旅游学复习资料.docx

1、旅游学复习资料第六章1.旅游设施的分类：旅游娱乐设施，旅游服务设施2.公共设施：交通设施，建筑设施，能源供给设施，电信通信设施，废物处理设施3.旅游资源：是自然形成的，其旅游功能是转化而来的，而旅游设施是用旅游专项投资建造的，有很强的专业性。4.旅游资源与旅游设施的区别：1，客观性，建造性2，审美与文化体验，娱乐性3，不可再生，可再生相同：都具有旅游吸引力5.旅游外部交通汽车-公路-适合近程旅游 优点：方便。灵活 比如客运汽车，自驾车 缺点：速度慢，安全性差，成本高，环境污染，个人体能消耗大 汽车旅游的新形式：自驾游开始普及，汽车租赁旅游开始飞机-航空-远程旅游 优点：速度快，安全，舒适 缺点

2、：灵活性差，附加时间长，费用高，限制多，噪声大航班编号：目前国内航空公司的航班号采用英文字母（航空代码+四位航空班号组成）CA中国国际航空公司 CZ中国南方航空公司 MV中国东方航空公司 HU海南航空公司ZH深圳航空公司FM上海航空公司MF厦门航空公司01去程为单数 02返程为偶数火车-铁路-适合中远程旅游 优点：运力大，节能，安全，费用低 缺点：附加时间比较长船舶-水路-滨海滨湖区域之间 优点：票价低，舒适，悠闲 缺点：速度慢6.旅游者对交通的基本要求为：安全，便利，快速，经济，舒适，消闲7.旅游内部交通功能：1，引导2，景观3，娱乐类型：1。步行道（最主要）1，主游道2，次游道3，小径 2

3、.车行道（西湖）1，自行车2.电动车 3.梯道（黄山）1.登山道4.栈道（九寨沟）特点：保护性，轻水性5索道（湖南张家界）1.观光电梯6.水道（游船）漂流（集交通娱乐一体）武夷山（九曲溪漂流）7.特殊类1,观光飞机（杭州西湖，千岛湖）2。骑马（内蒙古）3.坐轿（四川 峨眉山）8.我国水运仅限于少数沿海城市之间的水运以及长江中下游的内河水运。第七章一住宿业的分类1.功能划分：商业型（公司主要领导），度假（希尔顿酒店），会议（大型公司会议）2.等级：高档，中档，低档。星级 五星（无锡太湖饭店，湖滨饭店）四星（无锡大饭店主要客人为日本人，国际饭店）两者属于豪华型三星（中档）二星，一星属于低档星级的评

4、定单位：国家旅游局 酒店硬件包括酒店的基础设施 软件包括酒店服务经济型酒店：无锡，锦江之星，如家（携程），英泰168，汉庭，7天，速8（1974年建立于美国）3酒店的特色服务（前台，客房，餐饮）（1）微笑服务（2）vip服务VA（国家级）VB（省级，企要）VC(艺要，体要)（3）金钥匙服务包括（接，送，租，代订，买，修，印） 第八章 1.旅游市场：旅游产品的现实购买者和潜在购买者。2.旅游市场的三要素：人口数量，支付能力，旅游产品的购买欲望3.旅游市场的特点：整体性，高弹性，竞争性，季节性4.旅游流：是当旅游者从自己常住地出发，到不同旅游目的地观赏，娱乐时，构成的具有一定流向，流量特征的旅游群

5、体。5.旅游流形成的动力：客源地推力，目的地的拉力，旅游服务设施（交通，距离等）6.旅游客流规律：旅游流量主要源于经济发达的国家或地区，旅游流向以近距离旅游为主，并由近及远，名城与名胜地仍是主要流向，远程旅游前景广阔，国际旅游流向朝亚太地区转移7.旅游市场细分：是指根据旅游者需求的差异性，将一个整体旅游市场划分为两个或两个以上的顾客群，就构成一个细分市场（或子市场）8.旅游市场细分的标准1.地理因素：世界六大旅游市场：欧洲市场，美洲市场，东亚及太平洋市场，非洲市场，西亚市场，南亚市场按旅行距离进行细分：近程市场，中程市场（200公里，2-3小时车程），远程市场（6小时以外车程）人口统计因素：年

6、龄，性别，职业，教育，收入购买行为因素：购买目的与动机 心理因素：出游频率，性格9.旅游市场细分的意义：1，进一步了解旅游市场特点2，有助于了解细分市场的特征3，提供针对性的服务4，开展针对性营销10.我国旅游客源市场包括海外入境旅游市场，国内旅游市场和出境旅游市场三大部分。11.亚洲市场：亚洲占入境外国人总数的59.9% 东北亚市场，目前指日本，韩国和蒙古三个市场 东南亚市场，主要指马来西亚，新加坡，菲律宾，泰国，印尼等国的市场 亚洲的二级市场，在扩大市场范围方面，我国也可考虑发展边界游市场和中亚市场。12.洲际市场：西欧（德国，英国，法国）北美（美国，加拿大）大洋洲（澳大利亚，新西兰），俄

