海王路小学小学生综合素质评价体系模板.docx

1、海王路小学小学生综合素质评价体系模板海王路小学小学生综合素质评价体系基础教育课程改革纲要明确提出建立促进学生全面发展的评价体系。评价不仅要关注学生学习成绩，而且要发现和发展学生的多方面的潜能，了解学生发展中的需求，帮助学生认识自我、建立自信。发挥评价的教育功能，促进学生在原有水平上的发展。强调评价既要关注学生的学业成绩，又要发现和发展学生的潜能；既要了解学生当前的实际需求，也要帮助学生认识自我的发展方向；既要依靠单纯的书面测验，考试检查学生对知识技能掌握的情况，也要运用多种方法，综合评价学生的情感、态度、价值观，尤其是创新精神与实践能力的变化与进步等。一、指导思想根据中国学生发展核心素养的内容

2、与要求，坚持形成性评价与终结性评价相结合，以日常评价和学生的成长记录为基础，力求内容全面、客观，程序科学、规范，关注学生的全面协调发展，关注学生的特长和潜能，发挥评价促进学生发展的功能，建立科学的小学生发展性评价体系。通过评价，使学生不断认识自我、发现自我、完善自我，实现教学预定目标，促进学生综合素质不断提高。评价过程要成为促进教学发展与提高的过程，评价强调多元主体共同参与，关注学生的个体差异，关注每一个学生的全面发展、持续发展和终身发展。二、评价目的1.通过评价，让学生明确学业的发展方向，帮助学生制定自己的学业发目标，实现自我认识、自我教育和自我发展，为终身学习奠定基础。2.通过评价，使教师

3、树立正确的学生学业评价观，了解科学的评价理论方法，改变教学行为方式，促进教师专业发展。3.评价将量化评价和质性评价相结合，全面反映学生的发展状况，改变了单一考试成绩评价学生的方法，从能力和素质上促进学生发展。4.建立学生、家长、教师等共同参与、交互作用的评价制度，以多渠道的反馈信息促进学生的发展。三、评价对象：一至六年级学生四、基本原则(一)发展性原则 评价坚持学生的全面发展，注重学生发展过程，提高学生综合素质，培养学生创新精神。(二)过程性原则 评价要关注学生成长历程，把日常评价、成长记录与学科模块测试结合起来，把纸笔测试与平时作业、课堂表现、行为观察、实验操作等结合起来，实现评价方式多样化

4、。福人生奠基。(三)激励性原则 评价要最大程度调动学生的积极性，肯定成绩，表先进，树立榜样，使学生发扬优点、改正缺点，从而使评价成为一种激励学生不断发展的动力。（四)科学性原则 评价要遵循教育规律与学生身心发展规律，建立科学的价体系，运用科学的评价方法，努力获取学生的全面信息，关注学生的个性差异及特长发展，扩大评价的涵盖面。(五)互动性原则 评价要突出学生的主体地位，通过交流互动，实现学生自评、学生互评、家长参评和教师评价相结合，实现评价主体的多元化。五、评价内容及方式：(一)学业素质评价(教导处 教科室)主要是以过程性达标评价和小学生评价手册为评价手段，记录学生在学业方面的成绩，包括语文、数

5、学、英语的书面测试成绩，也包括其他各学科的测试与实践成绩。关注学生等级成绩，分析问题，找准原因，促进学生不断成长与进步。(二)行为习惯素质评价(政教处、教导处、教科室、总务处)在行为习惯素质评价中，我校主要依托“海王星少年”评价，从各个方面启迪智慧、陶冶情操、焕发激情、培养能力，为学生的智慧幸福人生奠基。海王星少年评价1.友善之星 为班级或学校做一件好事，奖励一颗“友善星”(由班主任和小组长共同签名颁星)。累计获得10颗星，即可获得该项荣誉卡。2.阅读之星 每读完1本好书，奖励一颗“阅读星”(由语文教师和阅读班长根据阅读笔记和家长签字认证并签名颁星)。累计获得10颗星，即可获得该项荣誉卡。3.

