民航定座指令知识.docx

1、民航定座指令知识民航定座指令知识一.订座系统：包括代理人分销系统(CRS)，航空公司系统(ICS)，离港系统，货运系统三个大型主机系统为支持的发展格局。二.系统注册1.进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号2.进入营业员工作号SI 格式：SI：工作号/密码/级别例：工作号为1111，密码为123A，级别41的营业员准备进入系统。SI：11111/123A/413.退出系统SO4.密码的修改AN 格式：旧保密号/新保密号例：假定有工作号11111，原保密号为123A，现欲改为888F。(1) 进入系统： SI：11111/123A/41(2) 用AN指令进行修改：AN：123A/888F(3)

2、 退出系统：SO(4) 重新进入系统：SI：11111/888F/41三.航班信息查询指令(一)航班时刻显示SK：查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。格式：SK 城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位例1：查询15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻SK：SHASZX/15OCT(航空公司二字代码和舱位可省略，表示查询所有信息)12OCT(MON)/18OCT(SUN)SHASZX2 FM373 SHASZX 0830 1035 757 0 M 31MAR26OCT FAYIHKLMTEVUQGW以上显示信息中，分

3、别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限和舱位。例2：显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息SK：PEKSHA例3：显示14OCT前后三天从北京至长沙的MU的F舱的航班SK：PEKCSX/14OCT/MU/F例4：显示10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班SK：PEKCDG/10OCT/D(二)座位可利用情况显示AV查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。格式：AV城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位/ 座位数例1：显示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情况AV：PEKSHA/10OCT(航空公司二字

4、代码和舱位等可省略，表示查询所有信息)10OCT00(TUE)PEKSHA7+ FM106 PEKSHA 1815 2050 757 0 M DS# FA AS Y6 IS HS以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、存取级别标识、舱位和座位可利用情况标识。 座位可利用情况标识：A 可利用座位数在10或10个以上;19 可利用座位个数数字显示;L 没有座位(只能候补);R 只能申请(需向其他航空公司申请且待答复);C 航班完全关闭;X 航班取消(不允许候补或申请);S 限制销售;例2：显示指定日期某航班的所有舱位AV：C/航班序号或AV：FM101/1DEC

5、例3：显示指定日期直达航班AV：PEKCAN/1DEC/D(三)航班经停点及起降时间显示FF：查询航班的经停城市，起降时间和机型。格式：FF：航班号/日期例：查询9OCT的FM203航班FF：FM203/9OCTSHA 1350 737XIY 1600 1640XNN 1750(四)票价查询FD查询国内航空公司国内段票价。格式：FD城市对三字代码/ 航空公司二字代码例：查询从上海到广州上航当前的票价FD：SHACAN/./FMFM FA 1880.00 3760.00 18AUG00 CNYFM YA 1250.00 2500.00 26OCT97 CNYFM FB 1650.00 3300.

6、00 01JAN02 CNYFM YB 1100.00 2200.00 01JAN02 CNY注：“.”表示当天 “+”表示明天 “-”表示昨天以上显示信息中，分别为航空公司代码、舱位级别、单程票价、来回程票价、有效期、币种。(五)CNTD指令1.查询城市信息(1)用城市名称查询城市三字代码格式：CNTD：T/ 城市名称例： CNTD：T/ SHANGHAI(2)用城市三字代码查询城市名称格式：CD：城市三字代码例： CD：SHA2.查询国家信息(1)用国名二字代码查询国家名称格式：CNTD：C/ 国名二字代码例： CNTD：C/ CN(2)用国家名称查询国名二字代码格式：CNTD：N/ 国家

7、名称例： CNTD：N/ CHINA3.查询航空公司信息(1)用航空公司二字代码查询航空公司名称格式：CNTD：D/ 航空公司二字代码例： CNTD：D/ CA(2)用航空公司名称查询航空公司二字代码格式：CNTD：M/ 航空公司名(部分或全部)例： CNTD：M/ AIR CHINA四.旅客订座记录(一) 什么是PNRPNR是旅客订座记录，即PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。(二)PNR中指令的说明1.姓名组NM格式：NM：该姓名的订座总数 旅客姓名 (特殊旅客代码)例1：英语(拼音)姓名的输入NM1ZHU/QI1REINHA

