月嫂管理制度.docx

1、月嫂管理制度月嫂管理制度【修订版】天福信息中心月嫂的管理制度 月嫂是一个新兴的服务行业。是婴儿的天使，是产妇的慈母。责任重大，职业光学。当今社会生活节奏加快，许多妈妈生下宝宝，没有科学规范养育技能。有的月家也没有专人养护妈妈和宝宝，爸爸也没有时间一直都陪在宝宝身边，帮助妈妈座月子，并帮助宝宝度过新生儿期，所以，月嫂便应用而生了。 聘用月嫂的主户称为月家。月家一定要尊敬月嫂的工作和生活，有事多商量，不能有歧视月嫂的现象。为了保障月嫂和月家的双重利益，特制订管理条例如下：一、为了不断提高月嫂的专业技能和维护月嫂与月家的双重利益，月嫂的工资由月家付给天福信息中心，由我中心发给月嫂。月嫂经过培训后，按

2、专业技能定为三个等级。A级工资3000元 B级工资2500元 C级工资2000元 D级工资1500 E级1000二、月家聘任月嫂，必须向天福中心提出申请，签订招聘协议书，才可录用。工资按规定时间发到天福中心。三、月嫂的工资收取5%的管理费，5%的奖罚金，对于服务态度不好，造成月家不满意的进行惩罚，对于服务态度好的月嫂，月家满意的，要进行奖励。月家不能扣除月嫂的工资。四、月嫂必须经过培训合格，三证齐全才能上岗，三证即：身份证、健康证、月嫂培训资格证。在工作中一定要勤劳敬业，富有爱心，有亲和力。有对月家负责对婴儿和产妇负责，对自己负责的思想。五、聘月嫂要注意的六个事项： 1、家中贵重物品及现金妥善

3、收好，避免丢 2、帮助月嫂熟悉和适应新环境时要耐心，特别是一些电器的使用，要反复进行讲解。 3、月家与月嫂的磨合期一般在两个月左右，在这期间应尽量避免大声训斥月嫂，要多点鼓励和观察。4、尽量不让月嫂从事过于粗重和危险的劳动，以免造成伤残，给大家带来麻烦。5、不要轻易地借款或者预支费用给月嫂，以免造成不必要的纠纷。6、最好到有专业培训的服务中心选定月嫂，不要私自与月嫂签合同或相关协议，发现月嫂有不良行为时，应及时反馈给服务中心。 天福中心 2010年10月18日公司实行员工制管理体制。具有完善的管理制度：员工通过严格审查、岗前培训、考试、考核相结合。合格上岗.建立客户回访制度，月嫂考核制度，按从

4、事工作时间考核成绩上等级工资制、奖惩制、优、胜、劣掏汰制、再培训制，以不断提高员工素质，实现全心全意为客户服务的宗旨。/FON*重庆培乐汇家政服务中心实行培乐汇员工制管理模式及严格管理制度：一、严格背景审查建档制度。二、严格岗前生理、身体体检制度。三、严格实施岗前月嫂、育儿嫂、保姆等人员培训制度。四、严格实施培训合格上岗的员工聘用制度。五、严格实施员工在岗考核制度，实行技能等级工资制。 六、严格实施员工再学习，再培训制度。 七、严格实施奖惩考核制度、优胜劣汰制度。八、严格实施客户回访制度。加强对在岗员工监管力度。 通过实施以上制度，对员工进行全程教育、培训和管理，对客户进行跟踪服务，不断提高员

5、工素质，以实现全心全意为客户服务的宗旨。我们的核心价值观全心护理创造价值 核心护理实现价值 用心护理提升价值重庆培乐汇家政服务有限公司简介重庆培乐汇家政服务有限公司是经国家工商局、税务局核准成立的专业、规范的家庭服务机构，工商注册号是：500106000070487，是重庆市家协会员单位；重庆家政服务平台推荐企业；是重庆“家政服务工程培训”合作单位；本公司引进国内外先进的健康理念，针对母婴月嫂护理提供一站式服务的专业机构，致力于打造“具有一流服务品质的高端家政服务品牌”为目标；秉承“服务至诚、专业至善、以人为本、诚信经营”的人性化服务宗旨；本单位培训系统经过层层选拔，严格考核后，现已培训出很多