6、合作之星 教师根据学生在课堂学习活动中，小组成员的自学、倾听、纪律、交流展示、学习任务完成情况等，综合评价中获得优胜组的每个成员均得一颗“合作星”(由班主任和小组长共同签名颁星)。累积10颗星，即可获得该项荣誉卡。 4.学习之星 凡参加班级及校级活动并的获奖的学生每次奖1颗星，参加区级及以上活动并获奖的学生每次奖2颗星；在校内外报刊发表文章的学生每次奖1颗星：国旗下演讲和班级即兴演讲一次奖1颗星；在过程性检测中成绩优异或进步较大的学生奖1颗星(由班主任学相关任课教师和小组长共同签名颁星)。累积10颗星，获得该项荣誉卡。5.劳动之星 每周评选一次，能够认真做好值日生工作、积极参加卫生大扫除，并自

7、觉保持室内外卫生的学生奖1颗“劳动星”，要求人人互相监督(由班主任和小组长共同签名颁星)。累积10颗星，获得该项荣誉卡6.文明之星 每周评选一次，能够在大型集会、课间活动、两操、放入学、选修课、午休、静校等方面自觉遵守秩序的学生奖1颗“文明星”，要求人人相互监督(由班主任和纪律班长即相关教师认证并签名颁星)。累积10颗星，获得该项荣誉卡。 7.艺体之星 每两周评选一次，积极学生自参加各社团活动并表现优秀的学生奖1颗“艺体星”(由辅导老师和组织老师认证并签名颁星)。累积10颗星，获得该项荣誉卡。每类加满10分，积1颗星，积满10颗星，将被授予*之星，集齐七种*之星，授予海王星少年称号，学校定期摸

8、底表彰，给学生树立一个良好的成长标尺，创造一个积极向上的氛围，促进学生健康成长。（三)评价方式附件1：低年级“海王星少年”评星标准附件2：中高年级“海王星少年”评星标准附件3：“海王星少年”评价原则附件1：低年级“海王星少年”评星标准低年级“海王星少年”评星标准我们根据学校制定的“海王星少年”评星标准和低年级的实际情况，制定了如下评价标准：一、友善星学生在校外为陌生人、为班级或学校做一件好事，如公交车上让座，主动捡起纸屑，帮助其他组干值日等，即可获得1颗友善星。二、阅读星每阅读完一本书，由家长签字证明，或由语文老师根据阅读笔记加星。三、合作星每节课根据自己组同学的表现加星：(在小黑板上加星)学

9、生自主学习时纪律很好，没有乱说话，加1星。学生组内交流时有序、实效，加1星。学生汇报时讲解清楚、无误，学生汇报完后，其他学生打分，加1-3星。其他不参与展示的组，每提出有价值的问题或纠正错误即可获得1星。每天的纪律、卫生、晨读、午写，表现好的可获得1星。每周统计一次，根据每周小组的得星情况，给每周获胜的小组成员每人1颗合作星。四、学习星在过程性测试中成绩优异或进步较大的学生可得1颗才智星：每天参加班级演讲表现较好或国旗下演讲的学生可得1颗才智星：积极参加学校的活动并获奖每人1颗才智星；参加区级以上活动并获奖加2-3颗学习星，在校内外报刊发表文章的学生每次奖1颗星。五、劳动星能自觉保持室内外卫生

10、，认真干好值日每次1颗劳动星；积极参加大扫除，每次1颗劳动星；在家能主动帮家长干力所能及的家务活，每周统计一次加1颗劳动星。六、文明星学校组织的大型活动，如运动会、紧急疏散演习、两操、放入学、午休、静校等，能自觉遵守纪律的学生每人1颗文明星。每周评选出组内纪律最好的学生每人1颗文明星。七、艺体星积极参加学校及上级组织的各级比赛，如美术、书法、器乐，各类体育运动等，可得1颗艺体星，成绩优异者可加2颗；积极参加选修课并表现优秀，每两周评选一次加1颗艺体星。附件2：中高年级“海王星少年”评价措施中高年级“海王星少年”评价措施根据学校制定的“海王星少年”评星标准和年级的实际情况，制定了如下评价标准：一

11、、友善星 学生在校外为陌生人、为班级或学校做一件好事，即可获得一颗友善星。二、阅读星学生每读完一本好书，讲给大家听，说说感受，或记录200字的读书笔记，就可获得一颗阅读星三、合作星根据班规和组规进行加分减分，从学习、纪律、卫生等方面评价：学习方面(一)课堂表现1.积极回答问题并正确得1颗星，回答精彩得2颗；2.小组展示，基础星2颗，通过其他小组评价可再加1-3颗3.上课过程中小组组织有序得1颗，较乱扣一颗，混乱扣2-3颗。(二)作业情况1.小组全部按时完成作业，语数英每科得2颗星，有组员没完成，但及时补上该科小组得1颗星，没有及时补完，老师批评者，小组该科不得星。2.完成作业优秀的同学为小组多

