天天快递网络营销现状与发展策略分析.docx

1、天天快递网络营销现状与发展策略分析 编号 淮安信息职业技术学院毕业论文题 目天天快递网络营销现状与发展策略分析学生姓名 学 号51112134院 系商学院专 业电子商务班 级511121指导教师 顾问教师二一五年六月摘 要 在经济全球化发展的今天，中国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。截至2014年底，中国快递业连续46个月同比增速超过50%；2015年前两个月，行业增速达到43.4%。快递业快速发展的背后，电商功不可没。国家邮政局数据显示，目前快递业大约六成业务来自电商。在主要民营快递公司的业务中，电商订单占比甚至超过八成。但是，在快递业借力电商快速做大之后，对电商的过度

2、依赖也成为一柄“双刃剑”。价格混战导致利润稀薄、服务质量良莠不齐；对电子商务的过度依赖导致议价权不断降低；低端服务过剩、中高端服务不足等等这些挥之不去的问题预示着，快递业面临“时不我待”的转型压力。在此背景下，本文对于天天快递的网络现状进行了分析和研究。将快递企业与网络营销模式做出了行业内的纵向对比，深入研究国内快递网络营销现状。全方位，多层次，系统化的看待这一新兴的商业模式。每一项新事物取代旧事物不是完全否认的颠覆，不能一蹴而就，只有吸取并纳，不断地借鉴，才能使自身更加完善。快递网络营销的发展必定要遵照这个过程。信息化飞速发展的时代，如何不断满足消费者的需求，提高自身的品牌实力还有很多问题需

3、要去解决，还有很多细节等待去完善。但伴随着大家对这一领域的不断探究，这些成果将有限促进快递行业网络营销能力的发展。关键词：网络营销 天天快递 企业网络营销现状 信息化AbstractIn the development of economic globalization today, Chinas express delivery industryafter 30 years of development, has formed a huge industry. As of the end of 46, Chinas express industry for 2014 consecutive

4、months of year on year growth of over 50%; the first two months of 2015, the industry growth rate reached 43.4%. Behind the rapid development of the courier industry, electricity suppliers can not. State Post Bureau data show that the current courier industry about six into business from the electri

5、city suppliers.Express network marketing development must comply with this process. The era of rapid development of information technology, how to meet the needs of consumers, improve their own brand strength and many problems need to be resolved, there are many details waiting to improve. But with

6、the continuous exploration of this area, the results will be limited to promote the development of the express industrys.第一章 绪论1.1选题背景随着现代科技和信息产业的发展，电子商务正在蓬勃兴起。电子商务的发展带来快递业的急速发展，快递与电子商务是网络信息时代中两个发展密切相关，业务互为支撑的行业。据了解，2008 年中国个人网上购物销售额达到 了1320亿元，约占社会商品零售额的1% ；其中，仅淘宝网”的日交易规模就达到 300 万笔，其中 75%的交易商品需要通过实物

7、递送到客户手中。北京正望咨询发布网上消费者购物满意度和投诉行为分析报告，报告显示，2009年中国网上购物持续高速发展，有1.3亿消费者共计在网上购买了 2670 亿元的商品，比 2008 年实现了 90.7%的增长。这些网购业务中 90%的用户选择了邮政普通包裹或快递服务。随着电子商务推动快递业务发展的作用越来越显著，快递与百姓的生活更加息息相关，多数快递企业己经认识到网络营销对企业的发展是机遇与挑战并存，但是不同企业开展网络营销的水平却不尽相同。快递行业发展还不成熟，快递行业兴起和快速发展，不过短短几年行业的法律规范和行业标准不够完善和成熟，相应的企业管理和操作流程不够规范，监控和客户服务保

8、障措施还不到位。使得许多人对于快递业务的及时性、可靠性、便利性等还存在着较大的疑虑。同时基础设施设备不够先进，对货物的监控保障有限，网络布点上局限于一线、二线城市，没有渗透到城镇和乡村。而国内快递企业虽然已开始“触网”，也建设了本企业的网站，但是网络营销基本上还处于起步阶段，没有取得明显的经济效益。从国内目前的状况来看，只有少数大型的快递集团在网络营销上取得了一些进展。天天快递企业也在互联网上建立自己的站点，利用互联网来推广自己的企业形象和产品。1.2选题意义目前，相关的网络营销理论研究已经比较成熟，而对于快递企业开展网络营销的具体实践操作缺乏系统性研究。创新而有价值的网络营销方法只停留在理论

