天航企业文化手册.docx

1、天航企业文化手册天航企业文化手册序 天航简介 中交天津航道局有限公司（简称天航局）是中国第一家专业疏浚机构，由1897年成立的海河工程局发展而来，为中国交通建设股份有限公司的全资子公司。 天航局以港口航道疏浚、吹填造地、水工及基础工程、勘察设计咨询、环保疏浚为主营业务，同时兼营装备制造、投资、房地产开发、国际航运、码头仓储等业务。目前，天航局具备港口与航道工程施工总承包一级资质，建立了国家级技术中心，拥有种类齐全的现代化挖泥船队。挖泥船及辅助船舶达100余艘，包括生产能力雄踞亚洲首位的自航绞吸挖泥船“天鲸号”，亚洲最大耙吸挖泥船之一的“通途轮”等一批重型装备，船队总装机功率近50万千瓦。其中，

2、绞吸挖泥船实力稳居中国第一、世界前列。这些船舶可进行中风化硬质岩、软质岩、珊瑚礁及砾砂、卵石、密实砂等土质的疏浚和吹填造地施工。 多年来，天航局施工足迹遍布中国沿海30多个港口，以及东南亚、南亚、中东、北非、南部非洲等10余个国家和地区；完成了天津港30万吨航道疏浚一期、黄骅港综合港区航道疏浚、青岛董家口40万吨航道疏浚、曹妃甸陆域形成、中新天津生态城污水库治理、苏丹港疏浚及吹填等国内外一大批重大工程，并设计制造了用于南京纬三路建设的世界最大直径盾构机、具有国际先进水平的“滨海3000”系列绞吸挖泥船等装备，有效改善了施工区域交通条件和生态环境，持续推动了民族疏浚业和装备制造业的发展。天航局积

3、极践行“天航的进步让每一个人分享”的发展理念，与业主、造船商、供应商及同行均建立了良好的合作关系，得到社会各界广泛的认可和尊重。近年来，天航局先后荣获了中国“守合同重信用企业”、“全国优秀施工企业”、“全国用户满意施工企业”、“全国五一劳动奖状”、“中央企业先进集体”、“中华人民共和国优质工程奖”、“詹天佑土木工程大奖”、“全国文明单位”等多项荣誉，连年被国家金融机构评定为信用等级AAA级企业。第一部分 中国交建文化理念第一条 企业使命固基修道 ，履方致远。释义 说文解字解释：“基，墙始也。从土，其声。” 亦指基础。“履方”，出自汉书. 冯奉世传“鞠躬履方”一语。“履”即践行。公司以交通基础设

4、施建设为主业，企业标识取材于中国甲骨文中的“行”字。公司致力于为社会经济发展构筑坚固基础，为人类往来修畅行大道；坚守法规，厉行理念，追求和谐发展。第二条 企业愿景让世界更畅通。释义 交通是国民经济的基础产业，领先国家经济社会的发展。公司以交通基础设施建设为主业，秉承行业精神，做到领先发展，成为技术领先、管理领先、效益领先的企业。在让世界更畅通的同时，企业走向世界，自立于世界大企业之林。第三条 企业核心价值观为顾客创造精品；为员工创造机会；为股东创造效益；为社会创造财富。释义 简称“四为”，是公司处理与顾客、员工、股东和社会四方面关系的基本原则。“精品”指优质、便利、低耗、安全和环保的产品与服务

5、。“机会”既要为员工提供工作岗位，也要提供个人发展、岗位成才的通道。“效益”使股东得到满意的投资回报。“财富”包括物质财富和精神财富。第四条 企业精神甘于吃苦无私奉献的“墨脱精神”；勇于创新领先世界的“振华精神”；善于协作团结奋进的“龙成精神”。释义 根据公司的历史传统、业务特点和面临的任务，要大力提倡甘于吃苦、勇于创新、善于协作的精神，这三种精神的公司形象化的代表是“墨脱精神”、“振华精神”、“龙成精神”。墨脱，位于祖国西南边陲，西藏自治区境内，是中国唯一未通公路的县。为了把公路修进墨脱，中交二公院的技术人员承担了勘察设计任务，他们多次进入墨脱，克服了地质条件复杂、自然环境恶劣等不利因素，战