12、赢得1颗星。(二)检测情况1.作业经老师批阅后，小组成员全部得A(包括A-)的小组可得2星，如有1个及以上组员得B，小组不得星，如组内有1个及以上组员得C，小组扣相应颗数星，如有A+的组员，为小组多赢得1颗星；2.语数英三科检测，得A+的组员可得2颗星，得A的组员可得1颗星，得C的组员扣1颗星，得D的组员扣2颗。全组都是A及以上的小组多得2颗星；3.有进步的同学，为小组赢得1颗星(原4号取得A及以上成绩，可多加1颗)。四、学习星 凡参加校级获得并获奖的学生每次奖1颗星；参加区级及以上活动并获奖的学生每次奖2颗星；在校内外报刊发表文章的学生每次奖1颗星；国旗下演讲和班级即兴演讲(演讲的较好)一次

13、1颗星；在过程性检测中成绩优异或进步较大的学生奖1颗星。五、劳动星1.值日小组按要求每日三次打扫卫生区，及时完成并打扫干净的小组每天得2颗星，如打扫不及时或卫生区内有垃圾，小组该天不得星。2.所有同学都有维护卫生区卫生的责任，老师抽查时，小组范围内无垃圾，该组得1颗星，特别脏乱的小组扣1颗星，各组监督员可监督其他小组，提醒1次，如不听劝阻，汇报卫生委员和班长，由卫生委员和班长扣除相应小组1颗超过3次的小组每次扣除2颗星。3.不是值日生但却积极劳动的同学，为小组赢得1颗星。4.劳动能手(可多名)每周一评，可得劳动星章一枚。劳动星每周评选一次,能够任职做好值日生工作，积极参加卫生大扫除，并自觉的保

14、持室内外卫生的学生奖1颗星，大家共同监督，组内评选产生。六、文明星（一）课间：各组监督员可监督其他小组，发现在教室、走廊、楼梯上乱跑和打闹的同学，警告1次，如不听劝阻，或多次违反，汇报纪律委员和班长，由纪律委员和班长扣除相应小组1颗星，超过3次的同学每次扣除2颗。（二）课间操：上下楼安静、快速到位，做操整齐，无扰乱秩序者，每小组可得2颗星，如小组成员被老师点名，小组取消得星机会，点名2次以上(或被学校点名一次)，小组扣1颗星。(三)早读午练：1.早读时，组长安排任务(或读语文、英语的课文，或背古诗，或阅读)，组员按任务自行阅读，组长收齐各科需上交的作业，交给相应老师，然后组织早读，过程中，秩序

15、好的小组得1颗星，不好不得。2.午练时，组长安排练字(或完成各科提前布置的作业)，过程中，秩序好的小组得1颗星，不好不得。每周评选1次，能够在大型集会、课间活动、两操、放入学、午休、静校等方面自觉遵守纪律的学生奖1颗星，互相监督，组内评选产生。七、艺体星每两周评选一次，积极参与音乐课、体育课并表现优秀的学生奖1颗星。“海王星少年”评价实施细则一、明确职责1.班主任负责各学习小组的划分、组长的选用，组员序号的排列。负责统计每天、每周的评价结果，做到周评月总。2.各小组组长负责督促组员认真完成各项学习任务，确保组员不掉队。课上合作学习时，组长主持，讨论分析问题，组长汇总组内同学的观点，学习成果，并

16、决定小组发言人，积极展示集体学习成果，向老师提出本小组的疑难问题。3.教师提问时，做到各组机会均等、难度相当，提问学生水平相当，尽可能平衡提问机率。4.教师评价小组自主合作学习情况，评价小组发言、汇报、展示以及测试情况，评价小组学习纪律，量化得分，评价要公平、公正、公开。二、评价细则（一）学习评价1.课堂评价（1）展示讲解环节时，要从书写是否整齐、语言是否流畅、讲解是否准确、衔接是否自然、拓展是否恰当、形式是否多样方面进行评价，每项按5分计，共30分。（2）课堂结束时，根据各小组参与人数给小组加分，每人次10分，最高60分。（3）当堂评出优胜小组，展示之星，师生要给与掌声祝贺。2.作业评价全体

