，穿过领带，并将其固定于衬衫领口处。使用领带棒，使用领带佩饰时，宁肯不用，也不要乱用。色彩的搭配与西装、衬衣之间的色彩的搭配，方法一：根据主色调，考虑与之相佩的其他颜色；方法二：选择调和色，同色调，但深浅不同（深浅深；淡中淡；深中淡）；方法三：对比法，衬衣和领带中必需有一种颜色特别鲜艳，引

17、人注目。 共 页 第 10 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注【皮带】皮带的宽度要与裤子上穿皮带的拌带大小相适应，皮带过宽和过窄都不好看。皮带与服装的配合规律是：光穿衬衫时，系窄皮带；穿单排扣西服套装时，应该扎窄一些的皮带；穿双排扣型西服套装时，则扎稍宽的皮带。皮带的颜色也应该与所穿的服装配合协调，以皮带的颜色与服装属同系列颜色为好。另外，皮带的颜色还应该与皮鞋的颜色相吻合。腰带扣则尽可能与手表颜色一致，金色的手表配金色的腰带扣，银色的手表配银色的腰带扣，以体现协调。【鞋子】。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴

18、素大方。【袜子】袜子应和衣服相协调，因此，颜色多为蓝色、黑色、灰色或棕色，袜子的长度应该以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜，在你移动双脚时也不至于在脚踝部隆起。总之，弹性较好的裹及小腿处的袜子是你最好的选择。 （2）女士的正装：正装的分类：礼服、西式套装、中式服装。礼服：常礼服、小礼服、大礼服、旗 袍西式套装：西装上衣+西装长裤或西装短裙，组合方式多样，注意：一、尽量采用邻色搭配和同色搭配，营造和谐美；二、尽量采用长短结合和松紧搭配，以营造参差美；三、尽量是上下面料厚薄一致，以营造质材美。女士着正装的礼规【内衣】：包括衣和裤。确保内衣要合身，身体线条曲线流畅，又要注意内衣颜色不要外泄。颜色白色、肉

19、色的为最佳。【衬衫】：衬衫的颜色可以是多种多样的，只要与套装相匹配就可以了。既穿得合适，白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。丝绸是最好的衬衫 共 页 第11 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注面料。款式上可以考虑多样化；无领、高领、翻领、立领、叠领等。【西装】单排扣上衣可以不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的纽扣）。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。套裙分两种：配套的，其上衣和裙子同色同料；不配套的，其上衣与裙子存在差异。穿套裙时扣子一定要扣上，不要敞开胸怀，亦不能当众脱衣服。【袜子】短袜是配长裤子；裙子应配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用。女士不能在公众场合整理自

20、己的长筒袜；袜口不能露在裙摆外边；正式场合不要穿带图案的袜子（因为它们会惹人注意你的腿部）；不应穿拉丝或跳丝的袜子。【鞋】传统的皮鞋，黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色均可考虑。鞋跟高度为三至四厘米为主。正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。推荐中性颜色的鞋，如。不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。即使在夏天，穿白鞋也带有社交而非商务的意义。【手提包和手提箱】手提包和手提箱最好是用皮革制成的；手提包上不要带有设计者标签。女性的手提箱可以有硬衬，也可以用软衬。最实用的颜色是黑色、棕色和暗红色。钱包的颜色应与鞋相配，而手提箱则不必。6、便装的

21、选择（略） 共 页 第 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注7、佩饰 （1）、佩饰的作用：对服装起辅助、烘托、陪衬、美化的作用。在着装时可用，亦可不用。 （2）、配饰的范围：与服装同时使用的、发挥着装饰作用的一切物品，包括首饰、手表、领带、手套、手帕、帽子、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子。最重要的当推首饰、此外为手表、领带等。 （3）、佩饰使用规则：合乎身份： 上班与社交，已婚与未婚、商人与公务员，身份不同，佩带上应有区别；数量规则：上限为三，同类首饰不要超过一件（耳环、手镯例外、新娘例外） 色彩规则：力求同色。 质地规则：争取同色质。体型规则：为体型扬长避短。季节规则：金色、深色首饰适

22、合冷季，银色、艳色适合暖季。搭配规则：尽量是服饰协调。习俗规则：遵守习俗。（4）、佩带方法首饰的佩带方法：戒指：最好戴在左手，最好一枚，最多可戴两枚，色泽要一致；一枚戒 指复杂时，另一枚一定要简单；最好戴在一只手相邻两指上，或 两手同指上。 项链：不应多于一条，长的了折叠为数圈。男士一般不外露。项链的粗细程度与脖子成正比。 共 页 第 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注挂件：项链坠。应与项链本身协调，不要使用两个及其以上的挂件耳环：一般为女士所用，并讲究成对佩带，一只耳朵一只。男子佩带，只在左耳上戴一只。不要选择与脸型相似的。不要同时戴链型耳环、项链与胸针，显得过分张扬和凌乱。手镯：