6、优秀的专业月嫂护理人员、育儿嫂、家政服务人员，为不同客户服务。愿我们贴心、倾心、精心的服务为母婴健康、婴幼儿成长、以及提升家庭优质生活品质起到良好的保障，从而让你放心、省心、舒心！我们的核心价值观 全心护理创造价值 核心护理实现价值 用心护理提升价值 培乐汇资质与荣誉月嫂服务项目一、产妇护理1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。4、营养配餐：合理安排产妇

7、饮食，为产妇制作营养餐。5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。二、婴儿护理1、生活护理：保持室内空气清新，料理儿童的饮食起居，给婴儿喂水、喂奶、洗澡，换洗婴儿尿布和其他衣物。2、专业护理：为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品进行清洗、消毒，注意二便三浴，观察婴儿黄疸消退情况。3、常见病护理：观察婴儿大小便是否正常，身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生，发现异常及时提醒并协助治疗。4、潜能开发：为提高婴儿抵抗能力和协调能力，开发潜能，酌情给婴儿做抚触、游泳和婴儿操，并指导产妇掌握这些技能淄博阳光大姐（2011年1月）母婴生活护理员（月嫂）职责及服

8、务范围 Http:/ 2011-1-6 9:51:00 作者： 字号：大中小 【打印】【关闭】 一、 母婴生活护理员职责：1、 照顾产妇：产妇生活护理：安排产妇的饮食营养，该产妇做饭，护理调剂饭菜花样。给产妇洗衣服（不洗裤头、袜子）。产妇护理：指导产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂养常识，做好产妇的健康护理及产期常见病的预防。教产妇学做产妇操。做好产妇的心理指导。2、 照顾婴儿：新生儿生活护理：喂养、洗澡、换洗尿布、洗婴儿衣物、拆洗被褥。新生儿专业护理：新生儿抚触、测体温、大小便观察、脐带护理。二、收费标准： 月子护理服务收费标准级别工资档次服务费成交费总费用普通1200/月5%工资标准/月120

9、元/月1380/月一星级1300/月5%工资标准/月120元/月1485/月二星级1500/月5%工资标准/月120元/月1695/月三星级1700/月5%工资标准/月120元/月1905/月四星级2000/月5%工资标准/月120元/月2220/月五星级2300/月5%工资标准/月120元/月2535/月金牌月嫂2700/月5%工资标准/月120元/月2955/月首席金牌3000/月5%工资标准/月120元/月3270/月全日月嫂支付同等星级月嫂双倍工资5%工资标准/月240元/月三、 工作时间：1、 每天8小时 上午8：00-12:00 午休12：00-13：00 下午13:00-17:0

10、02、 每周工作六天半（可协商调整），全月实际工作天数四星级以下27天，五星级以上28天。四、说明：1、 双胞胎工资标准增加700元/月，成交费加交50%。2、 工作时间标准：每天8小时管午餐，延长工作时间应支付加班费（按平均工资/小时）。全日月嫂管吃住。联系电话：2283462什么情况的家庭需要请月嫂：1、产妇自身不想以后经常有月子病的家庭;2、非顺产的婴儿,需要有专业人员照料的家庭:3、产妇身体较虚,需要有专业人员照料的家庭;4、经济条件可以,希望母婴得到专业照顾的家庭;5、家中有人帮忙,但其不懂得现时照顾母婴的家庭;6、所有成员都非常关心产妇,婴儿的身体健康的家庭;7、希望产妇在坐月子时

11、能得到充分的休息,身体早日恢复的家庭;8、只有夫妻2人,而且没有其他亲戚可以帮忙照顾好母婴1个月以上的家庭;请月嫂的好处：1、正规的月嫂受过专业训练。对月子里，母亲和孩子的各项工作都非常的熟悉或者说是相当的专业。因此，对一些家庭没有时间照顾，没有经验照顾的来说，绝对是不二选择。 2、请一个月嫂，不但能减轻全家人的生活负担，还能在用月嫂的过程中，学会不少伺候月子和照顾孩子的很多知识，尤其是对于上班族来说，2个年轻人孤身在外，有一个月嫂会帮很大忙的。 3、有一个专业的月嫂，不但可以伺候月子，减轻母亲在月子中的负担。而且，可以从孩子一出生，就能给孩子一个科学的合理的生活环境，绝对物有所值!4请月嫂费