17、小组成员每次都能按时完成作业，给小组和个人加10分；书写整齐，错误少，另给小组和个人加5分。如有不交作业者，按人次分别给小组和个人减分,10分/人。3.学习成绩以检测为依据，计算各小组均分，小组名次每进步一名组长加30分(组长本人进步才能享受)，组员加20分(本人进步才能享受)；个人班名次每进步一名加20分。（二）日常行为规范评价1.路队(10分)（1）上学路上两人以上要自觉成一队，进校前按年级组队站好，不得插队、打闹、拥挤等，爱护校园周边的花草树木，不在马路上奔跑。违规者每生每次扣0.5分。（2）进校时，队伍要保持整齐，无讲话、打闹、奔跑等现象。违规者每生每次扣0.5分。（3）按时到校，不迟

18、到。迟到每生每次扣0.5分。（4）到校后，保持整齐的路队进入班级，自觉学习功课，不再室内外乱跑乱闹。违规者每生每次扣0.5分。（5）放学后，各班排成1队(出门直接西、东行；过马路)，打好班级路队旗，队伍要求整齐，无打闹、乱队、奔跑等现象。违规者每班每次扣0.5分。（6）家长不在校门口东、西两侧50米范围内接送学生。违规者每生每次扣0.5分。2.标志(5分)（1）少先队员每天要佩戴红领巾。违规者每生每次扣0.5分。（2）红领巾要求干净、整洁。不合格者每生每次扣0.5分（3）学生着装要整齐，个人卫生要干净。不合格者每生每次扣0.5分。（4）少先队小干部要戴好执勤袖章或少先队标志，参与学校管理。违规

19、者计入少先队内部考核量化。3.课间活动(10分)（1）下课铃响后，岀入教室要自然成一队，右行礼让，出入指定路线，到指定区域玩要。违规者每生每次扣0.5分。（2）不在走廊、教室内追逐、打闹、大声喧哗，保持教室内课间安静。违规者每生每次扣0.5分。（3）不准在窗外乱扔东西、吐唾沫等。违规者每生每次扣0.5分。（4）课间时间玩文明游戏，不随地吐痰、不乱扔杂物等；不攀爬篮球架及护栏；不折树枝，爱护校园花草树木，不在草坪内玩耍，不践踏草坪；不你追我赶，追逐打闹等。违规者每生每次扣0.5分。4.两操(10分)（1）准时上操，无拖沓、无故不到现象。违规者每班每次扣0.5分。（2）做操时动作规范、有力，队列整

20、齐。做操过程中，无说话、打闹等现象。违规者每班每次扣0.5分。（3）带回时路队整齐、有序，无讲话、乱队等现象。违规者每班每次扣0.5分。（4）按时做眼保健操。违规者每班每次扣0.5分。（5）做操时班级保持安静，做操认真，动作规范，没有睁眼、交头接耳等违规现象。违规者每班每次扣0.5分。5.物品摆放(10分)（1）卫生工具摆放在指定位置要整齐、有序的摆放。违规者每班每次扣一分。（2）学习用品摆放要贴近桌椅的外侧，统一摆放整齐。违规者每班每次扣一分。（3）桌椅摆放上下课都要整齐划一，课间时间要将凳子放在课桌下方，摆放整齐。违规者每班每次扣一分。（4）讲台、讲桌物品摆放整齐。违规者每班每次扣一分。6

21、.卫生(40分)（1）值日生要及时清扫教室、卫生区卫生，上午眼保健操时间检查，下午校领导抽查。课间操时间，每班最多可留5名同学进行卫生清扫，其余同学必须上课间操。（2）室内地面未扫或未扫干净、有垃圾、门不干净等扣0.5分；桌椅排列、卫生工具摆放不整齐扣0.5分；讲桌不整洁扣0.5分。7.爱护公物(10分)（1）爱护学校所有公共设施，仔细使用卫生工具。违规者每生每次扣2分。（2）对于桌椅门窗等公共设施，不能用小刀刻或者乱涂乱画。违规者每生每次扣2分。（3）爱护学校墙壁，不随手涂写。违规者每生每次扣2分。注：损坏公物视情节严重将给与扣分、通报批评、记过等处分，而且要赔偿。8.清校(5分)各班学生要