6、胜了饥饿、寂寞和死亡的考验，胜利完成了任务。培育了甘于吃苦无私奉献的“墨脱精神”。上海振华港机公司以创建中国自己的世界品牌为己任，坚持自主科技创新，研制成功40尺双小车集装箱起重机等具备世界先进水平、拥有自主知识产权的产品，结束了港机装备依赖进口的历史。上海振华港机公司敢于和世界大企业竞争，经十余年的艰苦奋斗，产品出口到世界62个国家和地区，成为世界最大的集装箱起重机制造商。“振华港机”已成为享誉全球的中国世界名牌。培育了勇于创新领先世界的“振华精神”。公司整体上市工作以“龙成项目”命名，它是在原中港、路桥两大集团刚刚合并重组，各方面关系尚未理顺的情况下启动的。全体员工以大局为重，上下一心，团

7、结一致，经过9个月的努力工作，使公司成功在香港联交所整体上市，创造了国有企业海外上市前所未有的高速度。在这一过程中，文化深一层融合，员工进一步团结。培育了善于协作团结奋进的“龙成精神”。第五条 企业作风勤奋、务实、严谨、高效。释义 公司深切了解，交通基础设施建设是传统、薄利、市场竞争激烈的业务领域，要在这一领域中取胜，惟有培育发扬“勤奋、务实、严谨、高效”的作风。第六条 企业道德重诺守信、感恩图报。释义 重诺守信、感恩图报是中华民族的美德，应予继承发扬。中交二公局2004年底签约杭（州）浦（东）高速公路路面三标，合同约定2007年底交工。因客观原因，至2007年6月现场才具备作业条件，如按期交

8、工需每月完成产值1亿元，相当每月建一个中型公路项目，实属困难。但二公局人克服困难，践诺履约，如期按质按量完工交付，业主十分感动。上海振华港机公司1992年成立时，加拿大温哥华港是首家客户。14年之后，2006年温哥华港再次向公司订货，公司以1992年第一台起重机的价格向温哥华港售出了公司第1000台起重机（让利200万美元）。“正是有了你们买的第一台，才有了振华今天销往世界的1000台，饮水思源，感谢你们。”公司领导如是说。第二部分 天航核心文化理念第一条 天航文化建设主旨建设一流团队 打造百年品牌企业文化是企业在长期生产经营活动中形成的，为企业全体员工普遍接受并共同遵循的价值观念和行为规范。

9、她体现了企业和员工的共同追求,是指导企业和员工各类行为的规范,也是公众评判企业品牌形象的重要依据,是企业核心竞争力的重要组成部分。天航局是中国疏浚产业先行者，有着悠久的历史和深厚的文化积淀。110多年来，一代又一代天航人团结协作，顽强拼搏，形成了“战风斗浪、开拓向前、同舟共济、勇于争先”的企业精神，并以天航精神为核心，形成了许多优良的文化传统，创造了中国疏浚史上60多项第一。时代的变迁让天航文化与时俱进的宝贵品质得到充分体现。随着“天航的进步让每一个人分享”、“追求领先发展，打造和谐天航”等新理念的践行，天航文化注入了新的活力，展现出了新的风采，引领天航迈上了一条高速发展的快车道。这种情况下，

10、我们推出天航文化发展纲要，对天航文化的基本理念进行进一步的提炼和梳理，形成既继承天航光荣传统又体现时代鲜明特色的新的理念体系，对于提高员工队伍的整体素质，提升企业的品牌形象，促进企业规范管理，增强企业的核心竞争力，从而引领百年天航科学发展、领先发展、和谐发展具有极为重要的意义。 第二条 企业使命疏通江河湖海 建设美好家园释义 我们以疏通江河湖海为主营业务，也把改善地球环境，共建人类美好家园作为我们义不容辞的责任；企业是个大家庭，我们发展企业，也是建设我们共同的家园。第三条 核心价值观天航的进步让每一个人分享释义 天航的进步源自于领导表率、人才建设、科技引领、文化先行，凝聚着全体员工的赤胆忠诚、

11、求真务实、勇于创新、艰苦奋斗，聚合着业主、同行、朋友、股东的支持和帮助，寄托着社会、民族、世界的关注和期待。天航在致力于树立民族疏浚品牌的基础上，不断追求进步，并在进步的基础上，共享资源,共同发展，让每一个人分享进步。第四条 中长期战略定位把百年天航建成国际先进、国内最具竞争力的疏浚公司，建成不断创新发展的民族企业。公司的资产、设备、生产、经营、人才等综合力居国内一流、国际先进水准：赢利能力达到国际先进疏浚企业的平均水平；业务拓展等持续发展能力强劲；在船舶和施工等方面掌控具有自主知识产权的技术优势，技术创新能力达到国际水平；国内市场影响力和控制力增强；管理科学高效，管理效率达到国际水平；成为国

