电大职业技能实训管理学基础行政管理参考答案.docx

1、电大职业技能实训管理学基础行政管理参考答案12、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）13、在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题。14、管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。15、下列关于计划的描述正确的是（计划工作在各级管理工作中普遍存在）。16、关于计划工作基本特征的描述，错误的是（计划是高层管理者的职责范畴）。1、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。2、目标不是一成不变的，应

2、根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（权变）原则。3、企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（层次性）特征。4、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（变动性）特征。5、目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。6、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。7、目标管理思想诞生于美国，但是最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（日本）。8、（70年

3、代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。9、美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（6%）。10、目标不是一成不变的，一般来说(长期目标)应保持一定的稳定性。11、目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，一下哪种作法是不对的？（目标期限应以长期目标为主）。12、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒

4、追求1、定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（数据资料）做支持。2、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（定性预测）的方法。3、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是(短期预测)。4、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以(1015)人为宜。5、

5、现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为(计量经济学法)。6、销售人员意见综合预测方法主要适用于（市场预测）。7、诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（计划）的重要性。1、某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元，那么其保本的产量至少是（5000）。3、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成(2)万件的产销量。4、将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回

6、，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是(问卷法)。5、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。（20000件）6、某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到（10000件）件时，企业才不亏损。7、某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表：各方案损益

7、值表 单位：万元 自然状态损益值方案需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低甲方案95601215乙方案7045105丙方案804015O那么,用折衷法所选择最佳方案是(甲方案)。(假设给定最大值系数为07)8、例外决策具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准性，不能重复使用的。这类决策属于（非程序化决策）9、业务决策如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（程序化决策）10、假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么这种决策属于（确定型）决策11、某企业计划开发新

8、产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下： 市场状态损益值方案畅销一般滞销方案A300200100方案B35016050方案C4501000那么，用冒险法选出的最佳方案为（方案C ）12、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。用保守法选出的最佳方案为（方案A ） 市场状态损益值方案畅销一般滞销方案A300200100方案B35016050方案C450100013、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：假设最大值悉数为0.7。那么，用折衷法选出的最佳方案为（方案C） 市场状态损益值方案畅销一般滞销方案A300200100方案B35016050方案C45010001

9、4、某企业在下半年度有A、B、C、三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：用决策树法所选择的最佳方案是（方案C） 市场状态损益值方案畅销一般滞销0.20.30.5方案A60160300方案B80120320方案C018036015、根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（必须完成（达到）的目标），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。16、某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案5000和100；乙

10、方案15000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可以到达610，那么企业应该选择（丙方案）才能实现成本最低。17、下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是（特尔菲法）。1、社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括（共同的目标，合作的意愿，信息的交流）。2、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（48人）较为合适。3、组织结构设计的出发点和依据是(实现企业目标)4、企业组织结构的本质是（分工合作关系）。5、从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(权责利关系的划分)6、如果你是一位公司的总经理，当你发现

11、公司中存在许多小团体时，正确的态度是：（正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导）。7、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是(组织的一般含义)。8、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（正式组织）。9、德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据（权威关系）来描述他的理想的组织模式。10、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（责权利相结合）11、组织各资源要素中，（人力资源）占据着首要的地位。1、授权时应依被授权者的才能和知识水平

12、的高低而定。这就是授权的(因事设人，视能授权)原则。2、管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（明确责任）原则。3、为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（按专业划分）部门的方法。4、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（管理幅度与管理层次共同决定组织规模）。1、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员，这就是人员配置的（因事择人）原则。2、美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用(M型)组织结构。3、下列哪种方法不属于模拟情景训练法?(结构式面谈)5、行为科学个

13、别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处于最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）6、在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生、这就是（临时职务）的培训方法。1、领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（品德、学识、能力、情感）等因素。2、领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权，这种领导方式属于（均权型）领导。3、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有地潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（知人善任、量才适用、用人不疑）

14、等方面。4、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。5、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即(管理方格理论)。6、领导理论的发展大致经历了三个阶段，(性格理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。7、有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是(指挥权)。8、领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于(自由型领导)。9、领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活

15、动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（分权型）领导。10、领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于（影响 ）。11、领导效率主要取决于领导班子的（合理构成）。12、波特劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。13、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于（下属人员）。1、马斯洛将人类的需要由低到高划为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己地需要得到满足，这就是著名的（需要层次理论）。2、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其