22、按规定及时离校(包括值日生)，有特殊情况不能离校的学生需有班主仼或组织训练的老师报值班领导批准。违规者每班每次扣0.5分。四、表彰奖励班主任利用课外活动时间总结表扬当天的优胜小组、优秀小组长，优秀个人总分前3名的组各贴一个星；优秀个人总分前15名的各贴一个星；每周评出班级的优胜小组，总分前3名的组各贴一个星；每月小结一次，根据得星多少评选出前3名小组，以及10名先进个人，每个组员以及先进个人可以得到一份物质奖励。五、保障措施1.全体老师高度重视，积极投身到实践中，积累经验，定期交流。2.定期和不定期的抽查，开教师、学生座谈会，发现问题，及时整改，制定相应的考评制度保证其效果。附件3“海王星少年

23、”评价原则“海王星少年”评价原则背景实施小学生综合素质评价是基础教育课程改革的一项重要内容，是全面反映小学生的发展状况和成长重要举措。对于学生的评价要以学生的实际表现为依据，关注学生的均衡发展和潜能发展，采取多样化的评价方法，力求全面反映学生的综合素质状况，使评价过程成为促进学生、教师及学校进步与发展的过程。童年是人生中最美好的时光，应当是五彩斑斓、绚丽多彩的为了使学生能够自觉地开展学习和各项活动，我校根据孩子天真活泼、兴趣浓厚的特点，创设一种喜闻乐见的形式，采用“海王星少年”评价，让学生的心灵更阳光，追求更健康，实现人人在快乐中成长，个个在成长中成功。新课程标准中指出：“对学生的评价应从甄别

24、式的评价转向发展性评价，既要关注学生的学习结果，更要关注他们的学习过程；既要关注学生的水平，更要关注学生的情感与态度，真正体验到自己的成功与进步。”为此，我校的“海王星少年”综合素质评价应运而生，目的在于启迪智慧、陶冶情操、焕发激情、培养能力，为学生的智慧高雅人生奠基。环节(一)评价制度“海王星少年”评价的设计灵感来源于学校的位置及西海岸新区的特点，分别做成七种星卡，具体代表“诚爱星、阅读展示星、合作星、才智星、卫生星、礼仪秩序星和艺体星”。集齐七种星卡，即被授予西海岸新区海王路小学“海王星少年”奖章。(第二次获得该项殊荣为“二星海王星少年”，依次类推。)其为小学阶段的最高荣誉。(二)实施内容

25、1.“海王星少年一友善之星” 为班级或学校做一件好事，奖励一颗星(由班主任和小组长共同签名颁星)。累计获得10颗星，即可获得该项荣誉卡。2.“海王星少年一阅读之星” 每读完1本好书，奖励一颗星(由班主任和阅读班长根据阅读笔记和家长签字认证并签名颁星)。累计获得10颗星，即可获得该项荣誉卡。3.“海王星少年一合作之星” 教师根据学生在课堂学习活动中，小组成员的自学、倾听、纪律、交流展示、学习任务完成情况等，综合评价中获得优胜组的每个成员均得一颗星(由班主任和小组长共同签名颁星)。累积10颗星，即可获得该项荣誉卡。4.“海王星少年学习之星” 凡参加校级活动并获奖的学生每次奖1颗星，参加区级及以上活

26、动并获奖的学生每次奖2颗星；在校内外报刊发表文章的学生每次奖1颗星；国旗下演讲和班级即兴演讲一次奖1颗星；在过程性检测中成绩优异或进步较大的学生奖1颗星(由班主任和小组长及相关任课教师共同签名颁星)。累积10颗星，获得该项荣誉卡。5.“海王星少年劳动之星” 每周评选一次，能够认真做好值日生工作、积极参加卫生大扫除，并自觉保持室内外卫生的学生奖1颗星，要求人人互相监督(由班主任和小组长共同签名颁星)。累积10颗星获得该项荣誉卡。6.“海王星少年文明之星” 每周评选一次。够在大型集会、课间活动、两操、放入学、午休、静校等方面自觉遵守纪律的学生奖1颗星，要求人人相互监督(由班主任和纪律班长即相关教师