9、层面，缺乏实践性，不能形成有效的网络营销策略指导企业开展网络营销活动。我们有必要针对中国快递企业实施的网络营销策略进行深入的个案分析和系统研究，并对其营销效果进行评估。这将对开展网络营销活动的企业形成一定的借鉴作用。 天天快递利用互联网开展网络营销，创造新的发展机会，探索新的网络营销方法。因此，本文将网络营销的理论与天天快递网络营销的具体实践相结合，对天天快递开展的网络营销策略进行系统深入的研究，希望天天快递网络营销策略和手段对中国企业开展网络营销有所帮助。从理论层面来说，在以往的快递行业研究中，虽在快递未来发展与挑战方面的研究较多，但是系统深入分析快递企业的网络营销策略的文章很少。本文以天天

10、快递作为研究对象，通过对网络营销理论的系统阐述，结合天天快递当前网络营销环境的现实，深入分析天天快递开展的网络营销策略，同时对其网络营销效果进行评估。将网络营销的理论知识与企业在实践中开展的网络营销策略相结合进行分析，为中国快递企业开展网络营销提供决策参考，同时希望此项研究引起企业和理论界对网络营销的关注和思考，助推中国网络营销理论的研究不断向前发展。第二章快递行业营销现状2.1网络营销的基本定义网络营销是指营销者以电子信息技术为基础，通过计算机网络进行的各种营销活动的总称，其形式包括各种网络调研、网络促销，网络分销、网络服务等。网络营销是在信息网络话时代产生的一种企业经营活动的创新方式，表现

11、为生产者、消费者、竞争者以及代表社会利益的政府等主题经济行为，都与信息网络密切相关，网络营销它来源于传统营销，但与传统营销有有着巨大的区别。网络营销突出特点是利用互联网作为手段，从而达到营销的目的。关于其概念的界定，因时代的发展也在发生着迅速地变化。但是作为一种营销手段，其实质内涵是相对稳定的。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的，为达到一定的营销目的的营销活动，都可称之为网络营销。2.2网络营销对快递企业的重要意义我国是一个互联网应用大国，随着互联网知识与应用的普及，中国的网络规模已经跃居第一。我国的互联网加速向传统产业的渗透和溶合将成为支持经济发展方式转变和产业结构优化调整手段和重要方式

12、。互联网产业的繁荣与发展也必将为网络营销事业的创新带来难得的机遇，随着互联网不断向社会各个方面的渗透，越来越多的快递企业，特别是一些老牌快递企业对网络营销的认知和需求进一步的提高增强。并且所有的营销模式的提升都源自于市场需求，网络营销作为一种新兴的基于互联网技术的营销模式，它不断发展的源动力也来自于市场的需求。网络营销也始于对消费者的了解，而消费者需求在最初期可以通过传统的渠道获得。但由于有电子商务这一特殊渠道的参与，网络营销便拥有了很多与传统营销不同的特点。网络调研、网络推广、网络服务等网络营销活动，发展势头越来越强劲，正异常活跃地介入到企业的生产经营中来。网络营销对企业的快递水平与能力提出

13、了更高的要求。目前，拥有全国投递包裹能力的快递企业为数不多，特别是广大新兴快递企业，快递能力不强，效率不高。不能及时与网络用户实物交割，已成为阻碍目前网络营销配送需求尚其网络营销发展的主要因素。另一方面，没有达到快递企业所需的最低规模化运作要求，加之互联网的无边性特点导致了网络营销客户区域的分散与不确定，少量的供给和过于分散的配送网络使快递企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务的价格。 网络营销也为快递企业带来新的发展机遇。和其他传统行业一样，快递也可以通过网络营销的方式经营发展。很多快递企业目前都拥有自己的网站，通过网站为自己的服务和企业做宣传。通过在网上开通可以随时查询快递目前所在地点的

14、服务，企业运用互联网技术，对顾客提供实时的快递查询，让顾客更加放心，降低了顾客心理方面的焦虑感，进一步赢得顾客的青睐和忠诚。虽然快递业的网络营销还没有做到主动地向消费者宣传，只是被动地做好已经选择了该企业的顾客的满意度提升工作，偏向于保健因素，即做好后顾客不会有特别的反映，但是如果做得不好则会遭到顾客的反感。 信息技术是网络营销的基础，也是快递管理的要件。快递的灵魂在系统，快递的关键在管理，各种信息技术在快递行业的应用日趋广泛，而以信息技术为主已经成为现代快递企业中不可缺少的核心力量。没有快递系统的信息化，快递的管理系统在实现一体化和协调运作上就会有很大的困难。快递的信息化首先体现在快递体系的

