网络经济与企业管理.docx

1、网络经济与企业管理 网络经济与企业管理简答题：1管理的职能答1计划职能2组织职能3领导职能4控制职能2领导活动的职能答:1权力的形成和运用2指导3沟通4激励5协调6营造组织气氛建设组织文化3企业管理的概念答:企业管理是企业管理者或管理机构为实现企业价值最大化的目标、通过计划组织领导控制等活动对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程4网络时代企业环境的变革答:1信息技术特别是网络技术的日趋完善2经济的全球化3顾客的需求更加多样化和个性化4科学技术的发展日新月异5变革的速度越来越快6知识成为企业最重要的资本5网络时代企业面对的机遇答1企业可以更好的满足顾客的个性化需求2企业可以

2、降低交易成本3企业可以减少可存4企业可以使合作竞争战略更便利的实施5提高获取知识应用知识的能力6网络时代企业面临的挑战答：1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权力大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化7网络企业的特点答1网络企业所占的现实空间非常有限 2网络企业是计算机化和网络化的企业3网络企业是全天候运作的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业5网络企业是高知识性的松散企业8企业管理范围的拓展答：1网络企业管理2企业的网络化管理3更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4企业管理的范围扩展到整个供应链9企业管理内容的创新

3、包括答1企业战略管理的创新2企业组织管理的创新3网络营销成为营销管理的重要内容4敏捷制造成为企业生产运作管理的重要方式5企业财务管理将向战略型集成化方向发展6回归人本管理重视人力资源管理7知识管理成为企业管理的重要内容8更加重视文化管理10企业管理方法和手段的创新答1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7企业内部网和互联网8电子数据交换系统11企业战略答:企业战略是着眼于企业的未来根据企业的外部环境和内部资源条件为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性根本性和长远性的谋划 可以分为三个重要的层次企业总体战略 事业 层战略 职能战略 12企业战略管

4、理的特点答1整体性2长期性3权威性4环境适应性13企业战略管理的过程答1明确企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制定战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正14企业宏观环境的构成答1人口环境2经济环境3自然环境4技术环境5政治和法律环境6社会文化环境15企业的产业环境分析的内容答1产业的特性2产业的寿命周期分析3产业的发展状况4产业的竞争结构分析16形成行业壁垒的主要原因答1规模效应2差别化效应3专业技术和资金投入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳原材料来源的控制17企业核心能力的特性答1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性18对竞争对手

5、的分析答1对竞争对手各期目标和战略的分析2对竞争对手经营状况和财务状况分析3对竞争对手技术经济实力的分析4对竞争对手领导者和管理者背景分析19制定战略的环节答1企业使命与战略目标2战略分析3战略选择4经营战略规划 20发展性战略包括哪几方面答1集中发展型战略2同心多样化战略3纵向一体化战略4横向一体化战略5复合多样化战略 21复合多样化战略的优点答1可以产生资金的协同作用2可以分散风险3可以向具有更有经济特性的产业转移以提高产业的盈利能力和灵活性4联合后的企业可以产生协同效应5使用一个部门的盈利来弥补另一个部门的支出前一部门不用纳税等22战略选择包括答1发展型企业战略2稳定型战略3紧缩性战略4

6、组合战略23差别化战略的优势答1所建立起的客户忠诚和产品独特性对新进入这是一种障碍2产品的特色使其又很少的替代品从而减少顾客的讨价还价能力3由于有一部分忠诚的客户而减少了替代品带来的威胁24差别化战略的风险与缺点答1企业为使产品具有独特的性能必须进一步投资这会导致成本的进一步增加引起价格上升从而导致部分顾客转向生产低价格产品品牌的竞争对手2在一定时期顾客可能并不需要产品的特殊性能而一般大众化产品更能满足他们的需要3对手可能很快以低的代价模仿本企业产品特色从而很难事故科辨别出其中的差别及其价值所在25价值创新战略的特点答1价值创新战略并不拘于所在产业的条件2价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新

7、战略不拘于资产和能力的制约4价值创新战略将顾客纳入到战略制定的过程中5价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线6价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台26客户关系管理的特点答1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种能够皆在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案27客户关系管理产生的原因答1经营理念更新的需要2企业管理模式更新的需要3提高核心竞争力的需要4信息技术的推动28客户关系管理的意义答1改善营销功能提升销售业绩2降低企业成本提高运营效率3改善客户服务提高客户满意度4优化企业流程提高市场份额29客户关系管理的基本流程答1客户分析2深入了解目标客户3