23、可戴一只，亦可戴两只。可分两只手戴，亦可戴于一只手。男士一般不戴。手链：男女均可佩带，一只手限戴一条。注意数量、位置。不应与手表戴于同一只手。脚链：适用于非正式的场所，一般只戴一条。胸针：穿西装时，别在左侧领上；穿无领上衣，则别在左侧胸前。位置在第一、第二粒纽扣之间。领针：西装上装左侧的饰物，以一枚为限。手表的佩带：手表的选择种类：豪华表、高档表、中档表、低档表。形状：正式场合应庄重、保守，尤其是尊、长者。正圆、椭圆、正方、长方、菱形均可。色彩：宜单色或双色。金色、银色、黑色最理想。图案：不宜使用于正式场。功能：记时是最主要的。准确就好。忌戴的手表失效表、劣质表、怀式表、广告表、卡通表、世界表

24、。（五）言谈善于运用礼貌语言 共 页 第 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注 学会倾听，表示出兴趣，但不要随意打断别人的讲话 善于表达感谢 善于赞美对方 掌握批评的艺术 善于寻找话题： 善于回应对方的感受（附和对方的谈话） 善于使自己等同于对方 善于观察对方的气质和性格 善于观察对方的眼睛： 学会幽默三、小结： 个人是整个社交礼仪的起点，“从我做起”便传达了这一基本内涵。因此，加强个人的修养显得尤为重要。 共 页 第 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注第三讲 公共礼仪一、公共礼仪的概念：指人们置身公共场所是应遵守的礼仪规范。是人们在公共场所与人相处时和谐共处、礼让包容的行为

25、规范。二、公共礼仪的原则1、遵守公德2、勿碍他人3、以右为尊。三、公共礼仪的具体内容：（一）行路礼仪1、遵守交规。2、明确方位3、礼让他人；4、严于律己；5、保持距离（二）行车礼仪1、公共汽车（略）2、火车（略）3、飞机（略）4、轿车：（1）座次注意驾驶者的身份、轿车的类型、座次的安全。嘉宾的意愿和选择放在首位。（2）举止不争抢座位、动作不雅、不讲卫生、不顾安全 共 页 第 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注（3）上下车顺序尊长、女士、来宾先上车，后下车；主人驾车，均应后上先下；同坐于后排，尊长者从右侧先上后下；乘坐九排座车时，低位者先上后下；乘坐多排座的距车门远者先上后下。 （三）

26、其他公共场合礼仪图书馆、阅览室礼仪：1、要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座时，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。2、要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。3、对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。电影院里的礼仪1.不要迟到。电影院在开映前15分钟开始收票，你最好能够在这时间之前进入电影院寻找座位。如果迟到了，应该向周围的人低声询问，并加以歉意。2.不要吃有壳的食物或咀嚼声音过大的食物。要考虑到别人的感受， 共 页 第 页教

27、 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注并且要协助电影院保洁。带小孩子的观众不要让孩子在走道上乱跑、哭闹。手机应调到振动档，尽量少对别人造成影响。3.不要不断交头接耳，高声议论，情侣间举止要文明。 4.打喷嚏、吐痰要悄悄进行。如果要离位去入厕而应该向两边的人道歉5.电影近尾声时不要料事如神地抢先站起离开，应该等剧情完全结束再起立，否则虎头蛇尾的观看是很招人反感的。四、小结：在公共场所，则应考虑其他人的感受，尊重他人、尊重自己。 共 页 第 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注第四讲 交往礼仪一、交往礼仪中的三A原则：接受（ACCEPT）指要求同存异、容纳对方、重视（ATTENTION）

28、指要使对方感受到自己尊重对方、对方在自己心目中很重要。赞同（AGREE）善于发现对方之长，并即使加以肯定，既不自高自大，也不曲意奉承对方。二、交往中应注意的礼仪；（一）、称呼：1、生活汇总的称呼常规称呼特例：家（父）、舍（弟）（对外人称自己的亲人）；尊兄、贤侄、令爱（对他人的尊称）尊称：您、先生、老师、公、老、大爷2、工作中的称呼职务性称呼：经理、院长职称性称呼：教授、总工学衔性称呼：博士、行业性称呼：老师、警官、医生姓名性称呼：张三、李四 3、外交性称呼一般规律：先生、小姐、女士、夫人；商务交往：先生、小姐、女士；政务交往：部长、部长先生、部长先生阁下） 共 页 第 页教 案 纸时 间分 配教 学 过 程备 注4、称呼的禁忌：误读、误会、过失的称呼、不通行的、不恰当的、绰号（二）、介绍1、自我介绍：谦逊、简明应注意以下几方面的问题：（1）镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名（这是必须的），并善于使用体态语言，表达自己的友善、关怀、诚意和愿望；（2）根据不同交往的目的，注意介绍的繁简。（3）注意介绍时的语气。在长者或尊者面前，语气应谦恭；在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。（4）自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用“很”、“第一”等表示极端赞颂的词，也不必有意贬低，关键在于掌握分寸。 内容应酬式：少而精。工作式姓名+单位及部门