8、RD/HAETT1STEFAN/PLETZER例2：中文姓名的输入NM1赵宜明1钱海良1孙家浩说明：(1) 姓名输出的顺序是按照姓氏的字母顺序排列的;(2) 订国内票，旅客姓名可输入中文或英文姓名。而订国际票，旅客姓名必须输入英文姓名。姓名组的修改：格式：旅客姓名的序号/所需修改的旅客人数 旅客姓名 (特殊旅客代码)2.航段组SD格式：航线序号 舱位等级 行动代号 订座数例：航班可利用状态显示如下：AV：SHAPEK/+30SEP(WED)SHAPEK1 FM101 SHAPEK 0800 1000 757 0 DS# FA YA IA HA LA MS ES订FM101航班F舱一个座位：SD

9、 1F/1行动代码：RR直接出票 PNR中显示RRNN申请 PNR中显示HNLL候补 PNR中显示HL/人数订座 PNR中显示HK3.联系组 CT格式：CT 城市代码/自由格式文本 旅客标识例：旅客联系电话SHA62558888-6848 李小姐CT SHA62558888-6848 LIMS4.出票号组TK出票类型：(1)未出票：即PNR中输入出票时限TK：TL格式 TK：TL/时间/日期/出票部门例： TK：TL/1200/06OCT/SAL005(2)已出票：输入票号TK：T格式 TK：出票类型/完整票号例： TK：T/7742203752149(票号说明：13位票号，即3位的航空公司客

10、票代码和10位的票号)5.备注组RMK格式：RMK 备注组类型 自由格式文本/旅客标识(1)儿童、婴儿出生年月例：RMK Pn IS CHD，BRON IN 98-2-15;或 RMK THE PSGR WITH ONE INF WANG/XIAO 00-5-10(2)随行例：RMK THE PSGR TRVL WITH PNR(3)代理人信息例：RMK CLAIM BOOK TKT TRLMS.(4)机场取票例：RMK TKT AT APT.(5)金卡、革命伤残号例：RMK GOLD-CARD8100000000(6)联运国际航班中2个RMK (见国际航线定座)6.特殊服务组SSR格式：SS

11、R 服务类型代码 航空公司代码 行动代码 需要该项服务的人数 航段 自由格式文本 旅客标识 需要该项服务的航段序号例：为第二旅客订无盐餐食。SSR SPML CA NN1 SHASZX 1425 Y 12DEC NOSALT/P2常用：(1)外航儿童婴儿出生年月和师生票说明;(2)境外航空公司国际票定座申请;(3)国际(内)航班确认;(4)常旅客号输入格式：SSR FQTV FM(CA) HK/FM(CA)常客卡号/旅客标识例：SSR FQTV FM HK/FM8000041541/P2(5)特殊服务及特殊餐食(目前上航只受理素食、伊斯兰餐、儿童餐及婴儿餐，对于其他特殊餐食需经公司食品科同意方

12、可受理)7. 其他服务信息OSI等项格式：OSI：航空公司代码 自由格式文本/旅客标识例： 第三个旅客为VIP，为它建立OSI项OSI FM VIP GAN/FUXI SHI ZHONGGUOKEXUEYUANYUANSHI/P2/TCP3常用：传送票号常用代码：VIP(三)PNR的生效在修改或建立新的PNR时，用封口指令，使修改或建立的PNR生效。格式： 选择代码选择代码 K将KK、KL、或TK变为HK;将UU、US或TL变为HL;PNR中的任何航班更改标识(闪动的S、P、C)或航班信息标识(闪动的I)将被抹去。I航段不连续有航班变更标识(四)PNR的还原在修改PNR的时候，如果封口之前发现