12、内综合实力最强的疏浚公司，在业界占据主导地位；“百年天航”品牌成为国际有影响力的疏浚品牌之一。第五条 公司愿景追求领先发展 打造和谐天航释义 我们要始终坚持高目标导向，将“成为行业领先者”作为我们纲领性目标；同时，我们坚持走和谐发展之路，倾力将百年天航打造成为和谐的员工之家，打造成为构建和谐社会的重要力量。第六条 至上信念人为本 信为上 通为贵 创为魂 人为本业主是公司生存之本。任何时候，都要尊重业主的价值选择，满足业主的服务需求。员工是企业发展之本，是企业财富的创造者，是企业核心竞争力的根本。天航的发展依赖于全体员工的忠诚、智慧和汗水，依赖于员工的全面发展。天航发展的任何阶段都要尊重员工、爱

13、护员工，为员工搭建良好的发展平台，满足员工成长和发展的需求。信为上诚信是企业的生命。对业主诚信是公司市场竞争力的前提；对员工诚信是公司凝聚力的源泉；对合作伙伴诚信是公司行业影响力的基础；对社会诚信是天航立足于社会的根基。任何时候，我们都要把维护企业的信誉当成自己神圣的使命，并且人人都要努力成为企业信得过、靠得住的基石。通为贵沟通是和谐的前提。我们坚信，只有与业主、与员工、与社会相关各方都建立起良好的沟通关系，才会有员工的思想统一、步调一致，才会有内外和谐、上下融通，才会肩负起让世界更畅通的神圣使命。创为魂创新是企业发展之魂。任何时候我们都要坚持以创新的思维、创新的招法来解决我们发展中所遇到的问

14、题。我们鼓励自主创新，同时也鼓励引进创新、集成创新。我们要当创业者，不作守成之人。任何时候都要追求做得更好，决不自我满足，固步自封。创造机会、创造价值是我们永恒的追求。任何时候我们都要坚持为社会创造资源，为顾客创造效益，为企业创造活力，为员工创造价值。企业所有的理想、使命都要通过创效来实现。不能创造效益的企业，所有的理想都只能是空想。第七条 企业精神战风斗浪 开拓向前 同舟共济 勇于争先释义 在百余年发展征程中，天航局形成了“战风斗浪 开拓向前 同舟共济 勇于争先”的企业精神，具体含义为：不畏艰险、吃苦耐劳、顽强拼搏、敢打硬仗；善于抓住机遇、一往无前，开辟新领域，拓展新市场；同呼吸、共命运，企

15、荣我荣、企衰我耻；与时俱进、自主创新、争创一流，不断超越。第三部分 天航应用文化理念第一条 天航品牌通达恒远释义 “通”为穿过阻碍，能够达到之意。中国交建以“让世界更畅通”为己任，天航局奉行“通为贵”信念。“通”，既体现了母子公司核心价值理念的一致性，同时，也是天航局“同为共享，通顺和谐”文化特色之所在。在百年天航发展进程中,天航人始终倡导“通”文化，昭示企业通过自身努力，使上下、左右、内外通顺和谐。“达”为道路畅通，达到实现之意。天航局作为中国机械疏浚业的先行者，历经115年不断创新发展，积累了大量专业管理知识和实践经验，为中国乃至世界港口航道疏浚事业做出了突出贡献。尤其是近五年，天航局船舶

16、装备、科技研发、人才储备等综合实力整体提升，实现了跨越式发展，现已成为中国疏浚产业的杰出代表。“恒远”为恒久远大，旦古永存之意。“恒远”是百年天航矢志不移的目标。在追求百年基业长青、永续发展的进程中，天航局始终能够适应环境变化，不断学习和创新，保持持续的盈利增长和竞争能力，从而保证了企业发展壮大、长盛不衰。同时，“恒远”也是每一位天航人的崇高使命和责任。天航局肩负着塑造中华民族疏浚品牌的重任，唯有永续进步与发展，才能不辜负社会、民族、世界的关注和期盼。第二条 市场观休戚与共 竞争成长释义 市场是企业生存和发展的根基，市场兴，才有企业兴。任何时候我们都要坚持以市场为导向，以满足顾客需求为己任。我