7、罗斯等一级市场；北欧（瑞典。挪威。丹麦，芬兰），中欧（瑞士，奥地利及意大利，西班牙，荷兰，比利时）等二级市场；距我国较远，国际交通不便的非洲，南美三级市场13.港澳台市场：是我国最大的入境客源市场占入境旅游总人数的81.3%左右，其中香港是我国最大的海外市场。14.我国的国内旅游市场特点：规模大，短途比重大，季节性强（春秋外旺季），消费水平低15.出国旅游的消费特点：时间长，花费较高，以观光为主。第九章1.旅游业是当今世界上最大的产业，现代旅游业从第二次世界大战结束后开始兴起。2.旅游业在国民经济中的作用:增加外汇收入，平衡国际收支；拓宽货币回笼渠道，促进经济健康运行；增加就业机会，维护社会稳

8、定；带动相关产业发展，调整社会经济结构；提高区域经济水平，缩小地区贫富差别；旅游业正在成为国民经济新的增长点；改善投资环境，提高资源综合利用水平；实现社会经济可持续发展。第十章1.旅游在社会文化中的积极作用：加强人类相互了解，增进国际友好关系；促进文化交流，推动社会文明发展进程；求新求知，修养思想；调剂生活方式，提高生活质量；促进民族文化的保护与发展；2.民间交往的三大特点：阶层广泛，身份平等；自由灵活，无私坦诚；相互善待，关系融洽3.旅游是文化传播的重要形式，旅游者是文化传播的主要导体。4.旅游业地三大支柱：旅行社，交通，饭店第二章1.古代旅游（19世纪40年代以前）特点：交通技术落后，主要

9、是依靠以自然力，人力，畜力为主的船，车等。 参加旅游的人数很少，多限于皇室，贵族，僧侣等特权阶层。 旅游的活动范围小。2.近代旅游（19世纪40年代至第二次世界大战结束）特点：交通进入机械动力的时代。旅游队伍扩大，中产阶级加入旅游者的行列。 出现了作为经济行业的旅游业。3.现代旅游（第二次世界大战结束后到现在）特点：交通技术进入现代化。 旅游成为群众性的活动 旅游业成为国民经济的重要组成部分4公元前3000年就在地中海和爱琴海上进行通商贸易的腓尼基人是世界上最早的旅行者。5.埃及是人类最早的旅游胜地。6.古希腊竞技会（前776年）是世界上最早以寻求乐趣为目的的群众性旅游活动。7.罗马帝国是世界

10、古代旅行的全盛时期。8.意大利航海家哥伦布（1451-1516年）于1492年发现新大陆，开辟了由欧洲到美洲的新航线。1486年葡萄牙航海家迪亚士发现了绕过非洲南端地好望角。1519-1522年英国的麦哲伦又横渡大西洋环绕地球一周，证明了地圆说。18世纪中叶，英国为掠夺殖民地，以通商为名组织了许多探险队，从事航海路线，生物，地质的研究。英国航海家，探险家詹姆斯。库克为船长的探险队，1768-1779年曾先后三次环球旅行。达尔文在1831-1836年的环球旅行航行中，创立了进化论。9.商代旅行和旅游的形式主要是帝王巡游，政治旅行和商务旅行。10.中国古代社会旅游类型：帝王巡游，政治游说，学术考察

11、，商务旅游，士人漫游，宗教旅游，航海旅游，11.中国古代旅游的特点:中国古代旅游具有浓厚的文化色彩、中国古代来华旅游者人数众多，出国旅游者少、中国古代形成多处政治文化古都，是旅游活动的中心地区、中国古代交通工具先进，道路、邮传和馆舍制度完善，为旅游提供了良好的物质基础。12.产业革命对旅游发展的影响：加速了城市化的进程、改变了人们的工作性质、带来阶级关系的新变化、科学技术的进步。13.托马斯。库克旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生，他被誉为世界旅游业的创始人。14.20世纪初，托马斯。库克旅游公司、美国运通公司、比利时铁路卧车公司，成了世界旅行代理业的三大公司。15.现代旅游的社会化特征：大众

