酒店文员心得体会范文5篇.docx

1、酒店文员心得体会范文5篇酒店文员心得体会范文5篇 关于酒店文员心得体会(1) 不知不觉,进入梵尔赛时尚酒店快一个月了,在这段时间中,在领导和同事们的关心帮助下,我勤奋踏实地完成了自己的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习.不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷. 在此,我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面,我将自己这一个月的工作情况作简要总结: 一.负责公司打字复印.文件收发.资料.印章的使用和保管. 文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格和文档等,同时完成各部门交待的打印.复印.扫描的文件等.对公司

2、所发放的通知及文件,及时做到上传下达. 二.员工档案资料建立. 1.本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理,并进行了电子档案的详细统计. 2.对各部门的员工档案管理上,做到分别以纸版和电子版的备份,对资料不全的一律补齐,并做到及时更新. 3.及时更新通讯录,以便于各位领导和员工备查使用. 三.负责员工考勤工作. 1.初到公司,由我负责公司的考勤统计工作.在执行过程中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,月末以考勤制度为依据制作工资表. 五.接待服务工作. 六.外来电话的接听. 九.公司内部其它事务性工作. 十.领导交办的其它工作. 来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了很多,收获

3、了很多.现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报. 一.懂得事情轻重缓急,做事较有条理.办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调.沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让人不得不放心手头的工作先去解决. 二.工作中虽然获得了一定的成绩,但不可避免的会发生错误,为了避免类似错误的再次发生,在日常工作中不断总结经验.并积极向领导.同事请教.学习. 三.大家能在同一公司上班并非易事.在日常工作中本人都能与同事相处融洽,同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作. 四.工作收获: 1

4、.工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果. 2.工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手. 五.工作中存在的不足: 外来客人的接待和服务不够热情大方.做为办公室文员,做好接待工作是自己的本份工作.由于本人在这方面没有足够的经验,每次接待都不是做得很好.在以后的接待工作中,力求能做到热情周到,耐心细致. 接下来的工作计划:会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情! 关于酒店文员心得体会(2) 在锦江理诺士酒店管理学校结束了一个学期的学习,带着一种兴奋和紧张进入相应的实习期在一个5星级酒店.我原先以为,作为实习生来说一

5、般都会做行李或者客房之类的事情.很幸运的是我竟然一次实习就被放在前台的位置.虽然同样是基层,但是前台可以说是更理想的开始.而且对英语口语的锻炼,也相当有帮助. 当然真正开始我的实习生活后,我渐渐发现前台工作除了是更理想的开始外,也是更艰难的开始.除了要尽快熟悉酒店的操作系统.流程外.前台更是最频繁直接接触顾客,以及遇到问题的地方.虽然有大堂副理前厅前厅经理等会解决比较难处理的问题,但实际上还是非常考验人的处事应变能力.而一开始最常见的情况就是紧张的手忙脚乱. 于是我开始在休息时间进行各种练习,举止,仪表,微笑等等.并试着给所有诸如CHECKIN,CHECKOUT,BOOKING等所有日常事务操

6、作都制定一套程序(虽然酒店本身就有所有操作的流程,但是我认为为自己专门制定一套独有程序是绝对有必要的),反复演练到成为一种习惯. 另一方面,作为前台是最多承受客人愤怒的地方,不管是在餐厅遇到问题,对客房不满意,还是在结账时存在疑问,客人都会向前台人员提出,有些情绪激动的甚至辱骂前台人员.而这个时候如果表现出任何不满甚至是委屈的表情或者任何一点细节特征被抓到都是非常不好的.所以在任何时候都调整好心态也是一个合格前台人员的必修课.而这个几乎没法锻炼,只能在生活和习惯中慢慢的调整. 总的来说,我对前台这个工作还是非常喜欢的.而且我认为,一名优秀的酒店员工在酒店外,也一定是非常有礼貌的绅士或者熟女,写

7、到这里的时候忽然对于未来的自己有种莫名的期待感.恩_充满信心的感觉. 关于酒店文员心得体会(3) 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面.较深层次的了解,随着实习的深入进行.知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深.实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气.总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多: 一.角色认识 这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触

8、最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的 1.沟通能力提高 作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的.往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态.如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程.当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级.人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情.如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题

9、.在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态. 2.突发事件应变能力提高 在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备.因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件.入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言.面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验. 3.工作独立处理能力提高 通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理.只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步.在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂.独立工作,积累经验

10、,最后得到的才是最适合自己的东西. 4.服务意识提高 作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店.无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思.我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客. 二.实习心得 通过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点.在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通.日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人.但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人.由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍.并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该出现的错误,为同事带来了

11、许多不便.另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑.比如工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等.但通过这接近四个月的锻炼,我已经在不断的改正当中. 关于酒店文员心得体会(4) 初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会,来到了_酒店参加工作.在_酒店工作的三个多月时间里,接触了各色各样的人,从普通的基层员工到管理层团队,不仅让我体会当基层的滋味,更重要的是让我对管理有一定的了解.同时工作期间经历了人生的几个转变,有些转变在别人看来可能微不足道,可在我看来却是一笔珍贵的财产,将对我以后的人生产生不同程度的影响.在此,本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声谢谢,感谢各位

12、领导对我的关心和栽培,感谢各位同事对我支持和照顾.具体的工作心得总结如下, 一.从学校到社会从学生到员工,环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作经验,提高了工作能力,为以后的工作奠定良好的基础. 在我看来,学校与企业都是为人提供学习,展现自我的一个平台,在平台上究竟能学到多少知识,能锻炼到哪个程度,关键在于个体学习主动性强弱的差异.学校里老师管着,只要不出重大的差错一般都能顺利毕业,而在企业里面,在市场经济的竞争的原则作用下,人们面临着强大的工作压力,短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场.所以,在高速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下,企业往往要求劳动者有较强的适应能力和