17、们谨记，正是顾客不断增长和不断提高的、多样化需求给企业的成长和发展提供了机遇。市场的本质是竞争。竞争是是衡量企业实力的试金石，也是企业成长的根本路径。竞争取胜的关键不在于战胜对手，而在于战胜自我。我们尊重竞争，我们勇于竞争，我们坚信唯有不断地苦练内功，不断地战胜自我，才会在竞争中立于不败之地，才会伴着市场的发展而成长。第三条 服务观业主先赢 有诺必践 周到完美 注重细节释义 业主的需求给我们的成长提供了机会，任何时候我们都要竭力满足业主的利益需求，为业主发展提供最大支持。任何时候我们都要信守承诺、严格履约。无论对业主还是合作方，均要一视同仁。任何时候我们都要密切关注并尽最大所能帮助解决业主所关

18、心的焦点、难点问题，尤其是在突发情况或在危急关头为业主“雪中送炭”。任何时候我们都要树立超前服务意识，准确把握业主的细节要求，先业主之所想、做业主之欲做。第四条 人才观适岗即为才释义 任何员工只要德、能、绩适应岗位要求就是企业宝贵的人才。要以德为先，严格遵守社会公德和职业道德，忠实践行天航价值观，忠诚企业并充满工作热情；要好学上进、技能纯熟，业务能力能够满足岗位工作需求；要善于创造，岗位工作中能够为企业、为社会创造价值。每一名人才不论职位高低都会受到企业的尊重。对人才最大的尊重给予最大信赖 提供施展能力的机会 分享企业进步。对人才的评价要建立在严格的绩效考核基础上。天航发展成果要向忠诚企业、绩

19、效突出的员工倾斜。第五条 安全观安全管理是第一管理释义 关注安全就是关爱生命。没有安全和健康，公司和员工都失去了进步的基础。“安全第一”不是口号，而是发自企业和员工内心深处的共同诉求。一切事故都是可以预防的，所有隐患都是可以排除的。任何时候都要全面贯彻“执行零偏差，操作零违章”的 “双零法则”。企业的运营风险也事关安全。企业运营风险无处不在，越是高位运行，风险越大。坚持诚信至上，依法决策、依法管理、依法经营，是公司适应市场竞争的先决条件和防控风险的有力武器。规章制度是企业内部法律，依法治企建立在完善的制度体系和对制度的严格执行上。第六条 质量观优质与高效的有机统一是我们永恒的追求释义 质量是公

20、司的生命。天航人手里绝不允许产生不合格工程。我们的目标是承建的每一项工程都能成为社会认可的精品。细节决定质量。精品工程来自于每一道工序的严谨、精细。工作质量包含着工作效率。优质与高效的有机统一是我们永恒的追求。疏浚，我们关注一次成槽；做任何事，我们都追求一次做好。第七条 学习观学习力就是竞争力释义 学习力是职工和企业的重要能力。天航的持续进步取决于职工和企业的学习能力。我们致力于建设学习型企业。学习培训是企业提供给员工的重要福利，每一名员工都要珍惜每一个学习机会，牢固树立终身学习的理念。工作岗位是员工学习、提高的最佳课堂。第八条 廉洁观勤廉成业勤勉敬业是根本，廉洁从业是关键。廉洁是美德，监督是

21、关爱，腐败是自毁。廉政是干部成长的生命线、是凝集民心的感情线、是企业发展的保障线。第九条 执行观执行从心开始释义 真正的执行来自于对天航核心价值观和奋斗目标的高度认同。正确的决策是执行力的基础；岗位职责和规章制度是执行的依据；适时的激励是执行力的保障；执行不打折扣是每一名员工的义务。 第四部分 职业道德及行为规范1、“七尊七鄙”道德观忠诚敬业受尊重，吃里扒外受鄙视；精心负责受尊重，敷衍马虎受鄙视；勤劳干事受尊重，偷懒耍滑受鄙视；苦练技术受尊重，不学无术受鄙视；忘我奉献受尊重，贪生怕死受鄙视；严守纪律受尊重，散漫放纵受鄙视；文明礼貌受尊重，不重礼仪受鄙视。2、职业道德规范爱岗敬业，技术求精；服务