12、性主要反映在旅游者地结构层次、出游人数、距离、活动形式等方面。广泛性主要反映在旅游活动区间的格局和旅游业在世界各地发展的程度方面。16.世界稳定是现代旅游得以发展的保证条件，社会生产力水平的提高是现代旅游迅速发展的根本原因。17.社会生产力的提高对现代旅游的影响：促进了世界经济的发展、促进了交通运输工具的进步、促进了科学技术的发展、促进了城市化的进程、改变了人们的文化价值观念、促进了各国的交往、促进了政府对旅游业地重视、加剧了旅游业的激烈竞争。18.中国近代旅游业地产生是1841-1949年，中国近代旅游业地产生标志着旅游开始纳入有组织的企业经营范围，成为一个新兴的行业。19.新中国旅游的是事

13、业发展（1949年10月以后）第一时期为新中国成立之初至1977年地政治接待时期，他是以华侨服务社和中国国际旅行社的两个机构的建立为标志。第二时期为1978年至今的全面发展时期，随着改革开放的深入进行，我国旅游的形势越来越好，1983年正式加入世界旅游组织后，标志着中国的旅游业正在成为世界旅游业中的重要力量。 第三章 1.国际旅游者：指来我国参观、旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动、参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。2.国内游客：指报告期内在国内观光旅游、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的本国居民，其出游目的不是通过所从事的

14、活动获取报酬。3.旅游客观条件：经济条件（可自由支配收入），时间条件4.余暇：就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间，为了休息、为了消遣，或为了培养与谋生无关的智能以及为了自发地参加社会活动和自由发挥创造力的随心所欲活动时间的总称。5.余暇：公休假余暇，节日假余暇，带薪假余暇，每日余暇6.旅游主观条件：马斯洛需求层次理论，生理需求，安全需求，社交，尊重，自我实现7.旅游动机：身体：健身、疗养、休闲 文化：考察 民俗体验、宗教朝觐 交际：探亲、访友、聚会 地位和声望：商务、会议、学术研讨8.统计：地域，入境旅游（海外）。国内旅游 入境旅游分为：外国旅游者，港澳台旅游者 国内旅游：本省

15、旅游者，本省以外旅游 本省旅游分为：本市，省内本市以外9.旅游者地组合方式:零星旅游，团体旅游10.旅游活动目的和形式划分：商务旅游（特点）：目的性选择差、出游时间季节性差、新兴、出游率非常高、花费高 观光（传统大众）：著名目的地、一次性为主、花销节省 休闲旅游：放松身心、环境优越、花费大、多次为主第四章1.旅游资源：自然界或人类社会（凡能对旅游者产生吸引力并能为旅游水平开发产生社会效率，经济效益和环境改善的各种事物和因素。特点：原赋性、多样性、发展性、文化性2.旅游资源分类：地方景观、水域风光、生物景观、观象与气候景观、遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品、人文活动3.旅游资源的特性：客观存在的自

16、然性促成了旅游资源的形成、吸引力是评价旅游资源使用价值的根本尺度、多样性反映着旅游资源的丰富内涵、变化性决定着旅游资源的生命周期、季节性造就了旅游资源吸引力的差异、脆弱性警示着旅游资源保护的必要。4.中国旅游资源的特性：发展性、文化性、区域性、不可发性、多样性、丰厚性、古老性、奇特性5.旅游资源开发是指人们在确保资源体长久存在的 前提下，为发挥、改善、提高吸引力而从事的旅游资源规划与组合6.旅游开发指以旅游资源调查和旅游资源评价为基础，结合旅游目的地的背景条件和旅游者需求特征，将旅游资源转化为旅游产品或旅游景色的过程。7.旅游资源的美学特征-旅游开发需要美学指导、旅游资源的地域特征-尊重资源空

17、间分布规律、旅游资源的发展性特征-善于开发新资源、文化性特征-需努力发掘地方文脉、不可再生性特征-保护资源、吸引力-独特性8.市场导向：细分市场、分析各细分市场特征、针对市场开发产品9.旅游开发的基本原则：经济效益原则（旅游纪念品、旅游项目、特色餐饮）、保护自然环境和维护生态平衡原则、突出独特性原则同时要注重客观实际、全面系统、定性和定量相结合第五章1.旅游事业的三大性质：社会福利事业、 社会文化事业、社会经济事业2.旅游业是借助设备、设施、工具或环境，通过提供服务促成人们短期在异地从事消遣的营利性企业的总和。3.旅行社的三大特征：旅行计划的到交通保障，能按计划乘坐公共交通工具外出旅行、旅行服务专业性，有专人从事组织外出活动的工作和交通部门发生业务关系的中介服务、业务社会化，旅行者对旅行代理业务的依赖性逐渐加强。4.旅行社的作用：组合旅游产品、传导信息，提供咨询、代办旅行手续、全方位地提供旅行服务、协调、平衡各生产部门的业务规模。5.旅行社设立的条件：有固定的经营场所、有必要的营业设施、有不少于30万元的注册资本。6.我国旅行社的经营业务范围：国内旅游服务、入境旅游服务、出境