业扩报装工作计划.docx

1、业扩报装工作计划业扩报装工作计划 业扩报装工作计划篇一 目前供电企业业扩报装服务中的问题环节和改进措施 目前业扩报装服务中的问题环节和改进措施 为了加强业扩报装服务的标准化管理提升优质服务水平，我公司 先后出台了“诚信九制”中的报装履约制、客户代表制、业扩 报装绿色通道实施方案、业扩报装提质提速提效工作增效方案。今年， 国网公司省公司也先后出台了最新版业扩报装管理规则和简化业扩 报装手续提高办电效率深化为服务工作意见。可以说，现在的业扩 报装管理和提升服务的意见和方案已经较齐备完善，但是结 合我公司现阶段的具体客户业扩工程项目，经营销部、运维检修部各 解决业扩报装服务中的问题环节。 一、存在的

2、问题环节 1、客户对业扩报装全过程中所需各项手续整个过程不甚了解，往往跑冤 发服务事件和廉政风险的发生。需加强客户业扩报装第一时间一次性 告知。 2、生产运行单位服务业扩履责到位直属单位情况： （1）生产运行单位人员生产任务产饱满，服务业扩工程现场工作 安排紧张，有时计划中工作难以如期实施； （2）现实施的月度停电计划难以满足客户业扩工程的停电加持 需求； （3）在设计图纸审查、检查和验收等重要业扩服务节点，生产 改。 （4）调度编号和台区编码撤除的下达影响客户快报快装； （5）客户接引基层工作在竣工验收或进行后才能进行，影响客户快报快装； 3、营销各专业工作的协同配合问题 （1）电采装置和电

3、能计量装置的安装配置不机械能同步，影响客户工 程及时送电； （2）新建小区批量新装电能表出库慢； 4、优创公司设计、施工存在的问题 （1）存在设计图纸与现场不一致的情况； （2）设计院不能及时准确按审图意见修订设计图纸； （3）优创施工单位对检查中发现的缺陷不能及时整改； （4）施工单位自检整改组织工作不到位； 二、采取措施 1、制定和完善用电业务办理告知书，在客户报装的第一时间 一次性告知；告知书中应明确客户在业扩买家报装各环节的责任和义务， 以及业扩报装各环节的承诺时限。建立营销人员联系卡，客户经理严 格履行投资项目责任制，做好客户业扩报装工作全过程跟踪服务。 2、业扩工程应实施周计划管理

4、。运维配电：每周二、四；东区 周三；西区周四；临时性应该重要工作应专项协商。 3、客户业扩工程停电朝拜执行周停电计划，涉及客户停电的接 引工作，提前10天报计划。 4、推广315kVA及如下表所示专变典设免审图，专变专线商家典型设 计简化设计审查，小区配电等移交工程强化外观设计审查，生产运行和计 量等审图人员按计划履责到位并一次性出具审图意见；验收人员按计 划履责到位并建议一次性提出验收意见。 5、客户业扩工程买家设备安装就位后才，开始办理调度编号和台区编 调度编号；低压供用电工程施工低压传递单送达后，运维配电应在5 个工作日内下达台区编码。业扩报装工作计划. 6、业扩工程具备接引条件的，经客

5、户经理出具接引通知单 7、计量专业应负责电采装置和电能计量装置保证同步安装，保 证及时送电。 快新建小区的户表配送。 9、设计人员应结合现场实际通过设计，向施工人员交付施工图 纸时应现场交接；施工单位严格应严格按照现场交付的施工图进行施工， 发生与现场不符的情况应按设计变更流程更改图纸。 10、设计工作人员严格按照审查意见在7个工作日内对原稿修改完 毕，经配电业扩供电审核并加盖审图章后，方可出具施工图纸。 11、对检查中发现的缺陷，施工单位应在5个工作日内整改完毕。 12、施工单位应在竣工验收前严格施工方自检和缺陷处理。 三、监督考核措施 1、营销部通过业扩报装提质提速提效周报和月报对业扩服务