8、发展关系网络4创造客户价值5管理客户关系30实施客户关系管理的基本步骤答1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求开咱信息系统初建4明确企业应用需求5为企业客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织用户培训8 使用维护评估和改进31实施客户关系管理的条件答1专注于流程 设计长远规划2遵循专业化社会化和开放式的运作思想3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素32网络化管理概念答 网络化管理是指企业前台资源和后台资源 能够连接在一个网络平台上是企业以最快的速度获取内外部的信息使企业的生产经营活动处于低成本高效率的运作状态33网络化管理

9、的含义答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业管理的根本变革34企业实施重点战略的条件答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业中各部门在规模 成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力35客户关系管理的概念答 即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的服务水平提高客户的满意度 忠诚

10、度 所树立的以客户为中心的经营理念 是通过开展系统化的客户研究 优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资 建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。36企业组织的性质答 1企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式2组织需要管理3在组织重要确定一种规范的秩序叫 制度4组织是一种权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某种目标而将有关人物等组织起来7组织是一个动态的

11、开放系统37 企业组织的基本职能答 1保证企业功能的实现2保证企业活动的条形和提高企业的效率3维护企业的稳定性和适应性38 企业组织管理的含义及内容答 组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源 为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。 内容：组织设计 组织运作 组织调整39企业组织结构的形式答1直线制结构 2智能制结构 3直线职能制结构 4事业部制结构 5矩阵型结构6控股型结构40网络时代企业组织的创新趋势答 在网络时代企业组织变革的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端 通过重新整合组织要素 提高组制

12、度环境的适应性41网络时代企业组织创新的特点答1组织结构扁平化 2组合字结构柔性化3企业组织虚拟化 4企业组织网络化42组织外部虚拟化的形式答 1外包2战略联盟3特许经营4合资企业5虚拟销售网络43网络型组织的特征答1网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系2密集的多边联系和充分的合作是网络组织最主要的特点3网络组织是将快速重组的单元构成的扁平化的组织结构4网络型组织在经营管理活动中强调加盟企业各方都必须随时准备市场和其他加盟伙伴的变化做出反应5网络组织的协调管理作用增强有垂直控制转向横向控制44网络组织的基本类型答1内部网络 2垂直网络3市场间网络4机会网络45网络组织的优点答1网

13、络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4网络型组织有助于优化资源配置46企业再造的特点答1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念2以顾客为中心是企业再造的出发点3企业再造是一次彻底的变革4企业通过业务流程再造可望取得显著的进步5企业再造从重新实际业务流程着手6企业再造实质上是管理和组织的创新7企业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应用47企业再造的基础工作答1建立有效的组织保障2建立流程管理信息系统3重塑企业文化 4培养复合型人才48 学习型组织的特点答1组织成员有一个共同的背景2组织是由多个创造性个体组成的团队3善于不断学

14、习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟49建立学习型组织的意义答1建立学习型组织可以有效的获取知识资本2建立学习型组织是适应激烈市场竞争的前提3建立学习型组织是组织生存与发展的前提与基础50市场营销定义答市场营销就是在变化的市场环境中，为满足消费需要，实现企业企业目标而进行的商务活动过程。51市场营销过程答1市场细分2市场细分和目标市场选择3市场营销调研4市场营销组合决策52影响消费者购买行为的因素答1经济因素2社会文化因素3个人因素4心理因素53消费者购买决策过程答1购买动机的产生2寻找信息3评价方案4决定购买5购后感觉和行为54在市场需求方面 产业市场的特点答产业市场购买者的数量少，但

15、每次购买数量大；产业市场用户地理位置集中；产业市场的需求是派生的并且需求波动性大；长夜市场的需求缺乏弹性55市场细分的含义答市场细分就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。56影响定价的因素答 内部因素1定价目标2产品成本3企业的营销组合 外部因素1市场需求2市场结构3国家决策等外部因素57促销组合决策的体现答1确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制定促销预算6确定促销组合7评估促销效果58网络营销与传统营销的比较答 一般说来 传统营销属于单项式间接性多阶层的模式。企业为了向顾客传递

16、有关信息大都通过宣传资料媒体广告户外活动等与消费者进行接触且很难正确掌握客户的反映和反馈信息。客户也必须通过各种中介媒体才能获得相关信息。这种模式使得企业必须花费庞大的人财物力才能达到营销目标。而网络营销是一种互动直接及时反馈的模式。企业通过互联网平台将公司的产品信息直接提供给目标用户，消费者亦可通过互联网搜集所需信息同时将其需求和意见直接反馈给企业节省了传统方式下买卖双方交易过程中所花费的交易成本与信息搜寻成本，并且有助于形成良性的正向信息反馈同时企业还可以把互联网作为一种销售平台。59网络营销的特点答1跨时空2交互性3高效性4经济型5整合性60网络营销对传统营销的冲击答1影响营销战略2影响