27、认证并签名颁星)。累积10颗星，获得该项荣誉卡。7.“海王星少年艺体之星” 每两周评选一次，积极参加选的音乐、体育课并表现优秀的学生奖1颗星(由辅导老师和组织老师认证并签名颁星)。累积10颗星，获得该项荣誉卡。(三)流程友善之星阅读之星合作之星 学习之星 海王星少年劳动之星文明之星艺体之星教育的最美是赏识，赏识的境界是宽容。教育就是给学生希望，人人渴望成功是不争的事实！用一把尺子衡量学生，只有1%的天才；用多把尺子衡量学生，就可能出现100%的天才。每个学生都有天才的一面，关键要善于发现！鼓励个性发展，引导全面成功，点燃学生的梦想，就能实现了变被动为主动，教育自然变得顺理成章、魅力无限。综合素

28、质评价将量化评价和质性评价相结合，全面反映学生的发展状况，改变了单一考试成绩评价学生的方法，建立学生、家长、教师等共同参与、交互作用的评价制度，关注个体差异和发展的不同需求，促使学生的能力和素质在原有水平上得到提高和发展。在“海王星少年”的综合素质评价中，我们本着让每个学生都能被赏识的原则，鼓励学生自信自律、自强自立、乐观活泼、敢于挑战。教育的高明之处在于给学生一种满足感和成就感，学生通过自己的努力，把憧憬变为现实，一种自豪感油然而生，那种无与伦比的快乐会指引学生追求更高的目标，成功就在不知不觉、潜移默化中轻松实现。有了“海王星少年”评价，学生们的童年生活就会更璀璨无比。海王路小学小学生评价实

29、施方案根据国家教育部基础教育课程改革纲要(试行)精神，结合我校小学基础教育课程改革的实际，特制定本方案。一、指导思想和原则小学生评价改革是全面贯彻教育方针、深化基础教育课程改革、全面实施素质教育的重要举措。实施小学生评价改革要使基础教育在提高民族素质、促进全面小康、保障社会公平、构建和谐社会等方面发挥基础性、先导性作用。小学生评价改革要坚持以下原则：1.坚持以学生为本，促进学生全面、协调、可持续的发展；2.全面贯彻党的教育方针，从德、智、体、美等方面综合评价学生的发展；3.注重学习过程评价，突出评价的发展性功能，做到形成性评价和终结性评价相结合；4.坚持评价目标的多元化原则，既重视学生的学业成

30、绩，又重视学生的思想品德，也注重学生的创新能力、实践能力的发展5.重视语言文字方面的评价。各学科在过程性评价中关注学生语言表达能力的培养与评价，重视学生书写水平的评价。6.坚持评价方法的多元化原则，做到定量、定性评价相结合，教师、学生、同伴、家长评价相结合。二、评价內容小学生评价内容包括综合素质评价和学业成绩评价两方面。学生综合素质评价的基础性发展目标包括道德品质与公民素养、学习能力与实践能力、交流与合作、运动与健康、审美与表现等五个维度。把语言文字规范化纳入综合评价，让普通话成为校园语言，学生在教育教学、宣传、会议及其它集体活动中100%以上使用普通话。学生在参与各种教学活动中都必须使用普通

31、话，如课堂提问、回答问题、课堂讨论以及校园内师生之间或学生之间相互交流等。学习成绩评价指根据各学科课程标准列出的学习目标和各阶段学生应达到的目标进行的评价。三、评价办法(一)综合素质评价1.综合素质评价的标准、结果呈现方式学生综合素质评价结果呈现形式包括两部分：一是综合性评语。对学生的综合素质予以整体描述，应突出学生的特点、特长和潜能；二是评定等级。对学生综合素质的五个维度分别用AB、C、D四个等级呈现，A、B、C、D分别为优秀、良好、合格和不合格，在评价过程中，把学生表现评为“D”时应特别慎重。2.综合素质评价的组织与管理（1）学校成立学生综合素质评价工作委员会，负责领导和管理学校综合素质评价工作。下设工作实施小组和监察小组。工作实施小组负责制定本校综合素质评价工作的实施细则与具体程序，领导并实施综合素质评价工作。监察小组负责对校内综合素质评价工作过程进行监督，接受咨询与投诉，查处违规行为。