保洁服务方案.docx

1、保洁服务方案保洁服务方案（一）服务能力一、服务内容：保洁服务主要工作内容是对 * 的环境进行一系列清洁， 起到对环境优化的舒适、优雅、整洁之感。做好保洁工作是整个单位首要工 作，清洁度的好坏，可直接影响工作效率，所以做好保洁工作管理是 必然存在的。保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好 日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。 最注重的是自己的工作方法和专 业技能，整个通许县供电公司的日常保洁也必须注重服务人员责任感 和紧迫感。二、服务项目：1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区 域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防 指示灯、器材等公共设

2、施进行清洗、 抹尘、除污等，保持地面、墙面、 上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无 异味、无杂物堵塞。2、楼层公共区域和垃圾池 （桶），垃圾中转站的日常保洁。 保持整洁、 干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。3、坚持保洁员轮流对楼层和地下通道、电梯口、楼梯间及其公共卫 生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。4、工作时间为： 7:00 至 22:00 ，实行两班制。三、保洁人员安排（ 11 人）1、设置保洁经理、主管 1 名，负责通许县供电公司及各营业厅的日 常保洁工作的安排、 检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁 工作。2、日常保洁及设备设施清洁

3、护理安排 10 人，分配情况如下：主楼每 两层配备 1 名保洁员（共 10 层楼配备 5 名保洁员），后楼和负一楼配 备 1 名保洁员，院内配备 1 名，小广场收费大厅配备 1 名，老电业局院 内配备 1 名，电业局物流中心配备 1 名。负责辖管内的日常保洁清理 （等使用后再议）。3、保洁员的工作时间按行政班 8 小时工作制。四、保洁员工的要求和工作职责1、要求自身有良好的品德， 较强的工作责任心和具有清洁专业知识， 有一定的保洁经验。2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量 完成工作任务。4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清

4、洗、 除污垢、抹尘工作， 保持岗位整洁干净。5 、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。 6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。7、严以律己，遵守公司规章制度， 爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、 拾金不昧、不损害他人财物。安全防范工作、 做好自己岗位上的工作日记， 发现问题及时向领导汇 报。五、保洁员工作检验标准（一）楼内a.地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖；b.瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印；c.通道无杂物、无障碍物；d.排水沟、无污水、无明显杂物；e.墙角无油渍，目视无灰尘、污渍；f.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超过 2/3 满，外部目视无尘、污

5、渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味；g.货架底角无污垢、污渍、油污；h.立柱保持干净整洁，无胶印，地脚线无污尘、污渍，金属边角光亮 有泽；i.上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘，消防指示灯、照明灯罩无动物粪便， 指示分明。（二）墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不锈钢光 亮有泽、无手印、污渍；窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍，擦拭 无痕。无污垢擦拭无痕；3、路标温馨提示显示牌明亮、无尘、无蛛网； （四）消防通道、楼梯、电梯1、阶梯干净无尘、无可视垃圾、无杂物、无明显污渍；2、电梯口无脚印、无污垢、渍水，电梯门干净，不锈钢光亮有泽、 无手印；3、消防设施设备定期检查、

6、抹尘、除污。（五）楼层1、大堂：地面无明显灰尘、无污迹；设施设备无灰尘；门面玻璃、 扶手无手印、污印。注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大 堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，派专人清洁保养，随时保持 卫生干净整洁。2、大堂地面、大理石、瓷砖、地毯，根据不同的建筑装饰材料，采 取不同的清洁保养方法，不锈钢、铜、铝合金等装饰物容易被腐蚀， 清洁保养时选用专用的清洁剂、 保护剂，应注意不要擦伤和留划痕。3、电梯通道、电梯门无手印， 地面无脚印；天花板无尘、 无蜘蛛网； 门横无积碎物；电梯踏步沟槽无明显灰尘、碎杂物；两边植物花卉定 期清洗，天天清捡杂物。4、墙身手摸无明显灰尘，每天进行清抹。5

7、、消防梯台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网， 扶手无灰尘。六）卫生间1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、 牛皮癣。2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛网，定期清扫，每天除异味、喷空气 清新剂。3、小便池、大便池无污垢，定期清理。（七）监控室l 、地面无脚印、无污渍、无烟蒂。2、设施设备无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。 （八）楼层公共区域和垃圾池（桶） ，垃圾中转站的日常保洁。a、 每天清扫购物大厦楼道、扶手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾，保持区域内（包括座椅底底面，垃圾桶周围）无明显垃圾、纸屑、果 皮、塑料袋等杂物。b、 打扫清理楼层室内花卉和休闲场所，保

8、持整洁、干净，无摆放杂 物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。c、 及时浇灌室内花卉内及房屋前后的杂草移植和上空扫浮尘工作， 保证净化美化环境。d 、垃圾容器清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、清毒剂等，周 围不可有散乱垃圾、污水。e、每天楼层清扫垃圾，处理两次，并及时清运各类垃圾，做好每天 清运工作，保持垃圾存放处和垃圾桶外都清洁干净。f 、坚持保洁员轮流对各楼层通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。II六rnti*t| A1*u i| * y项目保洁作业频率注：h I MAkIL M g iklb |v P -Mb 1 i J 厂 i- - L bJL Ii