22、用户，履约守信；吃苦耐劳，乐于奉献；遵章守纪，团结协作3、为人做事基本原则“一二原则” 数一数二。我们信奉“做就要做到最好”。所有工作，我们都要以行业先进标准为参照系，凡是有同台竞技的地方，我们都要竭尽全力，拿金牌，争第一。 说一不二。做人，当不欺人、不自欺；处事，应言必行、行必果。我们是企业公民，有更多社会责任，更要坚持有诺必践，说到做到。 一是一 ，二是二。我们坚持按原则办事，尊重规则，尊重制度，做人做事严谨规范，做到执行规则、执行制度不走样。 一大于二。我们坚信每个人都有可挖掘的潜力。我们的原则是充分尊重、信任每一名员工，充分发掘每名员工的潜能，努力把每一名员工都能锤炼成以一挡二的高素质

23、人才；我们坚持追求效率最大化，注重投入产出比，节约每分钱，一分钱要当两分钱来花。一加一大于二。员工是团队的一分子，离开团队的支持与协助，任何思想、创新、决策和成就都将无法实现。讲协作、有团体意识，才能有事半功倍之效，收到“一加一大于二”之功。没有团队就没有个体，天航大家庭是全员利益实现的基础。爱岗敬业、感恩天航应为所有员工所崇尚。损害团队利益就是损害自己的信誉，我们视之为自己人格的耻辱。 4、员工行为规范 第一章 仪容、仪表规范第一条 走路忌搭背搂腰、嬉笑打骂、边走边吃东西。第二条 坐姿端正，不抖腿翘腿，不坐桌子、设备。第三条 站姿自然，严禁耸肩，背手抄兜，双手交叉。 第四条 头发要经常清洗，

24、梳理整齐。指甲不能太长，应经常注意修剪。第五条 男士不留长发、不蓄胡须。女员工不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，保持清爽健康的印象。第六条 所有员工在本单位上班时,一律按规定穿工作服,并保持服装、鞋帽干净整洁。（一）两级管理机关:男职工上班时间春秋冬三季一律着深色西装、浅色衬衣、打领带，夏季一律着统一夏装，不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)；女职工着相应的职业装，不准着T恤、短裤、超短裙、紧身衣及低胸无领、无袖等有碍观瞻的服装。特殊活动时，按活动通知统一着装，要佩戴公司徽;深入工地、船舶时要穿统一配发的工地工作服，并自带安全帽、救生衣。（二）各施工工地工作人员春秋冬三季一律着统一配发的工地

25、工作服，夏季一律着统一夏装，冬季野外作业时，着统一配发的冬装；特殊活动时，按活动通知统一着装。特殊工种按特殊工种要求着装。（三）船员在船工作时，按规定着对应职务配发的工作服，重要庆典活动时着船员礼服。第七条 工余不穿有企业徽标的工装逛街、购物、娱乐。第八条 口腔保持清洁，上班前禁止喝酒或吃有异味食品。第九条 注意个人卫生，不影响他人。 第十条 与人相遇应点头行礼表示致意。对人面带微笑，表情大方，神态真诚。第二章 交往行为规范第十一条 交谈时声调自然、柔和、亲切，多用商量的语气。尊重对方，发生不愉快时要尽量克制，严禁讲粗话、恶语伤人。切忌专横、粗暴、生硬语气态度。第十二条 与人交往礼貌招呼，招呼

26、要有称呼，如“您好”、“各位好”、“诸位好”。必须使用文明用语：谢谢您，打扰您，给您添麻烦，请您讲，请帮忙办理，请转告，请稍侯，请走好等。第十三条 谈话要坦诚，不能不懂装懂，也不能夸大其词。讲话要讲究艺术。第十四条 听人讲话要专注，不随意打断对方，插话要在谈话间断时进行。第十五条 交谈结束时要有告别语，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”或约好何时再见等。第十六条 站直坐端行正，举止大方得体，不东倒西歪，两人以上不得勾肩搭背。第十七条 待客“五个一”：一声问候、一句请坐、一杯茶水、一张笑脸、一声再见。第十八条 遇有来宾和上级领导应起立致礼，谦恭热情。第十九条 接待来宾和上级领导要尊重礼仪