15、构建，可分为作业系统和信息系统两大部分。作业系统主要指企业运作的工具、设备、场地等物理作业系统，比如分拣系统、运输设备、GPS定位设备、数字化仓库等。自动化的分拣设备减轻了繁杂的分拣工作，电子化仓库大大提高了存取货物的准确性和效率。2.3快递行业网络营销的运用现状2.3.1国内快递业网络营销竞争现状国内目前有几十家快递企业，我们可以把这些快递企业分成以下几类：（1）国际知名的快递企业，如UPS，FEDAX，DHL，TNT等（2）国内知名的快递企业，如EMS、全一、天天、宅急送、申通、中通、圆通等。（3）其他各种类型的快递企业，如有一些大企业下属的快递企业。这三类企业有着不同的客户群体，提供着差

16、异化的服务，分割国内的市场，形成了多家快递公司林立，市场竞争异常激烈的格局。UPS，FEDAX等国际知名的大公司，虽然登陆国内的时问不长，对国内市场还不够了解，但凭借公司强大的经济实力和先迸的管理理念，以及完善的国际网络和标准化的服务。赢得了很多企业的信任，占有了一定的市场份额，并主导国内快递企业的发展方向。而像全一、宅急送、申通等国内知名的快递企业，因为对国内市场十分了解，以及多年的经营探索，已经有了稳定的客户群体，并占有很大的市场份额，并成为快递行业的中坚力量。但这些企业迅速发展的同时也存在许多问题，这和企业自身的经营管理模式有关，问题如果没有得到很好的解决，可能在激烈的市场竞争中被淘汰。

17、从国外快递行业的发展趋势看，最终市场上生存下来的只有几家，很可能最终的国内市场将被这些国内知名的快递企业瓜分。2.3.2国内快递业网络营销现状国内的快递企业的对网络营销的理解，大都停在概念这个阶段，相关实践几乎是一片空白，很多企业并不重视网络营销，甚至是根本没有网络营销，这比上海、江浙等快递业发展较好的地区要落后很多。这种落后主要是观念的问题，如果国内的快递企业能够改变观念，多实践，一定可以通过网络营销获得更多的客户，获得更多的发展机会。一些国际、国内知名的快递企业，往往都有独立域名、运行良好的网站，所以就没必要在网络上进行其他投入了。其实这些企业没有正确认识网络营销，也不知道网络营销的作用到

18、底多大，把网络营销看成了网站建设，其实网站建设只是网络营销的开始，大量的工作还在后面。网络这种媒体在今天的市场营销中已经占有举足轻重的地位，而一些大的快递企业往往忽略了这些。实力稍差的一些国内本地快递企业，有的已经建立了自己独立域名图2-1顺丰速运官网的网站，有的还没有自己独立域名的网站，不过有一部分企业已经开始尝试最简单的网络营销方式，并取得了很好的效果。例如顺丰速运（如图2-1），顺丰速运灵活的运用了多种网络营销方式：（1）注册搜索引擎：搜索引擎是人们发现新网站的主要手段，所以，当一个网站建成并正式发布之后，首要的推广任务就是向各大搜索引擎登记。目前国内主要的搜索引擎有XX、GOOGLE、

19、必应、有道、好搜等。在这些搜索引擎上注册，对提高企业网站的访问量是非常有效果的。（如表2-1顺丰在XX搜索快递一类的首页排名）表2.1顺丰在搜索引擎排名搜索引擎-快递首页顺丰排名好搜3必应7有道3XX3良好的搜索引擎排名会大大提升企业在网络市场的知名度（2）微博推广现如今的国内使用微博人数与日俱增。据新浪发布的中国微博元年市场白皮书显示2010年底，中国互联网微博累计活跃注册账户数将突破6500万个，2011年中将突破1亿，2013年国内微博市场将进入成熟期。我相信在2015年微博市场会越来越成熟。微博不仅可以随时随地的发表所见所闻，而且可以发起讨论投票等功能，为天天快递提供了一个前所未有的宣

20、传机会。如图2-2顺丰新浪微博所示，顺丰自建微博团队，不定时的更新微博消息，与粉丝互动，提高微博的知名度（粉丝数量达到197666），树立网站的品牌与软实力。图2.2顺丰微博首页但是这些企业的网站大都功能单一，浏览量很小，信息更新周期长，没有起到应该发挥的作用，浪费了网站的资源，增加了企业的负担。对于网络营销的具体形式主要有两种：站点式营销、非站点式营销。对于国内的快递企业来说，站点式营销还处在初级阶段，而非站点式营销还几乎是一片空白。 随着电子商务的发展，国内的网络市场容量会越来越大，快递公司的竞争也会越来越激烈。天天快递公司应该抓住市场机遇，重视网络市场资源，大力发展网络营销，才能在竞争中