12、用不高，服务又很周到；请月嫂可以帮助别人提供就业，自己也不用那么麻烦。5、个人看法:我自己在坐月子期间就请了月嫂,而且一直请到了孩子3个月结束.我感觉,真的是很不错,虽然一个月要那么多钱，但是,让我老公也学会了照顾孩子的很多知识。而且,我在请月嫂期间,与其他无月嫂的母亲要轻松许多。我只管母乳孩子,其他的所有事情都不需要我来操心.而且,月嫂懂得如何来调理新生母亲的生活,适当的添加营养餐,不但有助于下奶,还补养身体。月嫂的工作职责：月嫂是近年出现的一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月子”时期的母婴。一般来讲，好月嫂必须持有身份证、健康证、工作证；必须经过正规专业的岗前培训，包括产褥期的生理心理护理

13、，饮食卫生的安排；还要掌握新生儿喂养、洗澡、抚触和新生儿脐部、臀部护理的专业知识。好月嫂可以帮你完成家务和母婴护理两方面的内容，同时在坐月子期间让产妇学会做有经验的新妈妈，价位分不同层次，方便选择。月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月子护理与新生儿的看护。包括四个方面： 一、产妇护理乳房护理：热敷、按摩、正确使用吸奶器，能正确处理常见乳头异常情况；按摩子宫帮助恶露的排出，观察伤口情况及时对伤口进行护理；产妇饮食：根据不同阶段煲不同的汤水对产妇进行身体的调养；帮产妇洗澡，做内衣消毒；指导产妇正常的日常休养；正确护理产妇特殊情况：如乳房肿胀、排尿困

14、难等；二、新生儿护理正确测量体温，知道测量体温的意义；观察黄疸出现及消退情况，脐带消毒及愈合情况，臀部护理等情况；观察皮肤有无湿疹、痱子及鹅口疮等；日常护理：洗澡、抚触、换尿布、哭声鉴别、大小便观察等；早产儿的特殊护理；预防接种前后的注意事项；三、喂养了解母乳、人工及混合喂养三种喂养方式；知道宝宝是否吃饱，并调整睡眠规律；知道奶粉品牌及正确冲调奶粉，奶具消毒；掌握溢奶及吐奶的区别了解钙和鱼肝油添加情况；知道各种疾病护理：湿疹、红屁股、鹅口疮、新生儿便秘调整等；四、早期教育训练新生儿反射：抬头、爬行、迈步、抓握等；分别从视觉、听觉、触觉不同的感官训练宝宝，如听音乐、给宝宝唱儿歌、讲故事等；甲方（

15、用户)： 乙方（中介单位）：丙方（家政服务员）：甲、乙、丙三方本着自愿合作的原则，协商同意签订本服务合同。甲、乙、丙三方必须遵守国家法律、法规，遵守北京市的有关规定；遵守北京家政服务协会制定的北京家政服务行业公约、北京家政服务消费指南和北京家政服务人员职业守则，以确保甲、乙、丙三方的合法权益不受侵犯。一、双方约定家政服务事项1、服务项目：乙方同意为甲方选派丙方，承担甲方的第 项服务：（1）一般家务；（2）孕、产妇护理；（3）婴、幼儿护理；（4）老人护理；（5）半自理病人护理；（6）不能自理病人护理；（7）医院护理病人；（8）其他。2、服务地点： 3、服务期限： 年 月 日起至 年 月 日止。4

16、、工资：甲方每月支付丙方工资为： 元人民币，甲方应在丙方每完成一个月工作后的第二日，以现金形式一次付清丙方工资，不得以任何理由拖欠、克扣。二、三方权利义务：1、甲方应在签订合同书时出示有效身份证件，如实说明对丙方的具体要求，以及与丙方健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人等）。2、合同期内，甲方如对丙方的服务项目或服务类别要求改变，应与丙方协商，并适当调整工资报酬。3、甲方有权要求丙方重新进行体检，费用由甲方承担，如体检不合格则费用由丙方自行承担。4、甲方有权拒绝丙方在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与丙方约定。5、甲方有权以合法方式追究丙方因其责任造成损失的经济责任和

17、法律责任，但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式进行处理。6、甲方应尊重丙方的人格及劳动，不歧视不虐待丙方，并负有保护其在服务期间人身及财物安全的责任和义务。7、甲方应对初次上岗的丙方具体说明家政服务要求和进行相应指导，甲方应安全妥善保管家中的现金和贵重物品，以免发生纠纷。8、甲方应向丙方提供与其一般家庭成员基本相同的伙食，为其提供适当和安全的居住场所，不得安排丙方与异性成年人同居一室。9、甲方每月安排丙方休息不得少于两天，并保证其食宿，甲方若不能保证丙方休息，每天应给予适当的加班补助；甲方遇国家规定的“元旦”、“春节”、“五一”、“十一”重大节日时，要合理安