27、，周到安排相关程序和细节，热情细致迎送。来宾或上级领导前来参加会议时，与会人员须起立鼓掌欢迎。陪同过程中要时刻掌握“礼让客先”的原则，让来宾和领导先行上下车、入离席。吃饭时，要注意照顾好客人。注重领导和来宾的身份，不随意与之开玩笑。第二十条 乘坐电梯文明礼让，不准拥挤打闹，特别要注意方便来宾先行。遇有公司领导陪同贵宾乘梯，应主动礼让回避，改乘其他电梯。第二十一条 接待文明用语：请；您好；请问您找谁？请问您有什么事？对不起，我没有听明白，请您再讲一遍；请稍候；谢谢；再见；请走好。 第二十二条 接待文明忌语：你是干什么的？你来干什么？你是谁？不知道；不能办；没时间；这事不归我管；我没辙；这事是某某

28、定的，你有意见找他去；下班了办不了。第三章 接打电话规范第二十三条 接电话：（一）电话铃响三声之内接听，接听后先说“您好！中交天航局公司某某部”或“中交天航局公司某某部，请讲”。迟接电话表示歉意；（二）需要转接电话，要向对方说“请稍等”；如对方要找之人不在礼貌说明情况，如需转告，准确记录，及时转告相关者。（三）接到错打的电话，对方道歉时，应有礼貌地说“没关系”。（四）通话要礼貌用语，语言简练。（五）待对方挂断电话后，方可挂机。第二十四条 打电话：（一）打电话前，准备好要说的话，说话言简意赅；（二）电话不能及时接通，应保持耐心；（三）打错电话，应有礼貌地表示歉意；（四）不得公话私用。第二十五条

29、移动电话：（一）手机一般7时到22时开机，约定人员24小时开机；（二）公司开会、商洽工作时将手机调到静音、振动等状态；（三）接听音量适中，不可过高，会务、商洽场合到室外或偏离现场地方接听。第四章 国际商务礼仪第二十六条 国际商务礼仪规则：信守时约、入乡随俗、不卑不亢、互利互惠、左右为尊。第二十七条 出国前注意事项：保持一个积极、开放的心态，而不是怀疑、批判的心态；尊重对方在诸多方面与自己的不同，用合理和谅解的态度来理解对方；无论去任何地方，不拿任何公共场所中的物品，不在公共环境中留任何垃圾。第二十八条 出国前的必要准备：调查目的国的历史渊源、文化背景、宗教习俗，如果是商务旅行，还需要调查这个公

30、司的历史背景、公司的结构，以及要会谈的人在公司里的角色地位；学习简单的语言交流；准备行李清单，如果是商务旅行，最好带一些本地的土特产，作为送给对方的礼物；带好各种证件。第二十九条 住宾馆的礼仪细节：除了前台和门房之外，停车场的服务人员、提行李、收拾房间、送餐的服务生都需要给小费；要尊重服务人员，常常口头表达你的感激和称赞；旅馆通常晚上10点后进入休息时间，要保持安静；除了摆在洗手间里的一次性洗漱用品，其他的东西，比如浴巾、杯子，都不能带走，如果你顺手牵羊，旅馆会将这些物品的费用加到信用卡里；遵守旅馆里的禁烟规定。第三十条 他人介绍次序：介绍位卑者给位尊者认识。如：把男士介绍给女士，把职位低者介

31、绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者，把主人介绍给客人，把非官方人士介绍给官方人士。第三十一条 商务谈判常用语：介绍用语：A: Heres my name card.（A: 这是我的名片。）B: And heres mine.（B: 这是我的。）A: Its nice to finally meet you.（A: 很高兴终于与你见面了。）B: And Im glad to meet you, too.（B: 我也很高兴见到你。）磋商用语：A: Youre asking too much for this part.（A:这零件你们要价太高了。） B: we have some cheaper ones.（B:我们有便宜一点的。） A: What is the price difference ?（A:价钱差多少？） B: The basic model will cost about 10% less.( B:基本型的便宜约10%左右。) 商务谈判的语言要有针对性，要婉转、灵活，要多听少说，要善于提问，要使用条件句。第三十二条 商务礼品应根据收礼人的特点、喜好，送礼的目的及与收礼人的关系选择，忌送有违国家规定、有违民俗、有违个人禁忌的礼品。商务受礼礼节：爱礼要有礼节，拒礼要有分寸，礼后要还礼。第三十三条 在国际商务沟通中，由于文化