6、情 况进行通报；业扩报装其他工作计划. 2、监察部加强对客户业扩的日常暗访、飞行检查，对每发 生超期或客户不满投诉事件进行专项问责调查。 附件：问题整改措施和责任症结单位一览表业扩报装工作计划篇二 供电公司2021年营业业扩工作指导意见 国网汴京供电公司 2021年营业业扩工作指导意见 一、指导思想 以优化业务流程、规范业务行为为抓手，构建以客户为导向的业扩报装服务流程和工作机制，进一步精简业扩报装手续，提高办电效率，完善服务机制，实现方便、快捷、高效的业扩振江报装服务新模式，提高客户满意度，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。 二、工作目标 同时实现业扩报装一次告知、手续最简、流程最

7、优：精简申请资料，优化现场勘查模式，简化竣工检验内容，最大限度减少客户临柜次数。协同运作、一口对外。健全跨部门协作机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和“一口对外、内转外不转”。全环节量化、全过程管控。实现业扩报装各环节承诺时间、监管节点零超期；供用电合同签订率、准确率 100%；新装、增容客户档案中电价、行业、容量、力调等重要参数准确率 100%；业扩报装平均接电时间、业扩提供服务投诉率逐年下降，回访满意率逐年回落。 三、工作措施 1. 继续拓展多元服务渠道 推行“零临柜业务办理”。按照省公司要求，逐步推行95598 网站、手机客户端、95598 电话、移动工作台终端等渠道，同时实

8、现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享。 营业厅前臵管理。在汴西新区、市民之家等设立专职坐席，对于政府重点项目、以及有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。 开辟重点项目和新能源项目绿色通道。为市政府“358”重点土建涉及民生的着重保障性住房、新能源项目等重点项目开辟“绿色通道”，实施“预约服务”和重点项目营业员制，及时掌握客户新装增容用电需求，提前做好电源建设，全程做好跟踪服务。业扩报装工作计划. 2. 精简用电申请手续 居民、非居民、高压客户申请资料种类上均减少上均为 1 种，实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后

9、（见附件1），正式受理用电申请，现场勘查时收资。（低压居民客户用电锋面主体资格证明包括：身份证、户口簿等证明。低压非居民客户、高压客户用电主体资格证明主要包括：营业执照或组 织机构代码证。）网上、电话受理的，排号根据预约时间完成现场查勘并收资。 通过 95598 电话、网站、手机客户端、异地等渠道受理的客户用电申请，应在 1 个工作日内将客户报装资料和受理工单信息传递至属地营业厅。 3. 优化现场探矿模式 4. 加快报装接电速度 低压居民客户：实行“当日受理、次日接电”服务，即受理受理当日录入营销业务应用系统，次日完成勘查和接电。 低压非居民客户：实行“当日受理、3个工作日接电”服务，即受理当

10、日录入营销业务应用系统，第二天勘查进行现场勘查并答复方案，无外线工程的受理前 3个工作日内完成装表接电。有外线工程的7个工作日内完成装表接电。 高压客户：实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段”，由原总流程各环节串行改为时段内并行。 5. 提高方案编审效率 提高供电方案编制深度，细化供电电源、继电保护装臵、计量装臵配臵，电能质量治理以及客户竣工报验资料要求等内容，基本达到初步设计其要求。 6.简化客户工程查验 推行标准化设计，逐步取消普通客户的设计审查。取消普通客户另一侧检查（对有隐蔽工程的重要客户或有特殊负荷的客户工程除外）。逐步实现设计单

11、位执照、施工图纸与竣工资料合并报验。 7. 优化配套工程建设 提高效率项目计划和物资供应流程，加快业扩电网配套工程建设，确保与客户工程同步实施、同步投运，满足客户，特别是电动汽车充电桩和分布式电源接网。 输电对于低压业扩电网配套工程，按照抢修领料模式财务管理，由运检、营销部门预测全年低压业扩网络营销电网配套耗水量，统筹列支电网配套工程建设资金。 对于 10 千伏业扩电网配套工程，由省公司设立“业扩配套电网技改项目”和“业扩配套电网基建项目”两个项目包，纳入设为省公司生产技改和电网基建年度计划，实行打捆管理，年初由省业扩报装工作计划篇三 安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则 安庆供电公