13、学习能力. 临毕业前_酒店给了我一个工作的机会,虽然只是一个行政文员的岗位,但正是这个岗位,在我的经验白纸上画上重重的一笔,有力而又清晰,无论这张白纸最终会演变成怎样的一幅画,这一笔都承载着重大的意义.行政文员的主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结.协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作.完成上级下达的临时任务.整理部门档案等等,工作较为繁琐,却锻炼了我的耐性.与人沟通交流的能力等等. 文员的工作本来就较为被动,临时性的任务较多,有时候当我正在干活的时候,同时又接到两三个任务,刚开始有点手忙脚乱,应付不来.后来我渐渐地意识到,当遇到类似的情况时,首先应该用笔把每件要做的事情记录下来,

14、因为好记性不如烂笔头,毕竟自己的记忆力也不怎样,然后细心思量每件事情的重要程度,分轻重分主次地完成每一个任务. 公文写作不是我擅长的,但却是我的工作岗位必备的条件之一,这意味着我必须得学习才能胜任这份工作.通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下,我开始掌握了公文写作的一些要领,经过多次的训练,总算学会了基本的公司公文写作.从未接触过接待工作的我,总觉得不太习惯,不懂讲究倒水服务细节,但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌,日常生活中也是必然会经历的,就倒水这么简单的工作,虽然无技术含量可言,但它给我的启示却是无价的. 二.从我做起,集思广益,不断健全酒店的各项规章制度,完善酒店的管理,共同创造

15、凯迪威酒店辉煌的未来.酒店现处于筹建的最后阶段,待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时,为了顺利保证酒店的顺开业,我认为每个_酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分,掌握本岗位的专业知识和专业技能,提高个人的综合素质和能力.就拿我自己来说,在工作上仍然存在不足之处,工作的积极性有待加强,有关房务部的专业知识和技能了解不多,做事的方法过于单一,灵活性欠缺.在日后的工作中我会注意改正不足,善于总结教训,不断提升自身的能力和素质,争取成为一个优秀的_酒店员工. 关于酒店文员心得体会(5) 在我原有的印象中,文员的工作是一项繁重枯燥的工作,因此,末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感.在

16、高原红大酒店工作的近三个月的时间里,我对文员的工作有了重新的认识,担任文员虽给我带来忙碌与繁琐,但它带给我更多的是由学校人向社会人.由理论知识向实践经验转变的收获. 在这近三个月的时间里,我主要从事办公室日常事务的管理工作. 1.负责处理来往信函.电传.电报,并及时上传下达. 2.接听电话并做留言记录,并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题,并及时向经理汇报. 3.及时.准确收发经理行文,并协助经理做好相关公文的起草.拟定. 4.协助经理做好对销售人员的管理及监督工作. 5.协助经理制定相关销售政策及培训计划. 6.负责公文.资料的分类整理,并总结.装订成册. 7.向本部门及相关人员传达有关精神和

17、指示. 8.制定工作备忘录.做好本部门的会议记录. 9.办公室财产的保管.申购. 10.完成经理交办的其他相关事务. 一.强化职能,做好服务工作. 我坚持从小事做起,从大事着眼,努力提高服务水平.一是围绕领导服务要突出超前性.牢固树立为领导服务的超前意识,全面把握领导的思想脉搏,正确贯彻领导的意图,当好参谋和助手.二是搞好配合,为各部门服务突出主动性.在开展相关工作中,我经常与相关部门领导互通情况,以求统一认识,步调一致,排除干扰,共同围绕中心工作搞好服务.当好参谋,变部门行为为酒店整体行为,并形成合力,以提高整体的工作水平.三是见事做事,为顾客服务突出积极性.认真接待上门来访的顾客,对顾客反

18、映的问题及时登记并尽力解决,努力使每次反映的问题都能得到圆满答复 二.强化形象,提高自身素质. 为做好文员工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,讲奉献,以诚待人,树一流形象.一是注重加强自身思想建设.努力提高工作敏锐性和政治鉴别力.因为在酒店销售部工作,特别要保持清醒的头脑;二是爱岗敬业讲奉献.办公室工作最大的规律就是无规律,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐.得与失.个人利益与集体利益.工作与休闲的关系,坚持甘于奉献.诚实敬业.在这近三个月的工作中,刚开始由于对业务不熟,所以有时加班加点到很晚,尤其是业务繁忙的时候,更是不得休息;三是不断提升自身的业务能力.经过近三个月的学习

19、和锻炼,自己在文字功夫上取得一定的进步.公文写作水平有所提高.平时工作之余,我大量阅读办公室的报刊杂志,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导.同事请教,并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高.此外,待人接物方面有了大的长进. 三.强化大局意识,拓展工作思路. 1.认真办文.公文是传达政令的载体,公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通,因此,我坚持发文前,多次校对,以确保无误. 2.细心接待.凡是顾户来我酒店签协议,我都认真接待,并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划,注意接待细节,力争让每位顾客满意. 3.抓住时机,增进了解.曾经有人把领导和下属之间的关系比作猫和老鼠的关系,把同事之间的关系看得也很淡,其实不然,如果是这样发展,将不利于工作的开展,更不利于员工积极性的调动和能力的培养.所以,我总是以诚相待,利用工作之余向领导.同事请教.学习.交流.因此,和大家相处得也很愉快. 近三个月的工作经历虽然很短,但让我越来越深切地感受到文员工作的重要.深奥,它不只是一项工作,更是一门艺术.因此,在以后的工作中,我将继续学习与提高,为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗.