货代岗位职责.docx

1、货代岗位职责货代岗位职责货代岗位职责为了完成货代任务，需要几个环节的工作，具 体工作职责如下：一、接单部分接单工作原则上应该成为日常中最优先的工 作环节，一般要求接单必须快捷、高效，在第一 时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以安 排。接单人员一般要求自接到委托书后15分钟内 完成以下三部分基本信息的确认。1.审核客户委托内容和确认客户服务要求(客 服或者接单员)4接单人员必须预先审核客户的委托内容。客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于 此：托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的 港/中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。（2）接单人员必须预先确认客户服务要求

2、。（客服或者接单员）普通服务要求一般包括是否需要：到/预付订 舱、拖车/内装、商检和报关等。到/预付订舱确认即对（1）内容的确认；对于拖车/内装、商检和报关的服务要求，必 须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求时间 等，注明在客户订舱单上。特殊服务要求一般包括是否需要：普通服务外 其他的附加服务。对于特殊服务要求，必须得到部门主管和/或 者其他相关职能的核批后才可以接受和安排2、运价核对、确认（客服或者接单员）客服人员收到订舱单后，必须对运价和其他服 务费用进行确认。（1）对来自销售部的业务，须与销售员核对运 价和其他服务费用是否正确，并由销售员在订舱 单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。（

3、2）对于公司业务，须与市场相关人员或航线 主管人员及时确认后再安排订舱。3、舱位确认（客服或者接单员）根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。二、订舱部分一般要求预定开航日7天前必须安排订舱，对 可以提前接受委托的船公司应争取头批订舱，旺 季时候根据市场情况适当提前；1、 新建委托（订舱操作员）订舱操作员必须及时在操作系统内创建业务编 号、新建业务档案，输入业务有关数据。输入业务数据包括但不限于此：业务 各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船 名航次（如可能）、开航日期、起运港、中转港、 目的港、箱型箱量、货名与数量，以及代理（如需 要）等。2、 订舱过程（订舱操作员）订舱过程包括以下环节：

4、膳制与发送订舱单、 订舱号或提单号确认、预配和报关舱单发送确 认、中转港代码确认和场站收据制作等，任何其 中一环节未完成均视做订舱未完成。订舱完毕后，应及时将配舱信息输入操作系 统，输入时应确保准确，并特别注意以下信息： 船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开 船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等内容的 核对。3、舱位通知（订舱操作员）无论是否需要我司代为提供当地各项服务的业 务，订舱确认单或者配船通知单等都必须第一时 间通知客户，确保上面的订舱号与船名航次要清 晰、准确，以免造成混淆。如有问题，积极配合客户跟踪处理预配和海关 舱单等方面问题。三、拖车/内装（调度）客户委托的拖车、内装和/

5、或者报关等要求， 必须根据船公司、码头、货物性质和市场环境等情况予以预先审核，对于存在隐患 的不合理安排尽量同客户协商调整并告知理由和 风险。1、拖车安排1.得到相关销售或者客服确认后方能安排2.根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判 断合适的拖车时间时间；如同客户具体情况有冲 突，必须同客户友好协商并告知可能的风险3.安排拖车前，根据前期约定的拖车服务时 间要求，提前2工作日与客户再次联系确认装柜 时间及地点4.同客户确认时间要求后，在同一工作日及 时把信息通知拖车行进行服务要求预约5.向拖车行委托时间，一般最迟必须在提供 拖车服务时间的前一工作日的中午之前，并在当 日下午4点前确认安排(包括

6、拖车行是否已经领 取设备交接单、提箱点的确认已经空箱状况确 认)；对于特种箱业务，必须同船公司确认空箱状 况，必要情况下通知船公司提箱时间。6.安排拖车时，需向拖车行发出书面委托。 清晰注明配船信息(包括船公司、船名航次、订舱 号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、 目的地等)、装柜时间、装柜地点、工厂联系人及 联系电话、协议费用等7.必要情况下，应要求拖车行提供司机姓 名，手机号码、柜号，并报给工厂8.跟踪装箱、装箱单、进港9.其他注意事项在船公司的免费用箱期内安排拖柜进场，避免 发生额外费用。若有发生超堆费、超期柜租等额 外费用，需立即通知客户，要求其书面确认并登 记对于客户业务退关，

7、需要确认是否发生安排拖 车的前期费用。若有发生预配打单费等，需立即 通知客户，要求其书面确认并登记2、内装安排(1)得到相关销售或者客服确认后方能安排(2)根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判 断合适的装箱时间，如同客户具体情况有冲突， 必须同客户协商并告知可能的风险9.根据前期约定的到货时间，提前1工作日 与客户再次核实送货时间和预计到达时间10.向仓库做内装委托，需向仓库发出书面委 托。清晰显示配船信息(包括船公司、船名航次、 订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代 码、目的地等)、装柜时间、货物数据(包括件 数、毛重、体积)、协议费用等11.向仓库委托时间，一般最迟必须在预约货 物装

8、箱时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排(包括仓库是否已经领取设 备交接单、提箱点的确认、空箱状况确认)12.向仓库委托时，必要情况下应注明提空柜 的时间要求13.跟踪到货物情况14.跟踪装箱、装箱单、进港四、报关部分(操作员)得到相关销售或者客服确认后方能安排根据船公司、码头、航线和货物等情况， 前瞻判断合适的报关时间。如同客户具体情况有 冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险最迟在同客户约定报关日期的前一工作 日，再次同客户确认报关资料的发送情况收到报关资料后的第一时间对报关资料进 行预审，有问题立即处理在约定的报关日期前一工作日下班前，把 完整的报关资料送报关行对于报关

9、资料，要求复印留底;对于重要 报关资料如核销单等，必须在做登记跟踪反馈报关结果五、文件部分1、提单确认(文件员)提单确认件的膳制和发送提单确认件的膳制和发送要及时，一般预定开 航日2个工作日前必须发送催促提单确认件一般预定开航日前一工作日必须从客户获取完 整、正确的提单确认件篇二：货运代理公司岗位 职责1.货运代理部1. 1操作员i.i. 1岗位职责u负责从客户处接单，并审核相关信息u负责向船公司订舱、向车队安排装货、集 港，目的港送货；如有需要还要安排报关u负责订单和货物的全程跟踪u负责协调处理整个过程中各种意外和突发情 况u负责具体业务操作中的费用控制u负责具体业务操作中的费用登记u负责向

10、营销部门反馈相关运作信息1.1.2 考核标准u出错率（考核周期内因个人操作失误给公司 造成损失的次数）u成本控制率（考核周期内因个人操作给公司 节约成本的金额）u客户满意度（考核周期内客户对个人的操作 满意情况）u出勤率（考核周期内个人的出勤情况）1. 2驻场业务员1.2.1 岗位职责u负责我司车辆到场后的文件交收，提卸货的 手续办理u负责现场协调处理与我司车辆或装卸货有关 的偶发事件u负责向操作员回报装（卸）货后，车牌、箱 号、封号与货物、订单号的准确对应关系u负责了解并汇报客户发货情况和竞争对手的 大概业务量u负责维护客户业务操作人员的关系122 考核标准u出错率（考核周期内与操作员反馈信

11、息的错 误情况）u反馈率（考核周期内对客户发货量和竞争对 手业务量的反馈情况）U客户满意度（考核周期 内客户业务操作的满意度）u配合度（考核周期内与公司司机的配合程度，包括文件是否正常交收、提卸货手续办理是否及时办理）2.集卡运输部3.1集卡司机3.1. 1岗位职责u保持良好的职业道德，热诚的服务态度u自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导 的调配u定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全 的状态下行使u自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后 开车、不开赌气车u按时按量将货物运送到目的地2.1.2 考核标准u事故率（考核周期内出现交通事故的次数） u违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数） u维修

12、率（考核周期内驾驶车辆的维修次数）u完成率（考核周期内按时按量完成任务的情 况）4.2调度员4丄1岗位职责u负责公司车辆调配，灵活调度公司车辆u负责公司业务具体操作u负责公司车辆路桥费与维修费报销管理u每天及时办理业务单证u协调好兄弟单位的合作关系u负责分公司的日常行政事务4.2. 2考核标准u出错率（考核周期内因个人操作失误造成公 司损失的情况）u及时率（考核周期内费用报销、采集成本提 交、业务单证办理情况）U闲置率（考核周期内 车辆的闲置情况）u出勤率（考核周期内个人出勤情况）5.3车队外勤5.1.1岗位职责u负责按车辆调度的安排，到船公司（或其代 理）现场办理提还柜交接单据U负责向船公司

13、（或其代理）缴纳换单费、滞箱及超期费用U完成上级领导安排的其它工作任务5.2.2考核标准u及时率（考核周期内及时办理提还柜交接单 据的情况）U事故率（考核周期内出现交通事故的次数）U违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数）U出错率（考核周期内办理提还柜交接单据的 出错情况）6.营销部7.1营销专员7.1. 1岗位职责U通过多种渠道搜集各种市场信息U协调内外部相关物流资源U进行客户开发u定期与已营销成功的客户沟通，与运营中心 共同维护客户u根据市场的实际情况实施商务报价3.1.2 考核标准u信息率（考核周期内收集到市场信息的情况） u开发率（考核周期内市场开发情况）u出错率（考核周期内给客户报价、

14、给操作员 价格信息、市场价格是否及时跟新的情况）u客户满意度（考核周期内客户对服务的满意 情况）8.财务咅E<?xml:namespace prefix9.1出纳9.1. 1岗位职责u完成分公司日常财务核算、决算工作u配合总公司财务人员及时完成分公司财务工 作u分公司税务处理的相关事宜u财务资料的装订及保管=o ns =u每周周报表u负责分公司应收、应付账款的核算及管理工 作u负责及时了解分公司当地的财务政策和税收 政策u现金、各类有价证券、支票、发票和相关单 据管理4.1.2 考核标准u出错率（考核周期内报税、各类报表、现金 管理等的出错情况）u及时率（考核周期内报税、各类报表提交的

15、及时情况）u出勤率（考核周期内个人的出勤情况）io. 2计费员10.1. 1岗位职责u计费前审核工作单u计费管理工作u月末检查计费单进行费用确认u负责复核分公司工作单u月末配合应收、应付账款会计核对往来账u配合总部计费员完成计费工作10.2. 2考核标准u出错率（考核周期内计费、对账出错的情况）u及时率（考核周期内在规定时间内完成对账 工作的情况）u核对率（考核周期内核对出计费和对账单错 误的情况）u出勤率（考核周期内个人出勤的情况）ii. 3会计ii.i. 1岗位职责u完成分公司日常财务核算、决算工作u配合总公司财务人员及时完成分公司财务工 作u分公司税务处理的相关事宜u财务资料的装订及保管

16、u每周周报表u负责分公司应收、应付账款的核算及管理工 作u负责及时了解分公司当地的财务政策和税收 政策u现金、各类有价证券、支票、发票和相关单 据管理11.2. 2考核标准u出错率（考核周期内报税、各类报表、现金 管理等的出错情况）u及时率（考核周期内报税、各类报表提交的 及时情况）u出勤率（考核周期内个人的出勤情况）行政人事部1行政人事专员13.1. 1岗位职责u负责分公司招聘、培训、薪酬、绩效、员工 关系等方面的日常管理U负责固定资产、会议、办公用品、日常办公设备等方面的日常管理u负责日常行政事务u领导安排的其它工作5.1.2 考核标准u出错率（考核周期内因个人操作失误给公司 造成损失的情

17、况）u及时率（考核周期内提交相关表格、各类证 照年检等及时办理的情况）u成本控制率（考核 周期内因个人操作给公司节约成本的金额）u出勤率（考核周期内个人的出勤情况）14. 2行政司机14.1. 1岗位职责u严格执行派车计划，完成出车任务u认真执行安全责任制和操作规程，遵守交通 规则，文明行车，确保行车安全U定期对车辆 进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行u及时补充行车所需的材料、物品，及时保养 和维修u做好行车记录，保管好车辆的各种技术资料u月末整理行车记录14.2. 2考核标准u事故率（考核周期内出现交通事故的次数）u违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数）u维修率（考核周期内驾驶车辆的维修

18、次数）U出勤率（考核周期内个人的出勤情况）篇三： 货代操作各岗位职责与操作流程货代操作各岗位职责与操作流程为规范货代部日常工作，明确各岗位职责，加 强内部协调配合，特制定本规范。第一部分，风范自律第一、遵规守纪，严格遵守各项制度规范要求 做个合格的百瑞特人第二、细致耐心，认真对待每件事情尽职尽责 做好本职工作第三、热心诚挚，持续为客户提供专业优质的 服务第四、诚恳好学，不断提升自身服务能力和综 合素质第五、快捷高效，及时准确有效地服从执行上 级指令第六、忠诚奉献，积极努力为团队进步发展献 计献策第二部分，岗位职责依据工作需要和工作环节在货代部内设立有经 理、部门主管、操作、调度、文件、客服和销

19、售 等岗位，各岗位相辅相成构成货代部完整的运作 机制。第一、职位与职权部门经理：1、管理团队的组建、管理和提升2、 配合公司战略发展，筹划、推进和评估本 部的长短期目标3、 各部门总体运作的计划、协调、推进和评 估部门主管：1、部门团队的组建、管理和提升2、 各部门日常运作的协调、推进和评估3、 报价对内与对外的更新、发布和核批4、 业务的受理、指派和跟踪5、 市场目标的制定、推进和评估操作：1、业务的审核、运作和跟踪2、 费收的核实、确认和输入3、 业务的完结、统计和分析调度：1、门点服务/仓储服务的受理、协调和 安排2、 门点服务/仓储服务的跟踪、反馈和完结3、 月度统计、分析与评估文件：

20、1、提单的确认、核对和签发2、 操作的日常事务助理3、 月度统计和分析客服：1、业务的受理、指派和跟踪2、 报价的对外发布、跟踪和核实3、 客户日常操作维护销售：1、业务的报价、揽取和跟踪2、 报价的对外发布、跟踪和核实3、 客户日常销售维护第二、职权与职责1、 经理管理部门经理和主管对部门内日常事务和人员具有 指派工作、协调次序、管理决策的权力和义务。2、 权责对应部门内所有人员应依据各自所在职位的职权配 置，积极主动尽职尽责地完成日常本职工作。3、 能动互助部门内所有人员应重视自我促进业务素质和工 作能力，积极主动协助关联职位成员完成日常本 职工作。第三、个人与团队1、对任何事件，各成员应

21、首先积极努力地尽 己之所能处理2、 对超越自身处理能力或不能清晰判断处理 结果的要求或者事件，需立即请示上一级职权直 至部门经理要求协助，并依据上一级和或者部门 经理的指令或者指导及时处理并反馈、总结。3、 各职员日常应积极主动学习积累有利于促 进改善本职工作的知识和资源，提升团队实力和 个人素质4、 各职员应积极协助和指导有需要的部门成 员。5、 待物客观公正，就事宽容耐心。第三部分，操作流程根据货代部的工作特征，日常工作中划分为以 下接单、订舱、拖车/内装、报关、文件、费收 和其他各环节，各环节相辅相成。本流程即是各岗位的工作指导，也作为主管评 判各岗位工作达标与否的标准。一、接单部分接单

22、工作原则上应该成为日常中 最优先”的工 作环节，一般要求接单必须快捷、高效，在第一时间内用最短时间确认业务的可 操作性并予以安排。接单人员一般要求自接到委托书后 15分钟内 完成以下二部分基本信息的确认。（注）对于部分无法短时间内确认的信息，依 然必须及时安排并予以跟踪，如根据客户和操作 需要流转到下一环节，先安排流转后跟进处理， 以保证下一环节的有序操作。1、审核客户委托内容和确认客户服务要求 （客 服或者接单员）（1）接单人员必须预先审核客户的委托内容。 客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于 此：托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的 港/中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托

23、运人的签字或盖章等（2）接单人员必须预先确认客户服务要求。（客服或者接单员）普通服务要求一般包括是否需要：到/预付订 舱、拖车/内装、商检和报关等。到/预付订舱确认即对（1）内容的确认；对于拖车/内装、商检和报关的服务要求，必 须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求时间 等，注明在客户订舱单上。特殊服务要求一般包括是否需要：普通服务外 其他的附加服务。对于特殊服务要求，必须得到部门主管和/或 者其他相关职能的核批后才可以接受和安排2、运价核对、确认（客服或者接单员）客服人员收到订舱单后，必须对运价和其他服 务费用进行确认。（1）对来自销售部的业务，须与销售员核对运 价和其他服务费用是否正确，并

24、由销售员在订舱 单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。（注）特殊情况可先口头与销售员确认，待销 售员返回公司再补签字确认（2）对于公司业务，须与市场相关人员或航线 主管人员及时确认后再安排订舱。3、舱位确认（客服或者接单员）根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。二、订舱部分一般要求预定开航日7天前必须安排订舱，对 可以提前接受委托的船公司应争取头批订舱，旺 季时候根据市场情况适当提前；一般要求在预定开航日5工作日前完成订舱， 对于该时间限制以内的业务委托一般要求在接单 日内完成订舱，最迟一个工作日内完成订舱。1、新建委托（订舱操作员）订舱操作员必须及时在操作系统内创建业务编 号、新建业务档案，

25、输入业务有关数据。输入业务数据包括但不限于此：业务 各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船 名航次（如可能）、开航日期、起运港、中转港、 目的港、箱型箱量、货名与数量，以及代理（如需 要）等。2、 订舱过程（订舱操作员）订舱过程包括以下环节：膳制与发送订舱单、 订舱号或提单号确认、预配和报关舱单发送确 认、中转港代码确认和场站收据制作等，任何其 中一环节未完成均视做订舱未完成。订舱完毕后，应及时将配舱信息输入操作系 统，输入时应确保准确，并特别注意以下信息： 船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开 船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等内容的 核对。3、 舱位通知 （订舱操作员）无论是否

26、需要我司代为提供当地各项服务的业 务，订舱确认单或者配船通知单等都必须第一时 间通知客户，确保上面的订舱号与船名航次要清 晰、准确，以免造成混淆。如有问题，积极配合客户跟踪处理预配和海关 舱单等方面问题。三、拖车/内装(调度)客户委托的拖车、内装和/或者报关等要求， 必须根据船公司、码头、货物性质和市场环境等情况予以预先审核，对于存在隐患 的不合理安排尽量同客户协商调整并告知理由和 风险。1、拖车安排得到相关销售或者客服确认后方能安排根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判 断合适的拖车时间时间；如同客户具体情况有冲 突，必须同客户友好协商并告知可能的风险安排拖车前，根据前期约定的拖车服务时 间要

27、求，提前2工作日与客户再次联系确认装柜 时间及地点同客户确认时间要求后，在同一工作日及 时把信息通知拖车行进行服务要求预约向拖车行委托时间,一般最迟必须在提供 拖车服务时间的前一工作日的中午之前，并在当 日下午4点前确认安排(包括拖车行是否已经领 取设备交接单、提箱点的确认已经空箱状况确 认)；对于特种箱业务，必须同船公司确认空箱状 况，必要情况下通知船公司提箱时间。安排拖车时，需向拖车行发出书面委托。 清晰注明配船信息(包括船公司、船名航次、订舱 号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、 目的地等)、装柜时间、装柜地点、工厂联系人及 联系电话、协议费用等必要情况下，应要求拖车行提供司机姓

28、名，手机号码、柜号，并报给工厂跟踪装箱、装箱单、进港篇四：货代操作 部工作职责操作部工作职责一、 订舱1.接受客户订舱委托。2 .仔细审核客户发来的订舱委托中的信息， 向船公司订舱。.出号后及时将入货通知发给客户。.认真、完整地填写操作台帐（订舱号、订舱 日期、船名、开船日期要完整填写）。.按业务员设立登记台帐，客服需在订舱当 日内将客户名称、订舱号、船名、航次、目的 港、箱量及业务编号登记在台帐上，以便统计查 询。二、 拖车、报关1.各户需要我司安排拖车的，需提前与工厂联 系确认装柜时间及地点，随时跟踪车辆装货 及回场情况。2 .安排报关时，重要报关文件在报关台帐上 作登记，由报关行签收。在

29、收到由报关行退回的退税联后，应立即通知客户，并以客户许可的方 式将退税联等资料退给客户，并做好交接纪录。三、 提单确认根据客户提供的资料，在船公司规定的截单时 间之前，跟客户、船公司将提单确认完毕。四、 费用结算船开后，及时跟船公司、客户进行费用确认； 及时开具发票，回收运费。篇五：国际货运代理 人的职责国际货运代理人的职责索尼和哈萨克斯坦的商人签订了一个购买变压 器的合同，合同中规定采用fob贸易术语，起运 港为日本的神户，即kobe，且双方约定货物应该 要在2007年12月中旬到达交货地点哈萨克斯坦 的多斯特克即dostyk ，整个运输期间为30 40 天，货物的具体信息如下：此案例中货主

30、找了一个国际货运代理兼营多式 联运经营人的角色来负责整个货物的运输过程 ，所以作为国际货运代理，首先要明白其所接受的 业务流程是如何的：fc-ed170e516083-Numbered_247fc6项目业务流程首先货代从货主那揽货后，要综合分析测算全 程的运价，并进行报价，货主接受报价后，货代 即接受客户委托与客户签订多式联运运输协议并 收费。i在与货主这边接洽完毕后，货代要与国 内船公司或神户船代谈多式联运运输协议和收费 问题，并办理全程订舱，定完舱后，向当地海关 填报关申请表，并进行出口报关业务，报完关 后，安排货物集装箱船运输，并签发多式联运提 单给客户。当货物到达中转港是向中转港海关申 报过境运输，在得到批准后，再向中转港铁路部 门申请特种运输计划，办理国际铁路联运计划， 当货物到达阿拉山口是由中铁外服办理过境手 续，发送货物到多斯托克，最后通知客户提货即 可。具体流程如下：fc-ed170e516083-Numbered_247fc6要对起运港和目的地的情况做一个分析对于装运港kobe (fob) 而言，其所处的经/ 纬度为 34 40 0” n,135 12 0港口 水 深为15m,岸吊最大起重能力：100t ,浮吊最大起重能力：1000t而对于目的地dostyk 而言，其所处的经/纬 度为 52 46 52n, 76 39 3e dostyk 是哈/