12、司业扩报装流程时限管理及考核 实施细则 为加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据安徽省电力公司业扩报装流程时限管理及考核办法（试行）的有关明文规定与要求，特制定本实施细则。 一、工作职责 1、营销部（农电工作部） （1）、营销部是业扩报装流程时限超时归口管理部门，负责对业扩流程时限执行的指导、监督、分析与考核工作。 （2）、及时组织紧急召开供电方案、设计方案设计审查会等业务工作，满足流程时限的要求。 （2）、适时监控流程时限的执行情况，按月统计流程时限合格率及超时业务情况。 （3）、分析、上报公司扩报装超期流程时限

13、超时原因，提出防范的措施。 （4）、对各业务发展单位需要进行流程时限执行情况进行考核，纳入绩效考核工作。 2、发展策划部 （1）、并负责电网规划工作，满足客户对电源的需求。 （2）、配合营销部门开展业扩报装工作，敲定职责职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV及以上供电方案审查；参与35kV及以上客户工 程设计审查、竣工验收、送电提案审查及送电。 3、运维检修部 （1）、负责电网改造及结构逐步完善，满足客户用电需求，提供具体的电源接入点。 （2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV及以上供电融资方案审查、工程设计审查；参与移交观摩客户配电资产左边

14、检查、竣工验收、送电； （3）、合理安排停电计划，及时将客户接火工作纳入计划安排，满足送电时限要求。 （4）、组织开展客户接火带电作业，加快接电速度。 4、调控中心 （2）、配合营销部门开展业扩互相配合报装工作，完成职责范围内的工作重要职责内容。具体包括：参与10kV及以上供电建议书审查、设计审查；参与35kV及以上客户工程竣工验收。 5、整个市场及大客户服务部 （1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限限时要求，规范开展各项业扩工作。 （2）、做好做足内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。 （3）、负责职责范围内用电业务受理、

15、答复及业务的督办组织工作。 6、营业及电费部 （1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限强烈要求，规范开展各项农健工作。 （2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩福兰县流程时限超时原因，落实整改措施。 （3）、按时已经完成城区低压客户新装（增容）（含小区居民、非居总方案）、变更用电投资业务的现场勘察、设计审查，供电方案确定、验收等工作。 7、计量部 （1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。 （2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。 （3）、按期完

16、成客户配表、出库及城区客户、城郊315KVA及以上客户装表组织工作。 8、城郊客户服务部 （1）、落实业扩报装管理普伊隆有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。 （2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责 任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。 （3）、负责职责范围内用电业务受理、答复及业务的督办工作。 二、业扩报装时限内容与要求 1、业扩报装时限内容 业扩报装时限是指由新装、增容业扩的供电方案答复期限、概念设计文件审核期限、中间检查期限、竣工验收期限和装表接电期限等五个时限。 2、 时限要求 （1）、供电方案答复期限考核要求：自受理客户申请之日起，居

17、民客户不超过3个工作日；低压电力客户不会超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户群不超过30个工作日。 （2）、结构设计文件审核期限考核要求：自受理申请当月，低压供电客户不超过7个工作日；高压单电源顾客不超过10个工作日，高压双电源客户不超过20个工作日。 （3）、中间检查期限考核要求：自接到客户受理之日起，低压供电客户不已经超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。 （4）竣工验收期限考核要求：自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电买家不超过5个工作日。 三、业扩报装时限统计方法 1、营销业务系统内业务办理各环节时间点间隔统计的五个时限，不含节假日。

18、 2、供电方案答复期限为“答复供电方案”结束时间-“业务受理”开始时间。 3、设计文件审核期限为“设计文件审查”结束时间-“设计文件报审”受理时间。对于结构设计审核不通过，申请复审的，取最大的建筑设计一次设计文件审核期限。 4、中间检查期限为“中间检查”答复时间-“中间检查受理”受理时间。对于中间安全检查不通过，再进行中间检查受理的，取最大的一次中间检查期限。 5、竣工验收期限为“竣工验收”结束时间-“竣工报验”受理时间；对于竣工验收未必合格，申请复验的，取最大一次的竣工验收期限。 6、装表接电期限为“送电”结束时间-max（“合同归档”结束时间和“配表”开始时间）。 四、业扩流程时限管控与考

19、核 1、福兰县流程时限管控业扩报装工作计划篇四 供电局高压业扩报装工作流程 高压业扩报装工作流程及时限 1、工作流程 2、新装及增容时限 2.1 供电融资方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源不超过30个工作日。 2.2 审图时限：自审图资料收到日起到审图答复日止，低压电力客户不将近10个工作日，高压电力加盟商不超过30个工作日。 2.3 组织竣工检验时间合意：自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。业扩报装工作计划篇五 报装程序 用电报装指南 尊敬的客户： 欢迎您来我公司咨询或办理用

20、电报装业务，我们将竭诚为您提供服务“安全、优质、高效、快捷”的报装服务！ 在报装过程中，您可以自主选择有相应资质的受电工程设计、施工、设备供货单位，同时欢迎对我们的服务质量和时限进行监督！ 1、提供服务供电方案的时限：从受理用电申请当月，居民客户不超过3个工作日；其他低压电并力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。 2、对受电工程设计文件和资料审核的时限：从受理之日起，低压电力客户不超过8个工作日；高压电力商户不超过20个工作日。 3、对受电工程启动中间检查的时限：从接获申请之日起，低压电灵气客户不超过3个工作日；高压电力客户不超过5个工作日

21、。 4、对受电工程启动竣工检验的时限：从接到受电装置调查结果竣工报告和检验注册之日起，低压电弹力客户不超过5个工作日；电火花力客户不超过7个工作日。 2、受电工程的设计应按照确定的方案，委托有相应资质的设计单位进行。设计应符合国家标准或者电力行业标准，设计文件和有关资料一式两份送供电部门审核通过后方可据以施工。 3、应概念设计所定经供电部门审核的设计，委托有相应资质的施工队伍进行主体资格施工。受电工程施工其间，在隐蔽工程覆盖、填埋前，应主动申请中间检查。 4、电气设备必须符合国家标准或标准，应选用先进、节能、安全性能好的国家定型设备，提供服务产品的生产许可证、产品合格证、完整（国标）出厂试验报

22、告，国家明文淘汰的电力设备添加不得进入电网使用。 5、受电工程施工、试验完工后，应向供电部门提出工程竣工报告及检验申请，以便供电部 门及时组织检验。检验合格的，方可投入使用。 6、请对配电部门提出的设计审核请意见、中间检查意见和竣工检验意见予以重视，及时修改方案设计，整改工程缺陷，消除安全隐患，共同维护供用电安全管理。 监督和投诉： 欢迎您对我公司的工作需要进行监督！ 您在报装过程中，如对工作人员的服务质量、工作时限、工程管理等方面不满意，可向我公司投诉，投诉电话为95598！ 感谢您对我们组织工作的支持！ 客户用电报装办理告知书 尊敬的客户： 您好！ 3、正式受理您的用气申请后，我们将按照预

23、约的时间到用电现场勘查供电前提，拟定供电方案。在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向通知您提供服务供电方案书面答复意见。对于确实不具备供电条件虽然的，我们将向您说明其原因，希望您能够理解。 7、如果您属于有关部门确定的重要电力用户行业范围，按规定将纳入重要管理模式电力用户进行管理，请您提供政府审批确认的重要用户等级书面材料。对于您的职员负荷，请按照有关规定配置应急电池和非电性质保安措施。 8、在用电报装业务办理整个过程中，如果您需要了解业务代办进度，可以拨打95598电力产品服务热线进行查询。 9、请您协助我们对工作人员服务工作进行，如对我们工作人员服务有不满意或我们的

24、的有利用工作便利牟取不正当利益行为，请及时拨打95598提供服务热线或电力监管机构12398监督来电投诉举报。 我们将严格按照国家规定国家电网公司有关供电服务和要求，竭诚为您提供竭诚欢迎竭诚的服务。 湖北省电力公司业扩报装工作计划. 湖北省电力公司关于印发用电报工作规范实施细 则（试行）的通知 1、分类：供电业扩报装管理 2、名称：湖北省电力公司关于印发用电报进行规范装工作规范实施办法（试行）的通知 3、文号：鄂电司营销202141号 4、内容： 第一章 总 则 第一条 为深入贯彻落实国网公司“集团化运作、集约 化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强用电报装行政管理，统一报装工作流程、规范