18、排丙方休息，不能保证休息的要给予日平均工资两倍的加班补助；甲方要保证丙方每天不少于八小时的睡眠时间。10、 甲方在未经丙方及乙方的同意，不得擅自将丙方转为第三方服务；不得擅自将其带往外省市等非约定服务场所提供服务；不得唆使丙方做违法和违反乙方有关家政服务管理规定的事情。11、 甲方对丙方在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作；由于甲方人为或其设施、设备等原因造成丙方发生意外伤害，甲方应承担相关责任，并应立即通知乙方。如遇丙方突发急病或其他伤害时，甲方应采取必要的救治措施。12、 甲方应为丙方投保家政服务员团体意外伤害保险，投保档次由双方协商确定；如因丙方中途违约，投保费用由丙方

19、全额承担。13、 按照北京市的有关规定，甲方应为丙方办理暂住证提供必要的协助，办理证件的费用由丙方自行承担。14、 丙方在服务期间应尊重甲方的生活习惯，服从甲方指导，工作认真负责。如因丙方工作给甲方造成损失，丙方应酌情赔偿；因甲方原因造成丙方损失的，丙方有权要求甲方赔偿损失。15、 丙方外出应请假，不得在外留宿，如遇特殊情况不能按时返回，应提前通知甲方。16、 乙方应为甲、丙双方提供真实的服务信息；为甲、丙双方提供洽谈的场所。17、 乙方应动员甲方为丙方投保家政服务员团体意外伤害保险。三、服务合同的签订、变更、解除与终止：1、签订合同时，甲丙双方要按乙方有关规定交纳手续费和信誉保证金，手续费一

20、律不退，合同终止时，如正常履约，乙方依据信誉保证金凭证分别退还。2、合同内容变更时，甲丙双方应及时到乙方办理变更手续。甲方服务地址、联系电话变更时应及时通知乙方。3、合同期满，甲丙双方愿继续合作的，应在合同期满之日起7日内，到乙方续签新一轮的服务合同，并交相应手续费；双方或单方不愿继续合作，双方应共同到乙方办理终止合同手续。4、合同期未满，单方要求解除合同，必须提前3天通知对方，解除合同时可由违约方交纳一定的违约金。5、丙方离开甲方家外出，未按时返回或发生意外，甲方应在24小时内通知乙方，并在驻地派出所备案；丙方在服务期间，要求返乡时，双方应到乙方解除服务合同，不办理手续的，责任自负。6、甲丙

21、方在执行合同中产生争议，应协商解决，协商无效，可到乙方进行调解；调解无效则向当地人民法院起诉。四、其他：1、本合同未尽事宜三方另行商议解决，协商不成的按照国家有关规定执行。2、本合同一式三份，三方各执一份，自三方签字或盖章之日起生效。3、合同有效期为：自 年 月 日至 年 月 日止。甲方：（签字） 丙方：（签字）家庭地址： 原籍地址：联系电话： 联系电话：年 月 日 年 月 日乙方：（盖章）：单位地址： 联系电话： 年 月 日记者注意到，第四版月嫂合同已由最初的10项内容发展为四个大项36个小项，其中新增添最多的便是对月嫂吃、住等方面人性化的约定。如每天不少于6小时睡眠、与家庭成员基本相同伙食

22、、要有安全的居住场所、出现纠纷不得对月嫂搜身、扣押钱物、遇早产儿、双胞胎、异常儿时应多支付200元工资等等。当事人姓名：_（以下简称甲方）地址：_ 电话或电传：_居民身份证号码：_月嫂中心名称：_ （以下简称乙方） 负责人：_地址：_电话或电传：_ 居民身份证或营业执照：_相关人员：_预定进住月嫂中心的人 产妇姓名：_口即合同当事人甲方。 口与甲方的关系 婴儿姓名：_与甲方的关系： 口随同产妇进住。 口单独托婴。紧急联络人 姓名：_ 地址：_ 电话或电传：_与产妇或婴儿之关系：_本合同有关月嫂中心所提供之服务，经甲乙双方同意订定条款后，以资共同遵守。 本合同所称月嫂中心，是指凡提供第四条所列全

23、部或一部服务项目的提供者而言，并不以其名称为月嫂中心为限。 第一条 甲乙双方的权利义务，依本合同条款的约定；本合同未约定者，依有关法律、法规或诚信原则确定。 甲、乙双方的特别约定，其效力优于本格式合同条款。 第二条 甲方与乙方签订本合同时，应清楚载明预定进住月嫂中心的日期及其期间，该预定日期之前后三周内，均属有效期限。 合同实际生效日以进住月嫂中心当日为准。 第三条 乙方的建筑物须符合建筑法及消防法有关公共安全的相关规定，其设备应合乎产后护理机构的设置标准。第四条 乙方提供下列服务： 1配备医师或护理人员对产妇或婴儿作健康状况的评估。 2婴儿居住的场所、哺乳、洗涤工作、奶粉或其他相关物品的提供

24、。 3产妇居住的场所、膳食、衣物提供及洗涤。 4产妇照护婴儿的教导及健康恢复课程。 5书报杂志的提供。 上述所定服务的内容及收费详如附件。 第五条 本合同的预约定金为人民币_元。 第六条 为顾及产妇及婴儿的安全及休息，探视产妇时间为每日上午_时至_时，下午_时至_时，探视婴儿时间为每日上午_时至_时，其余时间非经产妇及乙方的同意，单独托婴的情形，非经甲乙双方的同意，不接受探视。 第七条 为顾及产妇及婴儿的安全及休息，乙方不得允许推销人员进入向产妇推销物品。 第八条 乙方对产妇及婴儿的照顾及安全管理事项，应善尽其义务。乙方非经甲方书面同意，不得将婴儿交给任何人带走。甲方非产妇时，应征得产妇的书面

25、同意，如为单独托婴的情形，则由甲方带走。但依其情形显示由甲方带走有违背公序良俗之虞时，乙方应通知公安机关协助处理。 产妇出院时，应将婴J乙一并办理出院，如有延长托婴的需要者，有关托婴的内容及费用应另行约定。 第九条 产妇或婴儿发生急、重病或其他紧急事故时，乙方应即送医治疗，同时依其设备采取适当救护措施，并即通知紧急联络人。第十条 在第二条第二款所称的合同实际生效日之前，产妇或婴儿因死亡、疾病、健康情形不佳或其他不可归责于甲方的事由，致使无法接受乙方的服务的，甲方可解除合同，乙方应将甲方缴交的预约定金全数退还。 除上述事由外，甲方可于第二条第二项所称的合同实际生效日之前解除合同。但乙方仅可没收甲

26、方缴交的预约定金，不得请求其他损害赔偿。第十一条 合同存续中，产妇或婴儿因死亡、疾病、健康情形不佳或其他不可归责于甲方的事由而必须出院的，甲方可终止合同，乙方应将预约定金抵充作为住院费用的一部分，并按已发生的服务项目收费，不得额外收取任何费用。 第十二条 在第二条第二项所称的合同实际生效日之前，因天灾、战乱等不可归责于乙方的事由，致使乙方无法履行合同的，甲方可解除合同，乙方应将甲方所缴交的预约定金全数退还。 第二条第二项所称的合同实际生效日之前，如乙方不能证明有前项的事由，致使无法履行合同的，甲方可解除合同，乙方应加倍返还甲方所缴交的预约定金，甲方如能证明因此而受有其他损害者，还可以请求损害赔

27、偿。 第十三条 合同存续中，因可归责于产妇或婴儿的事由，致使无法继续接受乙方的服务的，乙方可终止合同，并按已发生的服务项目收费，不得额外收取任何费用。 上述情形，乙方向甲方请求终止合同后，未达预定进住月嫂中心期间的天数的全部费用百分之_作为损害赔偿总额。但不得逾越全部费用的10。 第十四条 合同存续中，因可归责于乙方的事由，致使无法继续履行合同的，甲方可终止合同，并可请求合同终止后，未达预定进住月嫂中心期间的天数的全部费用百分之_作为损害赔偿，甲方如能证明因此而受有其他损害时，并可另行请求损害赔偿。第十五条 乙方所提供的服务，因有安全或卫生上的危险，造成产妇或婴儿损害的，乙方应负赔偿责任。 第十六条 乙方依第十五条的规定负损害赔偿责任时，对每一人的最高赔偿金额不超过人民币_元。 损害赔偿请求权人如能证明乙方有故意或过失者，不受上述最高赔偿金额的限制。 第十七条 因本合同发生消费争议时，可依相关规定申诉、申请调解、提起诉讼或提请仲裁。第十八条 本合同成立后，可经双方同意增减费用或变更合同内容。 第十九条 本合同书一式二份，由甲、乙双方分执保管，乙方不得借故收回。 第二十条 其他协议事项 1_2_ 3_甲方：_ 乙方：_