17、营销方式3对传统营销策略的冲击61网络营销的层次答1网上宣传2网上调研3网络分销联系4网上直接营销5网上营销集成62网络营销站点规划答1制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务4组织站点建设63网上市场调查的特点答1互动性2低费用3速度快4客观性5实施检查和监督64网上直接调查的方式答1利用自己的网站2利用别人的网站3混合型4 E MAIL型5讨论组型65网上直接调查的步骤答1确定网上市场调查的目标市场2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调查报告66网上售后服务的优点答1便捷性2灵活性和个性化3低廉性4直接性67网络广告的特点答1传播范围广泛2

18、强烈的互动性3快捷性4丰富性5费用低廉6易统计性68网络广告的类型答1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4弹出型广告5电子邮件广告6文字链接广告69网络广告发布的方式答1用自己的网站发布广告2在他人的网站上发布广告3使用旗帜广告交换服务网络4在网上报纸或杂志发布广告5电子邮件发布广告6在虚拟社区和公告栏上发布广告7实用新闻组发布广告70运作管理的基本内容答1运作管理的基本指导思想战略决策2运作系统设计构建与管理3运作系统的运行与管理4上述三方面的评估完善改进以及变革71实施JIT生产模式的要点答1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品设计4改进工厂设计和流程设计5改进人力资源6全面质量管理7拉式调

19、度和看板生产控制系统8与供货商紧密合作72虚拟企业的特征答1人力虚拟化2运作弹性化3信息网络化4组织结构动态化5并行分布式作业73虚拟企业的优势答1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利于企业研究开发能力的提升3有利于企业涉足新领域进行多角化经营74虚拟企业的主要形式答1虚拟生产2虚拟开发3虚拟销售4虚拟管理5虚拟服务75企业敏捷制造的主要支撑技术答1分布式网络通讯技术2计算机制造集成技术3计算机支持的协同工作技术4工作流程管理技术76企业财务管理的概念答 企业财务管理是指企业为实现企业价值的最大化 对生产经营活动中所需的各种资金的 筹算运用回收与分配进行计划组织协调控制管理的总称77 财务管

20、理的目标答1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最大化78财务管理的原则答1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5灵活性原则6优化原则79财务管理的方法答1财务预测法（定性预测法 定量预测法）2财务决策法3财务计划法（平衡法 因素法比例法 定额法）4财务分析法（对比分析法 比率分析法 综合分析法）80企业财务管理的内容答1融资管理2投资管理3成本管理4利润管理81融资的主要渠道答1吸收直接投资2发行股票3发行债券4银行借款5商业信用6租赁融资7内部积累82融资应考虑的因素答1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构83投资的分类答1按方式可分为直接投资和

21、间接投资2按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资3按期限可分为长期投资和短期投资4按投资的方向可分为对内投资和对外投资84投资决策程序答1市场分析与预测2确定投资项目的约束条件3设计投资方案4对投资方案进行可行性研究5确定投资方案6投资决策的跟踪和检查85成本控制的内容答1控制资源耗费2控制费用开发3控制生产经营过程86利润管理的内容答1目标利润规划2股利政策制定3利润分配管理87网络时代企业财务管理环境的变革答1经济环境变革2技术环境变革3金融环境的变革88网络时代财务管理的观念答1泛财务资源观念2人本化理财观念3风险理财观念4信息理财观念89网络财务的特点答1实现企业财务与业务的协同2

22、实现在线管理3实现会计工具盒财务介质电子化4提供个性化财务信息5实现远程处理 集中监控 动态管理6提供网上理财功能90实施网络财务的重要意义答1网络财务拓展了财务管理的空间2网络财务加快了财务管理时效3全新的运作方式提升了企业财务管理的效能91企业实施网络财务要解决的问题答1互联网的社会环境基础设施的配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式转换3制定合适的网络财务制度4财务管理信息化的规划与实施5对投资与资源的保护92人力资源的特性答1双重性2能动性3再生性4时效性5社会性93人力资源管理的概念答 人力资源管理是指利用科学的方法，在企业战略的指导下以人力资源战略规划和分析为基础 对人力资源进行

23、获取和配置、培训与开发 考核与激励 规范与约束 安全与保证 凝聚于整合 最终实现企业目标和员工价值的过程93人力资源管理的内容答1人力资源规划2工作岗位分析与设计3人员选聘与录用4员工培训与开发5绩效管理6薪酬管理7安全与健康8员工关系管理94人力资源管理的基本原则答1综合效率原则2使用和开发相结合原则3公平竞争原则4激励原则95人力资源规划的概念答人力资源规划是指一个组织更具本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需求，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人

24、价值的实现96人力资源规划的作用答1使组织更能适应企业内外部环境的变化2有利于组织更好的使用和开发人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就业机会5人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带6人力资源规划有效的支持和保证组织发展目标的是实现97人力资源规划的制定程序答1核查现有人力资源状况2人力资源需求预测3人力资源供给预测4制定人力资源规划5人力资源规划实施6人力资源评估反馈98工作分析的概念答 工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的任务或职责权利隶属关系工作条件任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定并确定完成该工作所需要的行为条件人员的过程99招聘评

25、估的作用答1有利于检验工作分析的有效性2有利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作质量4有利于和正确评价招聘人员的工作业绩调动其积极性5有利于降低招聘费用100员工培训的原则答1理论联系实际学用一致原则2 知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则3全员培训和重点提高相结合的原则4严格考核和择优奖励原则101绩效管理的概念答 绩效管理是指为了达到组织的目标 通过持续开放的沟通过程 形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程102绩效管理的特点答1绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和

26、员工绩效的过程2绩效管理提高工作绩效的有力用具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统103网络招聘的优点答1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透明104网上招聘应注意的问题答1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存化3应聘者受到限制4服务体系不完善105企业实施网上培训的注意事项答1应明确网上培训计划2网上培训系统的设计应满足教与学双方不同的需求3要有一套完整的教学软硬件4应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品106虚拟团队与实体团队的区别答1成员高度分散2成员间异质性高3主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调配107虚拟团队人力资源管理的组要措施答1选拔

27、有相关能力的领导2要有高素质的成员队伍3建立以信任为基础的团队文化4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式108知识的特点答1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性109知识管理的特点答1知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业价值2知识管理是一个螺旋循环过程3知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理和人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的经营管理模式120知识管理的内容答1知识的采集和加工2知识的存储和积累3知识的传播与共享4知识的应用与创新121知识管理的原则答1积累原则2信任原则3交流原则4共享原则5创新原则 122知识管理的意义答1知

28、识管理是适应资源环境变化的必然结果2知识管理的实施有助于企业创新3知识管理的实施有助于提高企业的适应性4知识管理的实施有助于提高企业的生产效率123企业知识管理策略的选择应注意的问题答1企业知识管理策略应反映其采取的主体战略2企业知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段3企业知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4企业知识管理策略的选择应考虑企业产品和服务的特点5企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6企业知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关124供应链管理与传统管理模式的区别答1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力3供应链管理强

29、调整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定制125供应链管理的意义答1实现了对客户需求的快速反应2减少库存降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织提高效率5提高供应链的竞争优势126供应链管理环境下生产计划制定的特点答1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息环境过程中突破了企业限制127供应链管理环境下生产控制的内容答1生产进度控制2供应链的生产节奏控制3提前期管理4库存控制和在制品管理128供应链管理环境下物流管理的特点答1提高了物流系统的快速反应能了2降低了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物流服务方式的多样化5提高了客户的满意度129供应链

30、管理环境下库存管理的要求答1应确立供应链的整体观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制策略应灵活化4应进行有效的合作与协调5产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响130企业文化的内容答1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制度5企业的道德规范6企业形象131企业文化的特点？答1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6约束性7辐射性132企业文化的作用答1导向作用2凝聚作用3规范作用4激励作用5沟通作用6绩效作用133企业文化管理的内容答1分析内外因素 提炼核心价值观2制定企业文化战略3制定企业文化管理制度4进行培训让员工接受新的企业文化5领导者身体力行信守价值观6建立激励机制巩固企业文化7根

31、据环境改变实施对企业文化进行调整134网络时代企业文化的发展的体现答1倡导人本文化2倡导合作文化3倡导创新文化4倡导学习文化5倡导速度文化6倡导融合文化7倡导生态文化8倡导形象文化36简述客户关系管理的关键技术1呼叫中心技术，是一个集中处理大量打入或打出电话的场所。2数据仓库，是一个可以面向主题的，集成的，相对稳定的，反映历史变化的数据集合。3商业智能，是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动，4Web的集成管理，是指客户关系管理系统中，应用INTERNET体系结构，对于客户接触的WEB渠道。 37.简述目标营销的过程1市场细分，市场细分的关键是要找到影响顾客需求差异的因素。2目标市场选择，可以采取无差异市场营销，差异市场营销和集中市场营销三种战略。3市场定位，可以采用竞争定位和空白定位 38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求 1,要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的能力。2形成进步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力。3满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化生产4为企业在网络时代的全球化服务提供保障。5利用信息技术，降低企