16、能力可发挥至(8090)。3、激励手段之一是“工作丰富化”，其含义是（使工作具有挑战性且富有意义）。4、比较马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：（生理、安全和部分归属的需要）。5、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润)1、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。2、以下列举了现场控制必备的条件，除了（部门的明确划分）项。3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，(中层和基层管

17、理人员)主要从事例行的、程序性的控制活动。4、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成，符合控制目的，具有自身功能的管理系统，其中控制主体是指（控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门）。5、依据控制的(环节)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。3、一个组织的下级向上级汇报情况属于：（纵向信息沟通）。4、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整）。5、王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，又他负责公司的日

18、常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（由轮盘式变为Y式）6、下列对现代冲突理论的理解不确切的是（冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突）7、上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗？”“你明白吗”这说明领导者在沟通中（善于运用反馈）8、下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式？（领导看望生病的员工）1.为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看各个管理层次都要重视控制职能，(愈 是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强)2. 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(计划、组织、人员配备、指挥和控制

19、)，这五种职能构成了一个完整的管理过程。9. 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即(管理系统理论)。11.一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是(塞缪尔纽曼在1935年出版的政治经济学原理)中的观点。16.(亨利明茨伯)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。1.下列各选项中，(组织资源和组织活动)属于管理的对象。2, 19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。3. 狭义的计划指的是(制定计划)。4. 首先

20、把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是(彼得德鲁克)。5.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于(战略决策)。7.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的(刚性)10.激励过程就是一个由(需要)开始，到(需要)得到满足为止的连锁反应。5. 提出建立理想的组织模式的社会学家是(韦伯)。6. 通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是(人际关系协调方式)。2.理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会(最有效和合理的)组织形式。3.目标管理是一个全面的(管理系统)。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。4.在

21、预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的数据资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用(定性预测法)。5.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到(30)元/件时才不至于亏损。6. 企业组织结构的核心内容是(权责利关系)。7.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是(非结构式面谈)。8.赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。9. 全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调(产品质量是制造出来的，不是

22、检验出来的)。10 .协调组织内部的人际关系主要指的是(正式途径外的非正式关系)。1.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（职务轮换）8如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用（分权式）组织形式。4某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：用冒险法选取的最优方案为（丙）畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-405责任、权力、利益三者之间不可分割，必须协调、平衡和统一。这是遵循组织工作的（责权利相结合的原则）。1、组织是管理的一项

23、重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系()部门2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源()组织资源和组织活动3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划()决策4、组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小()有效性7、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。()二重性1、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了正式组织() “人的非正式组织”3、彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的

24、人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。()心智模式5、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。()非程序性决策6、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。()企业战略管理8、计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。()我们不但要考虑计划的经济方面的利益和损耗，而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。10、计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好

25、计划工作，中下级管理人员不必做计划。()计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要。11、政策是指在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持灵活性和及时性。()一贯性和完整性12、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。()提高劳动生产率13、专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。()综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节2、著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。()创造顾客。3、目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理

26、思想统一起来，是对管理学的重要贡献。()工作为中心4、目标管理强调成果，实行“效益至上”。()能力至上5、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。()提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任6、强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。()要将短期目标与中长期目标相结合7、美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。()管理实践8、目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领

27、导控制是实现目标动态控制的关键。()管理者必须进行积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键9、在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。()日本化10、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。()重视工作的效率，忽视人的主观能动性，行为科学偏重于对职工思想与行为的研究，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。11、企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。()企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的灵

28、活性。12、在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。() 略高于1、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。()市场预测2、依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。()定性预测3、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。()反比例4、头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见()引起思维共振，产生创造性思维1、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面

29、临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础，这就是决策的目标性特征。()超前性3、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征()可行性4、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。()中层5、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策()程序化6、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策，如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策()战略7、由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可

30、能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化“决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。()满意8、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。()整体效益原则9、盈亏平衡点法适用于风险型决策。()确定型决策2、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。()反比3、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。()一般4、从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。()职工的分工合作关系5、企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。()形式上的6、非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。()共同情感7、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则()八条8、美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。()十五项9、组织作为人的集合