XX科技馆物业综合管理方案doc.docx

1、XX科技馆物业综合管理方案docXX科技馆物业综合管理方案 11公司的性质与等级公司的性质与等级1.11.1公司简介公司简介上海陆家嘴物业管理有限公司（以下简称陆家嘴物业公司）成立于1992年5月，1997年12月改制为有限责任公司，注册资金1500万元。 1.1.11.1.1机构设置机构设置陆家嘴物业公司设有总师室、办公室、计划财务部、人力资源部、物业管理部、市场发展部、物业管理培训中心、档案资料信息中心、计算机信息中心。 投资企业：上海陆家嘴贝思特物业管理有限公司上海明城酒店管理有限公司、明宫餐饮分公司上海御桥物业管理有限公司上海兴嘉物业管理有限公司上海佳迅清洁服务有限公司上海明城半山日本

2、料理有限公司上海悠适上岛咖啡屋有限公司1.1.21.1.2管理规模管理规模作为专业的物业管理企业，陆家嘴物业公司管理的物业量已达390万m2，其中委托管理面积3通过认证。 届时陆家嘴物业公司将成为全国通过三项体系认证的十家企业之一，全国唯一通过三项体系认证的物业管理企业。 1.1.51.1.5质量目标质量目标安全、舒适、亲情、保值1.1.61.1.6环境目标环境目标水清、地绿、洁净、舒适1.1.71.1.7质量方质量方针针建一流公司、创一流管理、管一流物业、出一流人才1.1.81.1.8环境方针环境方针美化环境、造福社区、持续发展1.1.91.1.9公司信誉公司信誉依法经营、严格管理、规范服务

3、，遵守国家有关法律法规1.1.101.1.10管理理念管理理念陆家嘴物业让您更满意陆家嘴物业让您更满意让让严格管理、规范服务、心心交流您您业户、发展商、行政主管部门与相关专业部门更更优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求满意满意成为业户的好保姆、好管家、好朋友成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友1.1.111.1.11管理人才管理人才陆家嘴物业公司拥有一批年轻化、知识化、专业化、高能级的管理人员250人，平均年龄35岁，具有高、中、初级职称的人员占总人员的57%。 在做好服务的同时，陆家嘴物业公司将人才的使用和培养放在企业发展

4、的首要地位，通过各种途径共组织员工培训2133人次，其中境外培训19人次。 1998年，根据其自身发展的需要又建立了陆家嘴物业培陆家嘴物业培训中心训中心，共培训786人次，其中与上海房地产管理学院合作培训651人次。 源源不断的人员培训是陆家嘴物业公司的管理水平不断提高的根本保证。 1.1.121.1.12管理水平管理水平陆家嘴物业公司依托长期积累的物业管理经验、特色和优势，将陆家嘴品牌战略及CIS引入公司文化，它标志着陆家嘴物业公司已正式跨入物业管理现代化的行列，并已形成了能够适应智能化写字楼、商业楼、综合商厦、花园别墅、内外销公寓、酒店公寓、住宅小区等一整套具有相当水准的管理模式，在全市同

5、行业中处于领先的地位。 1.1.131.1.13管理业绩管理业绩陆家嘴物业公司现为全国房地产协会理事单位，上海市物业管理协会副会长单位。 创有全国优秀小区三个、市示范小区二个、市优秀小区六个、市优大厦一个、达标大厦一个、达标小区11个，达标创优率达85%，其中商品住宅和办公楼创优率达100%。 并于1998年12月通过上海质量体系审核中心的GB/T19002-ISO9002质量保证体系认证（国际认证），同年获上海市物业管理企业唯一的“质量管理奖”。 1998年公司被评为市级档案管理先进单位，1999年6月又被评为档案管理国家二级企业，11月通过上海质量体系审核中心的ISO14001环境管理体系

6、认证（国际认证）。 1.21.2管理资质管理资质陆家嘴物业公司注册资本为人民币壹仟伍佰万元。 陆家嘴物业公司被评为上海市二级资质的第一家物业管理企业（上海市物业管理资质最高为一级，但目前只评出49家二级管理资质的企业，无一级管理资质的企业）。 1.31.3公司财务状况公司财务状况最近3年经营收入、利润和总资产如下（万元）：年经营收入年利润总资产1998年322831460691999年28414346880预计340033975301.41.4公司物业管理业绩（图片）公司物业管理业绩（图片）公司主要管理业绩摘要公司主要管理业绩摘要获奖单位获奖单位获奖名称获奖名称公司95年度上海市物业管理优秀企

7、业公司上海市房地行业96年度实事立功竞赛优秀集体公司浦东新区1995-1998年度文明单位公司上海市房地行业97年度立功竞赛优秀集体公司1998年12月获得ISO质量体系认证证书公司1999年获物业管理企业二级资质公司1999年6月档案通过国家二级评审金杨分公司1995年度保卫工作先进集体金杨分公司1993-1995年度浦东新区绿化养护管理先进集体金杨分公司1995-1996年度上海爱国卫生先进单位金杨分公司上海市房地行业96年度区级实事立功竞赛优秀集体金杨分公司上海房地行业96年度窗口规范服务达标单位金杨分公司一九九七年度浦东新区治安安全合格单位金杨分公司一九九七年度卫生标兵小区达标创优荣誉

8、摘要达标创优荣誉摘要获奖小区获奖小区获奖名称获奖名称金杨二街坊市优秀小区和全国城市物业管理优秀住宅小区金杨四街坊上海市物业管理优秀小区金杨六街坊上海市物业管理优秀小区金杨三街坊上海市物业管理优秀小区金杨七街坊上海市物业管理优秀小区金杨五街坊上海市物业管理优秀小区金杨八街坊（西）上海市物业管理优秀小区众城管理处市优秀物业管理大厦荣城花苑市优秀物业管理小区、上海市优秀示范小区民乐苑建设部全国优秀小区、市优秀示范小区22“上海科技馆”概况“上海科技馆”概况“上海科技馆”位于浦东新区花木行政文化中心区，世纪大道客流量逾年11月月11日日年33月月3131日，日，委托物业管理服务期限五年：委托物业管理服

9、务期限五年：年44月月11日日年33月月3131日，日，这将给“上海科技馆”的建设和物业管理平稳过渡以及管理水平达到四星级标准带来非常有利的因素。 44总体构想与目标总体构想与目标4.14.1管理模式管理模式倡导陆家嘴物业让您更满意陆家嘴物业让您更满意的管理理念，在“上海科技馆”及陆家嘴物业公司的领导下，实行“上海科技馆”物业管理处经理负责制，实施管辖区域内统一的物业管理，并遵守国家及地区有关的法律法规，接受当地政府主管部门的监督。 4.24.2管理服务目标管理服务目标我公司正式接受管理“上海科技馆”后，将使“上海科技馆”达到以下管理服务目标（除委托方本身原因、委托方提供数据与实际情况差异较大

10、、政府政策调整及不可抗力等因素外）:4.2.14.2.1总目标总目标 达到相当于宾馆四星级标准； 通过良好的物业管理使业户名下的物业保值、增值，真正为业户营造一个安全、方便、快捷、洁净、温馨、舒适、先进安全、方便、快捷、洁净、温馨、舒适、先进的科教、娱乐、工作环境,并成为中国乃至全世界的标志性物业品牌。 营造优质环境，激发游客参与科普的热情，提高业户的满意度。 4.2.24.2.2具体目标具体目标管理服务“以人为本以人为本”，针对“上海科技馆”的物业特征，我司提出“高高标准、全方位标准、全方位”的物业管理设想。 高标准高标准以业户满意度为指针，导入ISO9002质量保证体系、ISO14001环

11、境质量保证体系及OHSAS18001职业安全卫生管理体系，采用相当于宾馆四星级标准，运用现代科技手段及管理方法来管理与服务“上海科技馆”。 从目标管理着手、以质量管理为中心、以信息管理为基础，建立各级监督约束机制，实行24小时的管理服务。 遵循物业公司专业管理、业户自主管理、政府部门及业户监督管理相结合的管理方式。 全方位全方位针对业户和游客的需求，实行安全、卫生、便捷、齐全、低价及24小时全天候、多方位的高标准管理服务。 4.2.34.2.3管理目标值管理目标值经营场地管理目标值场地、建筑完好率98%基础设施完好率95%展区场地管理目标值展区场地、建筑完好率98%展区基础设施完好率95%工程

12、物业管理目标值供电、供水、供气保证率98%照明设施完好率98%空调供应完好率98%通讯、视听、系统保障率98%消防设施完好率100%治安监控设施完好率98%建筑物及所有设备、设施按预定计划维护保养合格率100%建筑物及所有设备、设施维修及时率100%设备、设施突发事件控制率98%保安管理目标值VIP接待安全措施保证率100%高峰客流安全措施保证率100%突发事件控制率100%车辆交通疏导控制率100%技术防范监控措施实施率98%观众安全措施保证率100%重大刑事案件发生控制率100%重大火灾事故发生控制率100%环境管理目标值管理区域内无积尘、无污垢、无垃圾、无积水控制率100%管辖区域绿化成

13、活率95%以上管辖区域内绿化更新、养护及时率100%管辖区域内绿化艺术美化率95%建筑物外立面整洁保持率98%建筑垃圾、生活垃圾、污水处理及时率98%以上灭虫除害及时率98%以上55早期介入物业管理服务范围及内容早期介入物业管理服务范围及内容5.15.1范围范围“上海科技馆”的所有公共部位及地下车库。 5.25.2早期介入服务内容早期介入服务内容协助和参与施工质量管理，加强对隐蔽工程的现场检查，使质量隐患消灭在建造过程中，促使物业建造质量和验收效率的提高。 与委托方一起融洽外部环境，沟通与社区有关的供电、供水、市政、环卫、防疫、房管局、公安、消防、邮政、交通、绿化及委托服务保养单位等政府管理部

14、门的关系并建立日常联系网络，加强合作使“上海科技馆”运作及管理取得良好的外部环境。 协助开发商制定好“上海科技馆”业户使用公约。 与开发商一起参与房屋设备设施的前期质量验收。 开业后管理方案的拟订。 “上海科技馆”租户装潢管理方案的拟订。 房屋、设备、设施的交接验收，并建立验收后档案。 管理及作业人员培训及操作训练（开业前10天完成）。 制订“上海科技馆”房屋、设备、设施维修保养方案。 制订“上海科技馆”安全、消防系统管理方案。 其他工作指导与策划。 5.35.3早期介入的时间早期介入的时间年11月月11日至日至年33月月3131日日凭借多年物业管理经验，我司认为，早期介入越早越好。 从今后物

15、业管理的角度讲，有利于及早发现问题，节省投资成本，及时解决问题，有利于设备设施良好运行，保值升值。 5.45.4派遣人员费用估算派遣人员费用估算派2名经理级管理人员及工程技术人员，每周1次，每次结束后提供书面建议报告（特殊情况增加次数）。 按常规，物业公司对前期介入应收取一定费用，但是针对“上海科技馆”的特殊情况，我公司决定费用全免。 66“上海科技馆”接收过渡阶段的管理工作及保证“上海科技馆”接收过渡阶段的管理工作及保证措施措施6.16.1“上海科技馆”进场接管期限“上海科技馆”进场接管期限我公司在确保“上海科技馆”正常运行的前提下，在“上海科技馆”有关人员的配合下，接管时间定为一周，各部分

16、交接期限及责任人员具体如下：“上海科技馆”交接时间表“上海科技馆”交接时间表项目项目交交接接时时间间责任部门责任部门第一天第一天第二天第二天第三天第三天第四天第四天第五天第五天第六天第六天第七天第七天资料合同交接全体人员供配电系统电气维保部电梯系统空调系统空调（给排水）维保部给排水系统计算机系统弱电系统消防设备弱电维保部楼宇控制电子会议背景音响闭路电视灯效、AV安保设备门禁设备车库管理保安保安部保洁、绿化清洁、绿化部礼仪礼仪部交接总结全体人员6.26.2项目交接验收责任界定项目交接验收责任界定当我公司受托管理“上海科技馆”，进入现场在限定时间内交接时，甲方负责把已竣工项目或还在施工项目的全部情

17、况告之乙方，并同时移交相应的管理权力与责任，具体如下：6.2.16.2.1甲方负责在乙方接管前把全部设备系统的各类合同、合同附件、图纸、技术资料、产品说明书等全部移交乙方。 如遇种种原因，一时无法移交的部分资料，且不影响整个设备系统交接的，可适当延长时间。 6.2.26.2.2经政府的主管部门按规定的验收运行周期验收且合格的竣工项目移交。 甲方负责及时把管理权力与责任移交乙方，乙方应在验收接管后详细记录在案，并经甲方及甲方委托人（政府主管部门、监理公司、筹建部门等）签字认可，乙方承担其管理权力和义务。 6.2.36.2.3经政府的主管部门按规定的验收运行周期验收但不合格的竣工项目或者经政府的主

18、管部门按规定的验收运行周期无法验收完毕的竣工项目移交。 甲方负责及时把管理权力和责任移交乙方，但不合格或未验收完毕的项目乙方应在验收接管后详细记录在案，并经甲方及甲方委托人（政府主管部门、监理公司、筹建处等）签字认可，由此影响其提供使用功能的责任不应乙方承担，乙方对甲方支付余款或增加费用具有参与讨论及建议权，乙方负责配合、协助甲方或甲方委托人，加快整改项目的落实及再次验收工作的推进或者持续落实其验收工作。 6.2.46.2.4已完工但未经政府规定部门验收的项目、正在施工的项目责任界定：甲方负责验证责任，并指定筹建部门负责监督、管理分包方施工责任；分包方或具体施工方负责施工、试运行及整改责任；乙

19、方负责配合、协助、建议、讨论的责任，其提供使用功能的责任不应乙方承担。 6.36.3保证措施保证措施先期进行各类图纸的熟悉消化；设备人员与施工方共同对设备的性能、操作和设备状况进行熟悉，以保证在接收后能独立操作；对各类供货商、联系人、维保期限、维保内容及维保期外的维保进行详细了解；对各类设备系统的主要设备建立档案、详细登记；建立接管档案，对每台设备的目前状态由科技馆、供货商和物业公司三方签字认可；还未完全完工的设备系统，可以实施边施工调试、边进行监督，待完工后再验收交接；管理方的接收人员必须经过培训，并符合上岗条件。 77进驻“上海科技馆”后物业管理服务的范围、内容及标准进驻“上海科技馆”后物

20、业管理服务的范围、内容及标准7.17.1业户服务业户服务 拟订租户进场管理程序； 拟订装修管理规定并照章执行 负责对业主、租户的日常服务与联系，并进行走访，每季度一次意见征询活动； 收集租户租赁资料，编制租赁清册，记录动态情况； 建立租户档案，拟订档案管理办法。 7.27.2礼仪商务服务礼仪商务服务7.2.17.2.1范围范围“上海科技馆”商务中心所涉及的各项服务、礼仪会务接待。 7.2.27.2.2内容及标准内容及标准7.2.2.17.2.2.1商务中心服务商务中心服务内容 负责“上海科技馆”所有信件、报刊、杂志等收发工作； 接待外来客户的各类文件的打印、复印、传真等工作； 负责客户机、船、

21、车票的订购工作； 负责客户其他特约、代办服务。 标准 服务宗旨：快捷、优质、规范、高效； 服务标准：凡推出的服务项目。 保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。 服务满意率达95%。 7.2.2.27.2.2.2礼仪会务接待服务礼仪会务接待服务内容 负责来访客人的登记、接待服务。 根据”上海科技馆”有关部门的要求，布置、安排、落实服务人员做好服务接待工作。 检查整个大楼的各类设施，发现问题及时报修。 电梯迎候客人的询问、引导工作。 负责大楼经营场所的票务接待工作。 提供茶水服务。 电话转接工作。 标准 服务人员上岗须做到精神饱满、淡妆上岗、仪表、仪容端庄大

22、方且面带微笑，姿势端正，双手自然摆放，与工作无关的物品一律放在抽斗内，统一着装，服装整洁。 迎送客时要求面带微笑，礼貌用语，举止大方，手、语并用。 根据”上海科技馆”有关部门发出的会议接待通知单要求做好各项服务准备工作，如有特殊要求，按要求执行。 提前半小时检查大楼内的空调、照明、电器等各类设施，发现问题及时通知设备管理人员排除故障。 遇来访、询问客人须面带微笑，问清客人姓名与单位，然后再与大楼有关部门联系，并要求客人填写来访登记，同时引导客人去休息室接待区等候。 接听电话并进行转接，要求服务人员见信号灯亮时必须使用普通话且礼貌地称：“您好，请讲”，根据客人要求迅速、正确为其转接电话，在无人接

23、听的情况下或电话占线时，应婉转地说：“对不起，电话无人接听，请问可否等会儿再打来？”或“对不起，电话占线，请稍等。 ”等此类礼貌用语。 如来电要求留言须认真填写电话记录表，及时转达。 服务员发现空气浑浊即开启门、窗15-20分钟后关闭，调节好空调调温器，冬季室内温度一般控制在18C（2C）左右，夏季一般控制在25C（2C）左右，并在喷洒适量空气清香剂，保持大楼内空气清新。 提供茶水服务的顺序是先主宾后主人，然后按顺时针方向提供服务。 茶水添加时，须在距客人背后30公分左右操作，茶水倒至七分满，并注意客人的动态，以免发生碰撞。 服务过程中须忙而不乱，快又稳地将茶水送到客人面前。 会见或会议期间服

24、务员一般不得随意进出会见厅或会议室，重要会见或会议期间服务员须站立在会场里面，一般的会见或会议期间服务员站立在会场门口，特殊需求按科技馆规定执行，但必须注意会见厅或会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项须要找人，服务员可用纸条形式传递信息。 7.37.3保安管理与服务保安管理与服务7.3.17.3.1范围范围“上海科技馆”地面出入口及红线内、售检票处、大堂、走道、公共设施、共用设备、地下车库等。 7.3.27.3.2服务内容服务内容 保安巡视、检查、宣传、抢险、护卫、汇报及统计记录； 辖区出入口全天24小时值班，对办公楼非本馆工作人员进出进行询问，对围墙边、公共道路、公共场所、公共设施等实行

25、全天周期性的巡逻值勤。 保安人员规定路线每二小时巡逻一次及不规定路线不定期巡逻； 辖区内实施24小时监控录像，并保存7天时间； 实施三级防火责任制度，建立健全防火制度和安全操作制度； 定期巡视、试验、维修、更新消防器材和设备，制定有关人员负责保养、维修和管理； 定期对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查； 与地区公安、消防、综合治理管理部门等建立良好的公共关系，积极配合与落实工作，同时接受监督，确保管理区域内财产及人身安全。 游客疏散及引导； 附近及周边道路车辆管理及疏导，对进出车辆做好纪录； 防台防汛管理； 应急事件处理。 7.3.37.3.3工作质量标准工作质量标准工作内容定岗巡视流动

26、巡查学习训练刑事、违法案件车辆停放、保管环境保护突发事件工作频率24小时24小时，不间断巡查5分钟内保安到达现场每月二次质量标准保证出入口安全，阻止推销、叫卖、乞讨、无关人员进出。 及时制止：偷、盗、刑事、治安，案件一旦发生立即与公安部门联系。 无可疑、闲杂人员接近车辆，未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知。 道路畅通。 注意关闭门、公灯、窗、各龙头，不乘电梯，无破坏绿化、无乱扔垃圾、乱吐、乱烧。 及时采取措施，控制局面，迅速报告，等候支援，及时疏导与引导游客。 各项法律常识，政策条例和业务培训。 督导方式保安部门统一指挥调度，保安班长24小时监督保安员运作，管理处经理每月不定期抽查。 7.

27、47.4保洁管理与服务保洁管理与服务7.4.17.4.1入口、大厅的保洁入口、大厅的保洁项目及内容项目及内容保洁质量检查标准保洁质量检查标准检查手段检查手段实施方案实施方案日日周周月月季季梯级、地台无灰尘、无污渍、无痰迹、无垃圾视检巡回一次洗刷大厅地坪无脚印、无污渍、无痰迹、无垃圾视检大理石地面光亮有倒影巡回一次抛光蜡一次洗地上蜡玻璃门、窗光亮干净、无尘灰、无印渍视检与手检戴白手套巡回柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座及附属设施光亮、整洁、无灰尘、无损坏视检与手检一次大花盆、盆景盆体表面光亮保洁，盆内无烟蒂、杂物视检与手检巡回检查手段：检查手段：视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。

28、 手检：戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。 擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。 嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。 7.4.27.4.2展馆公共区域的保洁展馆公共区域的保洁区区域域项目及内容项目及内容（包括但不仅限于）（包括但不仅限于）标准标准检查手段检查手段实施方案实施方案日日周周月月季季展馆公共区域地面清洁整洁光亮，无垃圾、无纸屑、无水渍、无脚印视检巡回上腊所有玻璃门、窗及玻璃部分之清洁无尘、光亮、无印渍，保持明净手检用餐巾纸擦拭1米无灰尘巡回1各种标志牌、不锈钢/铝质材料清洁表面无污渍、无污垢、光亮视检与手检1清理公共区域垃圾桶及烟灰缸清洁光亮、无污垢、烟灰及垃圾不超过容器

29、的2/3视检巡回地面/电梯地面抛光地面光泽明显视检2地面吸尘无浮灰、无污渍、无死角视检与手检1内立柱之清洁整洁、光亮、无污渍视检1空调风口之清洁目视，无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍视检1电梯内外之清洁电梯内四周及内外门保持整洁光亮，照明器具无积灰视检与手检2电梯槽底之清洁无垃圾、无垃圾、无烟头、纸屑视检1入口地毯、垫子吸尘干燥、无污渍视检3天花清洁无积灰、无蜘蛛网、金属天花板及架边洁亮视检1展馆公共区域照明清洁灯管无灰尘、灯盖、灯罩明亮清洁视检1清扫走廊/台阶垃圾及尘土无尘、无污渍、无垃圾杂物、无蜘蛛网、无积水视检与手检1走廊地毯吸尘干燥、无污渍视检与手检1擦拭走廊墙面及挂物无积灰、无污垢视检与

30、手检1擦拭走廊/后梯消防设施无尘、无污渍、无垃圾、无蜘蛛网视检与手检1清洁木质材料无尘、无污垢视检与手检1擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板视检无明显污迹、手检无明显灰尘视检与手检巡回自动扶梯清洁整洁、光亮、无污渍视检与手检巡回检查手段：检查手段：视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。 手检：戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。 擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。 嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。 7.4.37.4.3卫生间的保洁卫生间的保洁项目及内容项目及内容保洁质量检查标准保洁质量检查标准检查手段检查手段实施方案实施方案日日周周月月季季门、窗、柜、墙面顶、墙面干净、整洁、明亮

31、无尘灰、污迹视检与手检一次室内地面、空间无脚印、无污迹、无水迹、无异味视检与嗅检巡回一次清洗所有隔屏板无尘灰、无污迹、水迹视检与手检巡回一次清洗便池、马桶、水斗、面盆、镜面保洁、干净、无污迹、无污垢、无异味、污水管及下水道畅通视检与嗅检巡回手纸篓清理、刷洗干净视检与嗅检巡回检查手段：检查手段：视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。 手检：戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。 擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。 嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。 7.4.47.4.4电梯、扶梯、楼梯的保洁电梯、扶梯、楼梯的保洁项目及内容项目及内容保洁质量检查标准保洁质量检查标准检查手段检查

32、手段实施方案实施方案日日周周月月季季电梯、门表面、内壁、底面、天花板无泥迹、无尘灰、无杂物、视感光亮视检一次一次擦洗电梯通风口干净、无尘灰视检与手检一次巡回一次扶梯扶手干净、光滑、无尘灰手检用餐巾纸擦拭1米无灰尘三次扶梯踏脚干净、无泥土及杂物视检三次楼梯台阶、扶手、栏杆干净、无泥土、无尘灰、无杂物视检与手检巡回一次清洗花卉盆景盆体干净光洁、盆内无杂物烟蒂视检与手检巡回室内空间空气流通、清晰嗅检喷香检查手段：检查手段：视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。 手检：戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。 擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。 嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。 7.7.4.54.5办公室的保洁办公室的保洁项目及内容项目及内容保洁质量检查标准保洁质量检查标准检查手段检查手段实施方案实施方案日日周周月月季季门、窗玻璃、窗台、窗柜、门柜、沙发、茶几、桌椅干净、整洁、明亮、无尘灰视检与手检一次地面、废纸篓、物件地面干净整洁、无尘灰、无脚印、无污渍、纸