13、所做的修改不对，可以使用IG指令将PNR还原成未修改的样子。格式：IG(五)PNR的提取每个订座记录在封口后都有一个记录编号，它是由5位数字或字母组成，计算机系统随机给出的。1. 根据记录编号提取：RT：XXXXX2. 根据旅客姓名提取：RT：姓名/航班/日期 例：RT：ZHANG/FM103/10DEC3. 根据旅客名单提取：ML：选择项/航班号/日期RT：序号4.根据航空公司记录编号提取PNR：RRT：V将所要提取的PNR显示在屏幕上RRT：OK使PNR在CRS系统生成，并生效格式：RRT：V/记录编号/航班/日期RRT：OK如果旅客在ICS系统直接生成PNR，则在CRS中没有相应记录。这

14、种情况下代理人如果想提取该记录，需要使用RRT指令。5.查看PNR完整的内容：RT：C/XXXXX 或RT：XXXXX 和 RT：C6.查看PNR的历史部分：RT：U1(六)PNR的修改及取消对PNR的修改，有以下两种：1.除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后再增加新的内容。2.姓名组要使用类似“1/1ZHANG/HANG”这样的方式。若要取消完整的PNR，则提取PNR后，做“XEPNR”，这条指令可以将整个PNR取消。取消之前应先将该记录RT出来，确定要取消后，即可做该命令。一旦取消，订座记录不能再恢复。(七)其他指令1.到达情况不明航段的建立(SA)格式：SA 城市对三字代

15、码2.不定期航段(OPEN)的建立(SN)格式：SN：航空公司代码/舱位/城市对3.机上订位的指令(ADM、ASR)格式：ADM：序号 PNR中航段所在序号ASR：序号/航段/机上座位号五.特殊旅客PNR建立1.VIP旅客格式：AV城市对SD序号 舱位/HK(RR)人数NM1姓名VIPCT 电话 联系人T：TL 时限/日期/SAL003(或TKT票号)OSI FM VIP 姓名 SHI XXXXXX(身份)/TCPN2.无成人陪伴儿童格式：AV城市对SD序号 舱位/HK(RR)人数NM1姓名(UM 年龄)CT 电话 联系人T：TL 时限/日期/SAL003(或TKT票号)SSR UMNR FM

16、 NN1 航段 航班号称 W 日期 UM 年龄/Pn 自动生成RMK THE PSGR IS CHD，BORN IN 年-月-日3.地区航线(澳门台北或澳门高雄票)格式：AV SHAMFMSD序号 舱位/HK(RR)人数AV MFMTPE(或MFMKHH)SD 序号 舱位/NN(LL)人数NM1姓名 必须按护照英文名输入CT 电话 联系人T：TL 时限/日期/SAL003(或TKT票号)SSR OTHS GE(BR)THE PSGR TEL 电话 联系人SSR OTHS GE(BR)TL 时限/日期/SAL003(或TKNO票号)注意：必须在后段承运人同意的情况下方可承运。4.国际航线格式：A

17、V 城市对(1) 附加国内上航航段SD序号 舱位/HK(RR)人数AV 城市对(2) 需订国际航段SD 序号 舱位/NN(LL)人数NM1姓名 必须按护照英文名输入CT 电话 联系人T：TL 时限/日期/SAL003(或SHA483)SSR OTHS 承运人 THE PSGR TEL 电话 联系人SSR OTHS YY TKTL 时限/日期/SAL003RMK NON-ENDORSABLE，NON-REROUTABLERMK TKT ISSUE ONLY SHA484 SITI5.团队旅客格式：AV城市对SD序号 舱位/NN人数GN 人数团队名称CT 电话 联系人T：TL 时限/日期/SAL003五.目前与上航联运的地区/国外航空公司主要航空公司如下：港龙(KA) 复兴(GE) 长荣(BR) 澳航(NX) 全日空(NH)汉莎(LH) 荷航(KL) 维珍(VS) 土耳其(TK) 加航(AC)韩亚(OZ) 新航(SQ) 美西北(NW) 美联航(UA) 华航(CI)