25、报装作业不良行为、提高客户服务水平，根据国家电网公司业扩报装工作规范（试行）制定本细则。 第二条 本细则规定了业务受理、现场勘查、供电方案 确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范性、流程衔接及管理考核要求。 第三条 本细则适用于黄石市电力公司所属所在各供电单 位。 第二章 管理要求 第四条 用电报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻主权国家法律法规、标准、规程和有关供电业务监管要求， 严格遵守公司供电产品与服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。 第五条 坚持“一口

26、对外”的原则，建立有效信函的用电报装管理体系和协调机制，由供电餐饮公司门市窗口负责统一受理用电申请，高压报装由各级客户服务中心办理，扰动报装由各地市公司根据实际情况确定办理单位。营销、发策、安监、生产、农电、调度、基建分工等单位按照职责分工和流程要求，圆满完成用电报装流程中的相应工作内容。 第六条 坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，加快用电报装流程，业务整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照供电监管办法及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理用电报被装各环节业务。 第八条 坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，披露统一的用电

27、报装上装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配臵自助产品服务终端，方便客户发送至查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策，主动谢绝消费者客户及社会的监督。业扩报装工作计划篇六 电力2021年工作计划 电力2021年工作计划 2021年工作目标 1、特兰县生产实现;双零;目标 2、确保;行风零投诉、服务零事故;目标 3、确保各项管理业务经营指标全面实施 4、争创省公司标杆班组; 5、争创市公司;红旗党支部; 六、下段工作举措 一 抓员工的再教育，提高队伍的整体素质 随着;三集五大;的实施，对电力员工队伍的素质提出了更高要求，建设一支高素质的队伍已迫在眉睫。为此应把积极开

28、展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置。逐渐凸显出一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，与众不同创新精神和进取心，技术业务能力很强的对伍； 二抓安全生产，防范事故发生 进一步加强安全生产指标责任考核与安全教育，按照上级规范化管理工作标准和要求，深入开展以班组为中心的安全学习数据安全活动，努力提高生命安全活动质量。坚持;以人为本;加强对管理人员进行安全教育专业技能和技能培训，努力提高全员安全意识和技能操作水平，强化安全用电的宣传力度，抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，及时消除隐患；三是抓好当晚安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象；四是抓

29、好安全性评价工作；五是开展安全大检查，做到检查有计划、有组织，评比有内容、有结果、有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促进安全管理不断安全管理健康发展。 三抓优质服务，推进行风建设，大力拓展天然气市场。 1牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，把;销售产品首先是销售形象;作为开拓市场的的核心理念； 2完善售后管理，强化优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理，实现早供多供电量，其次要完善售后服务管理体制和不断改善缴费环境，开展便民服务； 3加强行风建设，进一步开展活动走百村，进千家，访万户活动，主动请示客户意见，及时改进工作，提高服务质量

30、； 四抓好经营管理和电费回收，以获得最佳附加值 1每月及时召开成本控制分析会，对各项指标已经完成情况绩效进行总结和考核，认真查找差距和不足，制定有针对性的措施，真正做到经营有制度、营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实。 2定期进行线损系统分析和理论计算，一要加强关口表计和集抄到位率的管理，二要推行台区考核，落实到人，考核到人；三要加大用电普查及反窃电力求的查处力度和广度，彻底杜绝违规用电行为。 五、狠抓规范化管理，提升中心形象 进一步提高中心规范化管理，加强党风廉政工程，积极开展创建;双文明;单位，不断加强党性党纪党风教育，理想信念教育，通过教育，不断提升防腐拒变的能力，进一步完善监督机制和约束机制，杜绝违法违纪行为发生。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，充满希望的一年在向我们招手，期待着我们挥洒更多的汗水，收获更多的果实。展望新的一年，信息中心将按照公司的部署，动员和带领全体员工，以求实的精神、务实的作风，继往开来、恪尽职守为圆满完成2021年的各项基层工作任务而努力奋斗。