9、jll!基 i flBl a 1i IrK L1 * VJ i Lr *f V w wV 1A in卜rjf 丄.mTA，Il W1 - 1 11f *1 Mm*, im# jA血 LI *1 * ftl a L UL11 n jibi *秋 K* 了护乍业时，要求员工掌握好通道口、公共区域的污垢度，进行 曲3V * as .洁工具、：清洁剂进行作业，粹清洁要洗除油渍再拖洗的程序进意在白天除污时！行拖配好污。r 習I I拖把洗净后，必须用榨水机榨干后再对地上巡回保洁时，要配齐工具，对地面的口香糖、胶要及时铲清洁工具车。 卄牝 I lw w 卜 x I1 .1 4 * a .、每天在过道清扫要及

10、时，用尘推推尘。寸常保洁的安全措施工作。上上丄#* JI II B An * 、做好I据现场的操作方式，做好现场管理工作，责任落实、根七、作业流程1、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、 清洁剂等常用工具。2、 8:00-10:00 对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾，用尘 推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。 清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。3、 10:00-12:00 对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随 扫、随拖并收集垃圾清运。4、 14:00-16:00 对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池

11、除污渍、除污垢。5、16:00-18:00 对楼层做好巡回保沽，跟踪服务。对楼层各区域的 卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。6、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。7、每隔 1 小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭。8、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。9、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清 扫、清抹保养。10、每月对楼层地面进行清洗，并清除区域内的死角卫生。11、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮。12、每月对楼层区域内的卫生进行一次大检查、大清洁。13、做好卫生日检、月检、季检和每月、每季的工作计划与安排，并落实到位八、项目主管工作职责1、协调

12、和处理保沽服务项目的各项工作，并做好工作计划。2、对保洁服务项目的岗位进行检查、考核并落实责任范围内的各项 工作任务。3、负责本项目的日常保洁管理及运作安排、掌握和制定岗位人员分 布及工作流程。4、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗计划。5、负责本项目保洁员工的在职培训，组织员工更深入的掌握各项清 洁专业技能。6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。7、带领保洁员工分部各项活动，并召开员工进行周例会，深入开展 自我总结、自我制约、自我完善的评比、评优活动，认真贯彻执行公 司奖惩制度并兑现。8、协调和处理好客户投诉、回访的各项建议。9、做好员工各项安全防范管理工作。10、负责做好清洁物料工具的

13、使用档案保洁服务技术水平我公司创办至今，已有 30 余台保洁设备，保洁设备共有以下 五大类别：擦地机、吸水吸尘机、吸尘器、抛光机、全自动洗地机。 现如今，各个项目部也有其特殊性的方法对保洁设备的使用和操作进 行着管理，工程部为了规范保洁设备的操作流程， 制作现有保洁设备 的使用说明：一、擦地机：1、使用前进行检查，2、将刷盘、针盘固定好，确认清洁垫是否安放至刷盘中间位置；3、手柄调至合适位置（手臂向下垂直伸直握住手柄的位置） ，双手持正反向握住手柄，双脚站稳后再开启擦地机；4、向内推动拇指处开关，按下手把处的突出开关即可启动擦地机开 始转动；5、开启擦地机擦地时应将电源线搭在肩上，防止电源线与

14、刷盘缠绕 在一起导致电源线破裂、漏电；6、使用结束后，应排干水箱内多余的液体，并清洗水箱，取下针盘 或刷子，将操作杆调至与地面垂直，擦拭机身，圈好电源线，放置于 通风处存放。二、吸水吸尘机：1、使用前进行检查，2、按下电源开关开启使用，使用时需注意马达的温度，感觉外壳烫 手时需及时停止使用；3、将吸水扒头平于地面，从前向后移动； 4、使用时需注意查看桶内水位，当超过桶内凸起的环线时应及时放 掉桶内污水，以免将污水吸入机头导致马达进水、烧损；5、使用完后应倒尽桶内污水，冲洗、擦拭桶身并取下吸水软管，将 电源线缠绕于桶身或系于机头把手处后摆放于干燥、 通风处存放三、吸尘器：1、使用前进行检查，检查包括：2、按下电源开关开启使用，使用时需注意马达的温度，感觉外壳烫 手时需及时停止使用；3、吸尘过程中应注意尘隔尘袋内的垃圾容量，满载时需及时倒掉， 保持吸尘器吸力的正常发挥；4、使用完后，将尘隔尘袋和桶内的垃圾倒掉，擦拭干净，将电源线 缠绕于桶身或系于机头把手处后摆放于干燥、通风处存放。四、抛光机：1、使用前进行检查2、将针盘装上，粘上抛光垫后将卡扣上紧；3、使用前应先将电源线扛肩上，双脚站稳后准备开启使用；4、双手抓紧操作手柄后，按下开关保护按钮，推动拇指开关即可运 转；5、使用结束后