21、脱颖而出。第三章天天快递网络营销现状3.1天天公司现状天天快递拥有上海、杭州、北京、南京、广州、无锡、济南、青岛、合肥、东莞、武汉、天津、西安、福州、长沙等合资与全资子公司及1000余家加盟商，9000多个网点，全国从业人员60000余人，网络遍布国内300多个地级市和2400多个县（含县级市、区），基本覆盖全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，现已实现江浙沪无盲区派送，形成了以长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区为重点的快递网络布局。图3.1天天快递官网现状相对于全球范围蓬勃开展的网络营销，天天快递公司对发展网络营销不够积极，对网络营销的认识和参与程度都不够。近两年来，各种媒体大力炒作

22、网络营销，但天天快递公司网络营销的具体实践却比较少，还处在摸索阶段。如图3-1虽然拥有独立域名的网站，但网站的浏览量都很低，受关注程度很低，无法吸引客户的注意力。网站从开通至今变化不大，网站功能较少，只能提供几种简单的信息服务，网站的作用不大，网站的营销功能没有充分体现。3.2天天SWOT分析3.2.1优势分析天天快递拥有班车20000辆以上，航空线路近300条。在全国设有700多个独立呼叫中心，实现近3000坐席。建立了东北、华北、华中、华东、华南等53个大型分拨中心，分布于全国重点城市，保证货物全天候运输。目前，天天100的运输订单由网络平台下达，使运输周期由原来的平均10天降低到3天。信

23、息化系统是整个体系的控制中心，所有控制指令和运作数据都来自于它，它是现代化快递体系的核心。值得注意的是，信息化系统将天天快递的网络营销、快递、客户关系管理等不同平台有机整合，令企业走在互联网经济的前沿。由此运营理念建立的全国供应链网络，使得天天快递实现两个JIT即时（Just in time），即JIT配送和JIT分拨物流的同步流程，大大提升天天的快递管理能力。通过。目前天天在总部中心城市实现8小时配送到位，周边区域内24小时配送到位。3.2.2劣势分析天天快递公司正处在高速发展阶段，没有充足精力和财力开展网络营销；尚未认识到网络营销能给他们带来比传统营销更为有利的机遇。企业拥有计算机主要应用

24、于文字处理和财务管理，信息加工和处理手段落后，企业网站规模太小，功能单一，网站更新慢，网站日常维护工作不到位。企业的网站仅是一个信息手册，还不是像联邦快递那样的服务驱动型网站。企业虽然建了站点，但能提供的产品和服务信息很少，信息更新周期漫长，缺少固定访问者。此外天天快递公司开展网络营销还面临着资金、技术、人才匮乏等问题。虽然快递企业开展网络营销的制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把网络营销作为未来企业的生存之道来对待。更遗憾的是企业的非站点式营销几乎是一片空白，没有充分利用网络上的资源，没有创造更多更广的商业机会，没有给客户提供更加优质的服务。3.

25、2.3机会分析全球经济一体化使得各国之间经济的相互依赖、相互渗透日益加深，各种壁垒不断被削弱，各国在分享资源、技术、这为快递业的发展提供了宏观背景。在天天快递发展之初，行业发展也日益呈国际化态势，经济一体化的不断推进将有助于天天快递吸取国际先进管理理念和技术，提高自身的营销能力，增强国际竞争力。另外，网络营销是基于网络技术平台发展起来的，世界范围内计算机技术和网络技术的迅猛发展和广泛应用成为推动网络营销的巨大动力。同时，目前网络营销技术上的缺陷会不断得到完善和改进。网络营销也会因技术的完备、操作易行、运作高效而受到更多的重视。尽管存在一些困难和问题，网络营销将给快递企业发展带来大好机遇却是一个

26、不争的事实。随着政府有关部门和IT厂商等的共同努力，上述造成我国企业开展网络营销的障碍正在逐步减少，这对天天快递公司来说是机遇也是挑战。3.2.3威胁分析行业内存在着强大的竞争力。随着经济一体化和信息技术的发展，国内快递行业的营销观念与方法已逐渐开始改变，再者，中国放宽外资快递企业的准入，国际快递行业的一些先进的运营方式也促使国内部分老牌快递企业开始重视网络营销，并慢慢在新兴的网络领域建立自己的阵地。例如顺丰的官方微博粉丝数有将近20万，而起步稍晚一点的天天快递官微只有50668个粉丝，数目相差太多，错失了一个潜在却又广大的市场。表3.1 天天快递SWOT分析优势：运输能力雄厚，运营理念和配套

27、设施较为齐全机会：全球一体化的大背景和信息行业技术的发展逐渐突破原先的桎梏劣势：公司在行业面临转型的大背景下对基本的网络营销了解不足威胁：同行逐渐重视网络营销的地位，并率先开始营销方式的转变3.3天天快递网络营销4C分析3.3.1顾客快递公司可以在网络上找到很多客户，还可以通过网络改变业务模式，拓展市场，提高企业的知名度。随着电子商务的兴起，物流快递行业也遇到了前所未有的发展机遇，同时对物流快递行业提出了更高的要求。近几年C2C模式的电子商务发展很快，目前国内主要的C2C网站有淘宝、京东、拍拍等。这一两年中，淘宝以惊人的速度在发展，培育了许多在淘宝上的专职卖家，即便我们在全国只能合作500多名

28、发货量比较大的卖家。以每个卖家平均一天发5个快件计算(这个数字相当保守)，每个月这些卖家至少要发75000个快件，那么每年就是900000个快件。以每个件邮费10元计算，每年将有900多万的业务。这都是非常保守的估计，实际的量要大很多，而且随着网络的普及，人们购物观念的改变，经济的发展，快递行业的业务量会越来越大。3.3.2成本网络营销的一大优点是能够节约销售宣传的费用。这主要体现在依靠网络的多元性，天天可以直接将服务信息（例如片区收包员号码，上班时间）上传至网站，让受众群体直接联系，上门取件，刺激消费。当代年轻的消费群里已离不开手机，快递公司可以将相关信息发放到论坛、微信、QQ等渠道上面，这

29、样既能做到了有效快速的传播信息，也大大的节省了宣传费用和交通费用等。利用网络营销可从网上直接获取顾客的建议和需求，并按顾客的建议行营销管理，可减少营销费用。通过网络营销也及减少了中间商的的佣金和推广费用。3.3.3方便利用Internet和日益推广与完善的在线支付方式（支付宝，网银）进行快递费用的网上交易。同样当代通讯网络的飞速发展，可以直接通过手机微信、QQ、空间等网页了快捷解到天天快递的信息。有支付宝的出现实现了便捷的在线支付，节省了当面付费带来的麻烦。3.3.4沟通要强化顾客关系。加强与顾客的双向互动，经由顾客资料的运用与分析，设法掌握更多的顾客特性，进而开发出更多的顾客需求。利用论坛作

30、为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动,调动网友与快递公司之间的互动。而达到产品销售的目的。天天快递在网站的主页上设有在线联系及电话联系方式，使得浏览者遇到问题能很快得到解答，并且还设有留言板，加强了顾客与天天快递的有效沟通。在论坛上也有效的使天天快递得到宣传，与顾客在论坛上的互动也增强了与顾客的有效沟通。第四章 天天网络营销对策4.1天天当下可操作方法4.1.1关键词营销天天快递网站全面登录搜索引擎，网民只需要搜索相关关键词即可显示出网站地址，并能点击进入。根据天天快递网站特色，其关键词为：天天快递、天天快递、快递等。基于上述关键词，基本准确描绘出天天快递网站的基本内容。 登录Googl

31、e、XX等专业搜索引擎,输入“淮安”、“快递”、“包裹”等关键词都会在首页出现天天快递。通过做好天天快递网站的搜索引擎优化工作，促使其在专业搜索引擎具有较为理想的排名，搜索相关关键词，天天快递网站能够排名前列。此外，Google、XX等知名专业搜索引擎也提供了点击付费模式的关键词广告。4.1.2邮件营销中期主要以以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。建设自己的邮件列表，定期制作更新“天天快递”网站电子杂志，向用户发送，能有效的联系网站访客，提高用户忠诚度。还可以有奖调查：启发式设问激发邮件接收人参与调查的兴趣，在线填写问卷，前1000名将

32、获得网站送出的精美礼品；天天快递系列活动通报：面向所有参加活动和对活动感兴趣的网民，及时通报活动情况。4.1.3软文推广站在收件人角度、行业角度以及媒体角度写一些高质量的软文，发布到大型网站，如果能够被各种网站转摘发布，会达到很好的效果。只是作为软文带来的直接链接，往往转化率不高。这要看软文的写作水平。建议多从业务角度来编写软文，通过问答的方式让更多访问者更加信任你的网站。天天快递需要不定时的更新软文，以优秀的题材和文采吸引客户，以一个话题引起共鸣，同时可以和其他兄弟网站合作，相互转载，吸引客户。4.1.4站外链接通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站